Приложение 2. План проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг в 2011-2013 годах

Приложение 2

План
проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг в 2011-2013 годах
(утв. постановлением мэрии г. Череповца Вологодской области
от 5 августа 2011 г. N 3287)

N п/п	Мероприятие	Срок исполнения	Ответственный за исполнение
1. Организационный этап
1.1.	Разработка методики оценки соответствия фактических значений, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг, нормативно установленным значениям показателей	До 31 августа 2011 г.	Контрольно-аналитическое управление мэрии
1.2.	Разработка и корректировка показателей, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг	1-31 января ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги. Контрольно-аналитическое управление мэрии
1.3.	Выбор подлежащих мониторингу муниципальных услуг	1- 31 января ежегодно	Заместители мэра города, курирующие сферу. Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги. Контрольно-аналитическое управление мэрии
1.4.	Определение и уточнение источников получения первичной информации о качестве и доступности предоставления муниципальных услуг	1-31 января ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги. Контрольно-аналитическое управление мэрии
1.5.	Формирование и утверждение задания (технического задания) на проведение мониторинга	1-31 марта, 1-30 июня, 1-31 августа ежегодно	Заместители мэра города, курирующие сферу. Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги. Контрольно-аналитическое управление мэрии
1.6.	Разработка и пересмотр методик и инструментария сбора первичной информации по каждой из исследуемых муниципальных услуг, форм для регистрации первичной информации	1-28 февраля ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги. Контрольно-аналитическое управление мэрии
1.7.	Определение и уточнение способов обработки (анализа и оценки) первичной информации по каждой из исследуемых муниципальных услуг	1-28 февраля ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
1.8.	Проведение организационно-методического совещания по проведению мониторинга качества с руководителями органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги	до 31 января ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии
2. Выявление и сопоставление нормативных и фактических значений рассматриваемых показателей качества и доступности исследуемых муниципальных услуг
2.1.	Проведение анализа нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, с целью определения или уточнения, учета динамики нормативно установленных значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги	1-30 апреля, 1-31 июля, 1-30 сентября ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
2.2.	Сбор первичных данных в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками, заполнение отчетных форм предоставления информации	1-31 мая, 1-31 августа, 1-31 октября ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
2.3.	Независимый выборочный контроль исполнителей, осуществляющих сбор первичной информации	1-31 мая, 1-31 августа, 1-31 октября ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии
2.4.	Формирование отчета о проведении мониторинга	До 30 ноября ежегодно	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
3. Анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг
3.1.	Расчет для каждой муниципальной услуги оценки соответствия фактических значений, характеризующих качество и доступность нормативно установленным значениям показателей	1-31 декабря ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии
3.2.	Сопоставление фактических и нормативно установленных значений исследуемых показателей и оценок качества и доступности, средних значений и максимальных отклонений	1-31 декабря ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии
3.3.	Сопоставление выявленных значений исследуемых показателей и оценок качества и доступности рассматриваемых муниципальных услуг с данными предыдущего мониторинга исследованных муниципальных услуг	1-31 декабря ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии
3.4.	Систематизация выявленных проблем качества и доступности муниципальных услуг и их причин	1-31 декабря ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии. Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
3.5.	Сопоставление нормативно установленных значений исследуемых параметров рассматриваемой муниципальной услуги с выявленными проблемами ее получения и ожиданиями ее получателей	1-31 декабря ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии. Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
4. Подготовка предварительных предложений по улучшению выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и организациям
4.1	Формирование сводного отчета о результатах мониторинга и направление его в комиссию по проведению административной реформы в муниципальном образовании "Город Череповец"	1-31 декабря ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии
4.2.	Подготовка предварительных предложений по улучшению выявленных нормативно установленных и фактических значений исследуемых показателей и оценок качества и доступности рассматриваемых муниципальных услуг и направление его в комиссию по проведению административной реформы в муниципальном образовании "Город Череповец"	1-31 января ежегодно	Контрольно-аналитическое управление мэрии. Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
4.3.	Реализация мер по улучшению выявленных нормативно установленных и фактических значений исследуемых показателей и оценок качества и доступности муниципальных услуг	Весь период реализации Программы	Руководители органов мэрии, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги
4.4.	Осуществление контроля за реализацией мероприятий по улучшению выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг	Весь период реализации Программы	Контрольно-аналитическое управление мэрии