Приложение N 1. Стандарт качества оказания муниципальной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения"

Приложение N 1

к Постановлению Администрации МР

"Красночикойский район" N 262

от 2 апреля 2012 г. N 262

Стандарт
качества оказания муниципальной услуги
"Обеспечение библиотечного обслуживания населения"

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах предоставления муниципальных услуг и о стандартах качества муниципальных услуг

1. Наименование и цель муниципальной услуги

1. Цель оказания муниципальной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения" (далее - услуга) - обеспечение свободного доступа населения к информации, создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым библиотеками Забайкальского края.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

- Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

- Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлены в приложении N 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

1. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09 октября 1992 года N 3612-1;

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года N 154-ЗЗК "О культуре";

- Закон Забайкальского края от 16 декабря 2009 года N 323-ЗЗК "Об обязательном экземпляре документов Забайкальского края".

5. Описание действий по оказанию услуги

1. Оказание услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Межпоселенческая центральная библиотека" Красночикойского района и 32 филиала.

2. Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.

3. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:

- предоставление потребителям информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

- предоставление консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;

- предоставление во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда;

- предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;

- организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок;

- организация научно-практических конференций, фестивалей, конкурсов, творческих встреч, обзоров, бесед, вечеров, литературных утренников.

6. Требования к материально-техническому
обеспечению оказания услуги

1. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.

3. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

4. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

5. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

6. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Помещения и оборудование детской библиотеки должны соответствовать возрастным особенностям пользователей.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

- Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

- Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

1. Штатная численность учреждения устанавливается исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников структурных подразделений учреждений.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4.

10. Требования к уровню информационного
обеспечения потребителей услуг

1. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

2. Информирование граждан осуществляется посредством:

- информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

- размещения информации об учреждении в сети Интернет на официальном сайте МР "Красночикойский район"

3. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

- перечень потребителей услуги:

- характеристику услуги;

- наименование стандартов в области культуры, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

- описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

- описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

- Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

- Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения
потребителей о качестве оказания услуги

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении N 5.

Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг представлена в приложении N 6.