Приложение N 1. Макет стандарта качества муниципальной услуги в области

Приложение N 1
к Положению о стандартах качества
муниципальных услуг

                                  Макет

            стандарта качества муниципальной услуги в области

   ____________________________________________________________________

     (наименование отрасли, в которой осуществляется оказание услуги)

                            I. Общие положения

1. Разработчик стандарта__________________________________________________

                             (наименование муниципального учреждения)

2. Область применения стандарта:__________________________________________

                                         (назначение стандарта)

3. Термины и определения: ________________________________________________

                       (основные понятия, используемые в рамках стандарта)

4. Нормативные правовые акты,  регламентирующие  качество  предоставления

муниципальных услуг: _____________________________________________________

     (перечень нормативных правовых документов, в том числе ссылки на

        государственные стандарты в области применения стандарта)

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

__________________________________________________________________________

  (общий перечень факторов, влияющих на качество предоставления услуг в

                      области применения стандарта)

  II. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

1. Качество услуг по______________________________________________________

                              (наименование муниципальной услуги)

1.1. Сведения о муниципальной услуге:

__________________________________________________________________________

(полное наименование муниципальной услуги, ед. изм. муниципальной услуги,

            перечень потребителей муниципальной услуги и т.д.)

1.2. Документы, регламентирующие деятельность организации:

__________________________________________________________________________

  (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать

     организация, предоставляющая услугу: устав, положение, лицензия,

                            инструкции и т.д.)

1.3. Условия размещения и режим работы организации:

__________________________________________________________________________

      (требования к месторасположению и режиму работы организации, к

                    характеристикам помещений и т.д.)

1.4.Техническое оснащение организации:

__________________________________________________________________________

         (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т.д.)

1.5. Укомплектованность организации кадрами и их квалификация:

__________________________________________________________________________

    (количественные и квалификационные требования к персоналу, системе

                      переподготовки кадров и т.д.)

1.6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

__________________________________________________________________________

   (особенности процесса оказания муниципальной услуги, включая сроки,

    объемы и другие качественные характеристики в соответствие с п. 13

                          настоящего Положения)

1.7. Информационное сопровождение деятельности организации:

__________________________________________________________________________

   (состав и доступность информации об организации, порядке и правилах

  предоставления услуг, сведения о периодичности обновления информации и

                      источниках информации и т.д.)

1.8. Контроль за деятельностью организации, предоставляющей муниципальную

услугу:

__________________________________________________________________________

     (внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля за

   деятельностью организации, за соблюдением фактически предоставляемых

                 муниципальных услуг стандарту качества)

1.9. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:

__________________________________________________________________________

 (перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности указанных

        лиц за некачественное предоставление муниципальных услуг)

1.10. Критерии оценки качества муниципальной услуги и их значимость:

N п/п	Критерии качества	Единица измерения	Нормативное значение критерия	Значимость критерия стандарта качества в общей оценке, %
1	2	3	4	5