Приложение. Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях"

Приложение
к приказу министерства
социальной защиты населения
Волгоградской области
от 4 июня 2012 г. N 343

Государственный стандарт
социального обслуживания населения Волгоградской области "Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях"

С изменениями и дополнениями от:

20 июля 2012 г.

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях" (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную социальную услугу "Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях" (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги "Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях" (далее - государственная услуга) являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды старше 18 лет, имеющие ограниченные способности, связанные с нарушением здоровья, в том числе к самообслуживанию, передвижению, ориентации, общению, обучению, трудовой деятельности или контролю за своим поведением (далее - клиенты).

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с федеральным и региональным законодательством, регламентирующим предоставление данных услуг, а также национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 55284-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГАРАНТ:

По-видимому, в предыдущем абзаце пункта 2.2 раздела 2 настоящего приложения допущена опечатка, номер названного Государственного стандарта следует читать как ГОСТ Р 52884-2007

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 52142-2003 "Качество социальных услуг. Общие положения".

2.3. Предоставление государственной услуги заключается в социально-медицинской реабилитации клиентов в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические;

социально-экономические;

социально-правовые.

2.4. Социально-медицинская реабилитация клиентов осуществляется в следующем порядке:

прием граждан по вопросам социального обслуживания;

зачисление на социальное обслуживание;

разработка и утверждение Индивидуальной программы социально-медицинской реабилитации;

социальное обслуживание;

снятие клиента с социального обслуживания.

2.5. Результатом социально-медицинской реабилитации клиента является возможное восстановление или компенсация утраченных или нарушенных его функциональных способностей, социальных связей и социального статуса.

3. Порядок и условия социально-медицинской реабилитации

3.1. Прием граждан по вопросам социального обслуживания.

3.1.1. Прием граждан по вопросам социально-медицинской реабилитации осуществляется в учреждении как на личном приеме, так и по телефону.

3.1.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием:

предоставляет гражданам информацию о порядке и условиях социальной реабилитации, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;

информирует о перечне документов, необходимых для зачисления граждан на социальное обслуживание в учреждение.

3.1.3. По результатам информирования специалист учреждения регистрирует устное обращение граждан по вопросу социального обслуживания в учреждении в Журнале обращения граждан.

3.1.4. Прием граждан осуществляется в течение времени, определенного Правилами внутреннего трудового распорядка. При личном обращении граждане получают необходимую информацию в течение 30 минут с момента обращения.

Информация об изменениях:

Приказом министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20 июля 2012 г. N 471 в пункт 3.2 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу через 10 дней после официального опубликования названного приказа

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.2. Зачисление на социальное обслуживание.

3.2.1. Зачисление граждан на социальное обслуживание производится на основании их письменного заявления, поданного на имя руководителя учреждения.

К заявлению прилагаются следующие документы:

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина;

справка учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний к принятию на социальное обслуживание;

справка учреждения медико-социальной экспертизы об инвалидности (при наличии);

индивидуальная программа реабилитации, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (далее - ИПР) - при наличии.

3.2.2. Противопоказаниями к зачислению граждан на социальное обслуживание являются психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза, иные тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

3.2.3. Специалист учреждения, принимающий документы:

проверяет полноту документов в соответствии с перечнем (п. 3.2.1);

делает копии документов, запись "Копия верна", проставляет дату и заверяет личной подписью, а оригиналы этих документов возвращает гражданину.

3.2.4. Руководитель учреждения принимает решение о зачислении гражданина на социальное обслуживание или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании, о чем делается соответствующая запись на его заявлении ("Зачислить на социальное обслуживание" или "Отказать в социальном обслуживании").

3.2.5. В случае отказа в социальном обслуживании учреждение в течение 5 рабочих дней информирует заявителя в письменной форме с указанием причины отказа. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано гражданами в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.6. При зачислении на социальное обслуживание граждане знакомятся с правами и обязанностями клиента учреждения, получают полную информацию о требованиях к клиенту при проведении реабилитационных мероприятий  (далее именуются - установленные требования к клиенту) и последствиях их нарушения.

