Приложение N 1. Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание семьи и детей в нестационарных условиях"

Приложение N 1

к приказу Министерства социальной

защиты населения Волгоградской области

от 31.05.2012 N 339

Государственный стандарт
социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание семьи и детей в нестационарных условиях"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание семьи и детей в нестационарных условиях" (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу "Социальное обслуживание семьи и детей в нестационарных условиях" (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги "Социальное обслуживание семьи и детей в нестационарных условиях" (далее - государственная услуга), являются семьи, дети и отдельные граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе:

малообеспеченные семьи;

неполные семьи, не имеющие опыта родительства, в том числе одинокие матери с несовершеннолетними детьми;

многодетные семьи;

молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;

семьи с детьми или отдельные граждане, пострадавшие от чрезвычайных ситуаций;

семьи, находящиеся в социально опасном положении;

семьи группы риска, в т.ч. затронутые проблемой ВИЧ-инфекции, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании;

семьи, имеющие в своем составе детей-инвалидов;

семьи, где дети и женщины подвергаются любым формам физического, сексуального или психического насилия;

семьи, где родители или законные представители несовершеннолетних не исполняют своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или) отрицательно влияют на их поведение;

семьи с неблагоприятным психологическим микроклиматом;

семьи, имеющие эмоциональные нарушения, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка;

замещающие семьи (опекунские, приемные);

несовершеннолетние, находящиеся в социально опасном положении или находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе воспитанники семейных воспитательных групп;

несовершеннолетние, подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;

проживающие самостоятельно выпускники детских домов и школ-интернатов;

граждане, находящиеся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания;

(далее - клиенты).

2.2. Предоставление государственной услуги клиентам в учреждении осуществляется в соответствии с федеральным и региональным законодательством, регламентирующим предоставление данных услуг, а также национальными стандартами Российской Федерации:

ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье";

ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям".

2.3. Социальное обслуживание клиентов в учреждении осуществляется в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические;

социально-экономические;

социально-правовые.

2.4. Социальное обслуживание в учреждении осуществляется в следующем порядке:

обращение граждан по вопросам социального обслуживания;

зачисление граждан на социальное обслуживание;

социальное обслуживание клиентов в учреждении;

снятие клиентов с социального обслуживания.

2.5. Социальное обслуживание осуществляется в следующих формах:

на базе учреждения;

в рамках выездной работы (оказание услуг мобильными, профилактическими и межведомственными бригадами специалистов учреждения);

на дому (клиентам, состоящим на социальном патронаже в учреждении).

2.6. Результатом социального обслуживания является возможно полное преодоление или снижение остроты социальных проблем, лежащих в основе трудной жизненной ситуации клиентов, реализация их законных прав и интересов.

3. Порядок и условия социального обслуживания

3.1. Обращение по вопросам социального обслуживания.

3.1.1. Информирование граждан по вопросу социального обслуживания в учреждении осуществляется по телефону или на личном приеме, в том числе в ходе выездной работы.

3.1.2. В ходе информирования специалист учреждения:

предоставляет информацию о порядке и условиях социального обслуживания, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;

регистрирует в Журнале обращения граждан факт обращения (с указанием даты обращения, данных об обратившемся (при их наличии), вида и причины обращения.

3.1.3. Информирование граждан осуществляется в течение времени, определенного Правилами внутреннего трудового распорядка.

3.1.4. Гражданину может быть отказано в социальных услугах в следующих случаях:

а) нахождения запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения;

б) алкогольного или наркотического опьянения гражданина, психического заболевания в стадии обострения. Факт данного состояния оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения, осуществляющим прием граждан, в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.

3.1.5. Допускается разовое анонимное обращение граждан по вопросу предоставления социально-психологических услуг.

3.2. Зачисление граждан на социальное обслуживание.

3.2.1. Основанием для зачисления гражданина на социальное обслуживание в учреждении является:

личное желание гражданина;

постановление комиссии по делам несовершеннолетних и защиты их прав (для семей, находящихся в социально опасном положении);

решение специалистов учреждения о необходимости постановки на социальное обслуживание гражданина (семьи), принятое в ходе проведения мероприятий по выявлению граждан и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

3.2.2. Зачисление граждан на социальное обслуживание в учреждение осуществляться на основании следующих документов:

ГАРАНТ:

По-видимому, в подпункте 3.2.2 пункта 3.2 раздела 3 настоящего приложения пропущена часть текста, вместо "осуществляться" следует читать "должно осуществляться"

письменного заявления гражданина, (родителя, законного представителя - при зачислении на социальное обслуживание несовершеннолетнего), поданного на имя руководителя учреждения;

документа, удостоверяющего личность гражданина;

документа, подтверждающего наличие трудной жизненной ситуации гражданина.

При зачислении гражданина на патронажное социальное обслуживание дополнительно заключается Договор на социальное обслуживание.

3.2.3. В письменном заявлении гражданина фиксируется следующая информация:

данные документа, удостоверяющего личность гражданина (отсутствие паспорта);

причина обращения за получением социальных услуг;

перечень запрашиваемых клиентом услуг;

информированное согласие на социальное обслуживание и согласие на обработку персональных данных.

3.2.4. К документам, подтверждающим наличие трудной жизненной ситуации гражданина, относятся:

справка о получении гражданином мер социальной поддержки и социальной помощи (для малоимущих граждан);

выписка из трудовой книжки (последняя запись о месте работы), подтверждающая отсутствие трудоустройства (для граждан, не имеющих постоянного дохода);

удостоверение многодетной семьи (для многодетных семей);

свидетельство о рождении ребенка (для семей с детьми);

свидетельство о расторжении брака или копия страницы паспорта об отсутствии заключения брака (для граждан из неполной семьи), свидетельство о рождении ребенка (прочерк в графе - "отец") - для одинокой матери;

справка МСЭ об установлении инвалидности или справка из учреждения здравоохранения об ограниченных возможностях ребенка (для женщин, воспитывающих ребенка-инвалида или ребенка с ограниченными возможностями);

документ, подтверждающий факт произошедшей чрезвычайной ситуации, (для пострадавших от стихийных бедствий);

акт социально-бытового обследования, оформленный специалистами учреждения (для выпускников детских домов);

направление органов и учреждений, в том числе системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

копия постановления комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав;

заключение специалистов учреждения о наличии трудной жизненной ситуации.

3.2.5. Допускается отсутствие документа, удостоверяющего личность гражданина, в следующих случаях:

по причине оформления (восстановления) документа;

утеря (кража) документа;

последствия чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и пр.).

Факт отсутствия документа оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

3.2.6. Специалист учреждения, принимающий документы, делает копии представленных гражданином документов и удостоверяет записью "копия верна" и личной подписью, а подлинники возвращает заявителю.

3.2.7. Решение о зачислении гражданина на социальное обслуживание принимается руководителем учреждения на основании предоставленных документов, о чем делается соответствующая запись на его заявлении ("Принять на социальное обслуживание" или "Отказать в социальном обслуживании").

3.2.8. В случае отказа гражданину в социальном обслуживании, учреждение в течение 5-ти рабочих дней с момента принятия решения, информирует заявителя в письменной форме с указанием причины отказа. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано в порядке, установленном действующим законодательством (в соответствии с пунктом 3.1.4. настоящего Стандарта).

Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.

3.2.9. После зачисления клиента на социальное обслуживание в учреждение специалист учреждения знакомит клиента с Правилами поведения в учреждении.

3.2.10. При первичном обращении гражданина за получением социальных услуг в учреждении и в ходе выездной работы, на него заводится индивидуальная карта клиента, в которой прописываются:

ф.и.о. клиента;

место жительства;

дата обращения и перечень предоставляемых услуг;

специалисты, оказывающие услуги.

При последующих обращениях клиента за получением социальных услуг, при условии предоставления им документа, подтверждающего статус трудной жизненной ситуации, новая индивидуальная карта клиента не заводится. Все необходимые записи делаются в индивидуальной карте клиента, заведенной при первичном обращении.

3.2.11. На клиента, зачисленного на патронажное социальное обслуживание:

разрабатывается Индивидуальная программа социальной реабилитации семьи (в соответствии с пунктом 3.3.2. настоящего Стандарта);

формируется Личное дело клиента/семьи, в которое подшивается заявление клиента, договор на социальное патронажное обслуживание, индивидуальная программа социальной реабилитации семьи, а также иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента;

3.2.12. При оказании клиенту услуг разового характера индивидуальная программа социальной реабилитации не составляется.

3.3. Социальное обслуживание клиентов в учреждении.

3.3.1. Социальное обслуживание клиентов заключается в предоставлении им индивидуальных и групповых социальных услуг в соответствии с перечнем, объемом и требованием к качеству, прописанными в разделе 4 настоящего Стандарта, в течение времени, установленного Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения и графиком работы специалистов учреждения.

3.3.1.1. Услуги группового характера (анимационные, просветительные, профилактические и прочие) предоставляются клиентам в соответствии с Планом групповых занятий, утвержденным руководителем учреждения. Участие в групповых мероприятиях определяется личным желанием клиента на момент их проведения.

3.3.1.2. Клиентам, получающим социально-психологические услуги по телефону, оказываются психологом (педагогом-психологом).

3.3.1.3. Социальное обслуживание клиентов, состоящих на социальном патронаже в учреждении, осуществляется в течение срока от трех до шести месяцев. В случае необходимости по решению Социального консилиума этот срок продлевается до одного года.

3.3.1.4. По результатам социального обслуживания клиента специалисты учреждения, предоставляющие услуги, фиксируют перечень и результаты предоставления социальных услуг (в т.ч. уровень качества в соответствии с разработанной в учреждении системой оценки качества предоставления услуг) в журналах учета услуг, индивидуальной карте клиента, а также в Индивидуальной программе социальной реабилитации клиента, состоящего на патронажном социальном обслуживании.

3.3.2. Оформление Индивидуальной программы социальной реабилитации клиента.

3.3.2.1. Индивидуальная программа социальной реабилитации клиента (далее - Индивидуальная программа) включает в себя следующую информацию:

ф.и.о. клиента, возраст, место работы/учебы, сведения о ближайшем окружении, контактные данные (адрес, телефон);

дата зачисления клиента на социальное обслуживание;

сроки и результаты проведения первичной диагностики и обследования личности;

Ф.И.О. специалистов, ответственных за реализацию Индивидуальной программы клиента;

перечень реабилитационных мероприятий, направленных на решение социальных проблем клиента, лежащих в основе его трудной жизненной ситуации (далее - реабилитационные мероприятия), периодичность их проведения и ответственные специалисты;

дата проведения и номер протокола заседания социального консилиума, утверждающего перечень реабилитационных мероприятий.

3.3.2.2. Сроки формирования Индивидуальной программы - не позднее 15 рабочих дней со дня зачисления клиента на социальное обслуживание.

3.3.2.3. Перечень реабилитационных мероприятий формируется с учетом индивидуальных особенностей и специфики трудной жизненной ситуации клиентов, которые выявляются в ходе проведения первичной диагностики и обследования его личности. Сроки проведения первичной диагностики - в течение 5 рабочих дней с момента зачисления клиента на социальное обслуживание.

3.3.2.4. К участию в разработке Индивидуальной программы привлекаются все специалисты, осуществляющие его первичную диагностику и обследование личности. При необходимости к разработке привлекаются специалисты других ведомств и организаций.

3.3.2.5. Перечень реабилитационных мероприятий формируется на период, достаточный для решения проблем клиента, но не более чем на 6 месяцев.

3.3.2.6. Перечень мероприятий утверждается на заседании Социального консилиума, созданного в учреждении с целью координации деятельности по оказанию социальных услуг клиентам и оценки эффективности проводимых мероприятий. Деятельность Социального консилиума и его состав регламентируется положением, утвержденным руководителем учреждения. Все решения Социального консилиума оформляются протоколами.

3.3.2.7. Индивидуальная программа может дополняться и корректироваться в течение всего срока социального обслуживания с целью повышения эффективности проводимых реабилитационных мероприятий.

3.3.2.8. Необходимость внесения изменений и дополнений в Индивидуальную программу определяется на Социальном консилиуме учреждения не реже 1 раза в квартал.

3.3.2.9. Предложения о внесении изменений и дополнений в индивидуальную программу социального обслуживания клиента вносят специалисты, принимающие участие в ее разработке и реализации, на основании:

результатов проведения промежуточной диагностики и мониторинга, в ходе которой осуществляется оценка изменения трудной жизненной ситуации клиента;

мнения и пожеланий самого клиента;

рекомендаций ближайшего окружения клиента.

3.3.2.10. При реализации Индивидуальной программы обеспечивается комплексность и непрерывность при осуществлении реабилитационных мероприятий, а также контроль за их эффективностью.

3.4. Снятие клиентов с социального обслуживания.

3.4.1. Основаниями для снятия клиента с социального обслуживания в учреждении являются:

решение или снижение остроты проблем, лежащих в основе трудной жизненной ситуации;

постановление комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав;

выявление медицинских противопоказаний;

нарушение Правил поведения в учреждении;

нарушение условий Договора на патронажное социальное обслуживание.

3.4.2. Решение о снятии с социального обслуживания клиента, состоящего на социальном патронаже в учреждении, принимается на заседании Социального консилиума.

3.4.3. В случае снятия клиента с патронажного социального обслуживания, в его Личное дело подшивается копия постановления комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав (для семей, находящихся в социально опасном положении), протокол заседания Социального консилиума, на котором было принято соответствующее решение, а также делаются соответствующие записи в Индивидуальной программе.

4. Перечень, объем и качество предоставляемых услуг

N п/п	Перечень услуг	Периодичность и кратность предоставления услуги	Требования к объему и качеству предоставляемой услуги
4.1. Социально-бытовые услуги
4.1.1.	Содействие населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации и Волгоградской области льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении, улучшении жилищных условий	При необходимости, но не более 4-х раз в год	Клиенту предоставляются информация и рекомендации по вопросам, связанным с получением льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении. В случае необходимости (необходимость определяется пожеланием клиента) осуществляется помощь в сборе, подготовке и направлении необходимых документов в соответствующие инстанции.
4.1.2.	Предоставление клиентам учреждений помещений для оказания социальных услуг	В течение всего периода социального обслуживания	Услуга предоставляется клиенту, получающему социальные услуги на базе учреждения. Помещения, в которых оказываются социальные услуги, соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают нормируемые параметры микроклимата и воздушной среды. Каждое помещение обеспечено искусственным и естественным освещением. На окнах имеются шторы/жалюзи. Имеется туалетная комната с раковиной для умывания, доступная для клиента. По желанию клиента услуги индивидуального характера могут предоставляться с учетом конфиденциальности.
4.1.3.	Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели	В течение всего периода социального обслуживания	Услуга предоставляется клиенту, получающему социальные услуги, на базе учреждения. Клиент обеспечивается посадочным местом (стулом/креслом/диваном и пр.). В случае необходимости (по запросу) - местом за столом. В холодное время года клиенту предоставляется место для размещения верхней одежды и, при необходимости, обуви.
4.1.4.	Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов учреждения для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее	Индивидуальная услуга - не более 4 перевозок в год на одного клиента. Групповая услуга - при необходимости.	Услуга предоставляется в пределах населенного пункта, в пределах Волгоградской области при возникновении необходимости в перевозке, возникающей в ходе предоставления социальных услуг. Индивидуальная услуга предоставляется следующим категориям: семьям с детьми-инвалидами и детям-инвалидам; семьям и несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении; семьям и несовершеннолетним, подвергшимся насилию. Групповая услуга для участия в культурно-массовых мероприятиях предоставляется клиентам учреждения, не зависимо от категории. Услуга предоставляется при условии наличия предварительного соглашения между клиентом и учреждением о времени и пункте назначения. Осуществляется на микроавтобусе или легковом автомобиле, оборудованном ремнями безопасности и специальными приспособлениями (при перевозке детей - детским креслом). Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, быть технически исправным. Водитель транспортного средства проходит предрейсовые осмотры. Услуга должна обеспечивать безопасное передвижение клиента на транспорте учреждения.
4.1.5.	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений сторонними организациями	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении информации об организациях, осуществляющих ремонт и уборку помещения.
4.1.6.	Сопровождение клиентов вне дома и вне учреждения	Индивидуальная услуга - при необходимости, но не более 4-х раз в год на одного клиента. Групповая услуга - при необходимости. Сопровождение группы клиентов осуществляется из расчета - 1 специалист на группу клиентов (при сопровождении детей - 1 специалист на 10 клиентов)	Услуга предоставляется следующим категориям клиентов: - семьям с детьми-инвалидами и детям-инвалидам; - семьям и несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации/социально опасном положении. Услуга предоставляется: - индивидуально клиенту - при организации доставки клиента в учреждения здравоохранения; - группе клиентов - при организации мероприятий группового характера (отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее).
4.2. Социально-медицинские услуги
4.2.1.	Содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях	При необходимости	Услуга оказывается клиентам, состоящим на патронажном обслуживании, у которых есть медицинский полис. Услуга предоставляется в следующих формах: организация посещения клиентом лечебно-профилактического учреждения; вызов врача скорой медицинской помощи. Организация посещения клиентом лечебно-профилактического учреждения осуществляется при возникновении у клиентов проблем, связанных со здоровьем, или необходимости проведения дополнительных медицинских обследований. Услуга включает в себя осуществление взаимодействия с лечебно-профилактическим учреждением по вопросам определения возможности и условий принятия клиента и оказания ему медицинской помощи в объеме программ обязательного медицинского страхования. В случае необходимости осуществляется запись на прием к врачу, сбор документов, согласование вопроса по обеспечению транспортом и сопровождающим. Вызов врача скорой медицинской помощи осуществляется в случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента, или в случае жестокого обращения с клиентом (для фиксирования факта побоев и т.п.).
4.2.2.	Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, психосексуальное развитие и так далее)	При необходимости Время 1 консультации - не более 60 мин.	Услуга предоставляется клиентам, имеющим социально-медицинские проблемы, и направлена на обеспечение правильного понимания этих проблем, определение способов их преодоления и мотивация к необходимым действиям. Услуга предоставляется как по просьбе клиента, так и по результатам наблюдения специалистов за состоянием здоровья и поведением клиента. Консультирование может быть как индивидуальным, так и групповым. Услуга оказывается специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое или социальное).
4.2.3.	Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни	При необходимости	Услуга направлена на профилактику возникновения проблем социально-медицинского характера, активизацию деятельности в области улучшения своего здоровья, необходимость проведения санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни. Услуга может предоставляться в форме проведения бесед, лекций, занятий, встреч с клиентами, с последующим распространением информационных материалов. Услуга предоставляется специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое, социальное).
4.2.4.	Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них, подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка	При необходимости	Услуга направлена на предупреждение у несовершеннолетнего появления вредных привычек, помощь в избавлении от уже существующих вредных привычек, подготовку к созданию семьи и рождению ребенка путем предоставления необходимой информации и отработки соответствующих навыков с учетом индивидуальных особенностей несовершеннолетнего. Необходимость оказания услуги определяется как самим специалистом, так и родителями/законными представителями несовершеннолетнего. Услуга предоставляется в форме проведения индивидуальных бесед, занятий. Услуга предоставляется специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое, психологическое, социальное).
4.2.5.	Содействие в предоставлении нуждающимся несовершеннолетним услуг оздоровления	При необходимости	Услуга предоставляется родителям/законным представителям детей, в том числе детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, детей-инвалидов, безнадзорных детей. Услуга заключается в информировании об имеющихся путевках в детские оздоровительные учреждения. В случае необходимости (необходимость определяется родителями/законными представителями по согласованию со специалистами учреждения) специалист, предоставляющий услугу: оформляет ходатайство для включения детей - клиентов учреждения в общий список детей, нуждающихся в оздоровлении, и направляет в учреждения социальной защиты населения; содействует в подготовке необходимых документов, в том числе в ходе организации прохождения медицинской комиссии.
4.3. Социально-психологические услуги
4.3.1.	Социально-психологическое и психологическое консультирование	Индивидуальное консультирование - при необходимости, но не более 10 консультаций в год (1 консультация - не более 1 часа) Групповое консультирование - при необходимости (1 консультация - не более 1,5 час.)	Услуга направлена на получение информации от клиента о его проблемах и обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения или снижения актуальности социально-психологической проблемы клиента, субъективного облегчения его эмоционального состояния. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.2.	Психологическая диагностика и обследование личности	При необходимости, но не более 5 диагностик в год на одного клиента (при постановке на социальное обслуживание и перед снятием с социального обслуживания, а также в ходе проведения промежуточной оценки эффективности проводимых мероприятий) Индивидуальная диагностика: с использованием компьютера - не более 1 часа; с использованием бланков - не более 1,5 часов Групповая диагностика (группа не более 15 чел.) - с использованием компьютера - не более 2 часов; с использованием бланков - не более 2,4 часа	Предоставление услуги направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на его поведение и взаимоотношения с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.3.	Психологическая коррекция	Не более двух курсов в год на клиента. 1 курс - 12 коррекционных занятий.	Предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого клиента. Периодичность предоставления, время и содержание услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности и психологического консультирования. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.4.	Социально-психологический патронаж	При необходимости	Услуга предоставляется: - семьям и несовершеннолетним группы риска; - семьям и несовершеннолетним, находящимся в социальноопасном положении; - семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации Услуга заключается в посещении клиента на дому с целью наблюдения за его психологическим состоянием для своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиента. Необходимость предоставления услуги, ее периодичность и время посещения определяется на заседании Социального консилиума. Допускается осуществление патронажа с использованием телефонной связи только с целью определения психоэмоционального состояния клиента для выработки корректирующих действий индивидуальной программы реабилитации клиента, а также определения запроса на социальное обслуживание. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.5.	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов	При необходимости	Предоставление услуги заключается в формировании у клиента мотивации к активности, в поддержке жизненного тонуса, в создании условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных отклонений. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.6.	Психологическое просвещение	При необходимости	Предоставление услуги направлено на предоставление клиентам необходимой информации, направленной на их приобщение к психологическим знаниям, повышение уровня психологической культуры, укрепление психического здоровья клиентов, а также повышения родительской грамотности и компетентности. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.4. Социально-педагогические услуги
4.4.1.	Социально-педагогическое консультирование	Индивидуальное - не более 10 в год Групповое - не более 5 в год Время оказания услуги - не более 1 часа	Предоставление услуги направлено на оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем, в том числе касающихся родительско-детских и супружеских отношений, воспитания и развития детей и подростков, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, формирование межличностных отношений в семье и пр. Услуга включает в себя выслушивание клиента, совместное формулирование имеющихся у него социально-педагогических проблем (отклонение в поведении, связанное с нарушением общепринятых норм и правил поведения, отсутствие позитивных интересов, неграмотная организация досуга, детско-родительские отношения, возрастные особенности, межличностные отношения в семье, группе сверстников и пр.), оценку этих проблем на предмет значимости и определение конкретных путей их дальнейшего решения. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим высшее или среднеспециальное педагогическое, психологическое или социальное образование.
4.4.2.	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности	При необходимости, но не более 4-х диагностик в год на одного клиента (при постановке на социальное обслуживание и перед снятием с социального обслуживания, а также в ходе проведения промежуточной оценки эффективности проводимых мероприятий) Время оказания услуги - не более 1 часа	Услуга направлена на выявление признаков, характеризующих нормальное или отклоняющееся поведение клиента, изучение его склонностей и потенциала, установление форм и степени социальной дезадаптации (при ее наличии) для составления прогноза и разработки рекомендаций по педагогической коррекции этих отклонений. При оказании услуги используются различные дидактические и диагностические материалы, направленные на всестороннее изучение личности клиента. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим высшее или среднеспециальное педагогическое, социальное и психологическое образование.
4.4.3.	Педагогическая коррекция	Не более двух курсов в год на клиента. 1 курс - 12 занятий. 1 индивидуальное занятие - не более 60 минут 1 групповое занятие - не более 50 минут	Услуга направлена на преодоление или ослабление отклонений в поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого клиента. Периодичность предоставления и содержание услуги определяется специалистом учреждения по результатам проведения социально-педагогической диагностики и обследования личности. При проведении коррекционных мероприятий используются методики, опубликованные в специальной литературе, или методики, прошедшие оценку Экспертного совета Управления. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим высшее или среднеспециальное педагогическое образование.
