Подраздел 13. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги

Подраздел 13. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги

54. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами учреждения.

Консультации предоставляются при личном обращении в КЦСОН (ЦСОН), посредством Интернет - сайта, телефона или электронной почты.

55. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

56. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

1) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

2) источник получения необходимых документов для предоставления государственной услуги (орган, организация и их место нахождение);

3) время приема и выдачи документов;

4) порядок и условия оплаты за социально-медицинское обслуживание на дому;

5) срок зачисления на социально-медицинское обслуживание на дому;

6) порядок обжалования действий (бездействий) или решений, осуществляемых или принимаемых в ходе предоставления государственной услуги должностными лицами КЦСОН (ЦСОН);

7) другие интересующие граждан вопросы о порядке предоставления государственной услуги.

57. Если гражданина не удовлетворяет полученная консультация, он может обратиться (устно или письменно) к руководителю КЦСОН (ЦСОН).

58. Основными требованиями при консультировании являются:

1) актуальность;

2) своевременность;

3) четкость в изложении материала;

4) полнота консультирования;

5) наглядность форм подачи материала;

6) удобство и доступность.

Консультирование граждан организуется путем:

1) индивидуального консультирования;

2) публичного консультирования.

Консультирование проводится в письменной или устной форме.

59. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для предоставления консультации, в том числе с привлечением других специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

60. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении гражданина в Министерство социальных отношений или учреждение, предоставляющее государственную услугу:

1) нарочным;

2) посредством направления почтой, в том числе электронной;

3) посредством направления по факсу;

4) посредством размещения на Интернет - сайте.

61. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее именуются - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением (сходов граждан).

Выступления специалистов Министерства социальных отношений согласовываются с Министром социальных отношений Челябинской области (его заместителем), а специалистов КЦСОН (ЦСОН) - с руководителем учреждения (его заместителем).

62. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, в сети Интернет.

63. Публичное консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую информацию и организационную.

64. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись Министра социальных отношений Челябинской области (его заместителя), руководителя КЦСОН (ЦСОН) или лица его замещающего, дату размещения.

Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в здание учреждения, предоставляющего государственную услугу.

65. При непосредственном личном консультировании граждан, либо консультировании по телефону, информация предоставляется специалистами КЦСОН (ЦСОН) в вежливой (корректн