Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги (п.п. 5-28)

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

5. Наименование муниципальной услуги: "Принятие на учет молодых семей в качестве нуждающихся в жилых помещениях для участия в подпрограмме "Оказание молодым семьям государственной поддержки для улучшения жилищных условий" (далее - муниципальная услуга).

6. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Администрация ЗГО, непосредственно отдел жилищной политики Администрации ЗГО (далее - Отдел).

В предоставлении муниципальной услуги участвует муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Златоустовского городского округа" (далее - МФЦ).

7. Результат предоставления муниципальной услуги:

Принятие на учет молодых семей в качестве нуждающихся в жилых помещениях для участия в подпрограмме "Оказание молодым семьям государственной поддержки для улучшения жилищных условий" (далее - подпрограмма).

Фиксация результата предоставления муниципальной услуги:

1) принятие распоряжения Администрации Златоустовского городского округа о признании молодой семьи нуждающейся в жилом помещении для участия в подпрограмме (итоговый документ);

2) внесение соответствующей записи в книгу регистрации заявлений граждан о признании их нуждающимися в жилых помещениях для участия в подпрограмме (далее - книга регистрации);

3) на каждую семью, принятую на учет, заводится учетное дело, в котором содержатся все предоставленные ей необходимые документы. Учетному делу присваивается номер, соответствующий номеру в книге регистрации.

8. Срок предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок предоставления муниципальной услуги (выдачи итогового документа) составляет 33 рабочих дня, исчисляемых со дня регистрации заявления в Отделе.

Приостановление муниципальной услуги допускается на срок не более 5 дней.

9. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативные правовые акты:

1) Конституция Российской Федерации - принята всенародным голосованием 12.12.1993 г., официальный источник публикации "Российская газета" N 4, 21.01.2009 г.;

2) Гражданский кодекс Российской Федерации (1 и 2 части), официальный источник публикации "Российская газета" N 238-239, 08.12.1994 г., Собрание законодательства Российской Федерации, 29.01.1996 г., N 5, ст. 410;

3) Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ, официальный источник публикации "Российская газета" N 1, 12.01.2005 г.;

4) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", официальный источник публикации "Российская газета" N 202, 08.10.2003 г.;

5) Федеральный закон от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", официальный источник публикации "Российская газета" N 68, 30.07.2010 г.;

6) Федеральная целевая программа "Жилище" на 2015-2020 годы, утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 г. N 1050 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 25.08.2015 г. N 889);

7) Постановление Правительства Челябинской области от 22.10.2013 N 349-П "Об утверждении государственной программы Челябинской области "Обеспечение доступным и комфортным жильем граждан Российской Федерации" в Челябинской области на 2014 - 2020 годы", официальный источник публикации газета "Южноуральская панорама", от 11 апреля 2014 г. N 51 (спецвыпуск N 13);

8) Закон Челябинской области от 16.06.2005 г. N 389-ЗО "О порядке ведения органами местного самоуправления Челябинской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма" (в ред. Законов Челябинской области от 24.09.2009 N 474-ЗО, от 29.09.2011 N 201-ЗО, от 29.11.2012 N 423-ЗО, от 12.05.2015 г. N 169-ЗО),

9) Постановление Администрации Златоустовского городского округа от 10.02.2011 г. N 54-п "Об утверждении муниципальной программы Златоустовского городского округа "Обеспечение качественным жильем населения Златоустовского городского округа", утвержденной постановлением Администрации Златоустовского городского округа от 06.12.2013 г. N 505-П (в редакции от 24.12.2015 г. N 497-П), опубликовано на официальном сайте Златоустовского городского округа в сети "Интернет";

10) Устав муниципального образования Златоустовский городской округ, официальный источник публикации "Златоустовский рабочий" N 164 от 01.09.2005 г.

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, порядок их предоставления.

