Приложение 3. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям"

Приложение 3

Стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям"
(утв. постановлением мэрии г. Череповца Вологодской области от 17 марта 2010 г. N 886)

1. Общие положения

1.1. Предметом (содержанием) муниципальной услуги города Череповца "Организация предоставления дополнительного образования детям" (далее - Услуга) является:

реализация программ дополнительного образования различной направленности;

обеспечение педагогическим, административно-управленческим, учебно-воспитательным и прочим персоналом;

материально-техническое обеспечение образовательного процесса;

предоставление обучающимся зданий, иных помещений, земельных участков, отвечающих установленным строительным, санитарным и др. правилам и нормам, их содержание и ремонт;

обеспечение помещения услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения;

лицензирование и аккредитация образовательной деятельности.

1.2. Единица измерения Услуги: 1 обучающийся.

1.3. Правовыми основами предоставления Услуги являются:

Конституция Российской Федерации;

Конвенция о правах ребенка, одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.89;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24.06.99 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Закон Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании";

Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505;

Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.95 N 233 (с изменениями и дополнениями);

приказ Министерства образования Российской Федерации от 03.05.2000 N 1276 "О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей";

санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования СанПиН 2.4.4.1251-03", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 01.04.2003;

санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003;

1.4. Потребителями Услуги являются дети преимущественно в возрасте от 6 лет до 18 лет.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее потребителей.

Требование Услуги	Обеспечение реализации требования
Место расположения организации, представляющей Услугу, с учетом его транспортной и пешеходной доступности	Учреждение и его структурные подразделения размещены в зданиях и помещениях, доступных территориально для населения: 1. МОУ ДОД "Дворец детского и юношеского творчества имени А.А.Алексеевой": 1.1. СП "Мальчиш-Кибальчиш" (ул. М.Горького, 87); 1.2. СП "Ровесник" (пр. Победы, 151); 1.3. СП "Факел" (пр. Победы, 168; 1.4. СП "Виктория" (ул. Красная, 5). 2. МОУ ДОД "Центр дополнительного образования детей": 2.1. СП "Время" (ул. Архангельская, 9); 2.2. СП "Гренада" (ул. К.Белова, 35); 2.3. СП "Перекресток" (ул. Гоголя, 34); 2.4. СП "Старт" (ул.Чкалова, 20а); 2.5. СП "Ритм" (ул. К.Либкнехта, 26). 3. МОУ ДОД "Центр детского творчества": 3.1. СП "Лад" (ул. Спортивная, 16); 3.2. СП "Романтик" (ул. Краснодонцев, 106); 3.3. СП "Город мастеров" (ул. К.Беляева, 32); 3.4. СП "Созвучие" (ул. Леднева, 7); 3.5. СП "Колумб" (ул. К.Беляева, 48). Помещения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью
Режим работы организации, представляющей Услугу, порядок доступа и обращений в организацию, представляющую Услугу, в том числе получения бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений)	Режим работы учреждения дополнительного образования детей определяется уставом учреждения в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.1251-03). Начало занятий в учреждении дополнительного образования детей должно быть не ранее 08.00 часов, а их окончание - не позднее 20.00 часов. Продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования детей должна составлять не более 45 минут, а для детей 6-летнего возраста - 30 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений
Условия выбора потребителем Услуги организации, предоставляющей Услугу	Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей: - научно-техническая; - техническое творчество; - физкультурно-спортивная; - туристско-краеведческая; - эколого-биологическая; - военно-патриотическая; - естественно-научная. Дополнительное образование детей производится с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достойной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируются в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих услуг дополнительного образования детей. Образовательный процесс осуществляется в соответствии с: - Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 07 .03.95 N 233 (с изменениями и дополнениями); - уставом муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей
Процедура принятия решения о предоставлении Услуги	Прием обучающихся в учреждение осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании", Типовым положением об учреждениях дополнительного образования детей, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.95 N 233, Положением о приеме в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей, утвержденным приказом начальника управления образования мэрии от 24.09.2008 N 774
Очередность предоставления Услуги (совершение действий и принятия решений) в случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее предоставления без ожидания очереди, в том числе сроки и условия ожидания предоставления Услуги	Правила приема граждан в учреждение дополнительного образования детей обеспечивают прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение дополнительного образования детей соответствующего уровня. При приеме гражданина в учреждение дополнительного образования детей последнее обязано ознакомить обучающего и (или) его родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации по выбранному направлению. Права и обязанности обучающихся учреждения определены уставом данного учреждения и иными предусмотренными этим уставом локальными актами. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены
Принятие решения о предоставлении Услуги отдельным категориям граждан	Предоставление Услуги отдельным категориям граждан (детям с ограниченными возможностями здоровья) определяется уставом учреждения в соответствии с законодательством в сфере образования (Закон Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании")

2.2. Требования к организациям, предоставляющим Услугу.

