Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Постановление Администрации г. Вологды от 11 марта 2011 г. N 1106 "Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции по организации приема граждан, рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Администрации города Вологды"
С изменениями и дополнениями от:
21 декабря 2011 г., 27 марта, 6 июля, 1 октября 2012 г., 11 марта, 26 апреля, 28 июня, 29 августа, 23 декабря 2013 г., 7 февраля 2014 г.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 27 марта 2012 г. N 1650 преамбула настоящего постановления изложена в новой редакции
В целях установления в Администрации города Вологды единой процедуры рассмотрения обращений граждан и организации приема граждан, на основании статей 38, 44 Устава муниципального образования "Город Вологда" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент по исполнению муниципальной функции по организации приема граждан, рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Администрации города Вологды.
2. Заместителям Главы города Вологды, руководителям органов Администрации города Вологды довести настоящий административный регламент по исполнению муниципальной функции по организации приема граждан, рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Администрации города Вологды до сведения работников, а также руководителей подведомственных муниципальных предприятий и учреждений.
3. Признать утратившими силу:
постановление Главы города Вологды от 29 ноября 2000 года N 2805 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Администрации города Вологды";
постановление Главы города Вологды от 16 января 2007 года N 99 "О внесении изменений в постановление Главы города Вологды от 29 ноября 2000 года N 2805 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Администрации города Вологды";
постановление Главы города Вологды от 4 декабря 2008 года N 7331 "О внесении изменений в постановление Главы города Вологды от 29 ноября 2000 года N 2805 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Администрации города Вологды".
4. Настоящее постановление подлежит опубликованию в газете "Вологодские новости" и размещению на официальном Интернет-сайте Администрации города Вологды.
|
Глава г. Вологды |
Е.Б.Шулепов |
Административный регламент
по исполнению муниципальной функции по организации приема граждан, рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Администрации города Вологды
(утв. постановлением Администрации г. Вологды от 11 марта 2011 г. N 1106)
С изменениями и дополнениями от:
21 декабря 2011 г., 27 марта, 6 июля, 1 октября 2012 г., 11 марта, 26 апреля, 28 июня, 29 августа, 23 декабря 2013 г., 7 февраля 2014 г.
1. Общие положения
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 28 июня 2013 г. N 5183 в пункт 1.1 раздела 1 настоящего Регламента внесены изменения
1.1. Административный регламент по исполнению муниципальной функции по организации приема граждан, рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Администрации города Вологды (далее - Административный регламент, муниципальная функция) определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее - граждане), объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, конституционного права на обращение в органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок взаимодействия между органами, должностными лицами Администрации города Вологды и гражданами при своевременном и полном рассмотрении их обращений, принятии решений и подготовке ответов.
1.2. Исполнение муниципальной функции регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";
Уставом муниципального образования "Город Вологда", утвержденным решением Вологодской городской Думы от 25 августа 2005 года N 301 (с последующими изменениями и дополнениями).
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 28 июня 2013 г. N 5183 в пункт 1.3 раздела 1 настоящего Регламента внесены изменения
1.3. Положения Административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения (заявления, предложения и жалобы) граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется иными нормативными правовыми актами.
Авторами обращений, в отношении которых исполняется данная муниципальная функция, являются граждане Российской Федерации, объединения граждан, в том числе юридические лица, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 28 июня 2013 г. N 5183 в пункт 1.4 раздела 1 настоящего Регламента внесены изменения
1.4. Уполномоченные лица имеют право действовать от имени граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, при взаимодействии с Администрацией города Вологды, ее органами при исполнении ими муниципальной функции как представители в силу закона либо по доверенности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.5. Исполнение муниципальной функции осуществляется Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды (далее - должностные лица Администрации города Вологды), муниципальными служащими, ответственными за рассмотрение обращений граждан.
1.6. Гражданин в письменном обращении в Администрацию города Вологды либо к ее должностному лицу обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы. В письменном обращении ставит личную подпись и дату.
Письменное обращение с доставкой почтовой связью или курьером направляется по почтовому адресу Администрации города Вологды, а также по почтовым адресам органов Администрации города Вологды.
Письменное обращение в форме электронного документа направляется по адресам электронной почты Администрации города Вологды и органов Администрации города Вологды. Сведения об Администрации города Вологды и органах Администрации города Вологды представлены в приложении N 1.
В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Содержание устного обращения заносится муниципальными служащими, ответственными за рассмотрение обращений граждан, в регистрационную карту устного обращения граждан(ина).
1.7. Результатами исполнения муниципальной функции являются:
письменный ответ гражданину на поставленные в его обращении вопросы;
разъяснение по существу поставленных в обращении вопросов в ходе личного приема должностными лицами Администрации города Вологды;
меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
Исполнение муниципальной функции осуществляется на безвозмездной основе.
2. Требования к порядку исполнения муниципальной функции
Порядок информирования об исполнении муниципальной функции
2.1. Информация об исполнении муниципальной функции по вопросам регистрации, рассмотрения обращений граждан, поступающих на имя Главы города Вологды, в адрес Администрации города Вологды, записи на личный прием к Главе города Вологды предоставляется муниципальными служащими сектора по работе со служебной корреспонденцией и обращениями граждан отдела делопроизводства и архива Управления делами (далее - Сектор) по телефону: 72-36-47; по вопросам регистрации, рассмотрения обращений граждан, записи на личный прием к заместителям Главы города Вологды, руководителям органов Администрации города Вологды предоставляется муниципальными служащими органов Администрации города Вологды, ответственными в соответствии с должностными регламентами (должностными инструкциями) за работу с обращениями граждан (далее - специалисты по работе с обращениями граждан в органе (органах) Администрации города Вологды), по телефонам, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.2. Информирование граждан о порядке исполнения муниципальной функции осуществляется в виде индивидуального информирования, публичного информирования.
На официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http:www.vologda-portal.ru еженедельно размещается график приема граждан по личным вопросам должностными лицами Администрации города Вологды с указанием даты, времени и адресов приема, круга вопросов.
По телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны и график приема граждан должностными лицами Администрации города Вологды;
почтовые адреса, адреса электронной почты для направления письменных обращений в органы Администрации города Вологды;
требования к письменному обращению.
Информирование проводится в форме устного информирования, письменного информирования.
2.3. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения в органах Администрации города Вологды муниципальной функции осуществляется специалистами по работе с обращениями граждан, а также муниципальными служащими Администрации города Вологды, уполномоченными исполнять муниципальную функцию, лично, по телефону.
При ответе по телефону ответ следует начинать с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчества и должности муниципального служащего, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Устное информирование об исполнении муниципальной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
2.4. Справочная информация предоставляется по следующим вопросам:
о поступлении обращения и направлении его на рассмотрение в орган Администрации города Вологды;
о продлении срока рассмотрения обращения;
о ходе и результатах рассмотрения обращения.
При невозможности ответить на поставленный вопрос следует предложить обратившемуся гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время и к назначенному сроку подготовить ответ.
2.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения муниципальной функции при обращении граждан в Администрацию города Вологды и ее органы осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений.
2.6. Гражданину с момента регистрации обращения предоставляются информация о порядке рассмотрения обращения, право на ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну.
