Постановление Правительства Забайкальского края от 14 июня 2011 г. N 205 "Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Обеспечение образования по программе среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура" отрасли "Физическая культура и спорт"

С изменениями и дополнениями от:

2 декабря 2011 г., 26 июля 2012 г.

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение образования по программе среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура" отрасли "Физическая культура и спорт".

И.о. председателя Правительства Забайкальского края

Е.В. Вишняков

Стандарт качества оказания государственной услуги
"Обеспечение образования по программе среднего
профессионального образования по специальности
"Физическая культура" отрасли
"Физическая культура и спорт"
(утв. постановлением Правительства Забайкальского края
от 14 июня 2011 г. N 205)

С изменениями и дополнениями от:

2 декабря 2011 г., 26 июля 2012 г.

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги "Обеспечение образования по программе среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура" отрасли "Физическая культура и спорт" (далее - услуга) - подготовка квалифицированных специалистов по физической культуре и спорту и пополнение сборных команд России преимущественно по олимпийским видам спорта.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потенциальные потребители услуги - спортсмены, являющиеся гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, социального, имущественного и должностного положения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья, имеющие потребность в получении среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура" отрасли "Физическая культура и спорт" на базе основного общего, среднего (полного) общего образования, начального профессионального образования, среднего профессионального или высшего профессионального образования (далее - потребители услуги).

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении N 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

Федеральный закон от 04 декабря 2007 года N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 09 марта 2007 года N 80 "Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о среднем профессиональном образовании, заполнении и хранении соответствующих бланков документов";

приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 января 2009 года N 4 "Об утверждении порядка приема в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального образования";

Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года N 153-ЗЗК "О физической культуре и спорте в Забайкальском крае";

Закон Забайкальского края от 29 апреля 2009 года N 168-ЗЗК "Об образовании";

Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года N 315-ЗЗК "О детях-сиротах и детях, оставшихся без попечения родителей".

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляет государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Среднее специальное училище (техникум) олимпийского резерва" Забайкальского края, подведомственное Министерству физической культуры и спорта Забайкальского края (далее - учреждение).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 26 июля 2012 г. N 316 в пункт 6 раздела 5 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. осуществление приема потребителей услуги в установленном законом порядке согласно правилам приема в учреждение;

6.2. поэтапное оказание услуги: тренировочный этап, этапы совершенствования спортивного мастерства и высшего спортивного мастерства;

6.3. разработка и утверждение планов тренировочного процесса в соответствии с уставом учреждения, с учетом индивидуальных планов спортивной подготовки потребителей услуги по избранным видам спорта;

6.4. проведение тренировочных сборов в соответствии с годовым календарным планом проведения спортивных мероприятий;

6.5. разработка и утверждение учебно-программной документации, соответствующей требованиям федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура";

6.6. разработка и утверждение тренировочных программ преимущественно по олимпийским видам спорта, целью которых является специализированная подготовка спортсменов высокого класса для основных и резервных составов сборных команд России;

6.7. обеспечение потребителей услуги в период тренировочного процесса бесплатным питанием, индивидуальной спортивной формой и инвентарем;

6.8. организация обеспечения потребителей услуги в период тренировочного процесса бесплатным медицинским обследованием, фармакологической и психологической поддержкой, проведение диспансеризации и реабилитации потребителей услуги;

6.9. проведение функциональной диагностики и восстановительных мероприятий потребителей услуги;

6.10. предоставление потребителям услуги для тренировочного процесса имеющихся в распоряжении учреждения спортивных сооружений;

6.11. предоставление потребителям услуги транспорта для доставки от места жительства к местам учебы, тренировок;

6.12. предоставление потребителям услуги возможности бесплатно пользоваться библиотечными и информационными ресурсами, услугами учебных, социально-бытовых и лечебных подразделений учреждения;

6.13. командирование потребителей услуги на тренировочные сборы и соревнования в соответствии с законодательством Российской Федерации, Забайкальского края и положениями об отделах учреждения;

6.14. организация для потребителей услуги мероприятий по содействию социализации, формированию правовой и политической культуры, активной гражданской позиции;

6.15. организация проведения государственной (итоговой) аттестации;

6.16. выдача:

документа государственного образца о среднем профессиональном образовании потребителям услуги, освоившим соответствующую образовательную программу в полном объеме и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию;

справки установленного образца об обучении в учреждении потребителям услуги, не завершившим образование по основной образовательной программе, не прошедшим государственную (итоговую) аттестацию или получившим на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние территории, зданий и помещений, а также и их оборудования (для водоснабжения, канализации, вентиляции, освещения) должно соответствовать требованиям санитарных правил, требованиям пожарной безопасности, требованиям безопасности дорожного движения, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданиям и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении необходимое для обеспечения учебно-воспитательного процесса техническое и иное оснащение (далее - оснащение).

