Постановление Правительства Забайкальского края от 21 февраля 2012 г. N 75 "Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Постановление Правительства Забайкальского края
от 21 февраля 2012 г. N 75
"Об утверждении стандарта качества оказания государственной
услуги "Предоставление жилого помещения в домах системы социального
обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского
края, по договору найма специализированного жилого помещения"

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2013 г., 29 января, 9 апреля 2014 г., 13, 26 октября 2015 г.

ГАРАНТ:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 10 июня 2016 г. N 257 настоящее постановление признано утратившим силу

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 13 октября 2015 г. N 502 в преамбулу настоящего постановления внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения".

Губернатор Забайкальского края

Р.Ф. Гениатулин

Стандарт
качества оказания государственной услуги "Предоставление жилого
помещения в домах системы социального обслуживания населения,
находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения"
(утв. постановлением Правительства Забайкальского края
от 21 февраля 2012 г. N 75)

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2013 г., 29 января 2014 г., 13, 26 октября 2015 г.

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги "Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения" (далее - услуга) - предоставление жилого помещения.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потенциальные потребители услуги - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению (далее - потребители).

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении N 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 13 октября 2015 г. N 502 пункт 4 раздела 4 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Основные правовые акты, регулирующие вопросы оказания государственной услуги:

Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 года N 188-ФЗ;

Федеральный закон от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

Закон Забайкальского края от 08 декабря 2014 года N 1095-ЗЗК "Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг на территории Забайкальского края";

постановление Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014 года N 620 "Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг";

постановление Губернатора Забайкальского края от 05 июня 2008 года N 116 "Об утверждении Порядка и условий предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения и пользования такими жилыми помещениями".

5. Описание действий по оказанию услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 13 октября 2015 г. N 502 в пункт 5 раздела 5 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Оказание услуги осуществляется в организациях социального обслуживания, находящихся в ведении Забайкальского края (далее - учреждения), в соответствии с требованиями к объему и качеству услуг, предоставляемых потребителям услуг в учреждениях, установленными постановлением Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014 года N 620 "Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг".

Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.

6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. прием документов от потребителя;

6.2. рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении жилого помещения в учреждении или об отказе в предоставлении жилого помещения в учреждении;

6.3. заключение договора найма специализированного жилого помещения.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее - оснащение).

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться.

Неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 3.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

19. Требования к доступности услуги для потребителей услуги представлены в приложении N 4.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 26 октября 2015 г. N 528 в пункт 20 раздела 9 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной штатной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.

21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 5.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

23. Информирование потребителей услуги осуществляется посредством:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 26 октября 2015 г. N 528 в подпункт 23.1 пункта 23 раздела 10 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

23.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.минсоц.забайкальскийкрай.рф;

23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей услуги местах;

23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач;

23.4. в средствах массовой информации.

24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

24.1. перечень потребителей услуги;

24.2. характеристику услуги;

24.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей услуги;

24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве услуги

27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве оказания услуги представлены в приложении N 6.

Приложение N 1
к стандарту качества оказания государственной услуги

"Предоставление жилого помещения в домах системы

социального обслуживания населения, находящихся в

собственности Забайкальского края, по договору найма

специализированного жилого помещения",

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 21 февраля 2012 г. N 75

Описание
основных показателей оценки качества оказания услуги

N п/п	Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1	Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте (да/нет)	-	Журнал учета проверки качества оказания услуг
2	Количество обоснованных жалоб потребителей услуги (шт.)	-	Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги
3	Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших жалоб (%)	Жм/Ж х 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, Ж - число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде.	Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах
4	Удовлетворенность качеством услуги (%)	Ок/О х 100, где Ок - число опрошенных потребителей услуги, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством услуги, О - общее число опрошенных потребителей услуги.	Определяется по результатам опросов потребителей услуги

Приложение N 2
к стандарту качества оказания государственной услуги

"Предоставление жилого помещения в домах системы

социального обслуживания населения, находящихся в

собственности Забайкальского края, по договору найма

специализированного жилого помещения", утвержденному

постановлением Правительства Забайкальского края

от 21 февраля 2012 г. N 75

Требования
к объему и качеству услуг, предоставляемых
потребителям услуг в учреждениях

С изменениями и дополнениями от:

9 апреля 2014 г., 13 октября 2015 г.

Утратило силу.

Информация об изменениях:

См. текст приложения N 2

Приложение N 3
к стандарту качества оказания государственной услуги

"Предоставление жилого помещения в домах

системы социального обслуживания населения, находящихся

в собственности Забайкальского края, по договору

найма специализированного жилого помещения",

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 21 февраля 2012 г. N 75

Требования
к законности и безопасности оказания услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации
2	Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
3	Криминальная безопасность	Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов и (или) охраны
4	Пожарная безопасность	Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)

Приложение N 4
к стандарту качества оказания государственной услуги

"Предоставление жилого помещения в домах

системы социального обслуживания населения, находящихся

в собственности Забайкальского края, по договору найма

специализированного жилого помещения",

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 21 февраля 2012 г. N 75

Требования
к доступности услуги для потребителей услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу	Режим работы учреждения определяется локальными актами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
2	Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги	Учреждения располагаются в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности.
3	Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услуги	Прием потребителей услуг в учреждение осуществляется без установления очередности в соответствии с основаниями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 29 января 2014 г. N 15 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 5
к стандарту качества оказания государственной услуги

"Предоставление жилого помещения в домах системы

социального обслуживания населения, находящихся в

собственности Забайкальского края, по договору найма

специализированного жилого помещения",

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 21 февраля 2012 г. N 75

Требования
к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

С изменениями и дополнениями от:

29 января 2014 г.

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Должностной состав	В штатном расписании предусмотрены административно-управленческий персонал и обслуживающий персонал.
2	Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%.
3	Уровень квалификации	Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации.
4	Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации	С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации.
5	Навыки работы с персональным компьютером	Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером.

Приложение N 6
к стандарту качества оказания государственной услуги

"Предоставление жилого помещения в домах системы

социального обслуживания населения, находящихся в

собственности Забайкальского края, по договору найма

специализированного жилого помещения",

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 21 февраля 2012 г. N 75

Требования
к организации учета мнения потребителей о качестве услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются регулярно с принятием при необходимости соответствующих мер.
2	Опросы потребителей	В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью оценки удовлетворенности качеством социального обслуживания