Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30 декабря 2009 г. N 664 "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов"

Во исполнение закона Волгоградской области от 6 марта 2009 года N 1863-ОД "О стандартах качества оказания государственных услуг Волгоградской области", постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009 г. N 386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов" (далее - стандарт).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги, регламентируемые настоящим стандартом (далее - учреждения), осуществлять свою деятельность в соответствии с исполнением его требований.

3. Отделу социального обслуживания и организационной работы осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления Т.П. Михайличенко.

5. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

Начальник Управления

Е.А. Харичкин

Государственный стандарт
социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов"
(утв. Приказом Управления социальной защиты населения администрации Волгоградской области от 30 декабря 2009 г. N 664)

1. Область применения

Настоящий государственный стандарт распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственные социальные услуги на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, и устанавливает требования к объему, порядку и условиям оказания этих услуг.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственных услуг на дому являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет), оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению (далее - клиенты).

2.2. Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями национальных стандартов ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам" и ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги граждан пожилого возраста", а также иными нормативными правовыми документами, регламентирующими деятельность, описанную в настоящем стандарте.

2.3. Социальное обслуживание клиентов на дому (далее - социальное обслуживание клиентов) осуществляется в ходе предоставления следующих видов услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические;

социально-экономические;

социально-правовые.

2.4. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:

обращение граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание;

зачисление на социальное обслуживание;

социальное обслуживание;

снятие с социального обслуживания.

2.5. Результатом социального обслуживания на дому является максимально возможное продление пребывания клиентов в привычной социальной среде через оказание всесторонней социальной помощи с учетом их интересов, состояния здоровья, специфики ситуации, материальных возможностей и других объективных факторов.

3. Порядок и условия предоставления социальных услуг

3.1. Обращение граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание

3.1.1. Прием по вопросам зачисления граждан пожилого возраста и инвалидов на социальное обслуживание осуществляется в учреждении на личном приеме и по телефону.

3.1.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием граждан:

предоставляет гражданину информацию о порядке и условиях социального обслуживания с учетом специфики его трудной жизненной ситуации;

регистрирует устное заявление гражданина в Журнале обращения граждан о его желании быть зачисленным на социальное обслуживание на дому;

определяет перечень конкретных документов, необходимых гражданину для зачисления;

определяет возможность принятия гражданина на обслуживание исходя из нормативов численности социальных работников в учреждении и численности клиентов, находящихся на обслуживании на момент обращения гражданина (наличия вакантных мест).

3.1.3. При наличии возможности принять гражданина на обслуживание, в недельный срок с момента обращения гражданина о зачислении на социальное обслуживание учреждение:

организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт обследования условий проживания гражданина;

оказывает, в случае необходимости, помощь гражданину в получении документов, необходимых для зачисления.

3.1.4. В случае отсутствия вакантных мест для принятия на обслуживание, гражданин ставится в очередь на социальное обслуживание. По просьбе гражданина выдается письменная информация о постановке его в очередь на социальное обслуживание и рекомендации по дальнейшим действиям.

3.1.5. Показатели исполнения требований к процедуре обращения граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание:

в информационных материалах имеются сведения о времени и месте приема граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание в учреждение;

при предоставлении информации о порядке и условиях социального обслуживания гражданина учитывается специфика его трудной жизненной ситуации;

имеется Журнал обращения граждан с соответствующими записями;

имеются записи о постановке граждан в очередь на социальное обслуживание;

акт обследования условий проживания гражданина составляется в установленные сроки.

3.2. Зачисление на социальное обслуживание

3.2.1. Зачисление на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов производится на основании письменного заявления гражданина, поданного на имя руководителя учреждения.

К заявлению прилагаются следующие документы:

копия документа, удостоверяющего личность гражданина;

заключение врачебной комиссии для социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому;

справка о размере пенсии с учетом денежных выплат, надбавок и пр.;

справка с места жительства о составе семьи;

копия документа о праве на льготы, выданного в соответствии с действующим законодательством (при его наличии), дающего право на получение социальных услуг бесплатно;

копия индивидуальной программы реабилитации инвалида (при ее наличии);

справки с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходах на каждого совместно проживающего члена семьи (родственника) предоставляется в случае ведения совместного хозяйства. В случае отказа совместно проживающих родственников предоставить справки о доходах допускается предоставление письменного согласия клиента на социальное обслуживание на условиях полной оплаты вне зависимости от размера получаемой клиентом пенсии с учетом денежных выплат, надбавок и пр.;

акт обследования условий проживания гражданина.

