Постановление Правительства Забайкальского края от 29 декабря 2011 г. N 522 "Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания"

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2013 г., 29 января 2014 г.

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания".

Губернатор Забайкальского края

Р.Ф. Гениатулин

Стандарт
качества оказания государственной услуги
"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных учреждениях социального обслуживания"
(утв. постановлением Правительства Забайкальского края
от 29 декабря 2011 г. N 522)

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2013 г., 29 января 2014 г.

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги "Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального обслуживания" (далее - услуга) - предоставление мер социальной поддержки инвалидам, детям-инвалидам, а также детям с ослабленным здоровьем.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской Федерации, проживающие на территории Забайкальского края, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Забайкальского края, в том числе беженцы, независимо от пола, являющиеся инвалидами (старше 18 лет), детьми-инвалидами (до 18 лет), а также детьми с ослабленным здоровьем, нуждающиеся в проведении мероприятий медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения (далее - потребители).

3. Описание основные показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении N 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

Закон Забайкальского края от 29 мая 2009 года N 181-ЗЗК "О социальной защите инвалидов в Забайкальском крае".

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения социального обслуживания (далее - учреждения), имеющие лицензию на медицинскую деятельность при осуществлении санаторно-курортной помощи.

Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.

6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. прием в учреждение;

6.2. предоставление места проживания, мебели, инвентаря, постельных принадлежностей;

6.3. предоставление бесплатного горячего питания в период пребывания в учреждении;

6.4. первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка (при необходимости);

6.5. разработка и реализация групповых и индивидуальных программ медико-социальной реабилитации и (или) плана санаторно-курортного лечения.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, оборудование, приборы, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 26 ноября 2013 г. N 498 в пункт 20 раздела 9 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной штатной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства труда и социальной защиты Забайкальского края.

21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

23. Информирование потребителей услуги осуществляется посредством:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 26 ноября 2013 г. N 498 подпункт 23.1 пункта 23 раздела 10 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

23.1 размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Забайкальского края www.минсоц.забайкальскийкрай.рф;

23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей услуги местах;

23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

24.1. перечень потребителей услуги;

24.2. характеристику услуги;

24.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей услуги;

24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги

27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве оказания услуги представлены в приложении N 5. Форма анкеты для регулярного проведения опросов потребителей представлена в приложении N 6.

Приложение N 1

к стандарту качества оказания государственной услуги

"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в

государственных учреждениях социального обслуживания",

утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края

от 29 декабря 2011 г. N 522

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

N п/п	Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1	Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте (да/нет)	_	Журнал учета проверки качества оказания услуг
2	Доля потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся (%)	Ги/Г х 100, где Ги - число потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, Г - число потребителей услуги, обратившихся в учреждение	Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение
3	Количество обоснованных жалоб потребителей услуги (шт.)	_	Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги
4	Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших жалоб (%)	Жм/Ж х 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, Ж - число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах
5	Удовлетворенность качеством услуги (%)	Ок/О х 100, где Ок - число опрошенных потребителей услуги, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством услуги, О - общее число опрошенных потребителей услуги	Определяется по результатам опросов потребителей услуги

Приложение N 2

к стандарту качества оказания государственной услуги

"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в

государственных учреждениях социального обслуживания",

утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края

от 29 декабря 2011 г. N 522

Требования к законности и безопасности оказания услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации
2	Разрешительные документы	Лицензия на осуществление медицинской деятельности
3	Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
4	Криминальная безопасность	Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны
5	Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)

Приложение N 3

к стандарту качества оказания государственной услуги

"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в

государственных учреждениях социального обслуживания",

утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края

от 29 декабря 2011 г. N 522

Требования к доступности услуги для потребителей

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу	Государственное автономное учреждение социального обслуживания (далее - ГАУСО) работает круглосуточно. Государственное казенное учреждение социального обслуживания (далее - ГКУСО) работает с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, выходные дни: суббота, воскресенье. В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на 1 час
2	Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги	ГАУСО, ГКУСО располагаются на территории муниципального образования, в пределах которого проживает гражданин, либо на территории соседнего муниципального образования
3	Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги	Взаимодействие с инвалидами, детьми-инвалидами осуществляется в соответствии с действующим законодательством
4	Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услуги	Направление потребителей в ГАУСО, ГКУСО осуществляется без установления очередности в соответствии с основаниями, предусмотренными законодательством Российской Федерации

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Забайкальского края от 29 января 2014 г. N 15 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 4

к стандарту качества оказания государственной услуги

"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в

государственных учреждениях социального обслуживания",

утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края

от 29 декабря 2011 г. N 522

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

С изменениями и дополнениями от:

29 января 2014 г.

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Должностной состав	В штатном расписании сверх административно-управленческого персонала и обслуживающего персонала предусмотрены должности медицинских и педагогических работников, воспитателей, психологов, специалистов по социальной работе, социальных работников
2	Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%
3	Уровень квалификации	Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации и приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации
4	Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации	С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации.
5	Навыки работы с персональным компьютером	Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

Приложение N 5

к стандарту качества оказания государственной услуги

"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в

государственных учреждениях социального обслуживания",

утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края

от 29 декабря 2011 г. N 522

Требования к организации учета мнения
потребителей о качестве оказания услуги

N п/п	Параметр	Значение, иная характеристика
1	Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются регулярно с принятием при необходимости соответствующих мер
2	Опросы потребителей	В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью оценки удовлетворенности качеством социального обслуживания

Приложение N 6

к стандарту качества оказания государственной услуги

"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения в

государственных учреждениях социального обслуживания",

утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края

от 29 декабря 2011 г. N 522

Анкета
"Оценка удовлетворенности качеством медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного лечения"

    Анкета заполняется при окончании курса реабилитации

Дата заполнения________________________________________

При заполнении анкеты обязательны ответы на все вопросы

Показатель первого уровня	Степень удовлетворенности качеством (0-5 баллов)*	Показатель второго уровня	Уровень значимости (важности) (0-5 баллов)*	Степень удовлетворенности качеством (0-5 баллов)*
Медико-социальная реабилитация и санаторно-курортное лечение		Медицинская реабилитация
		Социальная реабилитация
Обслуживание при выполнении медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного лечения		Предоставление персоналом необходимой информации по вопросам реабилитации
		Доступность персонала
		Быстрота реагирования персонала на обращения
		Тактичность персонала
		Качество услуги
		Комфортность условий оказания услуги
ВСЕГО

* Примечание.

5 баллов - наибольшая выраженность (значимости, удовлетворенности, характеристики обслуживания). При этом:

если реабилитация (какой-либо вид реабилитации) не проводилась или какая-либо характеристика обслуживания отсутствовала, в графе "Степень удовлетворенности качеством" ставится ноль;

если клиент сомневается в том, что реабилитация (какой-либо вид реабилитации) проводилась или какая-либо характеристика обслуживания была представлена, в графе "Степень удовлетворенности качеством" также ставится ноль.