Приложение N 1. Административный регламент Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области предоставления государственной услуги "Назначение единовременного социального пособия семьям и одиноко проживающим гражданам Волгоградской области"

Информация об изменениях:

Приказом Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 4 апреля 2011 г. N 182 настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу через 10 дней после официального опубликования названного приказа

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1
к приказу начальника Управления
от 15 мая 2008 г. N 283

Административный регламент
Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области предоставления государственной услуги "Назначение единовременного социального пособия семьям и одиноко проживающим гражданам Волгоградской области"

С изменениями и дополнениями от:

6 апреля, 30 июля, 29 октября 2009 г., 27 апреля 2010 г., 4 апреля 2011 г.

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования административного регламента Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области предоставления государственной услуги "Назначение единовременного социального пособия семьям и одиноко проживающим гражданам Волгоградской области" (далее именуется - государственная услуга) является определение сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению указанной государственной услуги.

1.2. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства, иностранные граждане, проживающие на территории Волгоградской области и относящиеся к следующим категориям:

1.2.1. Малоимущие семьи или малоимущие одиноко проживающие граждане, у которых по независящим от них причинам среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума семьи (одиноко проживающего гражданина), определенной в индивидуальном порядке на основе величин прожиточных минимумов социально-демографических групп населения, установленных в Волгоградской области, в случаях:

ГАРАНТ:

О величине прожиточного минимума по Волгоградской области см. справку

утраты жизненно необходимого имущества (потребности в ремонте либо приобретении жизненно необходимых бытовых приборов, сантехнического оборудования);

отсутствия более трех месяцев источников существования по независящим от граждан причинам (невыплата пенсии, заработанной платы);

других чрезвычайных ситуаций, объективно нарушающих жизнедеятельность человека, которые он не может преодолеть самостоятельно (отсутствие топлива, теплой одежды, обуви, стечение обстоятельств, не позволяющих обеспечить минимальные жизненные потребности, а также невозможность оплатить проезд по социальной необходимости к месту лечения, реабилитации или обследования).

1.2.2. Семьи или одиноко проживающие граждане без учета доходов в случаях:

стихийных бедствий (ураганов, наводнений, оползней, землетрясений, засухи, морозов);

обвалов или разрушений жилища, аварий, произошедших по причинам природного или техногенного характера;

пожаров.

1.3. Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги установлено административным регламентом Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области предоставления государственной услуги "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

"Назначение единовременного социального пособия семьям и одиноко проживающим гражданам Волгоградской области".

2.2. Государственную услугу предоставляют специалисты Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области (далее именуется - областное Управление) и центров социальной защиты населения (далее именуются - центры).

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

назначение единовременного социального пособия;

отказ в назначении единовременного социального пособия.

2.4. Государственная услуга предоставляется со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами специалисту центра, ответственному за предоставление государственной услуги, от специалиста центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна".

Срок предоставления государственной услуги составляет:

в случае принятия решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия в размере до 5000 рублей включительно - не более 10 дней со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами к специалисту, ведущему прием граждан в режиме "одного окна";

в случае принятия решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия в размере свыше 5000 рублей или при повторном обращении за единовременным социальным пособием, необходимости проверки либо уточнения представленных заявителем сведений и проведения обследования материально-бытовых условий проживания заявителя - не более 60 дней со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами к специалисту, ведущему прием граждан в режиме "одного окна".

2.5. Полномочия по предоставлению государственной услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

Законом Волгоградской области от 21 февраля 2007 г. N 1418-ОД "О государственной социальной помощи населению в Волгоградской области";

постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 21 декабря 2001 г. N 1120 "О Порядке предоставления адресного социального пособия жителям Волгоградской области";

постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 16 марта 2006 г. N 265 "О Порядке предоставления единовременного социального пособия семьям и одиноко проживающим гражданам Волгоградской области";

постановлением Администрации Волгоградской области от 15 марта 2010 г. N 53-п "Об утверждении Порядка расходования и учета средств областного бюджета, предусмотренных на предоставление отдельных видов социальных выплат".

2.6. Документами, необходимыми для предоставления единовременного социального пособия, являются:

заявление от гражданина либо от его законного представителя. В заявлении указывается обстоятельство, являющееся основанием для обращения гражданина за единовременным социальным пособием;

копии паспортов взрослых членов семьи и свидетельств о рождении детей;

справка с места жительства о составе семьи;

справка территориального управления государственной противопожарной службы или акт расследования причин пожара (в случае пожара);

документ, подтверждающий факт произошедшей аварии, стихийного бедствия.

