Постановление Правительства Забайкальского края от 15 марта 2011 г. N 69 "Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей"

С изменениями и дополнениями от:

21 октября, 23 декабря 2011 г., 21 февраля 2012 г., 22 января 2013 г.

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".

Губернатор Забайкальского края

Р.Ф. Гениатулин

Стандарт
качества оказания государственной услуги
"Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и детей,
оставшихся без попечения родителей, в государственных
образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся
без попечения родителей"
(утв. постановлением Правительства Забайкальского края
от 15 марта 2011 г. N 69)

С изменениями и дополнениями от:

21 октября, 23 декабря 2011 г., 21 февраля 2012 г., 22 января 2013 г.

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (далее - услуга) - создание благоприятных условий, приближенных к домашним, способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитию личности и обеспечению социальной защиты, медико-психолого-педагогической реабилитации, социальной адаптации детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (далее - воспитанники), охраны и укрепления здоровья воспитанников, охраны их прав и интересов.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потенциальные потребители услуги - дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, проживающие на территории Забайкальского края и зачисленные в государственные образовательные учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в порядке, установленном уставом учреждения (далее - потребители услуги).

Потребителями услуги являются воспитанники, зачисленные в государственные образовательные учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (в возрасте от 1,5 до 18 лет), следующих возрастных категорий:

воспитанники раннего дошкольного возраста;

воспитанники дошкольного возраста;

воспитанники младшего школьного возраста;

воспитанники среднего и старшего школьного возраста.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении N 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Семейный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 1995 года N 223-ФЗ;

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ;

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях и социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федеральный закон от 06 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

Федеральный закон от 24 апреля 2008 года N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";

постановление Правительства Российской Федерации от 01 июля 1995 года N 676 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

постановление Правительства Российской Федерации от 01 мая 1996 года N 542 "Об утверждении Перечня заболеваний, при наличии которых лицо не может усыновить ребенка, принять его под опеку (попечительство), взять в приемную семью";

постановление Правительства Российской Федерации от 04 октября 2000 года N 751 "О национальной доктрине образования в Российской Федерации";

постановление Правительства Российской Федерации от 07 ноября 2005 года N 659 "Об утверждении норм материального обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обучающихся и воспитывающихся в федеральных государственных образовательных учреждениях, несовершеннолетних, обучающихся и воспитывающихся в федеральных государственных образовательных учреждениях - специальных профессиональных училищах открытого и закрытого типа и федеральном государственном учреждении "Сергиево Посадский детский дом слепоглухих Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию";

постановление Правительства Российской Федерации от 19 мая 2009 года N 432 "О временной передаче детей, находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации";

постановление Главного государственного санитарного врача от 01 ноября 2000 года N 2.4.990-00 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, организации режима работы в детских домах и школах-интернатах для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 18 июня 2009 года N 212 "О реализации постановления Правительства Российской Федерации от 19 мая 2009 года N 432";

Закон Забайкальского края от 29 апреля 2009 года N 168-ЗЗК "Об образовании";

ГАРАНТ:

Законом Забайкальского края от 11 июля 2013 г. N 858-ЗЗК названный Закон от 29 апреля 2009 года N 168-ЗЗК с 1 сентября 2013 года признан утратившим силу. См. Закон Забайкальского края от 11 июля 2013 г. N 858-ЗЗК "Об отдельных вопросах в сфере образования"

Закон Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)";

Закон Забайкальского края от 13 ноября 2009 года N 272-ЗЗК "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов государственным полномочием по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству над несовершеннолетними";

Абзац двадцать четвертый утратил силу с 1 января 2013 г.;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца двадцать четвертого пункта 4

Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года N 315-ЗЗК "О детях-сиротах и детях, оставшихся без попечения родителей";

постановление Правительства Забайкальского края от 03 февраля 2009 года N 30 "Об утверждении порядка финансирования деятельности, связанной с перевозкой в пределах территории Забайкальского края несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений";

постановление Правительства Забайкальского края от 10 ноября 2009 года N 416 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (выполняемых работ) утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (выполнения работ)";

абзац двадцать восьмой утратил силу с 1 января 2013 г.;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца двадцать восьмого пункта 4

постановление Правительства Забайкальского края от 29 сентября 2010 года N 389 "Об утверждении Порядка обеспечения продуктами питания или денежной компенсацией на их приобретение детей, находящихся в государственных образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Забайкальского края, при временной передаче в семьи граждан";

приказ Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края от 26 февраля 2010 года N 231 "Об утверждении Порядка обеспечения выпускников образовательных учреждений, находящихся в ведении органов исполнительной власти Забайкальского края и муниципальных образований, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, за исключением лиц, продолжающих обучение по очной форме в образовательных учреждениях профессионального образования, одеждой, обувью, мягким инвентарем, оборудованием и единовременным денежным пособием";

приказ Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края от 15 марта 2010 года N 266 "Об утверждении Порядка обеспечения бесплатным проездом детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обучающихся в образовательных учреждениях, находящихся в ведении органов исполнительной власти Забайкальского края, а также в муниципальных образовательных учреждениях, на городском, пригородном, в сельской местности на внутрирайонном транспорте (кроме такси), а также бесплатным проездом один раз в год к месту жительства и обратно к месту учебы".

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляют государственные образовательные учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (далее - учреждения).

Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению учреждения и кадровому обеспечению содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта. На учреждение возлагается ответственность и обязанности опекунов и попечителей по отношению к воспитанникам в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

6. Оказание услуги учреждением включает в себя следующие процедуры:

6.1. прием в учреждение по направлению Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края;

6.2. оказание психологической помощи воспитаннику;

6.3. исполнение обязанностей по содержанию, воспитанию и образованию воспитанников, а также защите их прав и законных интересов;

6.4. обеспечение воспитанников питанием, одеждой, обувью, мягким инвентарем в соответствии с утвержденными нормами;

6.5. проведение культурно-массовой работы с воспитанниками;

6.6. приобретение хозяйственного инвентаря, стирально-моющих средств; предметов личной гигиены, игр, игрушек, книг, учебников, учебной и методической литературы, канцелярских товаров, медицинского оборудования;

6.7. предоставление воспитанникам бесплатного медицинского обслуживания и лечения в государственном и муниципальном учреждении, в том числе проведение диспансеризации, оздоровления, регулярных медицинских осмотров;

6.8. обеспечение воспитанникам бесплатного проезда на городском, пригородном, в сельской местности - на внутрирайонном транспорте (кроме такси);

6.9. предоставление воспитанникам бесплатных путевок в школьные и спортивно-оздоровительные лагеря (базы) труда и отдыха;

6.10. предоставление воспитанникам бесплатных путевок в учреждения санаторно-курортного лечения;

6.11. выпуск воспитанников;

6.12. обеспечение воспитанников одеждой, обувью, мягким инвентарем, оборудованием при выпуске;

6.13. выплата единовременного денежного пособия воспитанникам при выпуске.

6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги

7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

18. Содержание воспитанников осуществляется в учреждении на основе полного государственного обеспечения, включающего в себя обеспечение одеждой, обувью, мягким инвентарем и оборудованием по утвержденным нормам. Одежда, обувь и нательное белье должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, быть удобными в носке, соответствовать возрасту воспитанника.

19. Обеспечение воспитанников питанием, одеждой, обувью, мягким инвентарем осуществляется в соответствии с утвержденными нормами.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

20. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

21. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

22. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

23. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

24. Информирование граждан осуществляется посредством:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 21 октября 2011 г. N 379 в подпункт 24.1 пункта 24 раздела 10 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

24.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края www.mozk.net.ru;

24.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

24.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

25. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

25.1. перечень потребителей услуги;

25.2. характеристику услуги;

25.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

25.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

25.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

25.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

26. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

27. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги

28. Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края и учреждения проводят мониторинг мнения потребителей услуги в разрезе типов и видов образовательных учреждений на основании нормативных правовых актов Забайкальского края. Данные мониторинга используются для осуществления контроля качества предоставления услуги.

Методами сбора и обработки информации являются анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.

29. В учреждении проводятся опросы потребителей услуги - выпускников текущего учебного года с целью выявления их мнения относительно качества предоставляемой услуги посредством анкеты "Оценка удовлетворенности качеством предоставления услуги". Анкета представлена в приложении N 5.

Приложение N 1

к Стандарту качества оказания государственной

услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и

детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных

образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся

без попечения родителей", утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 15 марта 2011 г. N 69

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации
1	2	3
Количество мест в учреждении в расчете на 1 потребителя услуги	Км/Кп, где Км - количество мест в учреждении; Кп - количество потребителей услуги в учреждении	Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Доля выпускников учреждения, поступивших в образовательные учреждения профессионального образования (учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования), в общем количестве выпускников в учреждении	Вп/В Ч 100, где Вп - количество выпускников учреждения, поступивших в образовательные учреждения профессионального образования (учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования); В - общее количество выпускников в учреждении	Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Сокращение количества самовольных уходов воспитан-ников из учреждения, совершен-ных ими правонарушений (по сравнению с прошлым годом)		Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Наличие медико-социальных условий, которые включают в себя оздоровление воспитанни-ков, снижение уровня травма-тизма и уровня заболеваний по сравнению с прошлым годом		Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Реализация в учреждении инновационных проектов		Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Уровень воспитанности: общественная и творческая активность воспитанников, социальная компетентность и другое	Ва/В Ч 100, где Ва - количество воспитанников, проявляющих общественную, творческую активность и социальную компетентность; В - общее количество воспитанников в учреждении	Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Доля педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, в общем количестве педагогов в учреждении	Пк/П Ч 100, где Пк - количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию; П - общее количество педагогов в учреждении	Определяется на основании анализа статистических форм учреждения
Доля педагогов в учреждении, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации, в общем количестве педагогов в учреждении	Пп/П Ч 100, где Пп - количество педагогов в учреждении, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации; П - общее количество педагогов в учреждении	Определяется на основании анализа статистических форм учреждения

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 23 декабря 2011 г. N 496 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 2

к Стандарту качества оказания государственной

услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и

детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных

образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся

без попечения родителей", утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 15 марта 2011 г. N 69

Требования к законности и безопасности оказания услуги

С изменениями и дополнениями от:

23 декабря 2011 г.