3.2.7. На клиента, зачисленного на социальное обслуживание, учреждение формирует Личное дело, в которое подшиваются копии документов, перечисленных в п. 3.2.1., а также иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг клиенту и оформленные в ходе его социального обслуживания.

3.2.8. По результатам зачисления гражданина на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале обращений граждан (отметку о принятии на социальное обслуживание или отказе с указанием причины отказа) и Журнале учета клиентов.

3.3. Разработка и утверждение Индивидуальной программы социально-медицинской реабилитации.

3.3.1. Индивидуальная программа социально-медицинской реабилитации клиента разрабатывается с целью регламентации проводимых с клиентами мероприятий, направленных на решение социально-медицинских проблем, лежащих в основе его трудной жизненной ситуации (далее - реабилитационные мероприятия).

3.3.2. Индивидуальная программа социально-медицинской реабилитации клиента (далее - Индивидуальная программа) разрабатывается на каждого клиента в течение 10 дней со дня зачисления его на социальное обслуживание и включает в себя следующую информацию:

ф.и.о. клиента, возраст, место работы/учебы, сведения о ближайшем окружении, контактные данные (адрес, телефон и пр.);

дата зачисления клиента на социальное обслуживание;

сроки и результаты проведения первичной социально-медицинской диагностики и обследования личности;

перечень реабилитационных мероприятий, периодичность их проведения и ответственные специалисты;

патронажный лист, в котором в хронологическом порядке фиксируются проводимые с клиентом реабилитационные мероприятия.

3.3.3. Перечень реабилитационных мероприятий клиента формируется на основании результатов, полученных в ходе проведения социально-медицинской первичной диагностики и обследования его личности.

В случае наличия ИПР, перечень реабилитационных мероприятий составляется с учетом изложенных в ней предложений.

3.3.4. Первичная диагностика и обследование личности проводится в течение 7 дней со дня зачисления клиента на социальное обслуживание с целью определения его индивидуальных особенностей и потребности в социальных услугах.

3.3.5. Индивидуальная программа разрабатывается на срок, достаточный для успешного проведения социальной реабилитации.

3.3.6. После формирования Индивидуальной программы клиент:

знакомится с перечнем планируемых реабилитационных мероприятий, вносит (в случае необходимости) свои предложения и замечания;

подписывает информированное согласие на проведение реабилитационных мероприятий и оказание социальных услуг.

3.4. Социальное обслуживание.

3.4.1. В ходе социального обслуживания клиенту предоставляются индивидуальные и групповые социальные услуги в соответствии с перечнем, объемом и качеством, прописанными в р. 4 настоящего Стандарта.

3.4.2. Предоставление индивидуальных услуг.

3.4.2.1. Индивидуальные социальные услуги предоставляются клиенту в ходе реализации реабилитационных мероприятий, прописанных в его Индивидуальной программе.

3.4.2.2. Учреждение обеспечивает реализацию реабилитационных мероприятий в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов соответствующей квалификации.

3.4.2.3. Перечень реабилитационных мероприятий может дополняться и корректироваться в течение всего срока социально-медицинской реабилитации клиента в учреждении с целью повышения эффективности реабилитационного процесса.

3.4.2.4. Изменения и дополнения в перечень реабилитационных мероприятий вносятся:

на основании предложений специалистов, осуществляющих промежуточную оценку эффективности проводимых реабилитационных мероприятий;

по желанию клиента;

в случае болезни клиента, санаторно-курортного лечения, других уважительных причин, на основании его письменного заявления.

3.4.2.5. Все вносимые изменения и дополнения фиксируются в Индивидуальной программе с указанием даты и основания для их внесения.

3.4.3. Перечень мероприятий (анимационных, просветительных, профилактических и прочих), проводимых с клиентами в рамках предоставления групповых социальных услуг, определяется в Плане проведения групповых мероприятий и утверждается руководителем учреждения. Информация о проведении этих мероприятий размещается в доступном для клиентов месте (для разовых услуг - не позднее 3-х дней до дня их проведения).

3.4.4. Социальные услуги предоставляются в течение времени, определенного Правилами внутреннего распорядка учреждения.

3.4.5. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:

получение социально-медицинских услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания;

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

отказ от социальных услуг;

равные возможности в получении социально-медицинских услуг и их доступность для всех клиентов.

3.4.6. Предоставление социальных услуг клиенту фиксируется в журналах учета групповой и индивидуальной работы специалистов.

3.5. Снятие клиента с социального обслуживания.

3.5.1. Снятие клиента с социального обслуживания производится в следующих случаях:

по истечении срока реализации Индивидуальной программы;

по инициативе клиента;

по инициативе учреждения.

3.5.2. Снятие с социального обслуживания по истечении срока реализации Индивидуальной программы осуществляется на основании итоговой оценки эффективности проведенных реабилитационных мероприятий.

При наличии у клиента ИПР, после выполнения реабилитационных мероприятий или истечения установленного срока реабилитации в учреждении, в раздел "Отметка о выполнении" вносится соответствующая запись о выполнении или невыполнении мероприятия, подписывается руководителем учреждения, ставится дата и заверяется печатью учреждения. В случае невыполнения мероприятия в обязательном порядке указывается причина.

3.5.3. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основе его личного письменного заявления. При наличии у клиента ИПР реабилитационные мероприятия могут предоставляться в течение следующей постановки клиента на социальное обслуживание в течение всего периода действия ИПР.

3.5.4. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется:

а) при нарушении клиентами установленных требований к клиенту;

б) при выявлении у клиентов медицинских противопоказаний.

В случае, указанном в пункте а) составляется акт, подтверждающий факт наличия нарушения, подписанный по возможности двумя свидетелями.

Во всех указанных случаях учреждение уведомляет клиента письменно в течение 5-ти рабочих дней о снятии с социального обслуживания в учреждении и причинах принятия такого решения.

3.5.5. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов с указанием причины снятия.

4. Объем и качество предоставляемых услуг

N п/п	Перечень услуг	Периодичность и кратность предоставления услуги	Требования к объему и качеству предоставляемой услуги
4.1. Социально-бытовые услуги
4.1.1.	Предоставление клиентам учреждений помещения для оказания социальных услуг	В течение всего периода социального обслуживания	В учреждении имеются помещения для оказания услуг: комната для групповых занятий, комната для индивидуальных занятий, помещения для оказания специализированных услуг, туалетная комната. Помещения соответствуют установленным законодательством санитарно-гигиеническим нормам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают следующие параметры микроклимата и воздушной среды: температура воздуха в помещениях, предназначенных для предоставления услуг, должна быть 22-24°С. Влажная уборка помещений (обработка полов и гладких поверхностей) осуществляется не менее 1 раза в сутки. Генеральная уборка помещений проводится по графику не реже 1 раза в месяц, с обработкой стен, полов, оборудования, инвентаря, светильников. В период проведения текущего или капитального ремонта функционирование помещений должно быть прекращено. Вход в здание, коридоры и функциональные помещения оборудованы специальными пандусами и поручнями. Комната для групповых занятий занимает площадь не менее 18 и имеет естественное (не менее одного окна размером не менее 1х1 ) и искусственное освещение, уровень которого соответствует санитарным нормам и правилам. На окнах имеются прозрачные и плотные шторы или жалюзи. На полу допускается наличие мягкого покрытия. Комната для индивидуальных занятий занимает площадь не менее 5 и имеет освещение, уровень которого соответствует санитарным нормам и правилам. В туалетной комнате имеется унитаз и раковина для умывания. При унитазе имеется ершик и корзина для мусора. Каждый унитаз имеет стульчак. Рядом с унитазом имеется поручень. Рядом с раковиной размещается настенное зеркало. Помещения для оказания специализированных услуг имеют естественное (не менее одного окна размером не менее 1х1 ) и искусственное освещение, уровень которого соответствует санитарным нормам и правилам. На окнах имеются шторы или жалюзи. При наличии специальных требований, определенных в условиях осуществления лицензируемой деятельности или настоящим Стандартом, помещения соответствуют этим требованиям.
4.1.2.	Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели	В течение всего периода социального обслуживания	Мебель удобна в пользовании, подобрана с учетом возраста и физического состояния клиентов. Размещение мебели в помещениях обеспечивает свободный доступ к клиенту, а также доступность для уборки и эксплуатации. В холодное время года клиент обеспечивается местом в шкафу или на вешалке для размещения своей верхней одежды. В комнате для групповых занятий имеются столы и стулья в количестве, достаточном для одновременного размещения не менее 10 человек, письменный стол и стул для специалиста, шкафы для размещения дидактического материала. В комнате для индивидуальных занятий имеется стол и не менее 2-х посадочных мест (для специалиста и клиента). При наличии специальных требований, определенных в условиях осуществления лицензируемой деятельности или настоящим Стандартом, перечень мебели и ее характеристики соответствуют этим требованиям. В зале для занятий АФК имеется настенное зеркало и напольное покрытие. В массажном кабинете имеется массажный стол.
4.1.3.	Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее	При необходимости, но не более 2-х раз в месяц	Услуга предоставляется группе клиентов при организации: анимационных мероприятий (предоставляется группе клиентов до места проведения мероприятий и обратно), проводимых вне учреждения на расстоянии, превышающем 500 м; Осуществляется на микроавтобусе или легковом автомобиле. Предоставление услуги обеспечивает безопасное передвижение клиента на транспорте.
4.2. Социально-медицинские услуги
4.2.1.	Оказание помощи населению всех категорий и групп в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области социально-медицинских услуг	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении учреждением своевременной и полной информации об оказываемых услугах.
4.2.2.	Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы	При необходимости	Услуга заключается в информировании клиентов о местонахождении и контактной информации учреждения, осуществляющего медико-социальную экспертизу.
4.2.3.	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Массаж - не более 2-х циклов в год (по 10 сеансов) ЛФК - не более 2-х курсов в год (курс определяется на основании назначения) Физиотерапия - не более 2-х курсов в год (1 курс - не более 10 сеансов) Время проведения 1 занятия/сеанса определяет специалист исходя из индивидуальных особенностей клиента	Услуга предоставляется в соответствии с требованиями к частоте и периодичности, утвержденными в Индивидуальной программе социальной реабилитации клиента. Формы оказания услуги: массаж; занятия ЛФК; физиотерапия. Массаж осуществляется сотрудником, имеющим квалификацию "массажист", в отдельном массажном кабинете с использованием специального массажного стола. Занятия ЛФК проводятся в зале для занятий физкультурой под руководством сотрудника, имеющего квалификацию "инструктор ЛФК" с использованием специального оборудования и инвентаря (беговая дорожка, велотренажер, гребной тренажер, тренажер, имитирующий ходьбу, валики и грузы для укладок, наклонные плоскости-укладки, шведская стенка, физкультурный мат и пр.). Физиотерапия оказывается в отдельном кабинете с использованием специального оборудования (аппарат ультразвуковой терапии, аппарат электростимуляции, аппарат электрофореза, аппарат "Электросон" и пр.). Учреждение имеет необходимые лицензии на организацию данных видов медицинской деятельности.