2.6.1. Граждане, указанные в подпункте 1.2.1. настоящего административного регламента, дополнительно предоставляют:

справки о доходах всех членов семьи за три месяца, предшествующих месяцу обращения (для индивидуальных предпринимателей - копию налоговой декларации);

трудовые книжки (для неработающих членов семьи);

справки из органов службы занятости (для неработающих членов семьи трудоспособного возраста).

2.7. В предоставлении государственной услуги заявителю отказывается в случае, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пункта 1.2. настоящего административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пункта 2.6. настоящего административного регламента.

Прием документов на предоставление государственной услуги установлен административным регламентом областного Управления предоставления государственной услуги "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".

2.8. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.9. Максимальное время ожидания в очереди для консультации, подачи заявления о предоставлении государственной услуги и получения информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать 25 минут.

2.10. Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется специалистом центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в присутствии заявителя в день обращения.

2.11. Требования к помещению, в котором предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной и текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги установлены административным регламентом областного Управления предоставления государственной услуги "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".

2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги:

2.12.1. Время ожидания в очереди для консультации, подачи заявления о предоставлении государственной услуги и получения информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать установленное время в пункте 2.9. настоящего административного регламента.

2.12.2. Регистрация заявления гражданина о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в день обращения, в присутствии заявителя.

2.12.3. Соблюдение сроков предоставления государственной услуги:

максимальный срок принятия решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия в размере до 5000 рублей включительно составляет 10 дней со дня принятия документов от заявителя;

максимальный срок принятия решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия в размере свыше 5000 рублей или при повторном обращении за единовременным социальным пособием, при необходимости проверки либо уточнения представленных заявителем сведений и проведения обследования материально-бытовых условий проживания заявителя составляет 60 дней со дня принятия документов от заявителя;

решение об отказе в назначении единовременного социального пособия в размере до 5000 рублей включительно и все представленные документы направляются заявителю в течение 5 дней с даты принятия решения;

решение об отказе в назначении единовременного социального пособия в размере свыше 5000 рублей или при повторном обращении за единовременным социальным пособием, а также при необходимости проверки либо уточнения представленных заявителем сведений и проведения обследования материально-бытовых условий проживания заявителя и все представленные документы направляются заявителю в течение 10 дней с даты принятия решения.

2.12.4. Своевременное, полное информирование о государственной услуге осуществляется посредством всех форм информирования, установленных административным регламентом областного Управления предоставления государственной услуги "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".

2.12.5. Обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги.

2.12.6. Возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

2.12.7. Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, места ожидания и приема заявителей доступны и комфортны, оборудованы визуальной и текстовой информацией.

3. Административные процедуры предоставления государственной услуги

3.1. Основными административными процедурами предоставления государственной услуги являются:

рассмотрение заявления и документов;

принятие решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия;

подготовка документов для осуществления выплаты и внесение сведений в базу данных АС "Социальный регистр населения Волгоградской области" (далее именуется - регистр) о получении (зачислении) единовременного социального пособия.

3.2. Процедура рассмотрения заявления и документов

3.2.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления и документов для установления права на назначение единовременного социального пособия является поступление заявления и документов специалисту центра, ответственному за предоставление государственной услуги, от специалиста центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна".

Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, проверяет комплектность представленных документов и их соответствие требованиям пункта 2.6. настоящего административного регламента, определяет наличие оснований для предоставления единовременного социального пособия.

Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, запрашивает справки о произведенных выплатах и (или) неполучении выплат:

из центра по прежнему месту жительства (пребывания) в случае переезда заявителя (семьи) из одного района Волгоградской области в другой;

из центра по месту жительства (пребывания) в случае если заявитель или члены его семьи зарегистрированы в другом районе (городе) Волгоградской области.

3.2.2. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, вводит информацию о заявителе (семье) в регистр и осуществляет автоматизированный расчет среднедушевого дохода семьи или одиноко проживающего гражданина.

При среднедушевом доходе семьи (одиноко проживающего гражданина) не превышающем величину прожиточного минимума семьи (одиноко проживающего гражданина), определенную в индивидуальном порядке на основе величин прожиточных минимумов социально-демографических групп населения, установленных в Волгоградской области, семья (одиноко проживающий гражданин) признается малоимущей (малоимущим), имеющей (имеющим) право на получение единовременного социального пособия.

При среднедушевом доходе семьи (одиноко проживающего гражданина) превышающем величину прожиточного минимума семьи (одиноко проживающего гражданина), определенную в индивидуальном порядке на основе величин прожиточных минимумов социально-демографических групп населения, установленных в Волгоградской области, семья (одиноко проживающий гражданин) не признается малоимущей (малоимущим) и не имеет права на получение единовременного социального пособия.

