Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

Предмет регулирования

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Принятие на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях муниципального жилищного фонда" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения эффективности предоставления услуг физическим лицам, обеспечение им комфортных условий доступа к муниципальным услугам при их минимальном участии в процессе предоставления услуг, исключения административных барьеров, оптимизации межведомственного информационного взаимодействия и определяет порядок действий Администрации Златоустовского городского округа (далее - Администрация ЗГО), порядок взаимодействия между её структурными подразделениями, должностными лицами и получателями муниципальной услуги, иными заинтересованными лицами.

Круг заявителей

2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются граждане, постоянно или преимущественно проживающие на территории Златоустовского городского округа Челябинской области, которые могут быть признаны Администрацией ЗГО нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, по основаниям, предусмотренным Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - нуждающиеся в жилых помещениях).

Порядок информирования о муниципальной услуге

3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, может быть предоставлена заявителям:

1) в помещении Администрации ЗГО на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (листовках), при личном консультировании специалистом отдела жилищной политики Администрации ЗГО (далее - Отдел).

Место нахождения Отдела - г. Златоуст, ул. Таганайская, 1, кабинеты: 209, 210.

Часы приема граждан начальником Отдела: вторник с 14-00 до 17-00.

Часы приема граждан специалистами Отдела:

понедельник: 14:00 - 17:00,

вторник: 14:00 - 17:00,

четверг: 9:00 - 14:00.

Перерыв на обед: 12:00 - 12:30.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием граждан в Отделе осуществляется по предварительной записи по телефону 8 (3513)-62-05-04. Предварительная запись осуществляется специалистом Отдела в часы, свободные от приема граждан.

2) с использованием средств телефонной связи.

Контактные телефоны: начальника Отдела - 8 (3513) 62-13-17; специалистов Отдела - 8 (3513) 62-05-04.

Информирование при устном личном обращении в Отдел осуществляется по предварительной записи, которая фиксируется путем внесения информации на бумажный носитель, как при личном обращении заявителя, так и по телефону. Заявителю сообщается дата, время приема, номер кабинета, в который ему следует обратиться, фамилия, имя, отчество специалиста Отдела.

Время информирования при устном личном обращении заявителя в Отдел не должно превышать 15 минут.

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист Отдела назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы;

3) с использованием телефонно-коммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.

Адрес электронной почты Отдела: vengerovskaia@mail.ru;

4) в ответах на письменные обращения граждан;

5) в средствах массовой информации: публикации в газетах, выступления по телевидению.

4. В муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Златоустовского городского округа" (далее - МФЦ) заявителям предоставляется информация в части осуществления административных действий по приему от граждан заявлений и документов.

Место нахождения МФЦ - г. Златоуст, ул. Скворцова, дом 32, филиалы: ул. Аносова, дом 259, ул. 40-летия Победы, дом 14.

Справочные телефоны - 8(3513) 62-06-95,69-02-73.

Адрес электронной почты МФЦ: mfczgo@mail.ru.

Часы приема граждан:

понедельник: 8:30-18:30,

вторник: 8:30-20:00,

среда: 8:30-18:30,

четверг: 8:30-18:30,

пятница: 8:00-18:00,

суббота: 9:00-13:00,

без перерыва на обед.

5. Информация о месте нахождения, номерах телефонов, адресах электронной почты Отдела и МФЦ, графиках работы также размещена в помещениях указанных учреждений, на Интернет-сайте Златоустовского городского округа: www.zlat-go.ru.; на сайте МФЦ: www.mfczgo.ru.

6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты Отдела и МФЦ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности специалиста ответить на вопрос немедленно, заинтересованному лицу по телефону в течение двух дней сообщается результат рассмотрения вопроса либо предлагается обратиться письменно.

Заявители, представившие комплект документов, в обязательном порядке информируются специалистами Отдела и МФЦ о возможности получения итогового документа.

Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Отдела, и МФЦ при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты.