Приказ Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края от 14 августа 2012 г. N 981 "Об утверждении административного регламента Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена"

1. Административный регламент Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Регионального Центра обработки информации (Краевого центра оценки качества образования) Забайкальского края (РЦОИ КЦОКО) об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (далее - Административный регламент) устанавливает сроки и последовательность, а также определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при их оказании.

2. Положения Административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные заявления, предложения и жалобы граждан (далее - обращения), поступающие в письменной форме, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

3. Заявителями могут быть физические и юридические лица либо их уполномоченные представители, граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее заявители), обратившиеся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).

4. Для получения информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена заинтересованные лица вправе обратиться:

- лично;

- почтой;

- по телефону;

- по e-mail;

5. Сведения о местах нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок), интернет-адресе, адресе электронной почты министерства образования Забайкальского края (далее - министерства) приводятся в приложении N 1 к регламенту и размещаются на официальном сайте министерства.

6. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги заявители могут получить на стендах в местах предоставления государственной услуги, в государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края" (http://www.pgu.e-zab.ru и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте министерства и сайте регионального центра обработки информации www.ege.chita.ru.

Вышеуказанные сведения размещаются должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги.

7. При предоставлении услуги министерство взаимодействует с:

Министерством образования и науки Российской Федерации;

Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки;

Федеральным центром тестирования;

Региональным центром обработки информации;

органами, осуществляющими управление в сфере образования муниципальных районов и городских округов Забайкальского края.

8. В рамках предоставления государственной услуги не требуется получение информации заявителем по вопросам предоставления услуг, являющихся необходимыми и обязательными при предоставлении государственной услуги.

9. Наименование государственной услуги: "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (далее - государственная услуга).

10. Органом, предоставляющим государственную услугу, является Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края (далее - Министерство).

Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации.

11. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги или предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных РЦОИ (КЦОКО Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.

В соответствии с запросом на оказание государственной услуги Заявитель имеет право на получение сведений о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена; об оценке освоения выпускниками основных общеобразовательных программ основного общего и среднего (полного) общего образования в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта основного общего и среднего (полного) общего образования; о выдаче свидетельств о результатах единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ); о выдаче выпускникам IX классов аттестата об основном общем образовании, выпускникам XI(XII) классов - аттестата о среднем (полном) общем образовании; о статистических данных результатов ЕГЭ и результатов государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших общеобразовательные программы основного общего образования.

12. Предоставление государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных РЦОИ (КЦОКО) Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, осуществляется Министерством образования Забайкальского края в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если Министром (заместителем Министра), рассмотревшим обращение, не установлен более короткий контрольный срок исполнения.

13. В исключительных случаях (необходимость консультирования, сбора информации и (или) предоставление дополнительных разъяснений по указанным в обращении вопросам, в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц), срок предоставления услуги по рассмотрению конкретного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения. Если письменное обращение заявителя содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию министерства, работник в течение семи дней со дня регистрации обращения готовит, регистрирует и отправляет в установленном порядке письмо о направлении обращения по принадлежности в соответствующий орган исполнительной власти или организацию, в компетенцию которых входит предоставление разъяснений по указанным в обращении вопросам, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.

14. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, и требует консультирования, сбора информации и (или) предоставление дополнительных разъяснений по указанным в обращении вопросам, руководитель Министерства образования Забайкальского края продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив письменно в трехдневный срок о продлении срока его рассмотрения заявителя.

15. Государственная услуга "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных РЦОИ (КЦОКО) Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25.12.1993, N 7, 21.01.2009, N 267, 31.12.2008; "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009, N 90, 31.12.2008; "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4,ст.445, 05.01.2009, N 1, ст. 1);

- Законом РФ от 10 июля 1992 г., N 3266-1 "Об образовании" ("Ведомости СНД и ВС РФ", 30 июля1992 г., N 30, ст. 1797; "Вестник Конституционного Суда РФ", N 1, 2001; "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 150, 24.11.1997, N 47, ст. 5341, 24.07.2000, N 30, ст. 3120, 14.08.2000, N 33, ст. 3348, 18.02.2002, N 7, ст. 631, 25.03.2002, N 12, ст. 1093, 01.07.2002, N 26, ст. 2517, 29.07.2002, N 30, ст. 3029, 13.01.2003, N 2, ст. 163, 14.07.2003, N 28, ст. 2892, 15.12.2003, N 50, ст. 4855, 08.03.2004, N 10, ст. 835, 05.07.2004, N 27, ст. 2714, 26.07.2004, N 30, ст. 3086, 30.08.2004, N 35, ст. 3607, 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 25, 09.05.2005, N 19, ст. 1752, 25.07.2005, N 30 (1 ч.), ст. 3103, ст. 3111, 02.01.2006, N 1, ст. 10, 20.03.2006, N 12, ст. 1235, 17.07.2006, N 29, ст. 3122, 06.11.2006, N 45, ст. 4627, 11.12.2006, N 50, ст. 5285, 01.01.2007, N 1 (1 ч.), ст. 5, ст. 21, 08.01.2007, N 2, ст. 360, 12.02.2007, N 7, ст. 834, ст. 838, 23.04.2007, N 17, ст. 1932, 02.07.2007, N 27, ст. 3213, ст. 3215, 23.07.2007, N 30, ст. 3808, 22.10.2007, N 43, ст. 5084, 29.10.2007, N 44, ст. 5280, 03.12.2007, N 49, ст. 6068, ст. 6069, ст. 6070, ст. 6074, 03.03.2008, N 9, ст. 813, 28.04.2008, N 17, ст. 1757, 28.07.2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616, 03.11.2008, N 44, ст. 4986, 29.12.2008, N 52 (ч. 1), ст. 6236, ст. 6241, 16.02.2009, N 7, ст. 786, ст. 787, 20.07.2009, N 29, ст. 3585, 16.11.2009, N 46, ст. 5419, 21.12.2009, N 51, ст. 6158, 28.12.2009, N 52 (1 ч.), ст. 6405, ст. 6441, ст. 6450, 21.06.2010, N 25, ст. 3072, 04.10.2010, N 40, ст. 4969, 30.10.2000, N 44, ст. 4399, 01.01.2001, N 1 (часть I), ст. 2., 31.12.2001, N 53 (ч. 1), ст. 5030, 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5132, 29.12.2003, N 52 (часть I), ст. 5038, 21.12.2009, N 51, ст. 6150; "Российская газета", N 172, 31.07.1992, N 13, 23.01.1996, N 226, 22.11.1997, N 142, 25.07.2000, N 155, 11.08.2000, N 210, 31.10.2000, N 245-246, 28.12.2000, N 247, 29.12.2000 (прил. 1 (начало)), N 1, 04.01.2001 (прил. 10, 13 - 14, 20, 23 -25, 40), газета, N 4, 10.01.2001 (прил. 29, 32, 36, 38 - 39, 41), N 256, 31.12.2001, N 2, 05.01.2002 (прил. 2-5, 10-16, 23, 31-35), N 3, 09.01.2002 (прил. 6), N 4, 10.01.2002 (прил. 6, 18-19, 24-25, 27-28), N 5, 11.01.2002 (прил. 17, 27-28), N 244, 28.12.2002, N 262, 30.12.2003, N 31, 16.02.2002, N 53, 26.03.2002, N 115, 28.06.2002, N 138-139, 30.07.2002, N 4, 14.01.2003, N 138, 12.07.2003, N 252, 16.12.2003, N 47, 10.03.2004, N 141, 03.07.2004, N 159, 28.07.2004, N 188, 31.08.2004, N 290, 30.12.2004, N 100, 13.05.2005, N 156, 20.07.2005, N 161, 26.07.2005, N 297, 31.12.2005, N 56, 21.03.2006, N 152, 14.07.2006, N 250, 08.11.2006, N 279, 12.12.2006, N 297, 31.12.2006, N 1, 10.01.2007, N 28, 09.02.2007, N 31, 14.02.2007, N 87, 25.04.2007, N 141, 04.07.2007, N 159, 25.07.2007, N 237, 24.10.2007, N 241, 27.10.2007, N 273, 06.12.2007, N 272, 05.12.2007, N 47, 05.03.2008, N 94, 30.04.2008, N 158, 25.07.2008, N 225, 29.10.2008, N 266, 30.12.2008, N 266, 30.12.2008, N 25, 13.02.2009, N 27, 18.02.2009, N 133, 22.07.2009, N 214, 13.11.2009, N 246, 22.12.2009, N 247, 23.12.2009, N 252, 29.12.2009, N 133, 21.06.2010, N 220, 30.09.2010; "Парламентская газета", N 138, 25.07.2000, N 151-152, 10.08.2000, N 247-248, 28.12.2000, N 7, 13.01.2001 (уточнение, п. п. 1.1.7-1.6), N 1, 04.01.2002, N 2-5, 05.01.2002 (прил. 28), N 6-7, 09.01.2002 (прил. 2-6, 10-19, 23-25, 27, 31-35), N 34, 16.02.2002, N 120-121, 29.06.2002, N 142-143, 30.07.2002, N 246-247, 28.12.2002 (закон, прил. 2, 3, 21, 29), N 248-249, 31.12.2002 (прил. 5, 7, 25 - 27), N 3, 09.01.2003 (прил. 6, 13 - 19, 20, 31 - 37), N 7, 15.01.2003, N 124-125, 10.07.2003, N 233, 17.12.2003, N 239, 27.12.2003, N 240-241, 30.12.2003 (прил. 2-3, 5-7, 21), N 242-243, 31.12.2003 (прил. 23-24, 26, 29), N 1, 06.01.2004 (прил. 13-20, 25, 27, 31-37), N 43, 10.03.2004, N 141, 03.07.2004, N 137, 28.07.2004, N 159-160, 31.08.2004 (до ст. 56 п. 7), N 161-162, 01.09.2004 (до конца), N 7-8, 15.01.2005, N 83, 13.05.2005, N 128, 20.07.2005, N 133, 02.08.2005, N 4-5, 16.01.2006, N 118, 20.07.2006, N 185-186, 09.11.2006, N 209, 14.12.2006, N 20, 08.02.2007, N 25, 16.02.2007, N 89, 03.07.2007, N 96-97, 26.07.2007, N 143, 30.10.2007, N 174-176, 11.12.2007, N 174-176, 11.12.2007, N 14-16, 06.03.2008, N 31-32, 07.05.2008, N 47-49, 31.07.2008, N 69, 7-13.11.2008, N 90, 31.12.2008, N 9, 17.02.2009, N 60, 13-19.11.2009, N 73-74, 25-31.12.2009, N 33-34, 25.06-01.07.2010, N 48, 01-07.10.2010;