4.4.4.	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	Массовые мероприятия - при необходимости. Организация выездных мероприятий (экскурсий, посещения театров, выставок, концертов и пр.) - не более двух в год на одного клиента. Кружковая работа - не более двух кружков в год на одного клиента в год.	Услуга направлена на удовлетворение и развитие социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности клиентов. Услуга имеет групповой характер и включает в себя: - организацию выездных мероприятий (экскурсий, посещения театров, выставок, концертов и пр.); - организацию праздничных мероприятий; - организацию кружковой работы. Периодичность оказания услуги определяется руководителем учреждения. В случае предоставления услуг разового характера клиент своевременно проинформирован о готовящихся мероприятиях (не позднее 3-х дней до начала их проведения). Материалы для работы кружков предоставляются учреждением. Время проведения одного занятия и периодичность их проведения зависят от возрастных, физических и психических особенностей клиентов. Услуга предоставляется в соответствии с планами мероприятий или графиками работы кружков, которые утверждены руководителем учреждения и вывешены в доступном для клиентов месте.
4.4.5.	Социально-педагогический патронаж	При необходимости	Услуга заключается в систематическом посещении клиента на дому с целью наблюдения за его поведением для своевременного выявления отклонений и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиента. Необходимость предоставления услуги, ее периодичность и время посещения определяется на заседании Социального консилиума.
4.4.6.	Профессиональная ориентация и (или) профессиональное консультирование клиентов	При необходимости	Услуга направлена на оказание помощи в профессиональном самоопределении и трудоустройстве. Услуга предоставляется по следующим направлениям: профессиональное просвещение; профессиональное консультирование. Профессиональное просвещение заключается в проведении мероприятий по ознакомлению клиентов с видами трудовой деятельности, особенностями различных профессий, а также требованиями, предъявляемыми профессиями к человеку. Профессиональное консультирование направлено на оказание помощи клиентам в профессиональном самоопределении и включает в себя предоставление рекомендаций о возможных направлениях профессиональной деятельности, наиболее соответствующих их индивидуальным особенностям (на основе результатов, полученных от ранее проведенной психологом диагностики профессиональных склонностей). В случае необходимости оказывается помощь клиентам в выборе наиболее подходящего образовательного учреждения, максимально соответствующего их возрастным, психическим и физическим особенностям, осуществляется взаимодействие с образовательным учреждением по вопросу принятия клиента на обучение. Программы учреждения, в рамках которых проводятся мероприятия по услуге, рекомендованы к реализации Экспертным советом Управления (в случае их наличия). Услуга может предоставляться клиентам в возрасте старше 14 лет (как индивидуально, так и группе клиентов).
4.4.7.	Обучение клиентов социально-трудовым навыкам, навыкам самообслуживания, навыкам поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	При необходимости	Услуга направлена на повышение уровня самостоятельности клиентов, развитие их моральных и нравственных качеств. Услуга заключается в проведении цикла занятий для клиентов. Категория клиентов, содержание, периодичность и время проведения занятий определяются в программах учреждения, утвержденных в установленном порядке.
4.4.8.	Социально-педагогическое просвещение	При необходимости	Услуга направлена на предоставление клиентам необходимой информации для их приобщения к педагогическим знаниям, повышения уровня педагогической культуры, формирования потребности в использовании полученных знаний в интересах развития собственной личности. Услуга заключается в проведении бесед, лекций, занятий и встреч с клиентами в рамках реализации программ учреждения, утвержденных в установленном порядке, с предоставлением информационно-раздаточных материалов (буклетов, бюллетеней, листовок и пр.). Занятия проводятся специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (педагогическое, психологическое или социальное).
4.5. Социально-экономические услуги
4.5.1.	Содействие клиентам учреждений в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении клиенту информации о полагающихся ему льготах, пособиях, компенсаций, алиментов и других выплат. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом или специалистом) осуществляется взаимодействие с различными инстанциями, оказание помощи в сборе и оформлении документов, направлении их в соответствующие инстанции. Услуга может предоставляться как на личном приеме, так и по телефону.
4.5.2.	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	При необходимости, но не более 2-х услуг в год на клиента	Услуга заключается в сборе и предоставлении клиенту необходимой информации по интересующему его вопросу. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом или специалистом) осуществляется взаимодействие с соответствующими организациями, помощь в сборе документов и их направление в соответствующие инстанции. Направления оказания услуги: помощь в трудоустройстве; помощь в получении профессионального образования. Услуга предоставляется клиенту в индивидуальной форме.
4.5.3.	Оказание или содействие в оказании материальной помощи	При необходимости	Предоставление услуги направлено на улучшение материального положения клиента путем предоставления клиентам помощи в натуральном виде. Услуга заключается в проведении мероприятий по привлечению спонсорских средств (акции, информирование о необходимости оказания помощи частных лиц и организаций через СМИ, при написании писем, устном обращении в организации и к частным лицам и пр.). Полученная в ходе проведения мероприятий помощь может как храниться в учреждении и затем раздаваться нуждающимся клиентам, так и передаваться напрямую от спонсора к клиенту.