1) заявление о признании нуждающимися в жилых помещениях по форме согласно приложению 1 к Административному регламенту;

2) заявление о неполучении ранее социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья или иной формы государственной поддержки на улучшение жилищных условий за счет средств федерального, областного или местного бюджетов по форме согласно приложению 2 к Административному регламенту;

3) заявление о согласии совершеннолетних членов молодой семьи и всех совместно проживающих с молодой семьей членов семьи на обработку персональных данных по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту, в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";

4) документы, содержащие сведения о составе семьи и степени родства:

выписка из поквартирной карточки и копия карточки лицевого счета, содержащие сведения о составе семьи заявителя, степени родства и занимаемой площади - запрашиваются гражданами в устной форме в Муниципальном унитарном предприятии "Расчетно-кассовое бюро" (далее - МУП "Расчетно-кассовое бюро") у инспекторов регистрационного учета и бухгалтеров по квартплате по месту жительства граждан на участках, расположенных в г. Златоусте по адресам: пр. им. Ю.А. Гагарина, 3 линия, д. 2, тел.: 65-05-83; ул. 1-я Нижне-Заводская, д. 42, тел. 67-82-88, 67-82-30; ул. им. П.П. Аносова, д. 176, тел. 69-85-84 либо в других обслуживающих организациях по принадлежности жилого помещения;

выписка из домовой книги (в случае проживания в индивидуальных жилых домах) - запрашивается гражданами в устной форме в МФЦ, расположенном в г. Златоусте по адресу: ул. им. Н.Б. Скворцова, д. 32; дополнительные офисы: ул. 40-летия Победы, д. 14 и ул. им. П.П. Аносова, д. 259;

5) паспорт или иные документы, удостоверяющие личность заявителя и членов его семьи, а также подтверждающие гражданство Российской Федерации заявителя и членов его семьи;

6) документы, подтверждающие предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации основания признания граждан нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма:

а) документы, подтверждающие основания владения и пользования гражданином и членами его семьи занимаемым жилым помещением, права на которые зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним - запрашиваются гражданами по месту регистрации права;

б) документы, подтверждающие основания пользования гражданином и членами его семьи занимаемым жилым помещением, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (договор найма жилого помещения и др.)

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Златоустовского городского округа Челябинской области от 29 мая 2017 г. N 222-П в подпункт "в" подпункта 6 пункта 10 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

в) справки организации технической инвентаризации о наличии (отсутствии) жилых помещений на праве собственности у гражданина - заявителя и (или) всех совместно проживающих членов его семьи за весь период проживания на территории Златоустовского городского округа (для жилых помещений, право собственности на которые зарегистрировано до июня месяца 1998 года) - запрашиваются гражданами в Областном государственном унитарном предприятии "Областной центр технической инвентаризации" по Челябинской области Саткинский филиал" - форма запроса утверждена локальным актом данного предприятия (г. Златоуст, ул. Скворцова, дом 18, тел. 8(3513)-62-07-78), по форме, утвержденной данной организацией;

7) документы, подтверждающие сведения о наличии (отсутствии) жилых помещений в собственности гражданина и (или) всех совместно проживающих членов его семьи (выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимого имущества);

8) документы, подтверждающие признание в установленном законодательством Российской Федерации порядке жилого помещения непригодным для постоянного проживания (при наличии).

Гражданин вправе по собственной инициативе к заявлению о принятии на учет дополнительно представить иные документы, подтверждающие соответствие гражданина основаниям для принятия на учет. Специалист Отдела обязан принять указанные документы (получить информацию).

Документы, указанные в подпунктах 2, 3, 5, абзаце втором подпункта 6 пункта 10 раздела 2 Административного регламента, представляются гражданином в Отдел в обязательном порядке самостоятельно, одновременно с заявлением о признании нуждающимся.

Документы, указанные в подпункте 4 абзаце первом и третьем подпункта 6 пункта 10 раздела 2 Административного регламента, получаются гражданином путем реализации услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги и представляются гражданином в Отдел в обязательном порядке самостоятельно, одновременно с заявлением о признании нуждающимся.

