Приложение 5. Примерная совокупность и возможность применения различных методов исследования к параметрам качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Приложение 5
к Положению о проведении
мониторинга качества предоставления
государственных и муниципальных
услуг в Миасском городском округе

Примерная совокупность и возможность применения различных методов исследования к параметрам качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Параметры качества услуг	Опрос (интервью)	Анкетирование	Экспресс-интервью	Наблюдение	Анализ нормативных правовых актов
Соблюдение стандартов качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг	+	+	+	+	+
Проблемы, возникающие у заявителей при получении услуг	+	+	+	+
Удовлетворенность получателей услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам)	+	+
Факты обращения заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги	+	+	+	+
Причины обращений (повторных обращений) заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги	+	+
Нормативно установленные состав и количество обращений заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги					+
Фактические состав и количество обращений заявителя в органы местного самоуправления, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги	+	+	+	+
Факты финансовых затрат заявителя при получении им конечного результата услуги	+	+	+
Нормативно установленные финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата услуги				+	+
Фактические финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата услуги (по всем фактически необходимым обращениям и в целом на получение услуги), отклонение фактических значений от нормативно установленных значений	+	+
Временные затраты заявителя при получении им конечного результата услуги: нормативно установленные и фактические (по всем необходимым обращениям и услуге в целом) и их отклонение от нормативно установленных	+	+	+	+	+
Наличие платежей, не имеющих документального подтверждения в связи с получением услуг	+	+	+
Причины платежей, не имеющих документального подтверждения в связи с получением услуг	+	+
Факты привлечения заявителями посредников при получении услуги	+	+		+
Причины привлечения заявителями посредников при получении услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов местного самоуправления, предоставляющих услугу	+	+		+
Дополнительные параметры качества предоставления услуг, исследуемые при проведении мониторинга, исходя из особенностей исследуемых услуг, возникающих при их предоставлении проблем, запросов их получателей	+	+	+	+