4.6. Социально-правовые услуги
4.6.1.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении клиенту информации об учреждениях социального обслуживания, осуществляющих работу с гражданами, находящимися в трудной жизненной ситуации, расположенных в Волгоградской области, а также рекомендаций о конкретных действиях, необходимых для зачисления на социальное обслуживание. Если у клиента есть доступ к сети Интернет, то информация может содержать электронный адрес, по которому можно получить всю необходимую информацию. Услуга может предоставляться как на личном приеме, так и по телефону.
4.6.2.	Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб в случае нарушения или ущемления законных прав клиентов	При необходимости	Услуга включает в себя оказание помощи клиентам в юридически грамотном изложении сути обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения или наказать виновных. Услуга заключается в предоставлении необходимой информации для самостоятельного составления клиентом обращения или жалобы, а также проверке правильности составленного им обращения или жалобы. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом или специалистом) осуществляется составление обращения или жалобы самим специалистом, а также ксерокопирование документов, которые прикладываются к обращению или жалобе, и последующая доставка обращения или жалобы адресату, в том числе по почте.
4.6.3.	Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами	При необходимости	Услуга заключается в предоставлении клиенту информации о порядке его действий по привлечению к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом): оказывается помощь в подготовке необходимого пакета документов и отправлении его в соответствующие инстанции; осуществляется согласование с соответствующими службами времени посещения их клиентом (запись на прием).
4.6.4.	Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	При необходимости	Услуга предоставляется несовершеннолетним клиентам в случае необходимости их дальнейшего жизнеустройства. Необходимость оказания услуги определяется специалистами учреждения. Услуга включает в себя: информирование органов опеки и попечительства и других служб о необходимости устройства несовершеннолетнего; оказание помощи в формировании пакета документов для устройства несовершеннолетнего.
4.6.5.	Оформление представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав на лишение родителей родительских прав	При необходимости	Услуга включает в себя сбор и оформление необходимого пакета документов на лишение родителей родительских прав и его передачу вместе с представлением в КДНиЗП или другую инстанцию. Необходимость предоставления услуги определяется специалистом учреждения.
4.6.6.	Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и так далее)	При необходимости, но не более 4-х услуг в год	Услуга заключается в формировании у клиента представления об интересующих его законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах. Услуга предоставляется специалистом, имеющим юридическое образование. У сотрудника, оказывающего услугу, имеется доступ к актуальной версии справочно-правовой системы. По желанию клиента услуга оказывается в отдельном помещении, обеспечивающем отсутствие посторонних лиц.
4.6.7.	Оказание правовой помощи гражданам в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	При необходимости	Услуга заключается в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Услуга предоставляется специалистом, имеющим юридическое образование.
4.6.8.	Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью	При необходимости	Услуга предоставляется несовершеннолетним и семьям, имеющим несовершеннолетних детей. Услуга заключается в определении проблемы, путях ее решения, принятия практических мер по их решению, в т.ч. в организации взаимодействия с родителями/законными представителями, другими учреждениями и ведомствами по определению их возможности и объема участия в решении возникших проблем.
4.6.9.	Содействие в определении правового статуса клиента	При необходимости, но не более 2-х услуг в год	Услуга заключается в проведении обследований материально-бытовых условий проживания клиента для определения его правового статуса (по запросу территориального Центра социальной защиты населения или иной службы).
4.6.10.	Помощь в оформлении документов	При необходимости, но не более 4-х услуг в год	Услуга заключается в разъяснении клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (по необходимости) текста документа, заполнение форменных бланков и пр.
4.6.11.	Содействие в направлении в стационарные учреждения	При необходимости	Услуга заключается в определении перечня и разъяснении содержания документов, необходимых для оформления в стационарное учреждение. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется грамотное изложение и написание текста документа, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, а также содействие в направлении документов в соответствующие инстанции. Услуга предоставляется клиентам, нуждающимся в направлении в стационарные учреждения и соответствующим установленным требованиям.