Гражданин вправе по собственной инициативе представить документы, указанные в подпунктах 7, 8 пункта 10 раздела 2 Административного регламента. Если такие документы не были представлены гражданином по собственной инициативе, то они запрашиваются Отделом в органах государственной власти, органах местного самоуправления, в распоряжении которых находятся данные документы (их копии или содержащиеся в них сведения) по каналам межведомственного информационного взаимодействия.

11. Документы, указанные в пункте 10 раздела 2 Административного регламента, представляются как в подлинниках, так и в копиях, заверенных Отделом, либо организациями, выдавшими соответствующий документ, либо удостоверенные нотариально.

12. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, находящиеся в распоряжении органов государственной власти, органов местного самоуправления и иных органов, получаемые Отделом по каналам межведомственного взаимодействия, в том числе для проверки представленных гражданином документов:

1) документы, подтверждающие признание в установленном законодательством Российской Федерации порядке жилого помещения непригодным для постоянного проживания - запрашиваются в Муниципальном казенном учреждении Златоустовского городского округа "Управление жилищно-коммунального хозяйства" - свободная форма запроса;

2) справки о регистрации граждан, подтверждающие периоды и адреса проживания в Златоустовском городском округе - запрашиваются в Управлении федеральной миграционной службы по Челябинской области - свободная форма запроса;

3) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимого имущества - запрашиваются в электронной форме на портале Росреестра.

Специалист Отдела:

1) должен проинформировать заявителя об обязанности Отдела получить документы и информацию без участия заявителя с указанием конкретных документов и информации, предоставление которых должно производиться без участия заявителя;

2) обязан предложить заявителю добровольно представить сведения, необходимые Отделу для подготовки и направления требования и для предоставления документа и (или) информации в целях соблюдения срока оказания муниципальной услуги.

Требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, не допускается.

Требовать от заявителя представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области и нормативными правовыми актами Златоустовского городского округа находятся в распоряжении органов местного самоуправления, предоставляющих муниципальную услугу, органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и (или) подведомственных органам государственной власти и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, не допускается.

13. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) заявление и документы поданы ненадлежащим лицом;

2) заявление и документы содержат подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные исправления, тексты написаны неразборчиво;

3) фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны не полностью;

4) заявления и документы исполнены карандашом;

5) заявление и документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

6) заявитель не предъявил для сверки оригиналы документов либо нотариально заверенные копии;

7) представленные заявителем копии документов являются нечитаемыми;

8) представлен неполный комплект документов (за исключением тех документов, которые могут быть получены посредством межведомственного взаимодействия).

14. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Действия по оказанию муниципальной услуги могут быть приостановлены в случае неполучения или получения не в установленный срок документов на запрос по межведомственному обмену.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги допускается в случае если:

1) не представлены документы, предусмотренные пунктом 10 раздела 2 Административного регламента, обязанность по предоставлению которых возложена на заявителя;

2) представлены документы, которые не подтверждают право молодой семьи состоять на учете в качестве нуждающейся в жилых помещениях для участия в подпрограмме;

3) молодая семья в течение последних пяти лет совершила действия по ухудшению жилищных условий, в результате чего не может быть признана нуждающейся в улучшении жилищных условий для участия в подпрограмме (кроме случаев переезда на постоянное место жительства в связи с изменением семейного положения);

4) выявлена недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах;

5) молодая семья ранее реализовала право на улучшение жилищных условий с использованием социальной выплаты или иной формы государственной поддержки за счет средств федерального, областного или местного бюджетов;

6) молодой семье предоставлен в установленном порядке от органа государственной власти или органа местного самоуправления земельный участок для строительства жилого дома, за исключением граждан, имеющих трех и более детей.

15. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги:

1) предоставление выписки из поквартирной карточки и копии карточки лицевого счета, содержащих сведения о составе семьи заявителя, степени родства и занимаемой площади - МУП "Расчетно-кассовое бюро" либо обслуживающая организация по принадлежности жилого помещения;

2) предоставление выписки из домовой книги - в случае проживания в индивидуальных жилых домах - МФЦ;

3) предоставление документов, подтверждающих основания владения и пользования гражданином и членами его семьи занимаемым жилым помещением, права на которые зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр);

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Златоустовского городского округа Челябинской области от 29 мая 2017 г. N 222-П в подпункт 4 пункта 15 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4) предоставление справки организации технической инвентаризации о наличии (отсутствии) жилых помещений на праве собственности у гражданина - заявителя и (или) всех совместно проживающих членов его семьи за весь период проживания на территории Златоустовского городского округа (для жилых помещений, право собственности на которые зарегистрировано до июня месяца 1998 года) - запрашиваются гражданами Областным центром технической инвентаризации" по Челябинской области Саткинский филиал.

16. Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатно.

17. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.

18. Время приема заявления о предоставлении муниципальной услуги, предварительной проверки прилагаемых документов и свидетельствования верности копий в присутствии заявителя не должно превышать 40 минут.

19. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

Здание Администрации ЗГО, в котором предоставляется муниципальная услуга (далее - здание), оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение, располагается с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановок общественного транспорта, оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход в здание оборудован соответствующими указателями.

Муниципальная услуга предоставляется Администрацией ЗГО, непосредственно отделом жилищной политики Администрации ЗГО, расположенным по адресу: 456200 г. Златоуст Челябинской области, ул. Таганайская, 1, кабинеты: 209, 210, 210а.

Контактные телефоны:

начальник Отдела - 8-351-3-62-13-17;

специалисты Отдела - 8-351-3-62-05-04.

Адрес электронной почты Отдела: VENGEROVSKAIA@mail.ru

Часы приема граждан начальником Отдела: вторник с 14-00 до 17-00.

Часы приема граждан специалистами Отдела:

понедельник: с 14-00 до 17-00,

вторник с 14-00 до 17-00,

четверг: с 9-00 до 14-00.

Перерыв на обед: с 12-00 до 12-30.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием заявителей осуществляется по предварительной записи по телефону 8-351-3-62-05-04, в специально оборудованном для этих целей кабинете, имеющем оптимальные условия для работы.

Места для приема заявителей снабжены стулом, имеют место для письма и раскладки документов.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.

Рабочее место специалиста Отдела оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим, ксерокопирующим и сканирующим устройством.

Сотрудники Отдела, осуществляющие прием заявителей, обеспечиваются личными идентификационными карточками.

У входа в кабинет размещены информационные таблички с указанием: номера кабинета; наименования Отдела; фамилии, имени, отчества специалиста Отдела, осуществляющего прием граждан; контактного телефона; режима работы, в том числе часов приема граждан. Места ожидания у кабинета оборудованы кресельными секциями. Для заявителей выделено место для заполнения заявлений, оборудованное стульями, письменным столом для оформления документов, образцами заполнения заявлений и вывесками с информацией, касающейся получения муниципальной услуги.

На территории, прилегающей к зданию, оборудованы места для бесплатной парковки автотранспортных средств.

20. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, может быть предоставлена заявителям:

1) непосредственно в помещении Администрации ЗГО на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (листовках), при личном консультировании специалистом Отдела;

2) с использованием средств телефонной связи;

3) с использованием телефонно-коммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;

4) по письменному обращению граждан в Администрацию ЗГО;

5) в средствах массовой информации: публикации в газетах, выступления по телевидению.

21. На информационных стендах в помещении Администрации ЗГО и Интернет-сайте Администрации ЗГО zlat-go.ru (далее - Интернет-сайт) размещаются:

1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

2) текст Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения - на информационных стендах);

3) блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

4) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем в Отдел в обязательном порядке самостоятельно и требования, предъявляемые к этим документам;

5) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем в Отдел самостоятельно путем реализации необходимых и обязательных услуг, запрашиваемых заявителем в организациях, с указанием организаций, в которые необходимо обратиться заявителю для получения таких документов;

6) образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования к ним;

7) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

8) график работы специалистов Отдела;

9) порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

10) порядок получения консультаций;

11) порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты Отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист Отдела должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности специалиста ответить на вопрос немедленно, заинтересованному лицу по телефону в течение двух дней сообщается результат рассмотрения вопроса либо предлагается обратиться письменно.