3.2.2. Руководитель учреждения принимает решение о зачислении гражданина на социальное обслуживание и издает соответствующий приказ о зачислении или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем сообщает заявителю в письменной форме с указанием причины отказа.

3.2.3. Решение об отказе гражданину в социальном обслуживании на дому может быть обжаловано гражданином в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.4. При зачислении граждан на социальное обслуживание на дому учреждение заключает с клиентом договор о социальном обслуживании, определяющий права, обязанности и ответственность сторон, виды и объем предоставляемых услуг, порядок и размер их оплаты, с учетом индивидуальной нуждаемости клиента в конкретных видах услуг, продолжительности и периодичности их предоставления (далее - договор).

3.2.5. В отношении каждого зачисленного на обслуживание клиента составляется Личное дело, в которое подшиваются:

документы, необходимые для зачисления клиента на обслуживание, включая запись о приказе о зачислении и договор о социальном обслуживании;

иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента.

Заключение врачебной комиссии для социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов на дому и справка с места жительства о составе семьи обновляются по мере необходимости, но не реже 1 раза в 3 года.

3.2.6. Показатели исполнения требований к зачислению на социальное обслуживание:

на каждого клиента заведено личное дело, удовлетворяющее всем установленным требованиям;

на каждого клиента имеется приказ о зачислении;

на каждого клиента имеется договор на социальное обслуживание, удовлетворяющий всем установленным требованиям.

3.3. Социальное обслуживание

3.3.1. Социальное обслуживание клиентов осуществляется путем предоставления им социальных услуг в соответствии с договором о социальном обслуживании.

3.3.2. Предоставление социальных услуг клиентам может осуществляться на временной (до 6 месяцев) или постоянной основе.

3.3.3. За каждым клиентом закрепляется социальный работник.

3.3.4. Социальный работник предоставляет услуги клиенту не реже, чем 2 раза в неделю.

3.3.5. Перечень социальных услуг на каждое посещение определяется клиентом по предварительному согласованию с социальным работником.

3.3.6. Оплата за приобретаемые для нужд клиента продукты питания, промышленные товары первой необходимости, лекарственные средства и изделия медицинского назначения, а также оплата за жилье, коммунальные и другие услуги осуществляется за счет средств клиента в виде предоставления социальному работнику денежных средств, достаточных для оплаты товаров и (или) услуг.

3.3.7. Фактом подтверждения оказания социальных услуг клиенту и осуществления с ним взаиморасчетов являются соответствующие записи в дневнике социального работника, которые удостоверяются подписями клиента и социального работника.

3.3.8. Контроль за качеством предоставления социальных услуг клиенту социальным работником осуществляется заведующим отделением социального обслуживания на дому:

в ходе осуществления анализа предложений и замечаний клиента по качеству предоставляемых услуг, своевременности их предоставления и другим вопросам, зафиксированных клиентом в Журнале отзывов и предложений, предоставленного ему социальным работником по первому требованию;

в ходе посещений клиента, которые осуществляются не реже 3-х раз в год, с отметкой в Журнале посещений клиентов, под роспись клиента.

Первая проверка производится заведующей отделением не позднее 1 месяца со дня зачисления клиента на обслуживание.

3.3.9. Показатели исполнения требований к социальному обслуживанию:

социальные услуги предоставляются в соответствии с договором;

у социальных работников имеется список закрепленных за ним клиентов;

услуги каждому клиенту предоставляются не реже 2-х раз в неделю;

имеются записи в дневнике социального работника с подписями клиента, подтверждающими факт предоставления ему социальных услуг и осуществления взаиморасчетов;

существуют записи социального работника об оказании социальных услуг и осуществления взаиморасчетов во втором экземпляре дневника, хранящегося у клиента (если такой есть);

имеется Журнал отзывов и предложений;

имеется Журнал посещений клиентов со всеми необходимыми записями.