В случае обращения получателей государственной услуги, указанных в подпункте 1.2.2. настоящего административного регламента, специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, вводит информацию о заявителе (семье) в регистр без учета доходов заявителя и членов его семьи.

3.2.3. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, с помощью регистра формирует и распечатывает "Расчет права семьи на социальную помощь", ставит свою подпись.

3.2.4. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, формирует личное дело заявителя в следующей последовательности:

"Расчет права семьи на социальную помощь";

заявление гражданина о предоставлении единовременного социального пособия;

документы, представленные заявителем, в соответствии с пунктом 2.6 настоящего административного регламента;

акт обследования (при проведении обследования материально-бытовых условий проживания заявителя).

Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, передает личное дело заявителя на проверку начальнику отдела (уполномоченному специалисту).

Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.2.1.-3.2.4. настоящего административного регламента, составляет 4 дня

При необходимости проверки либо уточнения представленных заявителем сведений проводится обследование материально-бытовых условий проживания заявителя, о чем заявитель уведомляется в течение 10 дней.

Обследование материально-бытовых условий проживания заявителя проводится комиссией центра по проведению обследований. По результатам обследования составляется акт обследования материально-бытовых условий проживания заявителя, который подписывается членами комиссии, проводившими обследование, заверяется печатью центра и приобщается к заявлению.

В случае проведения обследования материально-бытовых условий проживания заявителя максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.2.1.-3.2.4. настоящего административного регламента, составляет 14 дней.

3.3. Процедура принятия решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия

3.3.1. Основанием для начала процедуры принятия решения о назначении (об отказе в назначении) единовременного социального пособия является поступление личного дела заявителя на проверку начальнику отдела (уполномоченному специалисту).

Начальник отдела (уполномоченный специалист) осуществляет проверку личного дела заявителя и передает его секретарю комиссии центра по распределению средств областного бюджета на предоставление единовременного социального пособия (далее именуется - комиссия центра) для вынесения на заседание комиссии центра.

3.3.2. Решение о назначении единовременного социального пособия или об отказе в назначении принимается комиссией центра в срок не более 5 дней со дня поступления личного дела заявителя начальнику отдела (уполномоченному специалисту).

При вынесении решения комиссией центра о назначении единовременного социального пособия в размере свыше 5000 рублей или при повторном обращении заявителя документы заявителя и протокол комиссии центра направляются на согласование в областное Управление.

При вынесении решения комиссией центра о назначении единовременного социального пособия в размере свыше 20000 рублей документы заявителя и решение комиссии центра направляются в областное Управление для подготовки проекта распоряжения Главы Администрации Волгоградской области.

При вынесении решения комиссией центра о необходимости дополнительной проверки сведений, представленных заявителем, в случае если представленные документы вызывают сомнение в подлинности, имеются в наличии исправления и подчистки в тексте, истек срока действия документа, срок рассмотрения продляется до 30 дней.

В ходе проведения проверки представленных заявителем документов специалистом центра, ответственным за предоставление государственной услуги, делаются запросы в различные организации - Пенсионный фонд РФ, службу занятости населения, в органы записи гражданского состояния, налоговую инспекцию, жилищно-коммунальные службы по месту жительства заявителя, службу судебных приставов и другие организации, выдавшие документы, вызывающие сомнение.

3.3.3. Секретарь комиссии центра в срок не более 2 дней со дня проведения заседания оформляет протокол, в который заносит итоги принятых решений и передает его специалисту центра, ответственному за предоставление государственной услуги.

3.3.4. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, при назначении единовременного пособия до 5000 руб., в течение 1 дня со дня оформления протокола заносит сведения о принятом решении в регистр и распечатывает по каждому заявителю решение комиссии центра о назначении единовременного пособия или решение комиссии центра об отказе в назначении единовременного пособия в двух экземплярах.

Решение комиссии о назначении (об отказе в назначении) единовременного пособия приобщается в личное дело заявителя и передается директору центра на подпись.

3.3.5. Директор центра подписывает решение комиссии о назначении (об отказе в назначении) единовременного пособия и передает специалисту центра, ответственному за предоставление государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим подпунктом, составляет не более 1 дня со дня поступления личного дела заявителя директору центра.

3.3.6. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, решение об отказе в назначении единовременного социального пособия и все предоставленные документы направляет заявителю в срок не более 3 дней со дня оформления протокола. Копии всех документов подшивает в личное дело гражданина.