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

19. Требования к доступности услуги для потребителей услуги представлены в приложении N 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

20. Учреждение должно располагать числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Руководитель учреждения в пределах установленных полномочий утверждает штатное расписание, осуществляет подбор, прием на работу работников, распределение должностных обязанностей, в случае необходимости осуществляет введение дополнительных штатных единиц в пределах утвержденного фонда оплаты труда работников, предусмотренного учреждению на соответствующий финансовый год.

21. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.

22. Квалификация педагогических работников должна поддерживаться на высоком уровне посредством прохождения обучения на курсах повышения квалификации и переподготовки кадров не реже одного раза в пять лет.

23. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей профессиональной квалификацией все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.

24. Работники учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

25. К педагогической деятельности в учреждении не допускаются лица, указанные в части второй статьи 331 Трудового кодекса Российской Федерации.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

26. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

27. Информирование потребителей услуги осуществляется посредством:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 2 декабря 2011 г. N 437 в подпункт 27.1 пункта 27 раздела 10 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

27.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства физической культуры и спорта Забайкальского края www.minsport.e-zab.ru;

27.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей услуги местах;

27.3. в средствах массовой информации;

27.4. тематических публикаций, радио- и телепередач.

28. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

28.1. перечень потребителей услуги;

28.2. характеристику услуги;

28.3. наименование государственных стандартов образования, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

28.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

28.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей услуги;

28.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей услуги;

29. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге;

30. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве услуги

31. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве оказания услуги представлены в приложении N 4. Анкета "Оценка удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги "Обеспечение образования по программе среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура" отрасли "Физическая культура и спорт" приведена в приложении N 5.

Приложение N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Обеспечение образования по программе
среднего профессионального образования
по специальности "Физическая культура"
отрасли "Физическая культура и спорт",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 июня 2011 г. N 205