2.7. Публичное информирование граждан о порядке исполнения муниципальной функции осуществляется посредством публикации в средствах массовой информации, а также путем размещения информации на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на информационных стендах в Администрации города Вологды.
2.8. График работы Администрации города Вологды, органов Администрации города Вологды:
понедельник: с 08.00 до 17.00 (перерыв с 12.30 до 13.30);
вторник: с 08.00 до 17.00 (перерыв с 12.30 до 13.30);
среда: с 08.00 до 17.00 (перерыв с 12.30 до 13.30);
четверг: с 08.00 до 17.00 (перерыв с 12.30 до 13.30);
пятница - неприемный день;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Требования к местам исполнения муниципальной функции
2.9. Организация приема граждан осуществляется в соответствии с Распорядком приема граждан и представителей организаций Главой города Вологды, должностными лицами Администрации города Вологды и специалистами органов Администрации города Вологды (далее по тексту - Распорядок) в специально выделенных для этих целей помещениях (местах).
2.10. Места исполнения муниципальной функции должны быть оборудованы системами кондиционирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.11. В местах исполнения муниципальной функции предусматриваются доступные места общественного пользования и места хранения верхней одежды граждан.
2.12. Для ожидания, заполнения необходимых для исполнения муниципальной функции документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками), которые обеспечиваются писчей бумагой, ручками, бланками документов.
Порядок рассмотрения отдельных обращений
2.13. Гражданину не направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в следующих случаях:
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 в подпункт "а" пункта 2.13 раздела 2 настоящего Регламента внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
а) если Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды принято решение о безосновательности обращения и прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию города Вологды, один и тот же орган Администрации города Вологды или одному и тому же должностному лицу Администрации города Вологды, о данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 в подпункт "б" пункта 2.13 раздела 2 настоящего Регламента внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
б) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в) если от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения его обращения;
г) если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, гражданин уведомляется о недопустимости злоупотребления правом;
д) если текст письменного обращения не поддается прочтению, обращение не подлежит направлению на рассмотрение в органы Администрации города Вологды, должностным лицам Администрации города Вологды в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
е) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну. В таком случае гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
ж) если в обращении обжалуется судебное решение, такое обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.14. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.
Сроки исполнения муниципальной функции
2.15. Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех календарных дней с момента поступления в Администрацию города Вологды, ее органы, должностным лицам Администрации города Вологды. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным и выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными и выходными днями.
2.16. В случае если решение вопросов, поставленных в обращении гражданина, не относится к ведению Администрации города Вологды, оно в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (приложение N 2), с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (приложение N 3), за исключением случая, указанного в абзаце "д" пункта 2.13 настоящего Административного регламента.
2.17. Письменные обращения, поступившие в Администрацию города Вологды, ее органы, должностным лицам Администрации города Вологды, рассматриваются в течение тридцати календарных дней со дня регистрации, если иной срок (менее тридцати календарных дней) не установлен Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды. Окончанием срока рассмотрения письменного обращения считается дата направления письменного ответа заявителю.
В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен должностными лицами Администрации города Вологды, но не более чем на тридцать календарных дней. О продлении срока рассмотрения сообщается гражданину, направившему письменное обращение, не позднее, чем за три календарных дня до истечения установленного срока рассмотрения обращения.
Способ передачи и направления письменных обращений гражданами и требования к письменным обращениям
2.18. Граждане передают в Администрацию города Вологды, в органы Администрации города Вологды на рассмотрение письменные обращения:
лично;
почтовым отправлением;
по адресу электронной почты;
факсимильной связью;
в виде интернет-обращения на официальный сайт Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.19. Обращения граждан могут направляться в виде предложений, заявлений, жалоб.
2.20. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, то по поручению должностного лица Администрации города Вологды, которому жалоба была доложена, она возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.
2.21. К обращениям граждан могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях, в том числе в электронной форме.
Обеспечение условий для реализации прав граждан при рассмотрении письменных обращений в Администрации города Вологды
2.22. Гражданин на стадии рассмотрения Администрацией города Вологды его обращения имеет право:
представлять дополнительные документы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну;
получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, указанных в пункте 2.13 настоящего Административного регламента;
получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Административному регламенту.
2.23. Должностные лица Администрации города Вологды:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, а в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения письменных обращений граждан документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
дают письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.13 настоящего Административного регламента;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в орган государственной власти, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3. Административные процедуры
Последовательность административных процедур исполнения муниципальной функции
3.1. Блок-схема последовательности действий при исполнении муниципальной функции представлена в приложениях N 4, N 5 к Административному регламенту.
3.2. Исполнение муниципальной функции по обращению граждан включает следующие административные процедуры:
1) работа с письменными обращениями граждан:
регистрация письменных обращений граждан;
рассмотрение письменных обращений граждан;
подготовка и направление ответов на письменные обращения граждан;
2) личный прием граждан;
3) порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших в общественные приемные Главы города Вологды;
4) подготовка отчетности по работе с обращениями граждан.
Работа с письменными обращениями граждан
Регистрация письменных обращений граждан
3.3. Основанием для начала исполнения муниципальной функции является письменное обращение гражданина в Администрацию города Вологды, к Главе города Вологды, заместителям Главы города Вологды, руководителям органов Администрации города Вологды или поступление обращения из органов государственной власти, органов местного самоуправления для рассмотрения.
3.4. Письменные обращения граждан, поступающие в адрес Администрации города Вологды, Главы города Вологды почтовой связью, факсимильной связью и непосредственно от граждан, и документы, связанные с их рассмотрением, принимаются в отделе делопроизводства и архива Управления делами; письменные обращения граждан, поступающие в адрес заместителей Главы города Вологды, руководителей органов Администрации города Вологды, принимаются специалистами по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды.
3.5. Письменные обращения, поступившие по информационным системам общего пользования на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на адрес электронной почты Администрации города Вологды, принимаются и оформляются на бумажные носители операторами электронной почты отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды.
3.6. Письменные обращения, поступившие на официальные адреса электронной почты органов Администрации города Вологды, принимаются и оформляются на бумажные носители операторами электронной почты соответствующих органов Администрации города Вологды.
3.7. Письменные обращения, переданные Главе города Вологды во время личного приема в общественных приемных Главы города Вологды, передаются сопровождающим должностным лицом Администрации города Вологды, ответственным за проведение мероприятия, в отдел делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды.
Письменные обращения, переданные заместителям Главы города Вологды, руководителям органов Администрации города Вологды и иным уполномоченным ими должностным лицам во время личного приема в общественных приемных Главы города Вологды, передаются сопровождающими лицами, ответственными за проведение мероприятия, специалистам по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды.
3.8. Письменные обращения граждан регистрируются в течение трех календарных дней с момента их поступления в Администрацию города Вологды в системе электронного документооборота "Дело" (далее - СЭД "Дело") путем создания электронной регистрационной карты.
На каждое зарегистрированное обращение распечатывается регистрационная карта документа по прилагаемой форме (приложение N 6) и прикрепляется к обращению.
3.9. На письменное обращение гражданина, поступившее на официальный адрес электронной почты Администрации города Вологды, органа Администрации города Вологды, оператор электронной почты соответствующего органа Администрации города Вологды направляет уведомление на адрес электронной почты гражданина (приложения N 7, N 8) с указанием регистрационного номера и даты регистрации обращения.
3.10. Обращение, поступившее вторично от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считается повторным, если с начала рассмотрения прошло больше тридцати дней или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.
Повторные обращения регистрируются в СЭД "Дело" с пометкой "повторно" в электронной регистрационной карте. К регистрационному номеру повторного обращения через дефис добавляется буквенное обозначение "П".
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 в пункт 3.11 раздела 3 настоящего Регламента внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
3.11. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в Администрацию города Вологды, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением порядкового номера, проставленного через дробь (например: 584/2).
Неоднократными следует считать обращения граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу более двух раз, если со дня регистрации последнего обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявителя не удовлетворяет данный ему ответ.
К регистрационному номеру неоднократного обращения добавляется через дефис буквенное обозначение "Н" (например: 585-Н).
Коллективными считаются обращения, подписанные двумя и более авторами; обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц; обращения, поступившие от коллектива организации, а также обращения, подписанные членами одной семьи. К регистрационному номеру коллективного обращения добавляется через дефис буквенное обозначение "К" (например: 584-К).
3.12. Зарегистрированные в СЭД "Дело" обращения граждан передаются сектором по работе со служебной корреспонденцией и обращениями граждан отдела делопроизводства и архива Управления делами в органы Администрации города Вологды, структурные подразделения органов по реестрам передачи.
На обращении проставляется регистрационный штамп с указанием входящего номера и даты регистрации в правом нижнем углу первого листа на лицевой стороне.
3.13. Приложенные к письменному обращению подлинные документы (паспорта, ценные бумаги, свидетельства о смерти, рождении и др.) возвращаются гражданину (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению наличные денежные знаки возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет гражданина.
3.14. Муниципальные служащие, ответственные за прием, регистрацию обращений граждан, контроль за сроками их рассмотрения (далее - специалисты, ответственные за работу с обращениями граждан):
а) прочитывают обращение, определяют его тематику в соответствии с разделами, тематиками, темами, вопросами Тематического классификатора обращений граждан в Администрации города Вологды, выявляют поставленные в обращении вопросы, заполняют регистрационную карту;
б) исключен;
Информация об изменениях:
См. текст подпункта "б" пункта 3.14
в) направляют уведомление на адрес электронной почты гражданина в случае, если обращение поступило в форме электронного документа;
г) готовят проекты резолюций;
д) выявляют основания, при которых ответ на обращение не направляется по существу вопросов.
Рассмотрение письменных обращений граждан
Основанием для рассмотрения письменного обращения гражданина в Администрации города Вологды является зарегистрированное обращение.
3.15. Письменные обращения граждан после регистрации направляются должностным лицам Администрации города Вологды на рассмотрение.
3.16. Обращения граждан с резолюциями Главы города Вологды направляются отделом делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды ответственным исполнителям.
3.17. Обращения граждан с резолюциями заместителей Главы города Вологды, руководителей органов Администрации города Вологды направляются ответственным исполнителям специалистами по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды.
3.18. При выявлении оснований, при которых обращение не рассматривается по существу вопросов, должностным лицом Администрации города Вологды, которому поручено рассмотрение обращения, принимается решение:
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 в подпункт "а" пункта 3.18 раздела 3 настоящего Регламента внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
а) о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу.
В соответствии с принятым решением должностным лицом, которому поручено рассмотрение обращения, готовится служебная записка, которая приобщается к материалам переписки с гражданином, гражданину сообщается о прекращении переписки;
б) о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения, если гражданином, направившим обращение, не указаны фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 в подпункт "б" пункта 3.18 раздела 3 настоящего Регламента внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
в) о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения, если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации, если его фамилия или почтовый адрес поддаются прочтению;
г) о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
д) о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
е) о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения, если в обращении обжалуется судебное решение.
Обращение возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение семи дней со дня регистрации;
ж) о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения, если в соответствии с пунктом 2.20 настоящего Административного регламента невозможно направление обращения на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;
з) о переадресации обращения, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Вологды.
Письменное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
3.19. Если в соответствии с поручением должностного лица Администрации города Вологды должен быть подготовлен обобщенный ответ гражданину (направлена информация в государственные органы, органы местного самоуправления), координацию вопросов по рассмотрению обращения и подготовке ответа осуществляет должностное лицо Администрации города Вологды, указанное в поручении со словом "сбор". Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному должностному лицу Администрации города Вологды все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
3.20. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Администрацию города Вологды или к должностному лицу с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Подготовка и направление ответа на письменные обращения
3.21. Ответы на обращения граждан готовятся за подписью должностного лица Администрации города Вологды, рассмотревшего обращение и давшего поручение по нему, или за подписью уполномоченного им должностного лица.
3.22. Ответы в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе, Федеральное Собрание Российской Федерации, Уполномоченному по правам человека Российской Федерации, иные федеральные органы, Законодательное Собрание Вологодской области, Губернатору Вологодской области, Правительство Вологодской области, Председателю Вологодской городской Думы об исполнении поручений по рассмотрению обращений граждан, поступивших с контролем, подписываются Главой города Вологды или лицом, им уполномоченным.
3.23. Ответ автору обращения оформляется на бланке письма Администрации города Вологды в случае, если ответ дается за подписью Главы города Вологды или лица, им уполномоченного, либо на бланке письма органа Администрации города Вологды - в случае, если ответ дается за подписью руководителя соответствующего органа.
3.24. В ответе в четкой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме должны излагаться все разъяснения на поставленные в обращении вопросы, даваться ссылки на правовые акты, которыми регулируются вопросы, изложенные в обращении.
3.25. Регистрация ответов на обращения граждан за подписью Главы города Вологды или лица, его замещающего, осуществляется в отделе делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды.
Регистрация ответов на обращения граждан за подписью заместителей Главы города Вологды, руководителей органов Администрации города Вологды осуществляется в приемных соответствующих органов Администрации города Вологды.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 28 июня 2013 г. N 5183 в пункт 3.26 раздела 3 настоящего Регламента внесены изменения
3.26. Ответы на обращения граждан направляются:
почтовой связью;
электронной почтой с уведомлением (приложение N 9).
Гражданин может получить ответ на свое обращение непосредственно у работника, зарегистрировавшего обращение, о чем расписывается на копии документа.
Ответ на обращение, поступившее в Администрацию города Вологды, орган Администрации города Вологды или должностному лицу Администрации города Вологды в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу.
Ответы на обращения граждан, подлежащие доставке почтовой связью, принимаются в отделе делопроизводства и архива Управления делами от органов Администрации города Вологды, за исключением Департамента градостроительства и инфраструктуры, запечатанные в конверты с указанием полного почтового адреса по списку внутренних почтовых отправлений.
Департамент градостроительства и инфраструктуры Администрации города Вологды самостоятельно направляет ответы заявителям почтовой связью, при этом составляется список внутренних почтовых отправлений.
3.27. Исходящий номер ответа состоит из индекса органа Администрации города Вологды, подготовившего ответ (по индексатору), индекса органа Администрации города Вологды, зарегистрировавшего ответ, и порядкового номера, совпадающего с входящим регистрационным номером (например, 5-2/3-13/524).
3.28. Рассмотренные обращения граждан формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел Администрации города Вологды.
Личный прием
3.29. Личный прием осуществляется при непосредственном обращении гражданина Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды, руководителями структурных подразделений органов Администрации города Вологды в соответствии с Распорядком приема граждан и представителей организаций Главой города Вологды, должностными лицами и специалистами органов Администрации города Вологды (далее по тексту - Распорядок).
3.30. При обращении гражданина по вопросу записи на прием к Главе города Вологды по вопросу, ранее не рассматриваемому Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды, специалист отдела делопроизводства и архива Управления делами, на которого возложена функция организации личного приема Главой города Вологды, предлагает гражданину записаться на личный прием к заместителю Главы города Вологды, руководителю органа Администрации города Вологды, в компетенцию которого входит обозначенный в обращении гражданина вопрос, либо направить письменное обращение.
В случае отказа, специалист отдела делопроизводства и архива Управления делами, на которого возложена функция организации личного приема Главой города Вологды, осуществляет предварительную запись (учет) гражданина на личный прием к Главе города Вологды в журнале предварительной записи граждан.
3.31. Организацию приема граждан Главой города Вологды осуществляет Управление делами Администрации города Вологды; заместителями Главы города Вологды, руководителями органов - специалисты по работе с обращениями граждан соответствующих органов Администрации города Вологды.
3.32. Организация приема граждан включает:
запись граждан на личный прием;
документационное обеспечение личного приема (подготовка необходимых документов к приему, внесение в СЭД "Дело" результатов приема и поручений, данных во время приема, осуществление контроля за сроками исполнения поручений, направление ответов заявителям, формирование дел).
3.33. В случае отсутствия по уважительной причине на рабочем месте Главы города Вологды, заместителей Главы города Вологды, руководителей органов Администрации города Вологды, проводящих личный прием в дни и часы, установленные Распорядком, дата личного приема переносится. Граждане, записанные на личный прием к Главе города Вологды, оповещаются о переносе даты личного приема специалистом отдела делопроизводства и архива Управления делами; к заместителям Главы города Вологды, руководителям органов Администрации города Вологды - специалистами по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды, ответственными за организацию личного приема граждан.
3.34. При личном приеме граждане предъявляют документы, удостоверяющие их личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).
3.35. Для обеспечения рассмотрения обращений граждан, записанных на прием к Главе города Вологды, специалистами отдела делопроизводства и архива Управления делами за два рабочих дня до даты проведения личного приема оформляется регистрационная карта устного обращения гражданина (приложение N 10) с приложением имеющихся документов по рассмотрению обозначенного в обращении вопроса.
3.36. Для обеспечения рассмотрения обращений граждан, записанных на прием к заместителям Главы города Вологды, руководителям органов, специалистами по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды за два рабочих дня до даты проведения личного приема оформляется регистрационная карта устного обращения гражданина (приложение N 11) с приложением имеющихся документов по рассмотрению обозначенного в обращении вопроса.
3.37. Во время проведения личного приема должностным лицом в регистрационную карту устного обращения гражданина заносится результат рассмотрения обращения или поручение о дальнейшем его рассмотрении. Регистрационные карты устных обращений граждан регистрируются специалистами отдела делопроизводства и архива Управления делами либо специалистами по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды в СЭД "Дело".
3.38. По окончании личного приема должностное лицо, осуществляющее личный прием, доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии мер по обращению.
В случае если в устном обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Вологды или данного должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке он может обратиться.
3.39. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.40. Если изложенные в устном обращении сведения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационной карте устного обращения гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.41. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. О принятии письменного обращения гражданина делается запись в регистрационной карте устного обращения гражданина.
Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших в общественные приемные Главы города Вологды
3.42. Прием граждан в общественных приемных Главы города Вологды (далее - общественные приемные) осуществляется Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды, иными уполномоченными ими лицами Администрации города Вологды еженедельно в соответствии с утвержденным графиком в период с 17.00 до 19.00, без предварительной записи.
3.43. График приема граждан в общественных приемных утверждается постановлением Администрации города Вологды ежеквартально, размещается в общественных приемных, на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и публикуется в средствах массовой информации.
Подготовка проекта постановления Администрации города Вологды об утверждении графика приема граждан в общественных приемных осуществляется Управлением информации и общественных связей Администрации города Вологды.
3.44. При приеме в общественной приемной Главы города Вологды гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).
3.45. Помощник Главы города Вологды, специалисты органов Администрации города Вологды, обеспечивающие проведение приема граждан, ведут журнал регистрации приема граждан в общественных приемных Главы города Вологды по прилагаемой форме (приложение N 12).
3.46. На каждое устное обращение, поступившее во время приема граждан в общественных приемных, оформляется регистрационная карта устного обращения гражданина на основании записей, внесенных в журнал регистрации приема граждан, и регистрируется в СЭД "Дело".
3.47. Оформление регистрационных карт устных обращений граждан, поступивших во время приема Главой города Вологды, осуществляется специалистами отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды.
Оформление регистрационных карт устных обращений граждан, поступивших во время приема заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды и иными уполномоченными ими должностными лицами, осуществляется специалистами по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды.
3.48. После регистрации в СЭД "Дело" регистрационные карты устных обращений граждан распечатываются на бумажном носителе и представляются до 16 часов 00 минут рабочего дня, следующего за днем приема, на подпись Главе города Вологды, заместителям Главы города Вологды, руководителям органов Администрации города Вологды соответственно.
После рассмотрения Главой города Вологды, заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды карты устных обращений граждан направляются ответственным исполнителям.
3.49. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение тридцати дней со дня регистрации устного обращения.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации до 16 часов 00 минут рабочего дня, следующего за днем приема, и рассмотрению в органах Администрации города Вологды в течение тридцати дней со дня регистрации.
3.50. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Вологды либо в компетенцию должностного лица, осуществляющего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем делается соответствующая отметка в журнале регистрации приема граждан.
Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан
3.51. Специалисты по работе с обращениями граждан в органах Администрации города Вологды до 5 числа месяца, следующего за отчетным, составляют сведения о поступлении, рассмотрении, характере обращений в органы Администрации города Вологды по прилагаемой форме (приложение N 13) и представляют в Управление делами Администрации города Вологды.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 28 июня 2013 г. N 5183 в пункт 3.52 раздела 3 настоящего Регламента внесены изменения
3.52. Специалисты отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды составляют отчеты по результатам рассмотрения обращений граждан за полугодие, за год для предоставления в Департамент внутренней политики Правительства Вологодской области.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 6 июля 2012 г. N 3820 в раздел 4 настоящего Регламента внесены изменения
4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции. Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан в Администрации города Вологды
4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа поступающих обращений, хода исполнения и результатов работы с обращениями граждан в Администрации города Вологды.
4.2. Контроль за рассмотрением обращений граждан включает в себя:
постановку обращений граждан и поручений должностных лиц Администрации города Вологды на контроль;
своевременное доведение до исполнителя обращений граждан и содержания поручений по их рассмотрению;
направление исполнителю упреждений по прилагаемой форме (приложение N 14);
информирование должностных лиц Администрации города Вологды о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;
снятие обращений граждан с контроля.
4.3. Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие рассмотрению.
4.4. Специалист по работе с обращениями граждан органа Администрации города Вологды осуществляет следующие функции по контролю за рассмотрением обращений граждан:
отметку о постановке на контроль в регистрационной карте документа при регистрации обращения в СЭД "Дело";
доведение до исполнителя обращений граждан и содержания поручений по их рассмотрению в течение рабочего дня после рассмотрения обращений должностными лицами Администрации города Вологды;
подготовку и направление исполнителю упреждений о наступлении срока рассмотрения обращений граждан не менее чем за три дня до наступления срока;
подготовку информации о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан;
отметку в регистрационной карте документа о продлении срока рассмотрения либо снятии с контроля обращений граждан.
4.5. Контроль за сроками рассмотрения обращений граждан, прошедших регистрацию в отделе делопроизводства и архива Управления делами, осуществляется отделом делопроизводства и архива Управления делами; обращений граждан, поступивших напрямую в органы Администрации города Вологды, - специалистами по работе с обращениями граждан соответствующих органов Администрации города Вологды.
4.6. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан осуществляется заместителями Главы города Вологды, руководителями органов Администрации города Вологды, а также Управлением делами Администрации города Вологды.
4.7. Снятие с контроля обращений граждан, прошедших регистрацию в отделе делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды, осуществляется на основании ответов за подписью Главы города Вологды, или лица, его замещающего, согласованных Управлением делами Администрации города Вологды, а также ответов за подписью заместителей Главы города Вологды, руководителей органов Администрации города Вологды.
Снятие с контроля обращений граждан, поступивших напрямую в орган Администрации города Вологды, осуществляется на основании ответов за подписью заместителя Главы города Вологды, руководителя органа Администрации города Вологды.
Проекты ответов на обращения граждан за подписью Главы города Вологды или лица, его замещающего, с приложением полного пакета документов представляются ответственными исполнителями на согласование в Управление делами Администрации города Вологды по реестру передачи документов за три дня до истечения установленного срока рассмотрения обращения, за исключением поручений, срок исполнения которых менее трех рабочих дней.
Управление делами Администрации города Вологды представляет согласованные проекты ответов на обращения граждан на подпись Главе города Вологды, или лицу, его замещающему.
Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, прошедшего регистрацию в отделе делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды, ответственный исполнитель направляет в отдел делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды на имя Главы города Вологды или лица, его замещающего, служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения гражданина за три дня до истечения установленного срока рассмотрения обращения.
Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, прошедшего регистрацию в органе Администрации города Вологды, ответственный исполнитель направляет служебную записку на имя заместителя Главы города Вологды, руководителя органа Администрации города Вологды, с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения гражданина за три дня до истечения установленного срока рассмотрения обращения.
4.8. Отметки о снятии с контроля поручений Главы города Вологды по рассмотрению обращений граждан осуществляется специалистами отдела делопроизводства и архива Управления делами в течение рабочего дня после подписания ответов на обращения граждан Главой города Вологды или лицом, его замещающим, а также после получения ответов на обращения граждан за подписью заместителей Главы города Вологды, руководителей органов Администрации города Вологды.
Отметки о продлении срока рассмотрения обращений граждан, прошедших регистрацию в отделе делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды, осуществляется специалистами отдела делопроизводства и архива Управления делами на основании согласованных Главой города Вологды или лицом, его замещающим, служебных записок о продлении срока рассмотрения обращений граждан.
4.9. Отметки о снятии с контроля поручений заместителя Главы города Вологды, руководителя органа Администрации города Вологды по рассмотрению обращений граждан, поступивших напрямую в орган Администрации города Вологды, осуществляются специалистом по работе с обращениями граждан органа Администрации города Вологды в течение рабочего дня на основании подписанных заместителем Главы города Вологды, руководителем органа Администрации города Вологды ответов заявителям.
Отметки о продлении срока рассмотрения обращений граждан, поступивших напрямую в орган Администрации города Вологды, осуществляются специалистом по работе с обращениями граждан органа Администрации города Вологды на основании согласованных заместителем Главы города Вологды, руководителем органа Администрации города Вологды служебных записок о продлении срока рассмотрения обращений граждан.
Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции
4.10. Гражданин имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, а также решений, принятых ими в ходе исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан, в порядке подчиненности, а также в судебном порядке.
4.11. Подача и рассмотрение обращения по обжалованию результатов рассмотрения жалобы осуществляются в соответствии с настоящим Административным регламентом.
4.12. Если в результате рассмотрения жалоба признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушения в ходе исполнения муниципальной функции, повлекшие жалобы граждан.
4.13. Гражданину о принятом решении сообщается в письменном виде в сроки, установленные в соответствии с пунктом 2.17 настоящего Административного регламента.
4.14. Гражданин вправе в течение трех месяцев обжаловать действия и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной функции, в судебном порядке в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права.
Порядок передачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды общей юрисдикции, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.
Приложение N 1
к Административному регламенту
(с изменениями от 21 декабря 2011 г., 27 марта,
6 июля, 1 октября 2012 г., 11 марта, 26 апреля, 23 декабря 2013 г., 7 февраля 2014 г.)
Сведения об Администрации города Вологды и органах Администрации города Вологды
Почтовый адрес Администрации города Вологды:
Каменный мост ул., д. 4, г. Вологда, 160000;
телефон (8172) 72-48-84, телефакс (8172) 72-25-29.
Адрес электронной почты Администрации города Вологды:
admgor@vologda-city.ru
Официальный сайт Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":
www.vologda-portal.ru.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 7 февраля 2014 г. N 763 в раздел "Органы Администрации города Вологды" настоящего приложения внесены изменения
Органы Администрации города Вологды
Приложение N 2
к Административному регламенту
Форма бланка
сопроводительного письма
Бланк письма Администрации города Вологды Наименование организации
либо либо
бланк письма органа Администрации наименование должности
города Вологды руководителя организации и его
И.О.Ф., почтовый адрес
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года
N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
направляем для рассмотрения и ответа в адрес заявителя обращение:
Автор:
Адрес:
Аннотация вопроса:
Заявление на _____ л. Приложение на ____ л.
О результатах рассмотрения просим сообщить в адрес Администрации
города Вологды. При ответе ссылаться на N _______________________________
(регистрационный номер обращения)
Руководитель органа
Администрации города Вологды ______________ _______________
подпись И.О. Фамилия
Исполнитель
Телефон
Приложение N 3
к Административному регламенту
Форма уведомления
Бланк письма Администрации города Вологды Ф.И.О. автора обращения
либо бланк письма органа _______________________
Администрации города Вологды Адрес: ________________
_______________________
Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в _______________________
________________________________________________________________________,
(наименование органа Администрации города Вологды)
(вх. N __ от __.__.20__) направляется для рассмотрения и ответа в Ваш
адрес в _________________________________________________________________
(наименование организации)
Руководитель органа
Администрации города Вологды _____________ ______________
подпись И.О. Фамилия
Исполнитель
Телефон:
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 6 июля 2012 г. N 3820 настоящее приложение изложено в новой редакции
Приложение N 4
к Административному регламенту
(с изменениями от 27 марта, 6 июля 2012 г.)
Блок-схема
последовательности действий при исполнении муниципальной функции в части работы с письменными обращениями граждан в Администрации города Вологды
/------------------------------\
| Обращения граждан |
\------------------------------/
/----------------------------------------------------------\
/--------------------------------------------\ /---------------------------------------------\
| e-mail Администрации города Вологды, | | Почтовая связь, факсимильная связь, лично |
| официальный сайи Администрации города | /-| e-mail органов Администрации города |
| Вологды | | | Вологды |
\---------------------------------------------/ | \----------------------------------------------/
/--------------------------------------------\ | /---------------------------------------------------\
| Отдел делопроизводства и архива | | | Органы Администрации города Вологды, |
| Управление делами (далее - Отдел) --/ | структурные подразделения в составе |
| Прием, регистрация в СЭД "Дело" направление | | органов* (далее - Приемные) |
| Главе города Вологды с проектов резолюции; | | Прием, учет в СЭД "Дело" обращений, поступивших |
\---------------------------------------------/ /-| через отдел делопроизводства и архива |
/--------------------------------------------\ | | Управления делами; регистрация в СЭД "Дело" |
| Глава города Вологды | | | обращений, поступивших на прямую; направление |
/| Рассмотрение обращений граждан; | | | руководителю с проектом резолюции |
| | согласование продления срока | | \----------------------------------------------------/
| \---------------------------------------------/ | /---------------------------------------------------\
| | | | Руководитель органа Администрации города |
| | | | Вологды, структурного подразделения в |
| /--------------------------------------------\ | | составе органа* |
| | Отдел | | | Рассмотрение обращений граждан; |
| |Занесения в СЭД "Дело" резолюций, постановка |-/ | контроль за полнотой и качеством рассмотрения |
| | на контроль; направления руководителем | | обращений граждан |
| | органов; осуществление срокового контролья | \----------------------------------------------------/
| | (направление упреждений, формирование | /---------------------------------------------------\
| | перечней); внесение отметки о продлении | | Специалист по работе |
| | срока | | с обращениями граждан |
| \---------------------------------------------/ | Занесение резолюции в СЭД "Дело", постановка на |
| | контроль, направление исполнителям; |
| | осуществление срокового контроля (направление |
| | упреждений, формирование перечней |
| \----------------------------------------------------/
| /---------------------------------------------------\
| /---------------------------------------------\ | Исполнитель |
| | Отдел | | Рассмотрение обращения; подготовка ответа |
| | Учет служебных записокк на имя Главы города | | заявителю; подготовка служебной записки о |
\-| Вологды о продлении срока и направление их --\ | продлении срока, направление в приемную |
| Главе города Вологда | | \----------------------------------------------------/
\---------------------------------------------/ | /---------------------------------------------------\
| | Специалист по работе |
/---------------------------------------------\ | | с обращениями граждан |
| Отдел | | | Регистрация служебной записки на имя |
/| Регистрация ответов за подписью Главы города| | | руководителя органа; направление руководителю: |
| | Вологды, направление отвелов заявителям; | | | проекта ответа, служебной записки |
| | снятие с контроля поручений Главы | | | о продлении срока |
| | города Вологды | | \----------------------------------------------------/
| \--------------------------------------------/ | /---------------------------------------------------\
| | | | Руководитель органа Администрации |
| | | | города Вологды |
| | | | Подписание ответа, визирование проекта ответа |
| /---------------------------------------------\ | | заявителю за подписью Главы города Вологды, |
| | Глава города Вологды | | | подписание служебной записки о продлении срока |
| | Подписание ответов заявителям | | | на имя Главы города Вологды; согласование |
| \--------------------------------------------/ | | продление срока рассмотрения обращений граждан, |
| | | | поступивших на прямую |
| | | \----------------------------------------------------/
| | | /---------------------------------------------------\
| | | | Специалист по работе |
| /---------------------------------------------\ \-| с обращениями граждан |
\-| УД | | Регистрация ответов заявителей за подписью |
| Согласование и направление проектов ответов | | руководителя органа; снятие с контроля поручений |
| на подпись Главе города Вологды | | руководителя, ругистрация служебных записок о |
\--------------------------------------------/ | продлении срока на имя Главы города Вологды; |
| | направление служебных записок о продлении срока |
| | на имя Главы города Вологды, ответов в Отдел; |
\-------------------------------| направление проектов ответов за подписью Главы |
| города Вологды в УД |
\----------------------------------------------------/
______________________________
* с правом самостоятельной регистрации.
Приложение N 5
к Административному регламенту
Блок-схема
последовательности действий при организации и проведении личного приема граждан в Администрации города Вологды
/---------------------------------------------------------\
| Заявители |
\---------------------------------------------------------/
/---------------------------------------\ | /---------------------------------------\
|Личный прием граждан должностными | | |Личный прием граждан должностными |
|лицами Администрации города Вологды | | |лицами Администрации города Вологды в |
\---------------------------------------/ | |общественных приемных Главы города |
/---------------------------------------\ | |Вологды |
| Запись на личный прием | | \---------------------------------------/
\---------------------------------------/ | /---------------------------------------\
/--------+---------\ /--------+---------\ | |Без предварительной записи в порядке |
|/----------------\| |/----------------\| | |очередности |
||Глава города || ||Заместители || | \---------------------------------------/
||Вологды || ||Главы города || | /---------------------------------------\
|| || ||Вологды, || | |Осуществление личного приема |
|| || ||руководители || | |должностными лицами Администрации |
|| || ||органов || | |города Вологды |
|| || ||Администрации || | \---------------------------------------/
|| || ||города Вологды || | /---------------------------------------\
|\----------------/| |\----------------/| | |Ведение журнала регистрации приема |
|/----------------\| |/----------------\| | |граждан |
||Отдел || ||Приемные органов|| | \---------------------------------------/
||делопроизводства|| ||Администрации || | /--------+---------\ /--------+---------\
||и архива || ||города Вологды || | |/----------------\| |/----------------\|
||Управления || || || | ||Глава города || ||Заместители ||
||делами || || || | ||Вологды || ||Главы города ||
|\----------------/| |\----------------/| | || || ||Вологды, ||
\--------+---------/ \--------+---------/ | || || ||руководители ||
| || || ||органов ||
/---------------------------------------\ | || || ||Администрации ||
|Подготовка документов к личному приему,| | || || ||города Вологды ||
|предварительное заполнение | | |\----------------/| |\----------------/|
|регистрационных карт устного обращения | | |/----------------\| |/----------------\|
|гражданина | | ||Специалисты || ||Специалисты ||
\---------------------------------------/ | ||отдела || ||органов ||
/---------------------------------------\ | ||делопроизводства|| ||Администрации ||
|Отсутствие должностного лица | ДА | ||и архива || ||города Вологды ||
|Администрации города Вологды |------------/ ||Управления || || ||
\---------------------------------------/ Уведомление ||делами || || ||
| НЕТ гражданина |\----------------/| |\----------------/|
\--------+---------/ \--------+---------/
/---------------------------------------\
|Осуществление личного приема | /---------------------------------------\ НЕТ
|должностным лицом Администрации города | | Согласие гражданина на устный ответ |-----\
|Вологды | \---------------------------------------/ |
\---------------------------------------/ | ДА |
|
/---------------------------------------\ НЕТ /---------------------------------------\ |
| Согласие гражданина на устный ответ |-----\ |Устный ответ на обращение гражданина по| |
\---------------------------------------/ | |существу поставленных вопросов; отметка| |
| ДА | |в журнале регистрации приема граждан | |
| \---------------------------------------/ |
/---------------------------------------\ | |
|Устный ответ на обращение гражданина по| | /---------------------------------------\ |
|существу поставленных вопросов; отметка| | |Оформление и регистрация в СЭД "Дело" | |
|в регистрационной карте устного | | |регистрационных карт устного обращения | |
|обращения гражданина | | |гражданина | |
\---------------------------------------/ | \---------------------------------------/ |
| |
/---------------------------------------\ | /---------------------------------------\ |
|Регистрация в СЭД "Дело" | | |Направление на подпись должностному | |
|регистрационных карт устного обращения | | |лицу Администрации города Вологды, | |
|гражданина; постановка поручений | | |проводившему личный прием | |
|должностного лица Администрации города | | \---------------------------------------/ |
|Вологды на контроль; направление | | |
|исполнителям; контроль за сроками | | /---------------------------------------\ |
|исполнения | | |После рассмотрения должностным лицом | |
\---------------------------------------/ | |Администрации города Вологды: | |
| |постановка на контроль; направление | |
/---------------------------------------\ | |исполнителям; контроль за сроками | |
|Предоставление письменного ответа в | | |исполнения | |
|порядке и в сроки, установленные для |<----/ \---------------------------------------/ |
|рассмотрения письменного обращения | |
|гражданина | /---------------------------------------\ |
\---------------------------------------/ |Предоставление письменного ответа в |<----/
|течение семи дней со дня регистрации |
\---------------------------------------/
Приложение N 6
к Административному регламенту
Обращения граждан
__.__.201_ Администрация города Вологды /-------------------\
Наименование органа |Срок исполнения до:|
Администрации города Вологды | |
\-------------------/
РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТА ДОКУМЕНТА
Вид документа
Поступил ч/з
Корреспондент
Способ доставки
Адресат
Содержание
_________________________________________________________________________
РЕЗОЛЮЦИЯ (ПОРУЧЕНИЕ) РУКОВОДИТЕЛЯ:
Глава города Вологды,
заместитель Главы города Вологды,
руководитель органа Администрации ____________________ _________________
города Вологды (подпись) (И.О. Фамилия)
__.__.201_ г.
Приложение N 7
к Административному регламенту
Форма уведомления
о получении обращения гражданина по электронной почте
Уважаемый(ая) __________________________________!
(имя, отчество, фамилия заявителя)
Ваше обращение, направленное в ____________________________________,
(наименование органа Администрации
города Вологды)
получено.
В соответствии с п. 2 статьи 8, п. 1 статьи 12 Федерального закона
от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" Ваше обращение зарегистрировано (вх. N от __.______
20__) и будет рассмотрено в течение 30 календарных дней со дня
регистрации.
Ответ на обращение будет направлен по указанному Вами почтовому
адресу.
__________________________________ ___________________________________
(наименование органа Администрации (адрес электронной почты органа
города Вологды либо структурного Администрации города Вологды)
подразделения органа Администрации
города Вологды)
_________________________________________________________________________
(почтовый адрес, телефон органа Администрации города Вологды либо
структурного подразделения органа Администрации города Вологды)
Приложение N 8
к Административному регламенту
Форма уведомления
о получении обращения гражданина по электронной почте
Уважаемый(ая) __________________________________!
(имя, отчество, фамилия заявителя)
Ваше обращение, направленное в ____________________________________,
(наименование органа Администрации
города Вологды)
получено.
В соответствии с п. 2 статьи 8, п. 1 статьи 12 Федерального закона
от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" Ваше обращение зарегистрировано (вх. N ____от
__.__.201_) и будет рассмотрено в течение 30 календарных дней со дня
регистрации.
В соответствии с п. 1 статьи 7 Федерального закона "О порядке
рассмотрения обращений граждан РФ" от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ в
письменном обращении в обязательном порядке указывается почтовый адрес
заявителя, по которому должен быть направлен ответ.
На основании вышеизложенного просим сообщить в Администрацию города
Вологды Ваши фамилию, имя, отчество, почтовый адрес.
Ответ на обращение будет направлен по указанному Вами почтовому
адресу.
__________________________________ ___________________________________
(наименование органа Администрации (адрес электронной почты органа
города Вологды либо структурного Администрации города Вологды)
подразделения органа Администрации
города Вологды)
_________________________________________________________________________
(почтовый адрес, телефон органа Администрации города Вологды либо
структурного подразделения органа Администрации города Вологды)
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 27 марта 2012 г. N 1650 настоящее приложение изложено в новой редакции
ГАРАНТ:
См. данную форму в редакторе MS-Word
Приложение N 9
к Административному регламенту
(с изменениями от 27 марта 2012 г.)
ФОРМА
уведомления о направлении ответа
в форме электронного документа
Уважаемый(ая) _____________________________________!
(имя, отчество, фамилия заявителя)
Доводим до Вашего сведения, что Ваше обращение рассмотрено
_____________________________________________________. Ответ прилагается.
(наименование органа Администрации города Вологды)
__________________________________ __________________________________
(наименование органа Администрации (адрес электронной почты органа
города Вологды либо структурного Администрации города Вологды)
подразделения органа Администрации
города Вологды)
_________________________________________________________________________
(почтовый адрес, телефон органа Администрации города Вологды либо
структурного подразделения органа Администрации города Вологды).
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 настоящее приложение изложено в новой редакции, распространяющейся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
ГАРАНТ:
См. данную форму в редакторе MS-Word
Приложение N 10
к Административному регламенту(с изменениями от 29 августа 2013 г.)
Обращения граждан
/-------------------\
__ _______ 20__ Администрация города Вологды |Срок исполнения до:|
Управление делами \-------------------/
Отдел делопроизводства и архива
РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТА
устного обращения граждан (ина)
ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГЛАВЫ ГОРОДА ВОЛОГДЫ
Дата, номер обращения:
Корреспондент:
Адрес:
Содержание:
_________________________________________________________________________
РЕЗОЛЮЦИЯ (ПОРУЧЕНИЕ) РУКОВОДИТЕЛЯ:
Глава города Вологды Е.Б. Шулепов
"___" _______ 20___ г.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 настоящее приложение изложено в новой редакции, распространяющейся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
ГАРАНТ:
См. данную форму в редакторе MS-Word
Приложение N 11
к Административному регламенту(с изменениями от 29 августа 2013 г.)
Обращения граждан
/-------------------\
__ ________ 20__ Администрация города Вологды |Срок исполнения до:|
Наименование органа \-------------------/
Администрации города Вологды
РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТА
устного обращения граждан (ина)
Дата, номер обращения:
Корреспондент:
Адрес:
Содержание:
_________________________________________________________________________
РЕЗОЛЮЦИЯ (ПОРУЧЕНИЕ) РУКОВОДИТЕЛЯ:
Заместитель Главы города Вологды,
руководитель органа Администрации
города Вологды ___________ ______________________
(подпись) (И.О. Фамилия)
"___" _______ 20___ г.
Приложение N 12
к Административному регламенту
Журнал
регистрации приема граждан в общественных приемных Главы города Вологды
|
N п/п |
Ф.И.О. гражданина |
Адрес |
Краткое содержание обращения |
Результат рассмотрения* |
Ф.И.О. ответственного исполнителя |
Подпись заявителя** |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* Запись об устном ответе, данном в холе личного приема, либо содержание поручения по дальнейшему рассмотрению обращения.
