Приложение

Приложение
к постановлению Администрации города Вологды
от 11 декабря 2014 г. N 9793

"Приложение
к постановлению
Администрации города Вологды
от 9 августа 2012 года N 4561

Стандарт
качества выполнения муниципальной работы "Обеспечение безопасности дорожного движения на автомобильных дорогах местного значения в границах муниципального образования "Город Вологда"

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт качества выполнения муниципальной работы "Обеспечение безопасности дорожного движения на автомобильных дорогах местного значения в границах муниципального образования "Город Вологда" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды" (с последующими изменениями).

1.2. Стандарт распространяется на работы по замене дорожных знаков, не соответствующих требованиям ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения", текущему ремонту и содержанию светофорных объектов (в том числе оплата потребляемой светофорными объектами электроэнергии), содержанию и ремонту дорожных знаков, нанесению дорожной разметки, восстановлению изношенной вертикальной и (или) горизонтальной разметки (в том числе на элементах дорожных сооружений, с удалением остатков старой разметки) (далее - муниципальная Работа), выполняемые муниципальными учреждениями (далее - Организация).

Муниципальная Работа выполняется на территории муниципального образования "Город Вологда".

Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной Работы в целом.

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

содержание дорожных знаков и светофорных объектов - комплекс работ по поддержанию надлежащего технического состояния дорожных знаков и светофорных объектов, обеспечению их работы (в том числе оплата потребляемой светофорными объектами электроэнергии), оценке их технического состояния;

текущий ремонт дорожных знаков и светофорных объектов - комплекс работ по восстановлению эксплуатационных характеристик светофорных объектов и дорожных знаков;

нанесение дорожной разметки - комплекс работ по нанесению новой и восстановлению изношенной вертикальной и (или) горизонтальной разметок (в том числе на элементах дорожных сооружений, с удалением остатков старой разметки);

потребитель муниципальной Работы - физические и юридические лица;

качество предоставления муниципальной Работы - степень соответствия муниципальной Работы требованиям, установленным Стандартом к ее выполнению, включая требования к доступности и объему выполнения муниципальной Работы для потребителей муниципальной Работы;

индикатор качества муниципальной Работы - показатель, позволяющий определить качество муниципальной Работы.

1.4. Единицы измерения муниципальной Работы:

Содержание и текущий ремонт светофорных объектов	1 светофорный объект
Содержание и ремонт дорожных знаков	1 дорожный знак
Замена дорожных знаков	1 дорожный знак
Нанесение дорожной разметки	1 кв м

Выполнение муниципальной Работы является бесплатным для потребителей.

1.5. Нормативные правовые акты, непосредственно регламентирующие выполнение муниципальной Работы:

1.5.1. Конституция Российской Федерации.

1.5.2. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения" (с последующими изменениями).

1.5.3. Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями).

1.5.4. Федеральный закон от 8 ноября 2007 года N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (с последующими изменениями).

1.5.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 года N 1090 "О Правилах дорожного движения" (с последующими изменениями).

1.5.6. Государственный стандарт Российской Федерации "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения. ГОСТ Р 50597-93", утвержденный постановлением Госстандарта Российской Федерации от 11 октября 1993 года N 221 (далее - ГОСТ Р 50597-93).

1.5.7. Национальный стандарт Российской Федерации "Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств. ГОСТ Р 52289-2004", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2004 года N 120-ст (далее - ГОСТ Р 52289-2004).

1.5.8. Национальный стандарт Российской Федерации "Технические средства организации дорожного движения. Разметка дорожная. Типы и основные параметры. ГОСТ Р 51256-2011", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 декабря 2011 года N 1175-ст.

1.5.9. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 16 ноября 2012 года N 402 "Об утверждении Классификации работ по капитальному ремонту, ремонту и содержанию автомобильных дорог" (с последующими изменениями).

1.5.10. Распоряжение Министерства транспорта Российской Федерации от 19 ноября 2003 года N ОС-1018-р "Методические рекомендации по нанесению дорожной разметки на цементобетонные покрытия автомобильных дорог".

1.5.11. Постановление Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды" (с последующими изменениями).

1.6. Виды выполняемых работ и нормы времени на выполнение муниципальной Работы принимаются в соответствии с Нормами времени на работы по установке и эксплуатации технических средств регулирования дорожного движения (г. Москва, 1999 год).

1.7. Орган Администрации города Вологды, в подведомственности которого находится Организация, выполняющая муниципальную работу, - Департамент градостроительства и инфраструктуры Администрации города Вологды (далее - Департамент).

1.8. Выполнение муниципальной Работы носит беззаявительный характер (для выполнения муниципальной Работы не требуется подача заявления потребителями).

1.9. Основными факторами, влияющими на качество выполнения муниципальной Работы, являются:

1.9.1. Режим работы Организации.

1.9.2. Укомплектованность Организации специалистами и их квалификация.

1.9.3. Выполнение муниципальной Работы в соответствии с требованиями государственных стандартов.

1.9.4. Информационное сопровождение деятельности Организации, выполняющей муниципальную Работу (состав и доступность информации об Организации, порядке и правилах выполнения муниципальной Работы, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации).

1.9.5. Наличие системы контроля за деятельностью Организации (за соответствием качества фактически выполняемой муниципальной Работы установленным требованиям).

1.9.6. Условия выполнения муниципального задания на выполнение муниципальной Работы.

2. Требования к выполнению муниципальной Работы

2.1. Состав муниципальной Работы

В комплекс работ по нанесению и восстановлению изношенной вертикальной и (или) горизонтальной разметок (в том числе на элементах дорожных сооружений, с удалением остатков старой разметки), по содержанию и текущему ремонту светофорных объектов (в том числе оплате потребляемой ими электроэнергии), содержанию и ремонту дорожных знаков, замене дорожных знаков, не соответствующих требованиям ГОСТ Р 50597-93, включаются работы по поддержанию дорожных знаков и светофорных объектов в исправном состоянии, соответствующем требованиям ГОСТ Р 50597-93.

2.1.1. Содержание и текущий ремонт светофорных объектов включают в себя:

декадное, месячное, квартальное, полугодовое и годовое техническое обслуживание светофорных объектов;

техническое обслуживание светофорных головок, дополнительных секций, контроллера, электрооборудования, запорного устройства шкафа, детекторов транспорта, табло вызова пешехода, колодцев кабельной канализации;

окраска шкафа, контроллера, светофорных колонок, хомутов, кронштейнов, гусаков, креплений светофоров;

ремонтные работы контроллера, транспортных и пешеходных светофоров, детекторов транспорта (со снятием аппаратуры, на объекте);

замена электроламп и светодиодных блоков в светофорах (транспортных, пешеходных), повторителях и дополнительных секциях светофора;

замена неисправных и (или) не соответствующих требованиям ГОСТ Р 50597-93 элементов светофорного оборудования (транспортных и пешеходных светофорных головок, дополнительных секций);

правка, ремонт и замена светофорных колонок;

замена поврежденного и (или) вышедшего из эксплуатации кабеля (с сопутствующими работами);

наладочные работы (наладка контроллера, в том числе проверка, изменение и корректировка программ регулирования) в мастерской или на месте;

объезд светофорных объектов (контроль за исправностью);

принятие, фиксация, проверка поступившей информации о неисправности светофорного объекта, устранение выявленных неисправностей в работе светофорного объекта (сроки устранения недостатков установлены ГОСТ Р 50597-93);

оплата потребляемой светофорными объектами электроэнергии.

Замена вышедшего из строя источника света производится в сроки, установленные требованиями ГОСТ Р 5597-93.

Виды выполняемых работ, входящих в техническое обслуживание, ремонтные работы, работы по замене, наладочные работы определены Нормативами времени на работы по установке и эксплуатации технических средств регулирования дорожного движения (г. Москва, 1999 год).

2.1.2. Содержание и ремонт дорожных знаков включают в себя:

техническое обслуживание дорожного знака;

правка и ремонт (восстановление с использованием световозвращающей пленки, замена символа, замена подложки, ремонт элементов крепления знака) дорожных знаков;

объезд дорожных знаков (контроль за исправностью);

принятие, фиксация, проверка информации о неисправности дорожных знаков, устранение выявленных неисправностей (сроки устранения недостатков установлены ГОСТ Р 50597-93);

окраска стоек, кронштейнов, хомутов дорожных знаков;

правка, ремонт и замена стоек, хомутов, кронштейнов, на которых установлены дорожные знаки.

Виды выполняемых работ, входящих в техническое обслуживание, ремонт знака определены Нормативами времени на работы по установке и эксплуатации технических средств регулирования дорожного движения (г. Москва, 1999 год).

2.1.3. Замена дорожных знаков, не соответствующих требованиям ГОСТ Р 50597-93, включает в себя:

демонтаж не соответствующих требованиям ГОСТ Р 50597-93 дорожных знаков и установка новых дорожных знаков;

принятие, фиксация, проверка информации о несоответствии дорожных знаков требованиям ГОСТ Р 50597-93, устранение выявленных неисправностей.

Виды выполняемых работ, входящих в демонтаж и монтаж дорожных знаков, определены Нормативами времени на работы по установке и эксплуатации технических средств регулирования дорожного движения (г. Москва, 1999 год).