4.2.4.	Обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	При необходимости, но не более 1-го раза в год	Содействие заключается в предоставлении информации клиенту об организациях, отобранных Фондом социального страхования Российской Федерации для обеспечения граждан техническими средствами ухода и реабилитации, а также информации о пунктах выдачи во временное пользование бытового и реабилитационного оборудования, функционирующих в учреждениях социального обслуживания. К техническим средствам реабилитации инвалидов относятся устройства, содержащие технические решения, в том числе специальные, используемые для компенсации или устранения стойких ограничений жизнедеятельности инвалида, расширения возможностей по самообслуживанию и уходу за инвалидами.
4.2.5.	Организация квалифицированного медицинского консультирования	Не более 3-х раз за период социального обслуживания (при принятии на социальное обслуживание, промежуточный контроль, при снятии с социального обслуживания)	Предоставление клиенту квалифицированной медицинской консультации, в том числе следующими специалистами: врач-физиотерапевт; врач ЛФК. Услуга предоставляется специалистами учреждения при наличии в учреждении медицинской лицензии.
4.2.6.	Содействие клиентам учреждений в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)	При необходимости, но не более 1 раза в год	Услуга заключается в предоставлении клиенту информации об учреждениях, осуществляющих санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях). При необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется взаимодействие с этими учреждениями по вопросу определения механизма предоставления санаторно-курортного лечения клиенту с последующим доведением до него полученной информации.
4.2.7.	Оказание помощи в выполнении физических упражнений	При необходимости	Услуга заключается в оказании помощи клиентам при самостоятельном выполнении ими комплекса физических упражнений, направленных на укрепление или поддержание их здоровья. Специалист, предоставляющий услугу, контролирует процесс выполнения комплекса физических упражнений клиентом с целью своевременного предотвращения перегрузок и других проблем, связанных с его здоровьем.
4.2.8.	Организация оздоровительных мероприятий	АФК - не более 2-х курсов в год (1 курс - не более 3-х месяцев с частотой проведения 2 раза в неделю) Время проведения 1 индивидуального занятия 25 минут; 1 группового занятия 35 минут	Услуга направлена на улучшение эмоционального состояния клиентов, развитие у них двигательных способностей, создание установки на активный образ жизни, содействие воспитанию нравственных и волевых качеств личности. Формы оказания услуги: организация прогулок; оздоровительная гимнастика; занятия АФК; Подвижные игры (как в помещении учреждения, так и на природе); Содействие в посещении других учреждений, предоставляющих оздоровительные услуги (бассейн и др.). В ходе оказания услуги специалист использует дифференцированный подход к каждому клиенту, оказывает помощь участникам оздоровительных мероприятий с учетом их возраста, а также физического и психического состояния.
4.2.9.	Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни	Беседы - при необходимости Обновление информации на стендах - не реже 1 раза в год	Услуга направлена на активизацию деятельности клиента в области улучшения своего здоровья, необходимость осуществления санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни. Услуга предоставляется в следующих формах: проведение индивидуальных бесед с клиентами; размещение информации на стендах в учреждении. Услуга предоставляется специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое, социальное).
4.2.10.	Обучение членов семьи клиентов основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	При необходимости	Услуга предоставляется клиенту в случае необходимости проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях. Необходимость, периодичность а также содержание услуги определяется специалистом по согласованию с клиентом. Услуга заключается в проведении занятий специалистами, организующими проведение реабилитационных мероприятий на базе учреждения.
4.2.11.	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления и тому подобное).	При необходимости	Услуга заключается в измерении температуры тела и артериального давления. Приборы для измерения артериального давления ежегодно проходят обязательную поверку на базе специализированных организаций.
4.3. Социально-психологические услуги
4.3.1.	Социально-психологическое и психологическое консультирование	При необходимости, но не более 1-го раза в квартал	Предоставление услуги направлено на получение информации от клиента о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем. Услуга предоставляется по запросу клиента в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.2.	Психологическая диагностика и обследование личности	Не менее 2-х раз за период социального обслуживания (при поступлении клиента на социальное обслуживание и при снятии с социального обслуживания)	Предоставление услуги направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.3.	Психологическая коррекция	При необходимости	Предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого клиента. Потребность в оказании услуги, периодичность ее предоставления и содержание самой услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.4.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	При необходимости	Предоставление услуги направлено на оказание клиенту помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержку и укрепление психического здоровья, повышение стрессоустойчивости, уровня психологической культуры. Периодичность предоставления и содержание услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности и формирования группы участников. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.4. Социально-педагогические услуги
