Приложение N 8. Стандарт качества муниципальной услуги "Научно-методическое обеспечение"

Приложение N 8
к постановлению администрации городского округа "Город Чита"
от 1 марта 2016 г. N 65

Стандарт качества
муниципальной услуги "Научно-методическое обеспечение"

1. Цель оказания муниципальной услуги:

- изучение состояния методической и профессиональной деятельности педагогических работников, формирование оснований для разработки программ, проектов развития муниципальной системы образования г. Читы (далее -МСО), проведение аналитических прогнозов, мониторинговых исследований;

- обеспечение открытости, конвенциональности системы образования, информирование всех субъектов образовательного процесса о событиях в МСО, предоставление достоверной информации;

- повышение профессионального уровня педагогических работников образовательных организаций, формирование имиджа МСО;

- психолого-медико-педагогическое сопровождение детей с ограниченными возможностями здоровья; обучающихся образовательных организаций, которым требуется заключение психолого-медико-педагогической комиссии (далее -ПМПК).

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:

1. Физические лица: педагогические работники, родители (законные представители) обучающихся, обучающиеся образовательных организаций городского округа "Город Чита", жители г. Читы

2. Юридические лица: образовательные организации городского округа "Город Чита", общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".

3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

Муниципальная услуга осуществляется муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр" (далее -ГНМЦ).

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1	2	3
Охват услугами потребителей: физических и юридических лиц (%)	С ----- х 100, где К С - справки на режим организации обучения К - количество консультаций, Чп ----- х 100, где Чоу Чоу -численность педагогических работников, получивших услугу Чп -общая численность педагогических работников Чм ----- х 100, где Чоу Чм - число образовательных организаций городского округа "Город Чита", получивших методическое сопровождение и т.д. Чоу -число образовательных организаций городского округа "Город Чита" всех типов	Определяется на основании информации, размещенной на сайте ГНМЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, решений коллегии комитета образования администрации городского округа "Город Чита"
Выпуск периодических изданий (журнал -1 раз в 2 месяца, приложение к журналу- 1 раз в месяц), (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании информации, размещенной на сайте ГНМЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, решений коллегии комитета образования администрации городского округа "Город Чита"
Изготовление печатной продукции (сборники методических материалов, конференций, выполнение заказов на издательскую продукцию, (%)	Чвз ----- х 100, где Чпи Чвз -число выполненных заказов на изготовление печатной продукции Чз -общее число заказов на изготовление печатной продукции	Определяется на основании информации, размещенной на сайте ГНМЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, решений коллегии комитета образования администрации городского округа "Город Чита"
Проведение аналитических прогнозов, мониторинговых исследований, открытых конкурсных мероприятий (конференций, профессиональных конкурсов, форумов) (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании информации, размещенной на сайте ГНМЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, решений коллегии комитета образования администрации городского округа "Город Чита"
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)	Окд ----------- х 100, где О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуг О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опроса потребителей муниципальной услуги
Количество обоснованных жалоб потребителей	Абсолютная величина	Определяется на основании анализа жалоб потребителей муниципальной услуги

4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";

- Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей";

- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";

- Указ Президента Российской Федерации от 01 июня 2012 г. N 761 "О национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 г.г.

- План мероприятий ( "дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 г. N 2620;

- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.

5. Основные действия по оказанию муниципальной услуги:

Муниципальная услуга осуществляется через:

- организацию деятельности профессиональных сообществ педагогических работников;

- выполнение программ постоянно-действующих семинаров, программы введения федеральных государственных образовательных стандартов образования, программы муниципальной системы образования;

- разработку проектов, программ, муниципальных программ в части обеспечения проведения открытых конкурсных мероприятий (конференций, профессиональных конкурсов, форумов);

- формирование различных баз данных и размещение их в информационных источниках (сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", периодические издания, публичный доклад);

- выполнение аналитических и мониторинговых исследований состояния МСО по различным направлениям, а также через организацию деятельности территориальной ПМПК.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристик
Помещения	В организации имеются: помещения (лекционные залы, кабинеты), гардероб для верхней одежды, санузлы
Оборудование	Организация оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги
Компьютеризация и информатизация	Организация полностью оснащена компьютерной техникой и иными техническими устройствами (мультимедиапроектор, многофункциональное устройство, принтер, сканер, мини-типография и др.)

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Организация
Разрешительные документы	Организация имеет лицензию на осуществление образовательной деятельности
Учредительные документы	Устав организации соответствует законодательству
Пожарная безопасность	Организация оборудована: средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения, не реже 2-х раз проводится тренировочная эвакуация. Организацией разработан паспорт безопасности
Техника безопасности	При оказании муниципальной услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге	Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика
Продолжительность выполнения услуги	Начало и срок выполнения муниципальной услуги устанавливаются в договоре
Условия для оказания услуги	Предоставление потребителями требуемых документов

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Должностной состав	Состав персонала организации определяется в соответствии со штатным расписанием. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор, начальники отделов, гл. бухгалтер); педагогический персонал (методисты); члены ПМПК: психолог, детский врач-психиатр, учитель- дефектолог, учитель-логопед; обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений)
Укомплектованность штата	Штат укомплектован педагогическими работниками не менее чем на 90%
Образовательный уровень	100% педагогических работников имеют высшее профессиональное образование
Повышение квалификации	Не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации педагогических работников
Навыки работы с персональным компьютером	Педагогические работники, а также весь административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию	У входа в здание организации размещается информация о наименовании организации, режиме работы
Информация в помещениях образовательной организации	В помещениях организации размещается информация: - о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах приема руководителя организации; - о телефоне организации; - о сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием, режиме приема специалистов вышестоящего органа управления образованием; - о перечне оказываемых платных услуг и ценах на них; - о планируемых к проведению в организации мероприятиях (с указанием времени и даты)
Информация в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"	В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы организации, перечень оказываемых организацией услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	Организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей	Регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги, не реже 1 раза в 3 месяца, с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги (Анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Научно-методическое обеспечение")