Сроки устранения недостатков установлены ГОСТ Р 50597-93.

2.1.4. Работы по нанесению дорожной разметки включают в себя:

подготовка поверхности дорожного покрытия;

нанесение предварительной разметки (нанесение проектных положений линий и символов дорожной разметки);

нанесение подгрунтовки, если требуется изготовителем;

нанесение разметочных материалов, в том числе и микрошариков;

при необходимости проведение работ по демаркировке старой разметки.

2.2. Требования к качеству муниципальной Работы

2.2.1. Организации, осуществляющие замену дорожных знаков, текущий ремонт и содержание светофорных объектов, содержание и ремонт дорожных знаков, нанесение дорожной разметки должны обеспечивать участников дорожного движения полной и достоверной информацией о состоянии безопасности на дорогах и условиях, способствующих совершению дорожно-транспортных происшествий, связанных с нанесением дорожной разметки, неисправным состоянием светофорных объектов, дорожных знаков или с проведением их ремонтных работ.

2.2.2. При выполнении муниципальной Работы обеспечиваются минимизация и ликвидация вредного воздействия на окружающую среду.

2.2.3. Выполнение муниципальной Работы должно обеспечивать нормативный срок службы светофорных объектов и дорожных знаков, своевременное выявление и устранение их повреждений, а также функциональную долговечность нанесенной дорожной разметки.

2.2.4. Муниципальная Работа выполняется в соответствии с требованиями действующих ГОСТ, СНиП, ТУ и других нормативных правовых актов в целях поддержания бесперебойного движения транспортных средств по автомобильным дорогам местного значения в границах муниципального образования "Город Вологда" и безопасных условий такого движения, а также обеспечения сохранности светофорных объектов и дорожных знаков, а именно:

при выполнении работ по содержанию и текущему ремонту светофорных объектов, ремонту и содержанию дорожных знаков, замене дорожных знаков и нанесению дорожной разметки на специализированной технике, осуществляющей работы, должен быть включен проблесковый маячок желтого или оранжевого цвета;

неработающие дорожные машины, расположенные на автомобильной дороге, должны быть обозначены соответствующими дорожными знаками, а в темное время суток и в условиях недостаточной видимости - дополнительно красными и желтыми сигнальными огнями (включена аварийная сигнализация);

при проведении муниципальной Работы Организация, выполняющая работы, не должна блокировать дорожное движение на участке проведения работ (за исключением случаев, когда проведение муниципальной Работы без закрытия движения невозможно);

в случае повреждения по вине Организации, выполняющей муниципальную Работу, светофорных объектов, дорожных знаков, дорожных покрытий и сооружений, строений, коммуникаций, зеленых насаждений вдоль улиц и дорог данная Организация должна в течение недели с момента причинения соответствующих повреждений восстановить поврежденный объект.

Организация, выполняющая муниципальную Работу, должна обеспечить безопасность проведения работ для автотранспорта, в том числе припаркованного на обочине автомобильной дороги;

сотрудники Организации, выполняющей муниципальную Работу, при непосредственном производстве работ по содержанию и текущему ремонту светофорных объектов, ремонту и содержанию дорожных знаков, замене дорожных знаков должны быть одеты в одежду со светоотражающими вставками;

по окончании проведения муниципальной Работы Организация должна обеспечить уборку участка автомобильной дороги в месте, где проводились муниципальные Работы, от оборудования и материалов и иных предметов, используемых при выполнении муниципальной Работы;

в случае необходимости введения временных ограничений, изменения схемы организации движения транспорта для выполнения муниципальной Работы в месте производства работ устанавливаются временные дорожные знаки. Временные дорожные знаки убираются незамедлительно (в течение суток) по окончании введенного ранее временного ограничения, изменения схемы организации движения транспорта, связанного с проведением муниципальной Работы;

дорожные знаки должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 52290-2004 и размещены по ГОСТ Р 52289-2004 в соответствии с утвержденными проектами организации дорожного движения (дислокацией дорожных знаков и разметки) и схемами организации дорожного движения, заданиями Государственной инспекции безопасности дорожного движения;

поверхность дорожных знаков должна быть чистой, без повреждений, затрудняющих их восприятие;

для дорожных знаков со световозвращающей поверхностью в процессе их эксплуатации допускается снижение удельного коэффициента силы света (кдхлк (-1) хм (-2) до не менее: 35 - для белого цвета, 20 - желтого, 6 - красного, 4 - зеленого, 2 - синего. Яркость элементов черного цвета не должна превышать 4 кдхм (-2);