4.4.1.	Социально-педагогическое консультирование	При необходимости, но не менее 1 раза за период социального обслуживания	Предоставление услуги направлено на оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем (детско-родительские отношения, возрастные особенности, межличностные отношения в семье, группе сверстников, исполнение общепринятых норм и правил поведения и т.д.) или профилактики их возникновения. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим педагогическое или социальное образование. По запросу клиента услуга может предоставляться в помещении для оказания индивидуальных услуг, исключающем доступ посторонних лиц.
4.4.2.	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия).	Не менее 2 раз в год	Предоставление услуги направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиента, расширение его общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности. Анимационные услуги заключаются в организации праздничных и тематических мероприятий; оформлении поздравительных материалов и их размещение на стендах учреждения (на Новый год, 23 февраля, 8 марта, 9 мая, День инвалида, День пожилого человека). Клубная и кружковая работа осуществляется по следующим направлениям: художественное (рисование, вышивание, лепка и пр.); прикладное (изготовление изделий из прикладного материала). При предоставлении услуги учитывается физическое и психическое состояние клиента. Участие в клубной и кружковой работе определяется пожеланием клиента. Услуга предоставляется в соответствии с Планом, утвержденным руководителем учреждения. Услуга предоставляется группе клиентов в соответствии с Программой клубной/кружковой работы, утвержденной на заседании Экспертного совета Управления.
	Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	Не менее 2 раз в месяц
4.4.3.	Содействие в получении образования и (или) профессии клиентами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении информации клиентам об образовательных учреждениях, в которых могут обучаться инвалиды, порядке и условиях их приема. Услуга предоставляется инвалидам.
4.4.4.	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении информации о назначении, способах и правилах использования технических средств (в соответствии с инструкцией по эксплуатации), а также в отработке навыков самостоятельного и уверенного их использования самим клиентом. Обучение производится при использовании клиентом технических средств реабилитации, предоставляемых учреждением в ходе оказания услуг.
4.4.5.	Обучение клиентов учреждений социально-трудовым навыкам, навыкам самообслуживания, навыкам поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	Время проведения 1 занятия - не менее 25 минут. Периодичность проведения групповых занятий и их количество определяется программой.	Обучение осуществляется в ходе проведения групповых и индивидуальных занятий в соответствии с рекомендациями специалиста, проводящего социально-педагогическую диагностику и обследование личности, с учетом пожеланий клиента. Программы обучения, имеющие профилактическую и/или коррекционную направленность, используемые в ходе предоставления услуги и официально не опубликованные, должны пройти предварительную оценку Экспертного совета Управления. Обучение должно быть направлено на формирование клиента как личность самостоятельную, способную максимально обслужить себя в бытовых условиях, культурную и вежливую, предусмотрительную и благожелательную в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированную и разностороннюю, с активной жизненной позицией, позитивными потребностями. При предоставлении услуги учитывается физическое и психическое состояние клиента.
4.5. Социально-экономические услуги
4.5.1.	Содействие клиентам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области	При необходимости	Клиенту предоставляется информация о том, какие льготы, преимущества и социальные выплаты ему положены.
4.6. Социально-правовые услуги
4.6.1.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении клиенту информации об учреждениях социального обслуживания Волгоградской области, осуществляющих работу с различными категориями граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (контактные данные, категория обслуживаемых клиентов, перечень оказываемых ведомственных услуг, порядок и условия их оказания). Если у клиента есть доступ к сети Интернет, то информация может содержать электронный адрес, по которому можно получить всю необходимую информацию: www.volganet.ru - Администрация области - Органы власти - Органы исполнительной власти - Управление социальной защиты населения: Соцобслуживание (перечень и адреса учреждений, перечень предоставляемых услуг) или Административная реформа - Стандарты (порядок, условия и качество оказанных услуг). Услуга предоставляется специалистом учреждения в течение времени, установленным Правилами внутреннего трудового распорядка при личном обращении клиента или по телефону.
4.6.2.	Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб в случае нарушения или ущемления законных прав клиентов	При необходимости	Услуга включает в себя оказание помощи клиентам в юридически грамотном изложении сути обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения или наказать виновных. Услуга заключается в предоставлении необходимой информации для самостоятельного составления клиентом обращения или жалобы, а также проверку правильности составленного им обращения или жалобы. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется составление обращения или жалобы самим специалистом, а также ксерокопирование документов, которые прикладываются к обращению или жалобе, и последующая доставка обращения или жалобы адресату, в том числе по почте.