3.4. Снятие с социального обслуживания

3.4.1. Снятие с социального обслуживания на дому граждан производится приказом руководителя учреждения в следующих случаях:

по инициативе клиента;

по инициативе учреждения;

по истечении срока действия договора;

в случае изменения факта гражданского состояния клиента (смерти клиента).

3.4.1.1. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основе его личного заявления или законного представителя об отказе от обслуживания на имя руководителя учреждения.

3.4.1.2. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется:

а) при нарушении клиентами норм и правил поведения при социальном обслуживании на дому;

б) при нарушении условий договора по оплате за оказанные социальные услуги;

в) при выявлении у клиентов медицинских противопоказаний.

В случае, указанном в пункте а) составляется акт/пояснительная записка, подтверждающий факт наличия нарушения, подписанный по возможности двумя свидетелями.

Во всех указанных случаях учреждение в установленном законодательством порядке официально уведомляет клиента в течение 5 рабочих дней об одностороннем расторжении договора о социальном обслуживании на дому и причинах такого решения.

3.4.1.3. Снятие в случае временного социального обслуживания по истечении срока действия договора осуществляется, если клиент отказывается от продления договора, о чем делается соответствующая запись в дневнике социального работника.

3.4.2. Допускается временное прекращение социального обслуживания на дому клиента по его личному заявлению на срок не более 60 календарных дней в следующих случаях:

получения санаторно-курортного лечения;

посещения родственников, проживающих в других населенных пунктах;

приезда родственников к клиенту;

нахождения клиента на лечении в стационарных учреждениях здравоохранениях#.

3.4.3. В случае возникновения конфликтных или проблемных ситуаций, возникающих в ходе снятия клиента с социального обслуживания, решение принимается на заседании специально созданной комиссии.

3.4.4. Показатели исполнения требований к снятию с социального обслуживания:

на всех клиентов, снятых с обслуживания, имеется соответствующий приказ, записи о приказе имеются в их Личном деле;

имеются все документы, необходимые для снятия клиента с социального обслуживания;

имеются приказы руководителя учреждения о создании специальной комиссии по решению конфликтных или проблемных ситуаций, связанных со снятием клиентов с социального обслуживания.

3.5. Оплата социальных услуг

3.5.1. Социальные услуги на дому клиентам в учреждении предоставляются бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты в соответствии с нормативными правовыми документами Волгоградской области и условиями договора, заключенного клиентом с учреждением.

3.5.2. Тарифы на платные социальные услуги, предоставляемые на дому гражданам пожилого возраста и инвалидов, устанавливаются Постановлением Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области.

ГАРАНТ:

См. постановление Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области от 14 октября 2009 г. N 27/3 "Об установлении тарифов на платные социальные услуги, предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания населения"

4. Объем предоставляемых социальных услуг

4.1. Социально-бытовые услуги

4.1.1. Социально-бытовые услуги клиентам предоставляются в следующих формах:

содействие населению всех категорий и групп в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении, улучшении жилищных условий;

оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера клиентам учреждений, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами и других услуг;

оказание помощи в написании и прочтении писем;

предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов учреждения для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее;

содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением);

покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов в районе проживания;

содействие в приготовлении пищи;

покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи;

доставка воды, топка и обслуживание печи, содействие в обеспечении топливом и доставке топлива для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения;

сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;

содействие в организации ремонта и уборки помещений;

содействие в оплате жилья и коммунальных услуг и других обязательных платежей;

содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания;

сопровождение клиентов вне дома и вне учреждения;

содействие в направлении в стационарные учреждения;

уборка жилых помещений;

стирка, полоскание, вывешивание и глажка белья;

выдача во временное пользование реабилитационного и бытового оборудования;

оказание парикмахерских услуг;

оказание фотоуслуг, копирование и ламинирование документов;

работа на приусадебном участке;

пошив и ремонт одежды.