светофоры должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 52282-2004 "Технические средства организации дорожного движения. Светофоры дорожные. Типы, основные параметры, общие технические требования, методы испытаний", а их размещение и режим работы - требованиям ГОСТ Р 52289-2004 "Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств";

отдельные детали светофора либо элементы его крепления не должны иметь видимых повреждений и разрушений. Рассеиватель не должен иметь трещин и сколов. Символы, наносимые на рассеиватели, должны распознаваться с расстояния не менее пятидесяти метров. Отражатель не должен иметь разрушений и коррозии, вызывающих появление зон пониженной яркости, различимых с расстояния пятидесяти метров;

в процессе эксплуатации допускается снижение силы света сигнала светофора в осевом направлении не более чем на 30% значений, установленных по ГОСТ Р 52282-2004;

дорожная разметка должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 52289-2004 и ГОСТ Р 51256-2011.

2.2.5. Результатом выполнения муниципальной Работы является поддержание светофорных объектов и дорожных знаков в исправном состоянии, обеспечение бесперебойного движения транспортных средств по автомобильным дорогам и безопасных условий такого движения, а также обеспечение сохранности светофорных объектов и дорожных знаков.

2.3. Требования к Организации, выполняющей муниципальную Работу

2.3.1. Организация должна быть оснащена необходимой для выполнения муниципальной Работы специальной техникой, транспортом, оборудованием, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполняемой муниципальной Работы соответствующих видов. Неисправная специальная техника, транспорт, оборудование, приборы не должны использоваться при выполнении муниципальной Работы.

2.3.2. У Организации, выполняющей муниципальную Работу, должны быть в наличии следующие документы:

эксплуатационные документы на оборудование, приборы и специальную технику, используемые для выполнения работ по нанесению дорожной разметки, замене дорожных знаков, текущему ремонту и содержанию светофорных объектов, содержанию и ремонту дорожных знаков;

схемы, проекты организации дорожного движения (схемы светофорного регулирования, схемы и дислокации дорожных знаков).

2.3.3. Организация должна располагать специалистами для выполнения объема муниципальной Работы.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

При выполнении муниципальной Работы работники Организации должны проявлять к физическим и юридическим лицам максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

Права и обязанности специалистов, выполняющих муниципальную Работу, должны быть закреплены в трудовых договорах и (или) должностных инструкциях.

2.3.4. При выполнении муниципальных Работ Организация должна обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности дорожного движения, охраны труда, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с действующим законодательством.

2.3.5. Качество выполненной муниципальной Работы должно обеспечиваться наличием у Организации собственной системы контроля за качеством муниципальной Работы. Система контроля должна охватывать этапы планирования и выполнения работ, проведения проверок, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Руководитель Организации, выполняющей муниципальную Работу, несет полную ответственность за качество выполненной муниципальной Работы, соблюдение требований Стандарта. Руководитель Организации должен обеспечить разъяснение и доведение требований, установленных настоящим Стандартом, ГОСТ, СНиП, ТУ и другими нормативными правовыми актами, до всех структурных подразделений и сотрудников Организации, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего руководство, выполнение муниципальной Работы и контроль деятельности, влияющей на качество муниципальной Работы.

2.3.6. Организация должна обеспечивать круглосуточно бесперебойную работу светофорных объектов в соответствии с установленной схемой организации дорожного движения и принятие мер по ее изменению согласно полученным от Департамента и (или) ГИБДД схемам регулирования.

2.3.7. Департамент обеспечивает доступность выполнения муниципальной Работы, а именно:

1) организует выполнение муниципальной Работы путем своевременного доведения муниципального задания на выполнение муниципальной Работы;

2) осуществляет внешний контроль за выполнением Организацией требований настоящего Стандарта путем:

мониторинга выполнения основных показателей муниципальной Работы за определенный период;

проверки журнала регистрации обращений потребителей, правоохранительных органов по вопросам, связанным с выполнением муниципальной Работы;

проверки состояния светофорных объектов, соответствия их работы установленной схеме;

анализа обращений и жалоб потребителей муниципальной Работы;

проверки представленной Организацией в Департамент отчетности.

Внешний контроль осуществляется Департаментом самостоятельно либо с привлечением иных организаций. По результатам контроля составляется акт;

3) осуществляет плановые проверки полноты и качества выполнения Работы на основании годовых планов работы Департамента;

4) осуществляет внеплановые проверки по письменным обращениям потребителей Работы в Департамент на решение, действие (бездействие) должностных лиц, специалистов Организации на основании приказа руководителя Департамента;

5) обеспечивает осуществление внутреннего контроля за деятельностью Организации, выполняющей муниципальную Работу, руководителем Организации на основании системы контроля качества выполнения муниципальной Работы.