- Федеральным Законом от 02 мая 2006 г., N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ( "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, 05.07.2010, N 27, ст. 3410; "Российская газета", N 95, 05.05.2006, N 144, 02.07.2010; "Парламентская газета", N 70-71,11.05.2006, N 35, 02-08.07.2010);

- Федеральным Законом от 27 июля 2006 г., N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", N 1 65, 29.07.2006, N 226, 27.11.2009, N 252, 29.12.2009, N 142, 01.07.2010, N 168, 30.07.2010; "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006,N31 (1 ч.), ст. 3451, 30.11.2009, N 48,ст.5716, 28.12.2009, N 52 (1 ч.), ст. 6439, 05.07.2010, N 27, ст. 3407, 02.08.2010, N 31, ст. 4173; "Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006, N 64, 01.12.2009, N 35, 02-08.07.2010);

- Федеральным Законом от 27 июля 2006 г., N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", 29.07.2006, N 165; "Парламентская газета", 03.08.2006, N 126-127; "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (ч 1.), ст. 3448);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г., N 781 ("Российская газета", N 260, 21.11.2007; "Собрание законодательства РФ", 26.11.2007, N 48, (2 ч.), ст. 6001);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г., N 1993-р ( "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, N 52 (часть II), ст. 6626, 13.09.2010, N 37, ст. 4777; "Российская газета" N 247, 23.12.2009);

- Приказом Министерства образования и науки РФ от 21 октября 2009 г. N 442 "Об утверждении Порядка приема граждан в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения высшего профессионального образования" ("Российская газета", N 241, 16.12.2009, N 48, 10.03.2010, N 135, 23.06.2010);

- Приказом Министерства образования и науки РФ от 15 апреля 2009 г. N 133 "Об утверждении Порядка формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации" ("Российская газета", N 123, 08.07.2009);

- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24 февраля 2009 г. N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" ("Российская газета", N 55, 01.04.2009, N 176, 10.08.2010);

- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 г., N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета", N 15, 30.01.2009, N 54, 31.03.2009).

16. Предоставление государственной услуги осуществляется в заявительном порядке на основании запроса заявителя, выраженного в устной, письменной или электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

17. При подаче лично заявителем обращения о предоставлении результатов государственной (итоговой) аттестации обучающегося, освоившего общеобразовательные программы основного общего образования, предъявляется паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.

18. При подаче обращения представителем заявителя (законным представителем) к обращению прикладывается документ (копия), подтверждающий полномочия представителя.

19. Для предоставления государственной услуги в Министерство предоставляются следующие документы:

- обращение (заявление) по предлагаемой форме. (Приложение 1)

- согласие заявителя на обработку персональных данных. (Приложение 2)

Предоставления иных документов от заявителя для получения государственной услуги не требуется.

Запрет на требование от заявителя избыточных документов и информации или осуществления избыточных действий

20. Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

21. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

22. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги либо для отказа в предоставлении государственной услуги являются следующие случаи:

- обращения, не позволяющие установить запрашиваемую информацию;

- запрашиваемая информация не относится к вопросам о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, а также информации из базы данных Забайкальского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена;

- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину (юридическому лицу), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- письменное обращение содержит вопрос, ответ на который может затронуть права, свободы и законные интересы других лиц.

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр (заместитель Министра), должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

23. Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

24. Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги

25. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения и получении уведомления не может превышать 45 минут.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

26. Регистрация обращения заявителя о предоставлении государственной услуги, включая обращения, поступившие по адресу электронной почты на Портал и Сайты, осуществляется с использованием программно-технических средств, в день его поступления.

27. Иные особенности предоставления государственной услуги в электронной форме Порядком не предусмотрены

28. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги.

29. Прием документов от заявителей и их регистрация осуществляется в здании Министерства.

30. Центральный вход в здание Министерства должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование, место нахождения, режим работы.

31. Места для предоставления государственной услуги, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

32. В здании Министерства информационные стенды должны содержать:

33. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями.

34. Предоставление государственной услуги заявителям осуществляется в рабочих кабинетах на рабочих местах специалистов, ответственных за информирование заявителей.

35. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

- времени приема граждан;

- времени перерыва на обед, технического перерыва.

36. Рабочие места специалистов, осуществляющих государственную услугу, должны быть оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление государственной услуги в полном объеме.

37. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

38. Показателями доступности и качества государственной услуги является возможность получения государственной услуги в электронном виде, предоставление достоверной информации в указанные сроки и в полном объеме, доступность получения сведений и информированность граждан о последовательности административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом, и обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги.

39. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении государственной услуги, показаны на блок-схеме предоставления государственных услуг в приложении N 2 к регламенту.

40. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

41. Прием и регистрация письменных (устных) обращений от заявителя:

а) юридическим фактом, являющимся основанием для начала процедуры, является поступление обращения (устно, письменно, посредством телефонной связи или интернет-услуги);

б) должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются сотрудники министерства;

в) требования к порядку выполнения административной процедуры, продолжительность или максимальный срок ее выполнения.

Сотрудник, ответственный за прием обращений, регистрирует обращение заявителя в журнал в день обращения заявителя.

При поступлении в министерство обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:

- направляет пользователю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его обращения;

- распечатывает указанное обращение и передает его в день поступления обращения работнику министерства, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.

После регистрации обращений (запросов) заявителей работник министерства, ответственный за регистрацию документов, передает их на рассмотрение министру образования (в его отсутствие - заместителю министра образования) в день их регистрации;

г) анонимные обращения без адреса и личных данных к рассмотрению не принимаются;

д) результат административной процедуры и порядок передачи результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения административной процедуры, - передача обращения министру (заместителю министра образования) для рассмотрения;

е) способ фиксации результата выполнения административной процедуры, в том числе в электронной форме, содержащей указание на формат обязательного отображения административной процедуры, в том числе в электронных системах, - регистрация обращений в соответствии с делопроизводством.

40. Рассмотрение обращения ответственным специалистом министерства.

а) юридическим фактом, являющимся основанием для начала процедуры, является поступление для рассмотрения обращений после их регистрации;

б) должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются министр или заместители министра образования;

в) требования к порядку выполнения административной процедуры, продолжительность или максимальный срок ее выполнения. Поступившие документы должны быть рассмотрены в трехдневный срок;

41. Подготовка ответа на запрос по предоставлению информации.

а) юридическим фактом, являющимся основанием для начала процедуры, является поступление документов с резолюцией ответственного работника министерства (министра или заместителя министра) с указанием порядка и срока исполнения;

б) должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются сотрудники министерства;

в) требования к порядку выполнения административной процедуры, продолжительность или максимальный срок ее выполнения. Поручение выполняется в соответствии с указанными в резолюции сроками, но не более 30 дней со дня обращения;

42. Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Регионального Центра обработки информации Краевого центра оценки качества образования Забайкальского края РЦОИ (КЦОКО) об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена осуществляется:

- по телефону сотрудниками Министерства, ответственными за информирование;

- по почте и электронной почте;

- при личном обращении заявителя.

42. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адресах электронной почты.

Почтовый адрес Министерства: 672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Амурская, 106.

Телефон/факс приемной: (3022) 35-94-85, 35-22-68.

Адрес электронной почты Министерства: e-mail:mozk@mozk.Net.

Официальный Интернет-сайт Министерства: э/

43. Справочные телефоны сотрудников Министерства, ответственных за информирование о предоставлении государственной услуги:

8(3022) 35-22-63, 8(3022) 35-97-75, 8(3022) 35-83-14, 8(3022) 35-83-15.

44. Сведения о графике (режиме) работы:

Понедельник - четверг: 8.45-18.00. час.

Пятница: с 8.45.-16.45. час.

Перерыв: 13.00-14.00 час.

Выходные - суббота, воскресенье.

45. При обращении в Министерство заявитель выбирает заочную (по электронной почте, по почте) или очную (при личном присутствии заявителя) форму предоставления государственной услуги, а также вариант предоставления документов - в бумажном или электронном виде.

46. При выборе очной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается лично.

47. При выборе заочной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается в Министерство одним из следующих способов:

- по почте или с помощью курьера;

- с использованием электронной почты;

- посредством отправки факсимильного сообщения.

48. Прием документов производится в каб. 8 здания Министерства по адресу, указанному в пункте 42 настоящего Административного регламента ежедневно (кроме субботы, воскресенья) с 8.45. до 17.30. часов.

49. Сотрудник Министерства проверяет правильность заполнения заявления о получении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся и, в случае, если заявление оформлено надлежащим образом, регистрирует заявление в Реестре принятых заявлений Министерства с использованием системы автоматизированного делопроизводства и документооборота "Дело".

