Приложение N 2. Стандарт качества оказания муниципальной услуги "Предоставление физкультурно-спортивных услуг на муниципальных спортивных сооружениях"

Приложение N 2
к постановлению Мэра города
от 27 августа 2008 г. N 180

Стандарт качества оказания муниципальной услуги
"Предоставление физкультурно-спортивных услуг
на муниципальных спортивных сооружениях"

1. Цель оказания муниципальной услуги: создание условий для развития физической культуры и массового спорта на территории городского округа "Город Чита". Привлечение населения городского округа "Город Чита" к занятиям физической культурой и спортом посредством оказания физкультурно-спортивных услуг, культивируемым на территории города и пользующимся спросом у горожан, для формирования, укрепления и сохранения здоровья населения городского округа "Город Чита". Организация доступного, активного, разумного досуга, пропаганда здорового образа жизни, формирование единого городского физкультурно-оздоровительного пространства.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: население, проживающее на территории городского округа "Город Чита".

3. Основные показатели оценки качества муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Охват населения, проживающего в городе Чите, физкультурно-спортивными услугами на муниципальных спортивных сооружениях (%)	Уч ------* 100, где Ч Уч - число принявших участие в мероприятиях Ч - численность населения, проживающего в городском округе "Город Чита"	Форма федерального статистического наблюдения N 1-ФК "Сведения о физической культуре и спорте" (утверждена Постановлением Госкомстата от 12 сентября 2003 г. N 84)
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)	Ок + Од ---------* 100, где 2 * О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов участников мероприятий
Количество обоснованных жалоб потребителей (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании анализа жалоб участников мероприятий

4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 4 декабря 2007 года N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 -Об образовании";

- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) (СанПиН 2.4.4.1251-03);

- Табель оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем (утвержден Приказом Госкомспорта России от 23 мая 2003 года N 345);

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313);

- Рекомендации по обеспечению безопасности и профилактики травматизма при занятиях физической культурой и спортом, утвержденные приказом Комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 1.04.1993 года N 44;

- Государственный стандарт ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования;

- Государственный стандарт ГОСТ Р 52025-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей;

- Ведомственные строительные нормы ВСН 1-73; ВСН 2-85; ВСН 46-86;

- Устав городского округа "Город Чита";

- Постановление Мэра города Читы N 81 от 08.05.2008 года "О внесении изменений в перечень муниципальных услуг, оказываемых в городском округе "Город Чита", утвержденный постановлением Мэра города Читы от 04 апреля 2008 года N 60;

- Положение "Об отделе по физической культуре и спорту администрации городского округа "Город Чита", утвержденное постановлением Мэра города Читы N 101 от 04.06.2008 года;

- Муниципальные правовые акты, определяющие организационные, ценовые и иные параметры физкультурно-спортивных услуг.

5. Действия по оказанию муниципальной услуги:

Для оказания муниципальной услуги выполняются следующие основные действия:

- предоставление муниципальных спортивных сооружений для населения городского округа "Город Чита" для организованных и самостоятельных занятий физической культурой и спортом, оздоровительного отдыха;

- предоставлению населению физкультурно-спортивных услуг на муниципальных спортивных сооружениях: прокат спортивного инвентаря, оборудования, экипировки;

- предоставление населению на муниципальных спортивных сооружениях физкультурно-спортивных услуг информационно-методической направленности: рекомендаций, программ, комплексов для физкультурно-оздоровительных занятий;

- проведение в установленном порядке организованных занятий по предоставлению физкультурно-спортивных услуг: обучение катанию на коньках, лыжах и т.д.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание физкультурно-спортивных сооружений	- физкультурно-спортивные сооружения размещаются в специально предназначенном либо приспособленном здании(ях), встроенных, пристроенных помещении(ях), доступном(ых) для населения; - состояние здания не является аварийным; -здание оборудовано системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками
Помещения физкультурно-спортивных сооружений: Основные: Вспомогательные:	Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция и др.) в помещениях физкультурно-спортивных сооружений должны соответствовать ГОСТ 12.1.005 Спортивные залы, бассейны, тиры, площадки и футбольные поля, стадионы, спортивные комплексы должны соответствовал, минимально необходимым размером согласно правилам соревнований по соответствующим видам спорта и техники безопасности их проведения - помещения для хранения спортивного инвентаря; - тренерскую комнату; - гардероб для верхней одежды; - сан узлы, обеспеченные туалетной бумагой, кусковым мылом
Территория физкультурно-спортивных сооружений	Содержание территории физкультурно-спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, санитарная и др.) в соответствии с требованиями строительных норм ВСН 2-85 и ВСН 48-86
Температурный режим при предоставлении физкультурно-спортивных услуг на открытых муниципальных спортивных сооружениях (возможны температурные поправки по фактическим условиям):	Группы занимающихся	Безветренная погода	Ветер до 5 м/с	Сильный ветер 6-10 м/с
	Дети 12-13 лет	- 12°С	- 8°С	- 5°С
	Подростки 14-15 лет	- 15°С	- 12°С	- 8°C
	Подростки 16-17 лет	- 16°С	-15°С	-10°С
	Спортсмены не ниже 2-го разряда (лыжный спорт, хоккей, конькобежный спорт)	-25°С	-20°С	-17-18°С
В крытых физкультурно-спортивных сооружениях	В спортивных залах при отсутствии мест для зрителей - 18°С, при наличии мест для зрителей - 15°С, для крытых катков 14°С, для торов 18 °С, в залах для подготовительных занятий в бассейнах - 18°С (на 1-2 °С выше, чем температура воды в бассейне)
Состояние воздуха	Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе при оказании физкультурно-спортивных услуг не должно превышать норм, установленных ГОСТ 12.1.005
Спортивные снаряды, инвентарь, оборудование, экипировка	При оказании физкультурно-спортивных услуг используются спортивные снаряды, инвентарь и оборудование, на которые имеются паспорта или эксплуатационные документы (с указаниями и инструкциями по безопасной установке и эксплуатации снарядов, оборудования, инвентаря), а также документально подтвержденные результаты приемки или технического освидетельствования спортивных снарядов, инвентаря, оборудования. Спортивный инвентарь, оборудование и экипировка должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами согласно эксплуатационной документации изготовителя
Освещенность физкультурно-спортивных сооружений Освещенность крытых физкультурно-спортивных сооружений Освещенность открытых физкультурно-спортивных сооружений	Освещение физкультурно-спортивных сооружений должно соответствовать требованиям ведомственных строительных норм ВСН 1-73 Наименьшая освещенность спортивных залов для игровых видов спорта 300 лк (люкс), бассейнов 100 лк Наименьшая освещенность площадок и полей для игровых видов спорта, а также массового катания на коньках, лыжах 50 лк, хоккея 300 пк