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

N п/п	Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1	2	3	4
1	Доля руководителей, педагогов учреждения, прошедших курсы повышения квалификации, от общего числа руководителей, педагогов учреждения, которым в соответствии с планом необходимо пройти курсы повышения квалификации в отчетном году, %	Пк/П x 100%, где Пк - число руководителей, педагогов учреждения, прошедших курсы повышения квалификации в отчетном году, чел.; П - общее число руководителей, педагогов учреждения, которым в соответствии с планом необходимо пройти курсы повышения квалификации в отчетном году, чел.	Заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения N СПО-1 "Сведения об образовательном учреждении, реализующем программы среднего профессионального образования", утвержденная приказом Министерства экономического развития Российской Федерации, Федеральной службы государственной статистики от 20 июля 2010 г. N 255 "Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью, осуществляемой в сфере образования" (далее - форма федерального статистического наблюдения N СПО-1)
2	Доля руководителей учреждения (директор, заместители директора, главный бухгалтер), имеющих высшее профессиональное образование, от общего числа руководителей учреждения, %	Рво/Ро x 100%, где Рво - число руководителей учреждения, имеющих высшее профессиональное образование, чел.; Ро - общее число руководителей учреждения, чел.	Заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения N СПО-1
3	Выполнение контрольных цифр приема, %	Пф/Пп х 100%, где Пф - число граждан, принятых в учреждение, чел.; Пп - контрольная цифра приема, ежегодно утверждаемая Министерством физической культуры и спорта Забайкальского края, чел.	Контрольные цифры приема на обучение за счет средств бюджета Забайкальского края для учреждения на очередной учебный год, ежегодно утверждаемые Министерством физической культуры и спорта Забайкальского края; заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения N СПО-1
4	Доля обучающихся, выбывших из учреждения в течение года без уважительных причин, в числе обучающихся в учреждении на начало учебного года, %	Кк/Кн x 100%, где Кк - число обучающихся, выбывших из учреждения в течение года без уважительных причин, чел.; Кн - число обучающихся в учреждении на начало учебного года, чел.	Заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения N СПО-1
5	Доля выпускников, получивших документы об образовании, в общей численности выпускников, %	Ва/Во x 100%, где Ва - количество выпускников, получивших документы об образовании, чел.; Во - количество выпускников, чел.	Схема анализа результатов итоговой государственной аттестации выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования (письмо Министерства образования Российской Федерации от 10 июля 1998 г. N 12-52-111 ин/12-23 "О рекомендациях по организации итоговой государственной аттестации выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования")
6	Доля выпускников, продолживших обучение и (или) трудоустроившихся в первый год после выпуска по полученной специальности (без учета выпускников, призванных на военную службу), в общей численности выпускников, %	Втр/(Во-Ввс) x 100%, где Втр - количество выпускников, продолживших обучение и (или) трудоустроившихся по полученной специальности, чел.; Во - общая численность выпускников, чел.; Ввс - количество выпускников, призванных на военную службу, чел.	Заполненная учреждением форма федерального статистического наблюдения N СПО-1
7	Доля учебных кабинетов, лабораторий, соответствующих лицензионным требованиям, %	УКаттес/УКобщ х 100%, где УКаттес - количество учебных кабинетов, лабораторий, соответствующих лицензионным требованиям, ед.; УКобщ - общее количество учебных кабинетов, лабораторий, мастерских, ед.	Письмо Министерства образования Российской Федерации от 06 апреля 2001 г. N 24-51-21 ин/10 "О лицензировании образовательных учреждений среднего профессионального образования"; заключения лицензионных служб
8	Обеспеченность обучающихся учебниками и учебными пособиями, экз. на чел.	УИi/ Ко, где УИi - количество экземпляров учебных изданий по i-ой специальности в библиотеке учреждения, экз.; Ко - количество обучающихся по i-ой специальности, чел.	Заключения лицензионных и аккредитационных комиссий
9	Соответствие учреждения требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, правилам пожарной безопасности и требованиям безопасных условий труда (да/нет)	-	Санитарно-эпидемиологическое заключение; акт плановой проверки; акт готовности учреждений к новому учебному году
10	Доля обучающихся, включенных в состав сборной России	Ва/Во х 100%, где Ва - количество обучающихся, включенных в состав сборных команд России, Во - количество обучающихся, чел.	Форма отчета, утвержденная приказом Росспорта от 24 января 2008 г. N 024
11	Доля обучающихся, принявших участие во Всероссийских соревнованиях	Ва/Во х 100%, где Ва - количество обучающихся, принявших участие во Всероссийских соревнованиях, чел., Во - количество обучающихся, чел.	Форма отчета, утвержденная приказом Росспорта от 24 января 2008 г. N 024
12	Доля обучающихся, выполнивших норматив спортивного звания "Мастер спорта России"	Ва/Во х 100%, где Ва - количество обучающихся, выполнивших норматив спортивного звания "Мастер спорта России", чел., Во - количество обучающихся, чел.	Форма отчета, утвержденная приказом Росспорта от 24 января 2008 г. N 024
13	Доля обучающихся, выполнивших норматив спортивного звания "Мастер спорта России международного класса"	Ва/Во х 100%, где Ва - количество обучающихся, выполнивших норматив спортивного звания "Мастер спорта России международного класса", чел., Во - количество обучающихся, чел.	Форма отчета, утвержденная приказом Росспорта от 24 января 2008 г. N 024

Приложение N 2
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Обеспечение образования по программе
среднего профессионального образования
по специальности "Физическая культура"
отрасли "Физическая культура и спорт",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 июня 2011 г. N 205

Требования к законности и безопасности оказания услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Учредительные документы	Устав учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2	Разрешительные документы	Учреждение должно иметь: 1) лицензию на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам, указанным в приложении(ях) к лицензии, при соблюдении зафиксированных в приложении(ях) контрольных нормативов и предельной численности контингента обучающихся; 2) лицензию на осуществление медицинской деятельности (в случае осуществления медицинской деятельности); 3) свидетельство о государственной аккредитации учреждения
3	Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
4	Криминальная безопасность	Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов и (или) охраны
5	Пожарная безопасность	Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)

