Приложение N 2. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация газоснабжения для населения"

Приложение N 2
к постановлению Мэра города
от 5 августа 2008 г. N 157

Стандарт качества муниципальной услуги
"Организация газоснабжения для населения"

1. Цель предоставления муниципальной услуги:

Удовлетворение потребностей населения в газоснабжении, соответствующем санитарным требованиям.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: Население города Чита, приезжие.

3. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методики расчета	Источник информации
1	2	3
Количество аварийных заявок (ед.)	Абсолютный показатель	Аварийный журнал
Средние сроки устранения аварий (часов)	СуммЧ /СуммА устр, где СуммЧ устр - суммарная продолжительность устранения аварий (часов в отчетном периоде) СуммА устр - число аварий, устраненных в отчетном периоде	Суммарная продолжительность устранения аварий (часов в отчетном периоде); Число аварий, устраненных в отчетном периоде
Уровень износа сетей (%)	В соответствии с едиными нормами амортизационных отчислений	Технический паспорт, бухгалтерская отчетность
Количество обоснованных жалоб, связанных с газоснабжением	Абсолютный показатель	Определяется на основе анализа жалоб

4. Правовые основы предоставления муниципальной услуги:

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года N 307);

- Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";

- Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N9 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуги выполнения ремонтных работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме надлежащего качества и/или с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21 июля 1997 года N 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов";

- Постановление Правительства РФ от 17.05.2002 года N 317 "Об утверждении правил пользования газом и предоставление услуг по газоснабжению в Российской Федерации";

- ГОСТ Р 51929 "Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения";

- ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия";

- Правила пожарной безопасности в Российской федерации.

5. Действия по оказанию муниципальной услуги:

Для предоставления муниципальной услуги организацией-исполнителем выполняются следующие основные действия:

- обеспечение потребителей газом надлежащего качества, подаваемого по присоединенной сети в жилое помещение;

- проведение ремонтных и профилактических работ мест общего пользования, устранение аварийных ситуаций;

- при утечке газа или возникновении аварийной ситуации, связанной с эксплуатацией внутридомового газового оборудования, по заявке пользователя по телефону 04 круглосуточно и бесплатно обслуживает аварийная диспетчерская служба ОАО "Читаоблгаз";

- прием и учет жалоб на деятельность по оказанию услуги.

6. Требования к законности и безопасности предоставления муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	Услуга окатывается с соблюдением государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов

7. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим оказания услуги	Обеспечивается бесперебойная подача в жилые помещения газа надлежащего качества. Допустимая продолжительность перерыва подачи газа: не более 4 часов (суммарно) в течение месяца
Отключение при возникновении стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций	Приостановка предоставления услуги допускается в случае возникновения стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения

8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Число сотрудников организации - исполнителя достаточно для своевременного и качественного выполнения всего объема работ
Уровень подготовки кадров	Специалисты, занятые предоставлением услуги, имеют необходимую квалификацию и опыт работы

9. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в сети Интернет	На официальном сайте по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в городе Чита размещается информация: - об адресах и телефонах диспетчерской, аварийной служб, размерах тарифов на коммунальные услуги; - об имевших место аварийных ситуациях и их устранении

10. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Численность, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	Организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Устные обращения	Организован прием, регистрация обращений граждан по телефону, при необходимости принятие мер и информирование заявителей о результатах