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Учреждения, оказывающие физкультурно-спортивные услуги на муниципальных спортивных сооружениях, должны иметь соответствующие документы установленного действующим законодательством образца (лицензию на право ведения деятельности, свидетельство о государственной аккредитации и т.д.) и соблюдать установленные муниципальными правовыми актами решения органов местного самоуправления на оказание физкультурно-спортивных услуг на муниципальных спортивных сооружениях (прейскурант цен, стандарт качества и т.д.)
Учредительные документы	Устав учреждения, оказывавшего физкультурно-спортивные услуги на муниципальных спортивных сооружениях, соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения, которое оказывает физкультурно-спортивные услуги, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	Административные помещения на муниципальных спортивных сооружениях оборудованы телефонной связью для вызова милиции и обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная безопасность	Административные помещения на муниципальных спортивных сооружениях оборудованы: - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Территориальное размещение	В каждом административном районе городского округа "Город Чита"
Время предоставления муниципальных спортивных сооружений населению для самостоятельных занятий (с учетом сложившегося расписания занятий и пропускной способностью сооружений) Время предоставления физкультурно-спортивных услуг на крытых муниципальных спортивных сооружениях (возможны корректировки с учетом фактических условий) Время предоставления физкультурно-спортивных услуг (прокат спортивного инвентаря и т.д.) на открытых муниципальных спортивных сооружениях (возможны корректировки с учетом фактических условий)	С 7.00 до 22.00 С 8.00 до 22.00 С 12.00 до 18.00
Продолжительность физкультурно-спортивных услуг	Продолжительность организованных занятий не более 45 минут. Прокат спортивного инвентаря, оборудования, экипировки для самостоятельных занятий не более 90 минут
Информационная доступность	Сведения об услугах размещается в средствах массовой информации, а также через специалистов физической культуры и спорта в учреждениях, организациях, предприятиях)
Очередность предоставления услуг	Правом на первоочередное получение услуг обладают инвалиды, пенсионеры, дети, подростки и молодежь до 18 лет

9. Особые требования к предоставлению физкультурно-спортивных услуг:

Параметр	Значение, иная характеристика
Стоимость физкультурно-спортивных услуг	Устанавливается муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления
Требования к документам	Предоставлений физкультурно-спортивных услуг осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата	Учреждение, оказывающее услуги, укомплектовано административно-управленческим и тренерско-педагогическим составом, соответствующим требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальностью, а также обслуживающим персоналом. Все работники учреждения прошли обязательный медицинский осмотр
Образовательный уровень	Административно-управленческий и тренерско-преподавательский состав учреждения имеют высшее или среднее профессиональное образование

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация в средствах массовой информации	Информация к указанием сведений об услугах: наименование, содержание, порядок предоставления, их стоимости, времени работы пунктов проката, сведения о получателях услуг, включая льготную категорию, адрес нахождения спортивного сооружения, контактных телефонах, пешеходной и транспортной доступности, номер маршрутов общественного транспорта, наименования близлежащих остановок общественного транспорта
Информация у входа в физкультурно-спортивное сооружение	У входа в физкультурно-спортивное сооружение размещается: - информация о виде и наименовании учреждения; - информация о режиме работы учреждении
Информация в физкультурно-спортивных сооружениях	Информационный стенд с указанием сведений об услугах: наименование, содержание, порядок предоставления услуг, их стоимости, времени работы пунктов проката, сведения о получателях услуг, включая льготную категорию, контактных телефонах

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей	Опросы получателей физкультурно-спортивных услуг о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг