Подраздел 13. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги

Подраздел 13. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги

54. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами учреждения.

Консультации предоставляются при личном обращении в КЦСОН (ЦСОН), посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.

55. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

56. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

1) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

2) источник получения необходимых документов для предоставления государственной услуги (орган, учреждение, организация и их место нахождения);

3) время приема и выдачи документов;

4) порядок и условия оплаты за полустационарное социальное обслуживание;

5) срок зачисления на полустационарное социальное обслуживание;

6) порядок обжалования действий (бездействий) или решений, осуществляемых или принимаемых в ходе предоставления государственной услуги должностными лицами КЦСОН (ЦСОН);

7) другие интересующие граждан вопросы о порядке предоставления государственной услуги.

57. Если гражданина не удовлетворяет полученная консультация, он может обратиться (устно или письменно) к руководителю КЦСОН (ЦСОН).

58. Основными требованиями при консультировании являются:

1) актуальность;

2) своевременность;

3) четкость в изложении материала;

4) полнота консультирования;

5) наглядность форм подачи материала;

6) удобство и доступность.

Консультирование граждан организуется путем:

1) индивидуального консультирования;

2) публичного консультирования.

Консультирование проводится в письменной или устной форме.

59. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для предоставления консультации, в том числе с привлечением других специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

60. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении гражданина в Министерство социальных отношений или учреждение, предоставляющее государственную услугу:

1) нарочным;

2) посредством направления почтой, в том числе электронной;

3) посредством направления по факсу;

4) посредством размещения на Интернет - сайте.

61. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее именуются - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением (сходов граждан).

Выступления специалистов Министерства социальных отношений согласовываются с Министром социальных отношений Челябинской области (его заместителем), а специалистов КЦСОН (ЦСОН) - с руководителем учреждения (его заместителем).

62. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, в сети Интернет.

63. Публичное консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую информацию и организационную.

64. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись Министра социальных отношений Челябинской области (его заместителя), руководителя КЦСОН (ЦСОН) или лица его замещающего, дату размещения.

Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в здание учреждения, предоставляющего государственную услугу.

65. При непосредственном личном консультировании граждан, либо консультировании по телефону, информация предоставляется специалистами КЦСОН (ЦСОН) в вежливой (корректной) форме.

66. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику КЦСОН (ЦСОН), который может ответить на вопрос гражданина), или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Специалист КЦСОН (ЦСОН) в случае, если он не может ответить на вопрос гражданина немедленно, сообщает дату и время, когда гражданину необходимо перезвонить.

67. Граждане, представившие в КЦСОН (ЦСОН) документы для предоставления государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистом КЦСОН:

1) о комплектности (достаточности) представленных документов;

2) о сроках предоставления государственной услуги;

3) об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги.

68. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами КЦСОН (ЦСОН) при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты в любое рабочее время с момента приема документов для предоставления государственной услуги. Для получения интересующих заявителя сведений о ходе предоставления услуги им называется фамилия, имя, отчество гражданина, обратившегося за получением государственной услуги.

69. Ответы на письменные обращения граждан по вопросу предоставления государственной услуги даются в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента поступления обращения.