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Учредительные документы	Устав учреждения, соответствующий законодательству Российской Федерации; лицензия на право осуществления образовательной деятельности; лицензия на осуществление медицинской деятельности; свидетельство о государственной аккредитации учреждения
2	Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
3	Криминальная безопасность	Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова охраны
4	Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)

Приложение N 3

к Стандарту качества оказания государственной

услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и

детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных

образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся

без попечения родителей", утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 15 марта 2011 г. N 69

Требования к доступности услуги для потребителей

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу	Учреждение работает круглосуточно
2	Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги	Учреждение располагается в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности
3	Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу	Прием воспитанников в учреждение осуществляется без установления очередности в соответствии с основаниями, предусмотренными законодательством Российской Федерации
4	Требования к взаимодействию с потребителями услуги	Взаимодействие с воспитанниками осуществляется в соответствии с действующим законодательством

Приложение N 4

к Стандарту качества оказания государственной

услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и

детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных

образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся

без попечения родителей", утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 15 марта 2011 г. N 69

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Должностной состав	В штатном расписании сверх административно-управленческого персонала и обслуживающего персонала предусмотрены должности педагогических работников, воспитателей, психолога, социального педагога, медицинских работников, логопеда
2	Укомплектован-ность штата	Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %
3	Уровень квалификации	Специалисты должны иметь высшее либо среднее профессиональное образование, специальную подготовку, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации
4	Повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения. Все педагогические работники учреждения проходят аттестацию по установленному графику. Все педагогические работники должны периодически повышать свою квалификацию, участвовать в профессиональных конкурсах, обобщать свой педагогический опыт
5	Требования к работникам учреждения	Для всех работников учреждения утверждаются должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании. К педагогической деятельности в учреждении не допускаются лица, установленные статьей 331 Трудового кодекса Российской Федерации. Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами. При предоставлении услуги работники учреждения должны проявлять к воспитанникам максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность

Приложение N 5

к Стандарту качества оказания государственной

услуги "Обеспечение содержания и воспитания детей-сирот и

детей, оставшихся без попечения родителей, в государственных

образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся

без попечения родителей", утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

от 15 марта 2011 г. N 69

                               Анкета

      "Оценка удовлетворенности качеством предоставления услуги"

      Анкета заполняется при выпуске из учреждения в текущем году

Ф.И.О. выпускника____________________________________________________

Дата заполнения______________________________________________________

1. Услугами какого учреждения Вы пользовались? ______________________

2. Реализуются ли учреждением,  услугами  которого  Вы  пользовались,

инновационные проекты  в сфере обучения,  воспитания?  (выберите один

вариант ответа)

   а) да;

   б) нет;

   в) затрудняюсь ответить.

3. Считаете ли Вы,  что  учреждение  создает  благоприятные  условия,

приближенные к домашним, способствующие умственному, эмоциональному и

физическому развитию личности? (выберите один вариант ответа)

   а) да;

   б) нет;

   в) затрудняюсь ответить.

4. Устраивали ли Вас условия, создаваемые для обучения и воспитания в

учреждении? (выберите один вариант ответа)

   а) устраивали полностью (недостатков нет);

   б) устраивали в определенной степени (имеются определенные, но  не

очень существенные недостатки) (укажите, какие) _____________________

   в) устраивали, но с  большими  оговорками (имеются  определенные и

довольно существенные недостатки) (укажите, какие) __________________

   г) не устраивали (имеются очень существенные недостатки) (укажите,

какие) ______________________________________________________________

   д) затрудняюсь ответить.

5. Какие аспекты работы учреждения, на Ваш взгляд, требуют улучшения?

(можно выбрать несколько вариантов ответа)

   а) организация   воспитательного   процесса   и    дополнительного

образования;

   б) материально-техническое  оснащение  учреждения   (в  том  числе

соответствие   предоставляемой   одежды,   обуви,  нательного  белья,

спальных принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам);

   в) медицинское обслуживание;

   г) качество питания (калорийность, разнообразие меню);

   д) другой аспект__________________________________________________

6. Пожалуйста,  оцените   по  5-балльной   шкале  работу  учреждения,

услугами которого Вы пользовались (выберите один из вариантов):

   а) 1;

   б) 2;

   в) 3;

   г) 4;

   д) 5;

   е) затрудняюсь оценить.

7. Пожалуйста,  напишите  (в  произвольной  форме)  Ваши  пожелания и

замечания  в   связи  с  работой  учреждения,  услугами  которого  Вы

пользовались (если считаете нужным)__________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

______________________________________________________