Приложение N 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Обеспечение образования по программе
среднего профессионального образования
по специальности "Физическая культура"
отрасли "Физическая культура и спорт",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 июня 2011 г. N 205

Требования к доступности услуги для потребителей услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Требования к режиму работы учреждения	1. Начало работы - не ранее 8:00, окончание работы - не позднее 20:00. 2. Учебный год должен начинаться с 1 сентября и заканчиваться согласно учебному плану. 3. Общая продолжительность каникул должна составлять 8-11 недель
2	Требования к удаленности учреждения от потребителей услуги	Учреждение должно быть размещено в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности
3	Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги	Взаимодействие с лицами с ограниченными возможностями, инвалидами, а также иными особыми категориями потребителей услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством
4	Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу над возможностями ее оказания	Прием в учреждение осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации

Приложение N 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Обеспечение образования по программе
среднего профессионального образования
по специальности "Физическая культура"
отрасли "Физическая культура и спорт",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 июня 2011 г. N 205

Требования к организации учета мнения потребителей услуги о
качестве оказания услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер
Опросы потребителей	В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги посредством анкеты "Оценка удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги "Обеспечение образования по программе среднего профессионального образования по специальности "Физическая культура" отрасли "Физическая культура и спорт"

Приложение N 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Обеспечение образования по программе
среднего профессионального образования
по специальности "Физическая культура"
отрасли "Физическая культура и спорт",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 июня 2011 г. N 205

Анкета "Оценка удовлетворенности качеством предоставления
государственной услуги "Обеспечение образования по программе
среднего профессионального образования по специальности "Физическая
культура" отрасли "Физическая культура и спорт"

С изменениями и дополнениями от:

2 декабря 2011 г.

1. Дата заполнения анкеты ___________________________________

2. Ваша группа обучения _____________________________________

3.  Устраивают ли Вас условия, создаваемые для обучения в учреждении среднего профессионального образования? (выберите один из вариантов)

а) устраивают полностью (недостатков нет);

б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки);

в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки);

г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются ________________________________________;

д) затрудняюсь ответить.

4. Устраивает ли Вас уровень профессиональной компетенции специалистов учреждения среднего профессионального образования? (выберите один из вариантов)

а) устраивает полностью (недостатков нет);

б) устраивает в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки);

в) устраивает, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки);

г) не устраивает (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются _________________________________________;

д) затрудняюсь ответить.

5. Устраивают ли Вас условия, созданные в помещениях учреждения среднего профессионального образования? (выберите один из вариантов)

а) устраивают полностью (недостатков нет);

б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки);

в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки);

г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются_________________________________________;

д) затрудняюсь ответить.

6. Каким образом Вы получили информацию об учреждении среднего профессионального образования? (можно выбрать несколько вариантов)

а)  в средствах массовой информации;

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 2 декабря 2011 г. N 437 в подпункт "б" пункта 6 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

б) в в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (на официальных сайтах Министерства физической культуры и спорта Забайкальского края и учреждения);

в) из тематических публикаций, радио- и телепередач;

г) на информационном стенде, установленном в учреждении среднего профессионального образования;

д) другие источники информации ______________________________;

7. Какие аспекты работы учреждения среднего профессионального образования, на Ваш взгляд, требуют улучшения? (можно выбрать несколько вариантов)

а) организация и проведение образовательного процесса;

б) материально-техническое оснащение образовательного процесса;

в) вариативность предоставляемых образовательных услуг;

г) медицинское обслуживание и контроль;

д) режим работы;

е) другой аспект ___________________________________________;

8. Пожалуйста, оцените по 5-балльной шкале работу учреждения среднего профессионального образования, услугами которого Вы пользуетесь (выберите один из вариантов)

а) 1;

б) 2;

в) 3;

г) 4;

д) 5;

е) затрудняюсь оценить.

9. Пожалуйста, напишите (в произвольной форме), если считаете нужным, Ваши пожелания и замечания в связи с работой учреждения среднего профессионального образования.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

10. Пожалуйста, укажите Ваш пол

а) мужской;

б) женский.

11. Пожалуйста, укажите Ваш возраст _________