Система контроля качества выполнения муниципальной Работы разрабатывается и утверждается Организацией, выполняющей муниципальную Работу.

2.3.8. Особенности выполнения муниципальной Работы для отдельных категорий потребителей не установлены.

2.3.9. Индикаторы качества и результативности выполнения муниципальной Работы:

- отсутствие судебных решений о взыскании с муниципального образования "Город Вологда", Департамента размера причиненного ущерба, возникшего в результате выполнения или невыполнения муниципальной Работы;

- своевременное выполнение муниципальной Работы;

- отсутствие фактов несоответствия режима работы светофорного объекта установленной для него схеме регулирования;

- отсутствие образовавшейся по вине Организации задолженности по заключенным договорам (муниципальным контрактам) по предоставлению услуг электроснабжения светофорных объектов;

- количество письменных жалоб на некачественное выполнение работ на 1000 человек населения - не более 4-х в год.

2.4. Информационное сопровождение деятельности Организации, выполняющей муниципальную Работу

Информационное сопровождение деятельности Организации, порядка и правил выполнения муниципальной Работы должно быть доступно физическим и юридическим лицам.

Организация обязана довести до сведения потребителей муниципальной Работы свои наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для потребителей.

Информирование потребителей о деятельности Организации, порядке и правилах выполнения муниципальной Работы осуществляется посредством размещения информации:

- об Организации, выполняющей муниципальную Работу, - на официальном сайта Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- на информационных стендах, размещаемых в месте нахождения Организации.

Потребители муниципальной Работы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемой муниципальной Работе.

2.5. Ответственность за качество муниципальной Работы

2.5.1. Руководитель Организации, выполняющей муниципальную Работу, несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта.

Руководитель Организации обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Организации;

2) организовать информационное обеспечение процесса выполнения муниципальной Работы в соответствии с требованиями Стандарта;

3) организовать внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;

4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры выполнения муниципальной Работы в соответствии со Стандартом.

2.5.2. Организация, выполняющая муниципальную Работу, несет полную ответственность:

за материальный, имущественный ущерб, который был причинен муниципальному образованию "Город Вологда", и (или) материальный, имущественный ущерб и моральный вред, который был причинен третьим лицам в ходе выполнения муниципальной Работы;

за обеспечение безопасности дорожного движения в части организации дорожного движения с помощью светофорных объектов и дорожных знаков;

за ущерб, который был нанесен в результате некачественного и (или) несвоевременного выполнения работ по текущему содержанию и ремонту светофорных объектов, содержанию и ремонту дорожных знаков, замене дорожных знаков, нанесению дорожной разметки.

3. Перечень оснований для приостановления выполнения муниципальной Работы, срок приостановления выполнения муниципальной Работы

3.1. Основаниями для приостановления выполнения муниципальной Работы являются:

3.1.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих выполнению муниципальной Работы.

3.1.2. В случае создания потребителем муниципальной Работы условий, препятствующих выполнению муниципальной Работы.

3.2. В случае принятия решений о приостановлении выполнения муниципальной Работы Организация обязана информировать о сроках приостановления выполнения муниципальной Работы:

Департамент - путем передачи соответствующей информации в Центральную диспетчерскую службу Департамента в день принятия решения;

потребителей муниципальной Работы - путем размещения информации на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение трех рабочих дней, а также путем предоставления информации по запросам потребителей.

3.3. Выполнение муниципальной Работы приостанавливается до устранения оснований, указанных в пункте 3.1 Стандарта.

4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее выполнение муниципальной Работы, на несоблюдение Стандарта

4.1. Жалобы на нарушение Стандарта могут направляться потребителями муниципальной Работы как непосредственно в Организацию, выполняющую муниципальную Работу, так и в Департамент.

Жалоба подается в письменном, электронном или устном виде.

4.2. Жалобы и заявления на некачественное выполнение муниципальной Работы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в Организации, выполняющей муниципальную Работу, или в Департаменте (в зависимости от того, куда поступила жалоба).

4.3. Жалобы на выполнение муниципальной Работы с нарушением Стандарта должны быть рассмотрены в зависимости от того, куда поступила жалоба:

руководителем Организации, выполняющей муниципальную Работу, - в течение 30 дней со дня поступления жалобы;

начальником Департамента - в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством.

По итогам рассмотрения жалобы заявителю Организацией, выполняющей муниципальную Работу, или Департаментом направляется письменный ответ о принятых мерах.

4.4. Любое лицо, являющееся потребителем муниципальной Работы, имеет право обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта в судебном порядке.