Приложение N 1. Порядок проведения социологического опроса (анкетирования) населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования

Приложение N 1

к приказу "ТФОМС

Волгоградской области"

от 23.10.2009 г. N 599

Порядок
проведения социологического опроса (анкетирования) населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования.

1. Социологический опрос (анкетирование) проводится отдельно для оценки удовлетворенностью работой медицинских организаций (далее - МО), оказывающих медицинскую помощь в условиях стационаров, амбулаторно-поликлинических учреждениях (подразделениях) и дневных стационаров различного типа, работающих в рамках реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования.

2. Для получения наиболее полной (достоверной) информации необходимо опросить не менее 0,01% от количества всех застрахованных на территории или не менее 1200 статистических единиц наблюдения.

Сроки проведения опросов (анкетирования) не реже 1 раза в полугодие.

3. Опрос проводится специалистами ТФОМС, направленными для целевого опроса (анкетирования), совместно специалистами СМО и ТФОМС:

- в медицинских организациях (МО);

- по месту работы застрахованных определенной СМО;

- по месту жительства участников опроса.

4. В медицинских организациях анкетирование (опрос) респондентов осуществляется по фактам пребывания или посещения последними данной медицинской организации.

5. При проведении опроса (анкетирования) в медицинской организации время и место проведения социологического исследования согласовывается с администрацией медицинской организации, где будет осуществляться опрос.

6. Проведение анкетирования (опроса) по месту работы застрахованных граждан проводится по согласованию с работодателем.

7. Проведение опроса (анкетирования) по месту жительства проводится по согласованию с органами местного самоуправления.

8. Опрос (анкетирование) может проводиться в виде анкетирования (опроса) с использованием "открытых вопросов", определяемых инициаторами их проведения и содержит ответы респондентов в свободной форме. При проведении данного вида опроса в системе ОМС осуществляется дальнейшая обработка данных с переводом ответов респондентов в свободной форме в формализованные ответы. Ответы респондентов на открытые вопросы разборчиво и максимально полно фиксируются опрашивающим со слов респондентов.

9. Анкетирование (опрос) с использованием "закрытых вопросов" носит характер формализованного интервью, ответы на вопросы в котором определены заранее. При проведении данного метода опрашивающий устно задает вопросы и собственноручно фиксирует ответы, отмечая номера соответствующих кодовых позиций в анкете, фиксируя выбранный вариант ответа из зачитанных ему в случае закрытого вопроса. При этом респондент на слух воспринимает вопросы анкеты и варианты ответов к ним.

10. Заочный опрос (анкетирование) предусматривает:

- заполнение анкеты (опросного листа) самостоятельно респондентом,

- в форме почтового направления анкет в адрес инициатора опроса (анкетирования) или сбора анкет в специально оборудованные и запечатанные инициатором опроса (анкетирования) урны (ящики).

11. Обработка результатов опроса (анкетирования) осуществляется автоматизировано в соответствии с установленными сроками.