50. Специалист по работе с обращениями граждан зарегистрированные письма, жалобы и обращения передает Министру образования, науки и молодежной политики Забайкальского края или его заместителям для рассмотрения в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.

51. Контрольные сроки исполнения обращений граждан устанавливаются специалистом по работе с обращениями граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации в течение 30 дней, если более короткий срок не установлен резолюцией Министра (заместителя Министра).

52. Одновременно с направлением обращения на исполнение заявителю направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Уведомления установленной формы оформляются ответственными специалистами и подписываются Министром (заместителем Министра).

53. Уведомление о направлении информации либо уведомление об отказе в направлении информации, заверенное подписью Министра (заместителя Министра) Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, передается получателю услуги в очной (при личном присутствии заявителя) или заочной форме, в бумажном или электронном виде.

54. При заочной форме получения результата предоставления государственной услуги уведомление, содержащее отказ в направлении информации направляется по почте (заказным письмом), либо скан-копия уведомления, сформированного в бумажном виде, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем, либо направляется заявителю с помощью факсимильного сообщения ответственным сотрудником Министерства.

55. Требования к форме и характеру взаимодействия, сотрудников Министерства, ответственных за информирование с заявителями.

56. При ответе на телефонные звонки сотрудники Министерства, ответственные за информирование с заявителями, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, предлагают представиться собеседнику, выслушивают и уточняют суть вопроса. Во время разговора сотрудникам Министерства следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

57. При обращении заявителя в Министерство, сотрудник, ответственный за консультирование заявителя должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.

58. Сотрудники, ответственные за консультирование заявителя, при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.

59. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется начальником (заместителем начальника) ответственного структурного подразделения Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края.

60. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

61. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.

62. Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края.

63. Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края.

64. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

65. Персональная ответственность специалистов Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края за несоблюдение порядка осуществления административных процедур в ходе предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах.

66. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

67. Контроль за исполнением административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения административного регламента в вышестоящие органы государственной власти.

68. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов, должностных лиц Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края в досудебном (внесудебном) порядке.

69. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение).

70. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) специалистов, должностных лиц Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в ходе предоставления государственной услуги.

71. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

72. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

73. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

74. Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

75. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

76. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

77. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края или к соответствующему должностному лицу Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края.

78. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация поступления жалобы в Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края в письменной форме, в форме электронного сообщения или устного обращения заинтересованного лица к ответственному должностному лицу.

79. При обращении в письменной форме заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

80. Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста (должностного лица), решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

81. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

82. Министерство образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, его должностные лица обязаны обеспечить каждому заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.

83. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:

специалистов Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края - начальнику (заместителю начальника) структурного подразделения Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, предоставляющего государственную услугу;

начальника (заместителя начальника) структурного подразделения Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, предоставляющего государственную услугу, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий или бездействия специалистов Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, - министру образования, науки и молодежной политики Забайкальского края;

министра образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий или бездействия должностных лиц Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, - заместителю председателя Правительства Забайкальского края по социальным вопросам.

84. Поступившее заявление или жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

85. Срок рассмотрения обращения заявителя не должен превышать тридцати дней с момента регистрации такого обращения.

86. В случае признания действия (бездействия) должностного лица Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края не соответствующим законодательству Российской Федерации, заявитель может обжаловать данные действия (бездействия) высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации - Губернатору Забайкальского края.

87. В исключительных случаях, в том числе при принятии решения о проведении проверки, направлении Министерством образования, науки и молодежной политики Забайкальского края запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов, министр образования, науки и молодежной политики Забайкальского края или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

88. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

89. В случае признания действия (бездействия) должностного лица Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края не соответствующим законодательству Российской Федерации полностью или частично выносится решение о привлечении должностного лица к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

90. Указанные в настоящем пункте решения оформляются в письменном виде. Копия решения направляется заявителю в течение трех рабочих дней.