Приложение N 1. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

Приложение N 1

к Стандарту качества оказания

муниципальной услуги "Обеспечение

библиотечного обслуживания населения",

утвержденного Постановлением администрации

муниципального района "Тунгокоченский район"

от 18 ноября 2011 г. N 828

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации
Активность использования библиотечного фонда (%)	Эв/Э х 100, где Эв - выдано экземпляров за отчетный период; Э - состоит экземпляров на конец отчетного периода	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке" утверждена постановлением Росстата от 15.07.2011 г N 324
Доля удовлетворенных запросов пользователей от общего числа запросов(%)	Зуд/3 х 100, где Зуд - число удовлетворенных запросов пользователей в отчетном периоде (выполнено справок); 3 - общее число запросов потребителей в отчетном периоде	Внутренний учет в библиотеке
Доля специалистов с высшим специальным образованием (%)	Св/С х 100, где Св - число специалистов с высшим специальным образованием; С - общая численность специалистов	Форма федерального статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке" (утверждена постановлением Росстата от 15.07.2011 г N 324)
Процент потребителей, удовлетворенных качеством услуг библиотеки (%)	Ок/О х 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг библиотеки; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опроса потребителей. Согласно приложению N 6