Приложение N 4. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация электроснабжения населения"

Приложение N 4
к постановлению Мэра города
от 5 августа 2008 г. N 157

Стандарт качества муниципальной услуги
"Организация электроснабжения населения"

1. Цель предоставления муниципальной услуги: Обеспечение электрической энергией населения.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: Население города Читы, приезжие.

3. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1	2	3
Количество аварийных заявок, (ед.)	Абсолютный показатель	Аварийный журнал
Средине сроки устранения аварий электросетей (часов)	СуммЧ устр / Аустр, где Чустр - суммарная продолжительность устранения аварий (часов) в отчетом периоде; Аустр - число аварий, устраненных в отчетом периоде;	Суммарная продолжительность устранения аварии (часов) в отчетном периоде: число аварий, устраненных в отчетном периоде
Уровень износа электросетей (%)	В соответствии с едиными нормами амортизационных отчислений	Технический паспорт, бухгалтерская отчетность
Количество обоснованных жалоб, связанных с электроснабжением (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется на основе анализа жалоб

4. Правовые основы предоставления муниципальной услуги:

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года N 307);

- Правила технической эксплуатации потребителей (утверждены Министерством энергетики России 13.01.2003 г. и зарегистрированы Минюстом России 22.01.2006 г. N 4145).

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации.

5. Действия по оказанию муниципальной услуги:

Для предоставления муниципальной услуги организацией-исполнителем выполняются следующие основные действия:

- бесперебойная подача электроэнергии, соответствующая федеральным стандартам.

6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика периметра
Санитарное состояние	Услуги оказывается с соблюдением государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов

7. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги:

Параметр	Значений, иная характеристика параметра
Режим оказания услуг	Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года
Продолжительность отключения сетей электроснабжения при аварийных ситуациях	Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии одного источника питания
Постоянное соответствие напряжения, чистоты действующим федеральным стандартам	Отклонение напряжения, частоты от действующих федеральных стандартов не допускается
Отключение при возникновении стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций	Приостановка предоставления услуги допускается в случае возникновения стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения
Отключения в иных случаях	Приостановление или ограничение предоставления услуги через 1 месяц после письменного предупреждения возможно в случаях: - неполной оплаты потребителем коммунальных услуг; - проведения планово-предупредительного ремонта работ по обслуживанию внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу; - выявления факта самовольного подключения потребителя к внутридомовым инженерным сетям

8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Число сотрудников организации-исполнителя достаточно для своевременного и качественного выполнения всего объема работ
Уровень подготовки кадров	Специалисты, занятые предоставлением услуг, имеют необходимую квалификацию и опыт работы

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

10. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметр
Информация в сети Интернет	На официальном сайте по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в городе Чита размещается информация: - об адресах и телефонах диспетчерской, аварийной служб, размерах тарифов на коммунальные услуга; - об имевших место аварийных ситуациях и их устранении

11. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	Организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Устные обращения	Организован прием, регистрация обращений граждан но телефону, при необходимости принятие мер и информирование заявителей о результатах