Приложение N 3. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация теплоснабжения населения"

Приложение N 3
к постановлению Мэра города
от 5 августа 2008 г. N 157

Стандарт качества муниципальной услуги
"Организация теплоснабжения населения"

1. Цель предоставления муниципальной услуги:

Обеспечение обогрева жилых помещений в холодное время года, удовлетворение потребностей населения в горячей воде, соответствующей санитарным требованиям.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: Население города Читы, приезжие.

3. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество аварийных заявок (ед.)	Абсолютный показатель	Аварийный журнал
Средние сроки устранения аварий теплосетей (часов)	СуммЧ устр /СуммА устр, где Чустр - суммарная продолжительность устранения аварий (часов) в отчетом периоде; Аустр - число аварий, устраненных в отчетном периоде;	Аварийный журнал
Уровень износа теплосетей (%)	В соответствии с едиными нормами амортизационных отчислений	Технический паспорт; бухгалтерская отчетность
Уровень износа оборудования (%)	В соответствии с едиными нормами амортизационных отчислений	Технический паспорт, бухгалтерская отчетность
Количество обоснованных жалоб, связанных с теплоснабжением (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется на основе анализа жалоб

4. Правовые основы предоставления муниципальной услуги:

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года N 307);

- Правила технической эксплуатации коммунальных отопительных котельных (утверждены Приказом Минстроя России от 11 ноября 1992 г. N 251);

- Типовая инструкция по технической эксплуатации тепловых сетей систем коммунального теплоснабжения, (утверждена Приказом Госстроя России от 13 декабря 2000 г. N 285);

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации;

5. Действия по оказанию муниципальной услуги

Для предоставления муниципальной услуги организацией-исполнителем выполняются следующие основные действия:

- поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, температуры воздуха в жилых помещениях не ниже 20 град. С (в угловых комнатах не ниже 22 град. С) с допустимым снижением нормативной температуры в ночное время суток не более 3 град. С; допустимым превышением нормативной температуры - не более 4 град. С;

- проведение ремонтных и профилактических работ, устранение аварийных ситуаций;

- прием и учет жалоб на деятельность по оказанию услуги.

6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметр"
Санитарное состояние	Услуги окатывается с соблюдением государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов

7. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
1	2
Режим оказания услуги	Обеспечивается бесперебойное отопление жилых помещений в течение отопительного сезона в зависимости от температуры наружного воздуха Отопительный период начинается при среднесуточной температуре воздуха ниже +8 град.С, конец отопительного сезона - при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 град.С в течение 5 суток подряд со дня, следующего за последним днем указанного периода
Продолжительность отключения наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях	Допустимая продолжительность перерыва отопления не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца, в том числе: - не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 град.С: - не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 град С; - не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 град. С
Отключения при приведении профилактических робот	Допустимый перерыв подачи горячей воды для проведения профилактических работ - 1 раз в год, не более 21 дня
Отключение при возникновении стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций	Приостановка предоставления услуги допускается в случае возникновения стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, и также при необходимости их локализации и устранения
Отключения в иных случаях	Приостановление или ограничение предоставления услуги через 1 месяц после письменного предупреждения возможно в случаях: - неполной оплаты потребителем коммунальных услуг: - проведения планово-предупредительного ремонта и работ по обслуживанию внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу; - выявления факта самовольного подключения потребителя к внутридомовым инженерным сетям

8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Число сотрудников организации исполнителя достаточно для своевременного и качественного выполнения всего объема работ
Уровень подготовки кадров	Социалисты, занятые предоставлением услуга, имеют необходимую квалификацию и опыт работы

9. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в сети Интернет	На официальном сайте по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в городе Чите размещается информация: - об адресах и телефонах диспетчерской, аварийной служб, размерах тарифов на коммунальные услуги; - об имевших место аварийных ситуациях и их устранении

10. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги

Параметр	Значение, миля характеристика параметра
Письменные обращения граждан	Организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Устные обращения	Организован прием, регистрация обращений граждан по телефону, при необходимости принятие мер и информирование заявителей о результатах