3.3.7. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, копию протокола заседания комиссии центра вместе с личным делом заявителя о назначении единовременного социального пособия в размере более 5000 рублей или при повторном обращении за единовременным социальным пособием направляет в областное Управление на согласование комиссии по предоставлению единовременного социального пособия семьям и одиноко проживающим гражданам Волгоградской области из средств областного бюджета (далее именуется - комиссия областного Управления).

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 день.

3.3.8. При поступлении личного дела заявителя и копии протокола заседания комиссии центра секретарь комиссии областного Управления регистрирует их, проверяет комплектность поступивших документов, их соответствие пункту 2.6. настоящего административного регламента, определяет наличие оснований для назначения единовременного социального пособия, готовит информацию на комиссию областного Управления в соответствии с представленными заявителем документами и решением комиссии центра.

Для назначения единовременного социального пособия свыше 20000 рублей секретарь комиссии областного Управления на основании документов представленных центром готовит проект распоряжения Главы Администрации Волгоградской области и передает его на согласование в Администрацию Волгоградской области.

Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет 8 дней со дня поступления личного дела заявителя и копии протокола заседания комиссии центра секретарю комиссии областного Управления.

3.3.9. Комиссия областного Управления в срок не более 10 дней со дня поступления личного дела заявителя и копии протокола заседания комиссии центра в областное Управление согласовывает решение центра о назначении единовременного социального пособия в размере свыше 5000 рублей или при повторном обращении заявителя. Комиссия областного Управления вправе отклонить решение центра либо изменить размер единовременного социального пособия на основании рассмотренных документов.

3.3.10. Секретарь комиссии областного Управления оформляет протокол, в который заносит итоги принятых решений. Максимальный срок выполнения данного действия составляет 5 дней со дня проведения заседания комиссии областного Управления.

3.3.11. Секретарь комиссии областного Управления копию протокола заседания комиссии областного Управления о согласовании (не согласовании) решения центра о назначении единовременного социального пособия в размере свыше 5000 рублей или при повторном обращении за единовременным социальным пособием вместе с личным делом заявителя направляет в центр в срок не более 5 дней со дня оформления протокола заседания комиссии областного Управления.

3.3.12. Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, в срок не более 2 дней со дня поступления копии протокола заседания комиссии областного Управления либо распоряжения Главы Администрации Волгоградской области вместе с личным делом заявителя заносит сведения о принятом решении в регистр и распечатывает по каждому заявителю решение комиссии центра о назначении (об отказе в назначении) единовременного пособия.

Решение комиссии о назначении единовременного пособия (об отказе в назначении единовременного пособия) приобщается в личное дело заявителя и передается директору центра для подписания.

3.3.13. Директор центра подписывает решение комиссии о назначении единовременного пособия (об отказе в назначении единовременного пособия) и передает специалисту центра, ответственному за предоставление государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим подпунктом, составляет не более 1 дня со дня поступления личного дела заявителя директору центра.

При не согласовании комиссией областного Управления решения центра о назначении единовременного социального пособия специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, решение центра об отказе в назначении единовременного социального пособия и все предоставленные документы направляет заявителю в срок не более 10 дней со дня поступления документов из областного Управления. Копии всех документов подшиваются в личное дело заявителя.

3.4. Подготовка документов для осуществления выплаты и внесение сведений в базу данных регистра о получении (зачислении) единовременного социального пособия.

3.4.1. Основанием для начала процедуры подготовки документов для осуществления выплаты и внесения сведений о получении (зачислении) единовременного социального пособия является поступление личного дела заявителя с решением комиссии центра (областного Управления) либо распоряжением Главы Администрации Волгоградской области специалисту центра, ответственному за предоставление государственной услуги.

Специалист центра, ответственный за предоставление государственной услуги, с помощью регистра:

формирует и распечатывает ведомости и сводную ведомость на получение единовременного социального пособия через отделения "Почта России";

формирует списки получателей единовременного социального пособия на выплату через кредитные организации и сопроводительные письма к спискам на электронном носителе;

формирует и распечатывает ведомости на получение единовременного социального пособия в центре в соответствии с установленным порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации (в случае возникновения чрезвычайных ситуаций с большим количеством пострадавших);

осуществляет проверку выплатных реквизитов и сумм назначенного единовременного социального пособия;

формирует и распечатывает финансовую заявку на выплату единовременного социального пособия, и передает указанные выше документы на подпись главному бухгалтеру и директору центра.

3.4.2. Главный бухгалтер и директор центра подписывают выплатные документы.

3.4.3. Специалист центра в системе "АЦК-финансы" формирует электронный документ "Заявку на оплату расходов", распечатывает ее на бумажном носителе и передает на подпись директору центра и главному бухгалтеру.

3.4.4. Директор центра и главный бухгалтер подписывают "Заявку на оплату расходов".

