Приложение N 1. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация водоснабжения и водоотведения для населения"

Приложение N 1
к постановлению Мэра города
от 5 августа 2008 г. N 157

Стандарт качества муниципальной услуги
"Организация водоснабжения и водоотведения для населения"

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах предоставления муниципальных услуг и о стандартах качества муниципальных услуг

1. Цель предоставления муниципальной услуги:

Удовлетворение потребностей населения в холодной воде, соответствующей санитарным требованиям; обеспечение отвода бытовых стоков.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: Население города Читы, приезжие.

3. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество аварийных заявок (ед.)	Абсолютный показатель	Аварийный журнал
Средине сроки устранения аварий (часов)	СуммЧ/СуммА устр, где СуммЧ устр - суммарная продолжительность устранения аварий (часов в отчетном периоде) СуммА устр - число аварий, устраненных в отчетном периоде	Суммарная продолжительность устранения аварий (часов в отчетном периоде); Число аварий, устраненных в отчетном периоде
Уровень износа сетей (%)	В соответствии с едиными нормами амортизационных отчислений	Технический паспорт, бухгалтерская отчетность
Количество обоснованных жалоб, связанных с водоснабжением и водоотведением (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется на основе анализа жалоб

4. Правовые основы предоставления муниципальной услуги:

Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года N 307);

Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и канализации (утверждены Приказом Госстрой России от 30 декабря 1999 года N 168);

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";

- Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения ремонтных забот по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме надлежащего качества и/или с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Постановление Правительства РФ от 12.02.1999 года N 167 "Об утверждении правил пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ";

- ГОСТ Р 51929 "Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения";

- ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия";

- СанПиН N 2.1.4.559-96. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества;

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации.

5. Действия по оказанию муниципальной услуги:

Для предоставления муниципальной услуги организацией-исполнителем выполняются следующие основные действия:

- обеспечение потребностей холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки;

- отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;

- проведение ремонтных и профилактических работ, устранение аварийных ситуаций - только для мест общего пользования;

- прием и учет жалоб на деятельность по оказанию услуги.

6. Требования к законности и безопасности предоставления муниципальной услуги:

Параметр	Значение, икал характеристика параметра
Санитарное состояние	Услуга оказывается с соблюдением государственных санитарно-эпидемиологических пропил и нормативов

7. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Режим оказания услуги	Обеспечивается бесперебойная подача в жилые помещения воды надлежащего качества и отведение из жилых помещений бытовых стоков. Допустимая продолжительность перерыва подачи воды: 8 часов (суммарное) в течение месяца; 4 часа единовременно; 24 часа - при аварии на тупиковой магистрали. Допустимый перерыв водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии)
Отключение при возникновении стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций	Приостановка предоставления услуги допускается в случае возникновения стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения

8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Число сотрудников организации - исполнителя достаточно для своевременного и качественного выполнения всего объема работ
Уровень подготовки кадров	Специалисты, занятые предоставлением услуги, имеют необходимую квалификацию и опыт работы

9. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в сети Интернет	На официальном сайте по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в городе Чита размещается информация: - об адресах и телефонах диспетчерской, аварийной служб, размерах тарифов на коммунальные услуги; - об имевших место аварийных ситуациях и их устранении

10. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	Организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Устные обращения	Организован прием, регистрация обращений граждан по телефону, рассмотрение, при необходимости принятие мер и информирование заявителей о результатах