Приложение. Стандарт качества Муниципальной услуги "Транспортное обслуживание населения в границах города Читы"

Приложение

к постановлению

Мэра города Читы

от 22 августа 2008 г. N 177

Стандарт качества Муниципальной услуги
"Транспортное обслуживание населения в границах города Читы"

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах предоставления муниципальных услуг и о стандартах качества муниципальных услуг

1. Цель оказания муниципальной услуги:

Создание возможностей для быстрого, безопасного перемещения населения по городу Чита.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:

Население города Читы, приезжие.

3. Основные показатели оценки качества муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Число дорожно-транспортных происшествий с участием муниципального общественного транспорта в отчетном периоде (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется на основании документов местного органа ГИБДД
Число дорожно-транспортных происшествий по вине водителей муниципального общественного транспорта в отчетом периоде (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется на основании документов местного органа ГИБДД
Число случаев нарушения расписания движения общественного транспорта в отчетном периоде (ед.)	Абсолютный показатель
Количестве обоснованных жалоб на качество оказания услуга (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется по результатам анализа жалоб

4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";

- Устав автомобильного транспорта РСФСР (утвержден постановлением Совета Министров РСФСР от 8 января 1969 года N 12);

- Положение о лицензировании перевозок пассажиров автомобильным транспортом, оборудованных для перевозок более 8 человек (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) (утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 октября 2006 года N 637);

- Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР (утверждены Приказом Минавтотранса РСФСР от 24 декабря 1987 года N 176);

- ГОСТ 21393075. Автомобили с дизелями. Дымность отработавших газов. Нормы и методы измерений. Требования безопасности;

- ГОСТ 25869-90. Отличительные знаки и информационное обеспечение подвижного состава пассажирского наземного транспорта, остановочных пунктов и пассажирских станций. Общие технические требования;

- ГОСТ 30594-97/ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества;

- ГОСТ Р 51709-2001. Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки;

- ГОСТ Р 51825-2001. Услуги пассажирского транспорта. Общие требования;

- Устав городского округа "Город Чита";

- Решения Думы городского округа "Город Чита" от 23 ноября 2006 года, от 07 июня 2007 года N 84.

ГАРАНТ:

Решением Думы городского округа "Город Чита" от 26 февраля 2009 г. N 50 решения Думы городского округа "Город Чита" от 23 ноября 2006 г. N 197, от 7 июня 2007 г. N 84 признаны утратившими силу

5. Действия по оказанию муниципальной услуги: Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:

- перевозка пассажиров и багажа в автобусах, троллейбусах, легковых автомобилях в соответствии с расписанием;

- диспетчерское управление;

- поддержание автотранспортных средств в технически исправном состоянии.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Помещении	Имеются возможности для хранения автотранспортных средств, помещения для осуществления технического обслуживания и ремонта транспортных средств либо заключены договоры на техническое обслуживание и ремонт транспортных средств
Техническое оснащение	У организации-перевозчика имеются транспортные средства, оснащение, соответствующие по назначению, конструкции, внешнему и внутреннему оборудованию техническим требованиям в отношении перевозок пассажиров и допущенные к участию в дорожном движении

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Перевозка пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более 8 человек, осуществляется на основании лицензии
Техническое состояние транспортных средств	Транспортные средства проходит предрейсовый и послерейсовый технический осмотр. Транспортные средства, имеющие неисправности, угрожающие безопасности дорожного движения, к рейсам не допускаются

8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работ, посадка и высадка пассажиров	Переноска пассажиров производится в соответствии с установленным расписанием. Посадка и высадка пассажиров осуществляется в установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозок
Перевозка в случае неисправности, аварий транспортного средства	В случае невозможности осуществить перевозку пассажира предоставленным ему транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами, переводчик обязан обеспечить предоставление другого транспортного средства"

9. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Число сотрудников организации-исполнителя достаточно для своевременного и качественного выполнения всего объема работ
Квалификация сотрудников	Должностные лица и специалисты перевозчика соответствуют квалификационным требованиям, предъявляемым при осуществлении перевозок пассажиров автомобильным транспортом. Водители имеют необходимые квалификацию и стаж работы, регулярно проходят медицинское освидетельствования

10. Дополнительные требования к оказанию услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Путевые листы	Осуществление перевозок пассажиров автобусами, троллейбусами, автомобилями проводится с оформлением путевого листа на соответствующее транспортное средство

11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации размещаются сведения о:
	- тарифах на оплату проезда в общественном транспорте;
	- планируемых изменениях маршрута следования;
	- введении новых маршрутов общественного транспорта
Информация на остановочном пункте	На остановочном пункте размещается информация о:
	-виде регулярных перевозок пассажиров:
	- расписании движения;
	- времени начале и окончания движения транспортных средств по маршруту;
	- наименовании конечного остановочного пункта маршрут;
	- адресе и контактных телефонах органа, осуществляющего контроль за регулярными перемотками пассажиров;
	- об изменениях в маршрутах следования
Информация я сети Интернет	На официальном сайте Администрации городского округа "Город Чита" размещается информация о:
	- схемах движения общественного транспорта по городу;
	- тарифах на оплату проезда в общественном транспорте;
	- планируемых изменениях маршрутов следования;
	- введении новых маршрутов общественного транспорта

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	Органнтации-перевозчики организуют прием, рассмотрение и уведомление в письменной форме в 30-дневный срок заявителей, предъявивших претензии к оказанной услуге
Книга жалоб и предложений	На автовокзале (автостанции), других автотранспортных предприятиях и организациях имеются книги жалоб и предложений, которые предоставляются потребителям по их требованию Жалобы подлежат рассмотрению в трехдневный срок; о результатах рассмотрения заявитель информируется а письменной форме