4.1.2. Минимальные требования к предоставлению социально-бытовых услуг:

предоставление клиенту информации и рекомендаций по вопросам, связанным с получением льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении, осуществление помощи в сборе, подготовке и направлении необходимых документов в соответствующие инстанции;

оказание помощи клиенту в выполнении обычных житейских процедур (встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и другое) в случае временной невозможности их выполнения им самостоятельно вследствие ухудшения состояния здоровья;

оказание помощи в написании и прочтении писем, обеспечение их своевременной отправки адресатам;

в случае смерти клиента и отсутствия у него родственников или их нежелании организовать погребение, осуществляется подготовка необходимого пакета документов для организации ритуальных услуг специализированными службами в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области;

осуществляется доставка на дом продуктов питания и горячих обедов;

оказывается содействие в приготовлении пищи;

приобретаются и доставляются на дом промышленные товары первой необходимости;

обеспечивается доставка воды независимо от удаленности жилого помещения клиента от источника воды, топка и обслуживание печи с предварительной доставкой в помещение топлива (дров, угля);

осуществляется содействие в обеспечении клиента на отопительный период топливом;

осуществляется сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и их обратная доставка;

осуществляется содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений;

производится оплата жилья, коммунальных услуг и других обязательных платежей в соответствии со сроками, указанными в квитанциях, с предъявлением клиенту оплаченных квитанций;

осуществляется содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению в пределах района проживания;

оказывается помощь в сборе и оформлении полного пакета документов, необходимого для рассмотрения вышестоящим органом социальной защиты населения вопроса о направлении клиента в стационарное социальное учреждение;

осуществляется уборка жилых помещений;

клиент, не имеющий возможность обходиться без посторонней помощи, сопровождается вне дома (в пределах городского округа/муниципального района), в том числе во время прогулок, в учреждения здравоохранения и другие сторонние организации для решения вопросов, связанных с получением клиентом различных видов социальных услуг и пр.;

осуществляется стирка, полоскание, вывешивание и глажка белья.

4.1.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-бытовых услуг:

выдается во временное пользование реабилитационное и бытовое оборудование;

оказываются парикмахерские услуги;

оказываются фотоуслуги, копирование и ламинирование документов;

осуществляется работа на приусадебном участке;

осуществляется пошив и ремонт одежды;

оказывается помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи клиента;

предоставляется транспорт при необходимости перевоза клиентов учреждения для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее.

4.1.4. Показатели исполнения требований к предоставлению социально-бытовых услуг:

существуют записи в дневнике социального работника с подписями клиента, подтверждающие факт предоставления социально-бытовых услуг;

существуют записи социального работника об оказании социально-бытовых услуг во втором экземпляре дневника, хранящегося у клиента (в случае его наличия);

существуют записи социальных работников в журнале заявок на предоставление транспорта;

имеются квитанции, подтверждающие факт своевременности оплаты обязательных платежей;

имеются договоры со сторонними организациями, предоставляющими услуги клиентам бытового характера;

имеется необходимое оборудование для оказания социально-бытовых услуг (реабилитационного и бытового назначения, для оказания парикмахерских услуг, фотоуслуг, копирования и ламинирования, пошива одежды и пр.).

4.2. Социально-медицинские услуги

4.2.1. Социально-медицинские услуги на дому клиентам предоставляются в следующих формах:

оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях;

обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание);

содействие в прохождении медико-социальной экспертизы;

содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;

содействие в организации прохождения клиентами учреждений медицинской комиссии, диспансеризации;

содействие в госпитализации клиентов учреждений в лечебно-профилактические учреждения;

содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи;

обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

содействие клиентам учреждений в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);

оказание первой доврачебной помощи;

проведение процедур, связанных со здоровьем;

организация лечебно-оздоровительных мероприятий;

проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни;

содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

посещение клиентов учреждения в случаях госпитализации в учреждение здравоохранения социальным работником.

4.2.2. Минимальные требования к предоставлению социально-медицинских услуг:

оказывается содействие в получении клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях, в т.ч. посещение учреждений здравоохранения с целью вызова врача, получения талонов к врачу и пр.;

осуществляется содействие в прохождении медико-социальной экспертизы, в том числе оказывается помощь в сборе, подготовке и оформлению необходимых документов;

оказывается содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;

оказывается содействие в организации прохождения клиентами учреждений медицинской комиссии, диспансеризации;

осуществляется содействие в обеспечении клиента техническими средствами ухода и реабилитации;

при неотложных состояниях, вызывающих угрозу жизни, клиенту оказывается первая доврачебная помощь;

оказывается содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, в т.ч. осуществляется посещение учреждений здравоохранения с целью выписки рецептов, замены льготного рецепта и пр.

4.2.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-медицинских услуг:

в случае временного ухудшения состояния здоровья обеспечивается уход за клиентом, в том числе ему оказываются санитарно-гигиенические услуги (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и пр.);

оказывается содействие в госпитализации клиентов учреждений в лечебно-профилактические учреждения;

осуществляется обеспечение клиента техническими средствами ухода и реабилитации;

организуются лечебно-оздоровительные мероприятия;

оказывается содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи;

при обращении клиента или по назначению врача проводятся процедуры, связанные со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и пр.);

осуществляется содействие клиентам в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);

проводятся беседы с клиентами, осуществляется их обеспечение информационными материалами по вопросам возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирование здорового образа жизни;

осуществляется посещение клиентов учреждения в случаях госпитализации в учреждение здравоохранения социальным работником.

4.2.4. Показатели исполнения требований к предоставлению социально-медицинских услуг:

существуют записи в дневнике социального работника с подписями клиента, подтверждающими факт предоставления социально-медицинских услуг;

существуют записи социального работника об оказании социально-медицинских услуг во втором экземпляре дневника, хранящегося у клиента (в случае его наличия);

у клиента и в учреждении имеются технические средства ухода и реабилитации;

имеются записи (выписки из назначений врача), в соответствии с которыми предоставляются социально-медицинские услуги;

существуют записи социальных работников в журнале заявок на обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации;

имеются информационные материалы по вопросам возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирование здорового образа жизни;

имеются методические материалы по проведению бесед по вопросам возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирование здорового образа жизни.

4.3. Социально-психологические услуги

4.3.1. Социально-психологические услуги на дому клиентам предоставляются в следующих формах:

социально-психологическое и психологическое консультирование;

психологическая диагностика и обследование личности;

психологическая коррекция;

социально-психологический патронаж;

оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов;

психологическое просвещение.

4.3.2. Минимальные требования к предоставлению социально-психологических услуг:

оказывается психологическая помощь (беседы, общение, выслушивание, подбадривание, психологическая поддержка и пр.), направленная на формирование у клиентов мотивации к активности, поддержку жизненного тонуса, создание условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных нарушений психологического характера.

4.3.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-психологических услуг:

осуществляется социально-психологическое и психологическое консультирование, направленное на обсуждение с клиентом его социально-психологических проблем с целью определения путей их дальнейшего решения;

осуществляется психологическая диагностика и обследование личности, направленные на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента;

осуществляется психологическая коррекция, заключающаяся в проведении мероприятий, направленных на преодоление или ослабление отклонений в психическом и личностном развитии клиента, его эмоциональном состоянии, поведении и обеспечивающих соответствие этих отклонений возрастным нормативам, требованиям среды и интересам клиента;

осуществляется социально-психологический патронаж, заключающийся в систематическом наблюдении за клиентом для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания ему, при необходимости, социально-психологической помощи;

осуществляется психологическое просвещение, заключающееся в проведении мероприятий, направленных на приобщение клиентов к психологическим знаниям, повышение уровня их психологической культуры (проведение бесед, обеспечение клиентов информационными материалами и пр.).

4.3.4. Показатели исполнения требований к предоставлению социально-психологических услуг:

существуют записи в дневнике социального работника, в журнале учета индивидуальной и групповой работы психолога, подтверждающие факт предоставления социально-психологических услуг;

имеются изданные и/или утвержденные методики по проведению психологической диагностики и обследования личности, психологической коррекции;

имеются информационные материалы психологической направленности, методические материалы по проведению бесед.

4.4. Социально-педагогические услуги

4.4.1. Социально-педагогические услуги на дому клиентам предоставляются в следующих формах:

анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия), организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов;

содействие в получении образования и (или) профессии клиентами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями;

содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами.

4.4.2. Минимальные требования к предоставлению социально-педагогических услуг:

организуются поздравления клиента с юбилейными датами рождения;

по заявке клиента доставляются книги из библиотеки, приобретаются журналы, газеты.