** Заполняется в случае устного ответа.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904 в настоящее приложение внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
Приложение N 13
к Административному регламенту(с изменениями от 27 марта 2012 г.,
28 июня 2013 г., 29 августа 2013 г.)
СВЕДЕНИЯ(1)
о поступлении, рассмотрении, характере обращений граждан
в органе Администрации города Вологды
________________________________________________
наименование органа Администрации города Вологды
за период с _____________ по _____________ 200____ года
|
N п/п |
|
Количество обращений |
|||||||||||||||||
|
за отчетный период |
с начала года |
||||||||||||||||||
|
текущий год |
предыдущий год |
+/- |
текущий год |
предыдущий год |
+/- |
||||||||||||||
|
Всего |
Письм |
Устн |
Всего |
Письм |
Устн |
Всего |
Письм |
Устн |
Всего |
Письм |
Устн |
Всего |
Письм |
Устн |
Всего |
Письм |
Устн |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
1. |
Поступило обращений, всего |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.1. |
По источникам поступления обращений: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Непосредственно от граждан |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Губернатор Вологодской области |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Правительство Вологодской области |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Высшие органы государственной власти Российской Федерации (Президент Российской Федерации, Совет Федерации, Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Главный федеральный инспектор по Вологодской области |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Законодательное Собрание Вологодской области |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вологодская городская Дума |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Правоохранительные органы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Муниципальные образования Вологодской области |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Избирательные комиссии города Вологды, Вологодской области |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Объединения граждан, в том числе юридические лица |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
vologda-portal.ru - официальный сайт Администрации города Вологды |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Общественная приемная Главы города Вологды |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Общественная приемная Главы города Вологды в РОППП "Единая Россия" |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прочие организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2. |
По видам обращений: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Предложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Заявления |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Жалобы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.3. |
По виду доставки: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курьерская почта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лично |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Письмо заказное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Письмо заказное с уведомлением |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Письмо простое |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Телеграмма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Факсимильная связь |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.4. |
По характеру обращений: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Коллективные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Индивидуальные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.5. |
По кратности обращений: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Первичные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Повторные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Неоднократные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.6. |
По тематике обращений: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Государство, общество, политика |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Труд и занятость населения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация и информатизация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Финансы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Торговля. Общественное питание. Бытовое обслуживание населения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Жилище |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Градостроительство и архитектура |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Использование и охрана земель (за исключением международного сотрудничества) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Общие вопросы охраны окружающей природной среды (за исключением международного сотрудничества) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Транспорт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Коммунальное хозяйство |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Образование (за исключением международного сотрудничества) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наука (за исключением международного сотрудничества и военной науки) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Здравоохранение (за исключением международного сотрудничества) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Физическая культура и спорт (за исключением международного сотрудничества) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Культура (за исключением международного сотрудничества) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Социальное обеспечение и социальное страхование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Семья |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оборона |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Безопасность и охрана правопорядка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.7. |
По социальным категориям обратившихся: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Домохозяйка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пенсионер |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Предприниматель |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Заключенный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Творческая и научная интеллигенция |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Учащийся |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рабочий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Безработный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Служащий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не установлено |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.8. |
Поступило обращений от льготных категорий граждан |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.8.1. |
В т.ч. по видам льготных категорий: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Блокадники |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Участники ВОВ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сироты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Инвалиды труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Инвалиды по заболеванию |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Семьи погибших |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Герои труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Многодетные семьи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Инвалиды ВОВ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Одинокие матери |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Воины-интернационалисты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ветераны труда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Инвалиды детства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
На контроле со сроком исполнения в отчетном периоде |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1. |
Обращений, на которые дан ответ, всего |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1.1. |
По должностным лицам, рассмотревшим обращение:* |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1.2. |
По ответственным исполнителям:** |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1.3. |
По результатам рассмотрения: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отказано |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разъяснено |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Удовлетворено |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Руководитель органа Администрации
города Вологды _________ ____________________
(подпись) И.О. Фамилия
Исполнитель
Телефон
______________________________
(1) Представляются в УД Администрации города Вологды ежемесячно на
1-е число каждого месяца за предыдущий месяц
* Глава города Вологды, руководители органов Администрации города
Вологды.
** Глава города Вологды, руководители органов Администрации
города Вологды, руководители структурных подразделений органов
Администрации города Вологды.
Приложение N 14
к Административному регламенту
Обращения граждан
/-------\ Администрация города Вологды /-------------------\
| Герб | Наименование органа |Срок исполнения до:|
| | Администрации города Вологды | |
\-------/ \-------------------/
УПРЕЖДЕНИЕ* от __._________.201_
Исполнитель:
Просим вас в срок до __.__.____ представить в ______________________
____________________________________ информацию** по выполнению документа
наименование органа Администрации
города Вологды
Вид документа:
Руководитель:
Поступил ч/з:
Содержание:
РЕЗОЛЮЦИЯ (ПОРУЧЕНИЕ) РУКОВОДИТЕЛЯ:
* Упреждение направляется исполнителю не менее чем за 3 календарных дня до истечения срока исполнения документа.
** Информация представляется в форме справки, ходатайства или контрольной карты.
Приложение N 15
к Административному регламенту(с изменениями от 27 марта 2012 г.)
СПРАВКА*
от __.__.20__ г. N _____
о выполнении поручения Главы города Вологды
по ______________________________________________________________
(указать дату, регистрационный номер обращения; дату, номер
поручения Главы города Вологды)
Информация об изменениях:
См. текст приложения
Приложение N 16
к Административному регламенту(с изменениями от 27 марта 2012 г.)
ХОДАТАЙСТВО*
от __.__.20__ г. N ____
о продлении срока выполнения поручения Главы города Вологды
по ______________________________________________________________
(указать дату, регистрационный номер обращения; дату, номер
поручения Главы города Вологды)
Информация об изменениях:
См. текст приложения
Приложение N 17
к Административному регламенту(с изменениями от 27 марта 2012 г.)
КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА ДОКУМЕНТА
Информация об изменениях:
См. текст приложения
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Постановление Администрации г. Вологды от 11 марта 2011 г. N 1106 "Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции по организации приема граждан, рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Администрации города Вологды"
Текст постановления опубликован в газете "Вологодские новости" от 24 марта 2011 г. N 11
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Постановление Администрации г. Вологды от 10 октября 2014 г. N 7637
Постановление Администрации г. Вологды от 7 февраля 2014 г. N 763
Постановление Администрации г. Вологды от 23 декабря 2013 г. N 10311
Постановление Администрации г. Вологды от 29 августа 2013 г. N 6904
Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 14 июля 2013 г.
Постановление Администрации г. Вологды от 28 июня 2013 г. N 5183
Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 19 мая 2013 г.
Постановление Администрации г. Вологды от 26 апреля 2013 г. N 3494
Постановление Администрации г. Вологды от 11 марта 2013 г. N 2120
Постановление Администрации г. Вологды от 1 октября 2012 г. N 5705
Подпункт 1.1 пункта 1 названного постановления вступает в силу с 1 октября 2012 г.
Постановление Администрации г. Вологды от 6 июля 2012 г. N 3820
Постановление Администрации г. Вологды от 27 марта 2012 г. N 1650
Постановление Администрации г. Вологды от 21 декабря 2011 г. N 7869