3.4.5. Специалист центра передает через систему "АЦК-финансы" электронный документ "Заявка на оплату расходов" в межрайонное территориальное управление Комитета бюджетно-финансовой политики и казначейства Администрации Волгоградской области или Комитет бюджетно-финансовой политики и казначейства Администрации Волгоградской области для финансирования.

3.4.6. Специалист центра для предварительного контроля предоставляет в межрайонное территориальное управление Комитета бюджетно-финансовой политики и казначейства Администрации Волгоградской области или Комитет бюджетно-финансовой политики и казначейства Администрации Волгоградской области "Заявку на оплату расходов" на бумажном носителе с приложением списков через кредитные организации, сводных ведомостей через отделения "Почта России" и ведомостей центра для выплаты единовременного социального пособия.

3.4.7. Специалист центра направляет электронные файлы и сопроводительные письма в кредитную организацию, сводную ведомость и ведомости получателей единовременного социального пособия в отделения "Почта России".

Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.4.1.-3.4.7., составляет 35 дней со дня принятия решения о предоставлении единовременного социального пособия.

3.4.8. Специалист центра после получения отчетов и актов сверки расчетов по выплаченным суммам отделений "Почта России", сопроводительных ведомостей и сопроводительных писем кредитных организаций с отметками о зачислении денежных средств на счета граждан, ведомости о выплате единовременного социального пособия через кассу центра вносит сведения об их получении (зачислении) в регистр и приобщает отчеты, акты сверки, сопроводительные ведомости и сопроводительные письма в соответствующие папки согласно номенклатуре дел центра.

Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет 3 дня.

3.5. Специалисты центра, областного Управления несут административную ответственность за своевременность и полноту выполнения определенных вышеназванными процедурами действий.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

Контроль за предоставлением государственной услуги (исполнением государственных функций) осуществляется в соответствии с требованиями административного регламента по исполнению Управлением социальной защиты населения Администрации Волгоградской области государственной функции контроля за исполнением административных регламентов.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия сотрудников органов, участвующих в оказании государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.

5.2. В ходе предоставления государственной услуги заявителем может быть подана жалоба на решения, действия (бездействия) сотрудников центра и должностных лиц областного Управления, в том числе в случаях:

нарушения прав, свобод и законных интересов заявителя;

создания препятствия к осуществлению заявителем его прав и свобод, в т.ч. нарушения требований к предоставлению государственной услуги и административных процедур, установленных настоящим административным регламентом;

незаконного возложения на заявителя каких-либо обязанностей.

5.3. Основанием для начала административной процедуры досудебного обжалования является обращение (жалоба) заявителя.

Заявители имеют право обратиться на личный прием с жалобой лично, через законного представителя или направить письменное обращение (жалобу).

5.4. Должностные лица, ответственные или уполномоченные сотрудники органов, участвующих в оказании государственной услуги, проводят личный прием заявителей в соответствии с установленным графиком.

Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными сотрудниками может проводиться по предварительной записи.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном портале Администрации Волгоградской области (www.volganet.ru) и информационных стендах в помещениях центра.

Сотрудник центра, организующий запись заявителей на личный прием, информирует их о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного сотрудника, осуществляющего прием.

5.5. Должностное лицо, ответственный или уполномоченный сотрудник, осуществляющие личный прием, обязаны выслушать претензии заявителя, принять решение об обоснованности обращения (жалобы).

В случае обоснованности обращения (жалобы) должностное лицо, ответственный или уполномоченный сотрудник, осуществляющий личный прием, принимают меры по изменению действий и решений, повлекших за собой обращение (жалобу) заявителя, в течение рабочего дня.

В журнале по работе с обращениями граждан фиксируются факт обращения и результаты его рассмотрения в течение рабочего дня. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.6. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.7. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностное лицо, ответственный или уполномоченный сотрудник принимают решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), направляется должностным лицом, ответственным или уполномоченным сотрудником заявителю в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения по обращению (жалобе).

5.8. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, орган, участвующий в предоставлении государственной услуги, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в течение 3-х рабочих дней с момента поступления обращения.

5.9. При обращении (жалобе) заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

В случаях принятия решения о проведении проверки и направлении запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления или иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения (жалобы) документов и материалов срок работы по обращению (жалобе) может быть продлен не более чем на 15 дней.

Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) направляется заявителю в течение рабочего дня с момента принятия данного решения.

5.10. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц органов социальной защиты, в судебном порядке.

5.11. Должностные лица, ответственные или уполномоченные сотрудники, несут ответственность за своевременность и объективность принимаемых решений по обращениям (жалобам) заявителей согласно действующему законодательству.