4.4.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-педагогических услуг:

осуществляется своевременное информирование и обеспечение участия клиента в экскурсиях, посещении театров, выставок, концертов, праздничных и культурных мероприятий, организованных учреждением;

организуется и обеспечивается участие клиентов в клубной и кружковой работе, проводятся беседы и лекции;

организуется ежегодное поздравление клиента с днем рождения, государственными праздниками, юбилейными и памятными датами;

осуществляется взаимодействие со средними специальными и высшими учебными заведениями по вопросам получения образования и (или) профессии инвалидами, в т.ч. с возможностью их обучения по индивидуальному графику;

осуществляется чтение книг, журналов, газет.

4.4.4. Показатели исполнения требований к предоставлению социально-педагогических услуг:

существуют записи в дневнике социального работника, в журнале специалиста, журнале учета групповой работы с отметкой об участии клиента в мероприятиях, подтверждающих факт предоставления социально-педагогических услуг;

составляются и имеются в наличии отчеты о проведенных мероприятиях;

существуют программы и планы работы кружков и клубов учреждения, проведения образовательных бесед и лекций;

предоставление анимационных услуг, работа кружков и клубов осуществляется в соответствии с годовым планом работы учреждения;

имеются сценарии проведения праздников и поздравлений;

у клиента имеются открытки, поздравительные сувениры и пр., подтверждающие факт его поздравления.

4.5. Социально-экономические услуги

4.5.1. Социально-экономические услуги на дому клиентам предоставляются в следующих формах:

содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области, в том числе путем проведения обследований материально-бытовых условий проживания;

оказание материальной помощи.

4.5.2. Минимальные требования к предоставлению социально-экономических услуг:

оказывается помощь в сборе, подготовке и оформлению документов, необходимых для получения полагающихся льгот, пособий, компенсаций и других выплат, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Волгоградской области, и их направление в соответствующие инстанции.

4.5.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-экономических услуг:

организуется оказание материальной помощи в натуральном виде или в виде денежных средств, полученных в ходе проведения мероприятий по привлечению средств, акций, аукционов, малообеспеченным клиентам.

4.5.4. Показатели исполнения требований к предоставлению социально-экономических услуг:

существуют записи в дневнике социального работника с подписями клиента, подтверждающие факт предоставления социально-экономических услуг;

существуют записи социального работника об оказании социально-экономических услуг во втором экземпляре дневника, хранящегося у клиента (в случае его наличия);

в учреждении ведется журнал учета оказания материальной помощи клиентам;

имеются записи, подтверждающие факт оказания материальной помощи.

4.6. Социально-правовые услуги

4.6.1. Социально-правовые услуги на дому клиентам предоставляются в следующих формах:

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;

помощь в оформлении документов;

оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением;

оказание юридической помощи, содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат;

обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов;

содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством;

содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами;

содействие в получении страхового медицинского полиса;

консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и так далее);

оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение;

получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат.

4.6.2. Минимальные требования к предоставлению социально-правовых услуг:

осуществляется консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;

оказывается помощь в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением, в т.ч. осуществляется содействие в подготовке необходимых документов и направлении их в соответствующие инстанции, а также контроль за своевременным и квалифицированным рассмотрением запросов заявителя и направлением в его адрес объективного ответа;

оказывается содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством (предоставляется информация о месте нахождения и графике работы адвокатов, юристов и иных специалистов юридических служб);

оказывается содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над клиентами;

оказывается содействие в получении страхового медицинского полиса;

осуществляется получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат;

оказывается помощь клиенту в оформлении документов, изложении и написании текста документов (заявлений, писем жалоб и проч.), заполнении форменных бланков и справок, и направлении их в соответствующие инстанции для практического решения социально-правовых вопросов.

4.6.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-правовых услуг:

оказывается квалифицированная юридическая помощь, осуществляется консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.);

обеспечивается представительствование в суде для защиты прав и интересов клиента;

оказывается помощь в оформлении документов, имеющих юридическое значение, направлении их в соответствующие инстанции, осуществляется контроль за их прохождением.

4.6.4. Показатели исполнения требований к предоставлению социально-правовых услуг:

существуют записи в дневнике социального работника с подписями клиента, подтверждающие факт предоставления конкретного вида социально-правовых услуг;

существуют записи социального работника об оказании социально-правовых услуг во втором экземпляре дневника, хранящегося у клиента (в случае его наличия);

имеются записи в журнале индивидуальной работы юрисконсульта, подтверждающие факт предоставления социально-правовых услуг.