Приложение 5. Примерная совокупность и возможность применения различных методов исследования к параметрам качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Приложение 5
к Положению о проведении
мониторинга качества предоставления
государственных и муниципальных
услуг в Миасском городском округе

Примерная совокупность и возможность применения различных методов исследования к параметрам качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Параметры качества услуг	Опрос (интервью)	Анкетирование	Экспресс-интервью	Наблюдение	Анализ нормативных правовых актов
Соблюдение стандартов качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг	+	+	+	+	+
Проблемы, возникающие у заявителей при получении услуг	+	+	+	+
Удовлетворенность получателей услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам)	+	+
Факты обращения заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги	+	+	+	+
Причины обращений (повторных обращений) заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги	+	+
Нормативно установленные состав и количество обращений заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги					+
Фактические состав и количество обращений заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги	+	+	+	+
Факты финансовых затрат заявителя при получении им конечного результата услуги	+	+	+
Нормативно установленные финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата услуги				+	+
Фактические финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата услуги (по всем фактически необходимым обращениям и в целом на получение услуги), отклонение фактических значений от нормативно установ