Заявители, представившие в Отдел комплект документов, в обязательном порядке информируются специалистами Отдела о возможности получения итогового документа.

Информирование при устном личном обращении осуществляется по предварительной записи, которая фиксируется путем внесения информации на бумажный носитель, как при личном обращении заявителя, так и по телефону. Заявителю сообщается дата, время приема, номер кабинета, в который ему следует обратиться, фамилия, имя, отчество специалиста Отдела.

Время информирования при устном личном обращении заявителя не должно превышать 15 минут.

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист Отдела назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.

22. Информация по телефону, а также при устном личном обращении предоставляется по следующим вопросам:

1) режим работы Отдела;

2) адрес для предоставления комплекта документов;

3) способы заполнения заявления;

4) перечень услуг, которые предоставляются в Отделе;

5) перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;

6) основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

7) порядок обжалования решений, действия (бездействия) уполномоченных органов, их должностных лиц и сотрудников при предоставлении муниципальной услуги;

8) требования к комплекту документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

9) перечень организаций, в которые необходимо обратиться заявителю для получения необходимых и обязательных услуг;

10) последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;

11) сроки предоставления муниципальной услуги;

12) о ходе предоставления муниципальной услуги по конкретному заявлению: заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (на стадии выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

23. Специалисты Отдела, осуществляющие прием и информирование, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на их индивидуальные решения.

24. Письменные обращения и обращения получателей услуг посредством электронной почты по вопросам о порядке, способах и условиях предоставления муниципальной услуги рассматриваются начальником либо специалистами Отдела с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения в Отдел.

Начальник либо специалист Отдела осуществляет подготовку ответа на обращение заявителя в доступной для восприятия получателем услуги форме. Содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение заявителя начальник либо специалист Отдела указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

25. Прием граждан ведется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

26. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

1) сокращение количества взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги до 2-х посещений, продолжительностью не более 40 минут за 1 посещение на личном приеме;

2) возможность получения заявителем информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в МФЦ, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Показателями качества муниципальной услуги являются:

соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги.

Для оценки эффективности деятельности Отдела по предоставлению муниципальной услуги периодически осуществляется анализ и расчет показателей доступности и качества.

N п/п	Критерии оценки доступности и индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
1.	Количество полученных обжалований деятельности Отдела по обеспечению информирования и осуществлению консультирования	Не более 1 на 100 принятых заявлений о предоставлении муниципальной услуги
2.	Жалобы получателей муниципальной услуги на несоблюдение срока предоставления муниципальной услуги	Не более 1 на 100 принятых заявлений о предоставлении муниципальной услуги

Отчетный период составляет 6 месяцев. По итогам отчетного периода осуществляется сравнительный анализ показателей, статистические данные обобщаются в отчеты.

27. Осуществление административных действий по приему от граждан заявлений, документов, а также взаимодействие с поставщиками данных путём направления межведомственного запроса о предоставлении недостающих документов и (или) информации, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может осуществляться сотрудниками МФЦ, с которым Администрацией ЗГО заключено соглашение о взаимодействии.

Сформированные в дело документы, указанные в пункте 10 раздела 2 Административного регламента передаются МФЦ в отдел жилищной политики Администрации ЗГО для дальнейшего выполнения административных процедур.

В случае обращения заявителя в МФЦ, порядок и сроки приема и регистрации заявления определяются в соответствии с соглашением и порядком о взаимодействии, нормативными правовыми актами, регламентом деятельности МФЦ.

28. Возможность предоставления муниципальной услуги в электронном виде отсутствует.