Требование Услуги	Обеспечение реализации требования
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует организация	Учреждения осуществляют свою деятельность на основании следующих документов: - устава учреждения, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации; - договора между учредителем и учреждением; - лицензии на право осуществления образовательной деятельности; - свидетельства о государственной аккредитации. Учреждения также руководствуются локальными актами: - правилами внутреннего трудового распорядка; - книгами приказов по основной деятельности и личному составу; - штатным расписанием; - положением об охране труда; - должностными инструкциями работников учреждения; - инструкцией по охране труда; - коллективным договором; - другими локальными актами, не противоречащими уставу учреждения
Условия размещения организации, предоставляющей Услугу (требования к организации работы, материально-техническому обеспечению, безопасности)	Соответствие помещений, здания учреждения санитарно-эпидемиологическим требованиям (санитарно-эпидемиологические правила и нормативы к учреждениям дополнительного образования детей СанПиН 2.4.4.1251-03). Наличие в учреждении специализированных помещений в зависимости от направленности реализуемых образовательных программ. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру. Заключение органов Роспотребнадзора и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса. Наличие систем пожарной сигнализации, первичных средств пожаротушения
Наличие специального технического оснащения организации (оборудование, приборы, аппаратура)	Оснащение учреждения образования аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов технических условий, других нормативных документов, обеспечивающих надежность предоставляемой Услуги. Наличие в учреждении компьютерного оборудования, выхода в сеть Интернет, наличие учебной и научной литературы
Укомплектованность организаций специалистами и требования к их квалификации	Учреждение должно быть укомплектовано педагогическими работниками, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, подтвержденную документами об образовании, другими работниками согласно штатному расписанию. Педагоги учреждения не реже одного раза в пять лет должны проходить профессиональную подготовку (повышение квалификации)
Наличие внутренней и внешней системы контроля за деятельностью организации	Контроль за деятельностью учреждения дополнительного образования детей осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля на основании нормативных документов. Внутренний контроль осуществляется на основе локального акта учреждения "Положение о должностном контроле". Внешний контроль осуществляется структурным подразделением администрации города, курирующим соответствующее учреждение дополнительного образования детей, на основании Положения об инспекционной деятельности управления образования, утвержденного приказом начальника управления образования мэрии от 10.09.2008 N 676

2.3. Требования к информационному обеспечению потребителей Услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления Услуги.

Требование Услуги

Обеспечение реализации требования

Информация об условиях приема, обучения и воспитания в учреждении

Размещение у входа в учреждение вывески с наименованием учреждения. Размещение в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте полной информации: - копия лицензии на образовательную деятельность; - копия свидетельства об аккредитации; - о видах образовательных услуг, оказываемых учреждением; - о правилах приема в учреждение; - об адресах и телефонах управления образования мэрии, Департамента образования Вологодской области. Проведение информационно-разъяснительной работы среди обучающихся и родителей. Публикация информации в средствах массовой информации. Доведение информации до потребителя в ходе ярмарки "Здоровый город. Твой выбор в мире открытий" через изготовление буклетов, рекламных листов

2.4. Требования к результату предоставления Услуги.

N п/п	Наименование показателя оценки качества предоставления Услуги	Единица измерения	Значение
1.	Количество обучающихся, охваченных дополнительным образованием	обучающийся	9566
2.	Количество детей, освоивших образовательные программы	чел.	9279
3.	Доля обучающихся, охваченных дополнительным образованием	%	34
4.	Доля обучающихся, освоивших образовательные программы образовательных учреждений дополнительного образования	%	97

2.5. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение стандарта качества Услуги.

Требование Услуги

Обеспечение реализации требования

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги в сфере дополнительного образования детей могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования детей, так и в управление образования мэрии. Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования, либо начальником управления образования мэрии в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах

2.6. Услуга оказывается бесплатно в рамках выделенных средств по сфере "образование" из городского бюджета.