Приложение N 1. Положение об отделе по защите прав потребителей администрации города Волжского Волгоградской области

Приложение N 1

к постановлению

главы администрации

от 16 июня 2005 г. N 2344

Положение
об отделе по защите прав потребителей администрации города Волжского Волгоградской области

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение об отделе по защите прав потребителей администрации города Волжского Волгоградской области (далее Положение) разработано с целью регламентации деятельности и определения основных задач, обязанностей и прав отдела по защите прав потребителей (далее Отдел).

1.2. Отдел является структурным подразделением администрации города Волжского Волгоградской области и призван обеспечить соблюдение законных прав и интересов потребителей на территории города Волжского Волгоградской области.

1.3. В своей работе отдел руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами Российской Федерации и иными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Волгоградской области, Уставом города Волжского, настоящим Положением.

1.4. Отдел в своей деятельности подчиняется заместителю главы администрации города Волжского Волгоградской области, курирующему данную сферу деятельности.

2. Задачи

Основными направлениями деятельности отдела являются:

2.1. Формирование в муниципальном образовании системы защиты прав потребителей.

2.2. Создание условий для обеспечения системной деятельности по защите прав потребителей на потребительском рынке города Волжского.

2.3. Оказание помощи потребителям с целью восстановления их нарушенных прав по отношениям, которые могут возникать из гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение услуг и прочих возмездных договоров.

2.4. Разъяснение хозяйствующим субъектам, осуществляющим свою деятельность на потребительском рынке, норм действующего законодательства о защите прав потребителей.

2.5. Информирование населения через средства массовой информации по вопросам, связанным с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

2.6. Подготовка информации главе администрации города Волжского Волгоградской области по вопросам реализации государственной политики по защите прав потребителей на территории города Волжского Волгоградской области.

3. Структура

3.1. Положение об отделе, структура и штатное расписание отдела утверждается постановлением главы администрации города Волжского Волгоградской области.

3.2. Отдел не является юридическим лицом, имеет печать и бланк отдела с указанием реквизитов.

4. Функции

Для реализации возложенных на отдел задач и в соответствии со ст.44 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 21.12.2004) "О защите прав потребителей", отдел осуществляет:

4.1. Представление администрации города Волжского в отношениях с государственными контролирующими и правоохранительными органами, общественными объединениями и хозяйствующими субъектами по обеспечению исполнения Закона РФ "О защите прав потребителей" на территории города Волжского.

4.2. Рассмотрение письменных и устных обращений и заявлений потребителей.

4.3. Консультирование потребителей по вопросам их прав, способам их защиты.

4.4. Проведение просветительской, профилактической и методической работы с продавцами, исполнителями, изготовителями по законодательству о защите прав потребителей.

4.5. Оказание помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав, в том числе при составлении исков в суд.

4.6. Пропаганда потребительских знаний, организация обучения основам потребительских знаний через проведение различных конкурсов и конференций.

4.7. Сбор и анализ по жалобам потребителей информации о товарах (работах, услугах) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, и извещение об этом органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

4.8. Проведение встреч на предприятиях и организациях, с жителями города с целью информирования жителей о реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

4.9. Подготовка проектов нормативно-правовых актов органов местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей.

4.10. Организация работы Совета по делам потребителей при администрации города Волжского Волгоградской области.

4.11. Разработка совместно с контролирующими и правоохранительными органами мер по пресечению и профилактике правонарушений на потребительском рынке города Волжского Волгоградской области.

4.12. Внесение предложений контролирующим и правоохранительным органам, организациям о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг) по приостановлению производства и реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним установленном# законодательством Российской Федерации обязательным требованиям.

4.13. Подготовка ежеквартального аналитического обзора о выявленных нарушениях прав потребителей, по исполнению действующего законодательства о защите прав потребителей на территории города Волжского для представления главе администрации города Волжского и в Комитет по защите прав потребителей Администрации Волгоградской области.

4.14. Разработка ежегодной программы по вопросам защиты прав потребителей.

4.15. При выявлении по жалобам потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, незамедлительно извещать об этом органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).#

6. Права

Отдел имеет право:

6.1. Обращаться в суд в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

6.2. Составлять претензии по заявлениям и обращениям потребителей и направлять их в адрес хозяйствующих субъектов.

6.3. Проводить работу с хозяйствующими субъектами (проводить совещания, организовывать комиссионные обследования, разъяснять обязанности, установленные законодательством о защите прав потребителей и др.) в целях устранения нарушений прав потребителей в добровольном порядке.

6.4. Проводить проверки хозяйствующих субъектов для уточнения фактов по заявлениям потребителей, по утвержденному плану работы, по поручению главы администрации г.Волжского, как самостоятельно, так и совместно с другими подразделениями администрации г.Волжского, органами исполнительной власти, осуществляющими контроль и надзор в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг).

По результатам проверки составлять акты.

6.5. Осуществлять контроль в пределах полномочий, представленных законодательством о защите прав потребителей и настоящим Положением, соблюдения правил торговли, предоставления услуг и исполнения работ организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями на территории города Волжского.

6.6. При выявлении нарушений составлять протоколы об административных правонарушениях в соответствии со статьями Кодекса Волгоградской области об административной ответственности от 17.07.2002 N 727-ОД (ред. от 25.03.2005) на основании постановления главы администрации города Волжского и направлять их на рассмотрение в административную комиссию.

6.7. Инициировать проведение совместных проверок с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль и надзор и надзор в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг).

6.8. Запрашивать и получать в установленном порядке материалы от различных организаций, хозяйствующих субъектов, индивидуальных предпринимателей, необходимые для решения вопросов, входящих в компетенцию отдела.

6.9. Осуществлять иные полномочия, определяемые актами органов государственной власти Российской Федерации, Волгоградской области и органов местного самоуправления.

7. Критерии эффективности

Критериями эффективности деятельности отдела являются:

7.1. Своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей специалистами отдела.

7.2. Своевременное и качественное выполнение мероприятий, связаны с профилем отдела.

7.3. Своевременное рассмотрение, в пределах возложенных на отдел функций, обращений граждан, руководителей предприятий, организаций, учреждений и принятие решений по ним в порядке, установленном Федеральными законами, законами Волгоградской области и иными действующими нормативно-правовыми актами.

7.4. Своевременный и действенный контроль за исполнением нормативно-правовых актов Российской Федерации, Волгоградской области и администрации города Волжского Волгоградской области.

8. Руководство отдела

8.1. Отдел возглавляет начальник отдела, который назначается на должность и освобождается от должности главой администрации города Волжского Волгоградской области по представлению заместителя главы администрации, курирующего данное направление.

8.2. На должность начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "государственное и муниципальное управление" или образование, считающееся равноценным, стаж муниципальной службы на ведущих муниципальных должностях не менее 2 лет или стаж работы по специальности не менее 5-ти лет.

8.3. Начальник отдела без доверенности осуществляет действия от имени отдела, представляя его интересы перед всеми органами и организациями по вопросам, относящимся к компетенции отдела.

8.4. Начальник отдела организует, планирует работу отдела и несет персональную ответственность за обеспечение выполнения стоящих перед отделом задач, установленных настоящим положением.

8.5. Сотрудники отдела принимаются на должность и освобождаются от должности по представлению начальника отдела.

8.6. Сотрудники отдела осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями.

Управляющая делами

И.А.Битиева