Постановление Администрации г. Вологды от 30 октября 2012 г. N 6365 "Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги "Предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику"

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями), постановлением Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды" (с последующими изменениями), постановлением Администрации города Вологды от 8 ноября 2011 года N 6741 "Об утверждении Положения о муниципальных услугах (работах) муниципального образования "Город Вологда", Порядка ведения Реестра (перечня) муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Вологда", Реестра (перечня) муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Вологда" и признании утратившими силу отдельных постановлений Главы города Вологды" (с последующими изменениями), на основании статей 38, 44 Устава муниципального образования "Город Вологда" постановляю:

1. Утвердить Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику".

2. Настоящее постановление подлежит опубликованию в газете "Вологодские новости" и размещению на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Глава города Вологды

Е.Б. Шулепов

Стандарт
качества муниципальной услуги "Предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику"
(утв. постановлением Администрации города Вологды
от 30 октября 2012 г. N 6365)

1. Общие положения

1.1. Разработчик Стандарта качества муниципальной услуги "Предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику" (далее - Стандарт, Услуга): Управление образования Администрации города Вологды (далее - Управление образования).

1.2. Область применения Стандарта: настоящий Стандарт действует в отношении муниципального образовательного учреждения "Центр повышения квалификации педагогических работников г. Вологды" (далее - Учреждение) и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги Учреждением на территории муниципального образования "Город Вологда".

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте, используются в значениях, определенных Положением о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды, утвержденным постановлением Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 (с последующими изменениями).

Потребитель (получатель) Услуги - педагогический работник муниципального образовательного учреждения муниципального образования "Город Вологда", имеющий право на получение Услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов, в том числе c требованиями настоящего Стандарта.

Качество предоставления Услуги - степень соответствия Услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания Услуги для получателя Услуги.

Индикатор качества Услуги - показатель, позволяющий определить качество Услуги.

1.4. Настоящий Стандарт распространяется на Услугу, предоставляемую Учреждением, финансируемую за счет средств бюджета муниципального образования "Город Вологда", и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.

1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления Услуги в области применения Стандарта:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями);

Устав муниципального образования "Город Вологда";

постановление Администрации города Вологды от 22 июля 2010 года N 3843 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг (работ) города Вологды" (с последующими изменениями);

постановление Администрации города Вологды от 08 ноября 2011 года N 6741 "Об утверждении Положения о муниципальных услугах (работах) муниципального образования "Город Вологда", Порядка ведения Реестра (перечня) муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Вологда", Реестра (перечня) муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Вологда" и признании утратившими силу отдельных постановлений Главы города Вологды" (с последующими изменениями);

настоящий Стандарт.

1.6. Орган Администрации города Вологды, ответственный за организацию предоставления Услуги, - Управление образования.

1.7. Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:

наличие в публичном доступе сведений об Услуге (наименовании, содержании, предмете Услуги, ее количественных и качественных характеристиках, единицах измерения Услуги, о получателях Услуги);

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение, предоставляющее Услугу, наличие требований к их содержанию;

условия размещения и режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу (требования к месторасположению Учреждения, помещениям);

наличие специального технического оснащения Учреждения (наличие требований к оборудованию, приборам, аппаратуре);

укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу);

наличие требований к технологии оказания Услуги;

особенности информационного сопровождения деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу (состав и доступность информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации);

наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соответствием качества фактически предоставленной Услуги требованиям к качеству Услуги, установленным настоящим Стандартом;

перечень ответственных должностных лиц и мер ответственности указанных лиц за предоставление Услуги в Учреждении.

1.8. Единица измерения Услуги - педагогический работник муниципального образовательного учреждения муниципального образования "Город Вологда" (далее - образовательное учреждение, педагогический работник).

1.9. Предмет Услуги - предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику.

2. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги

Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:

2.1. Наличие в публичном доступе сведений об Услуге.

Информация об Услуге (наименовании, содержании, предмете Услуги, ее количественных и качественных характеристиках, единицах измерения Услуги, о получателях Услуги) размещается на официальном сайте Администрации города Вологды в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.vologda-portal.ru, на официальном сайте Управления образования в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.vologda.edu.ru, на официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://cpk.edu35.ru.

2.2. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение, предоставляющее Услугу:

устав Учреждения;

свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

лицензия на право ведения образовательной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательной деятельности;

штатное расписание;

правила внутреннего трудового распорядка;

инструкции по охране труда в Учреждении;

инструкция по делопроизводству в Учреждении;

положения об органах самоуправления Учреждения;

иные локальные акты Учреждения, регламентирующие предоставление Услуги.

Локальные акты утверждаются приказом руководителя Учреждения.

2.3. Условия размещения и режим работы Учреждения (требования к месторасположению Учреждения, к помещениям, в которых предоставляется Услуга, к местам ожидания, информирования получателей Услуги о предоставлении Услуги, оформления документов).

2.3.1. Режим работы Учреждения устанавливается Учреждением в соответствии с уставом Учреждения.

Здание Учреждения должно размещаться в зоне жилой застройки, за пределами санитарно-защитных зон предприятий, сооружений и иных объектов, санитарных разрывов, гаражей, автостоянок, автомагистралей, объектов железнодорожного транспорта, маршрутов взлета и посадки воздушного транспорта.

Здание Учреждения должно иметь специальные приспособления и устройства для доступа получателей Услуги с ограниченными возможностями (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения).

Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании Учреждения.

Здание Учреждения должно быть обеспечено учебными помещениями, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната).

В здании Учреждения обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания помещений и обслуживания получателей Услуги. Помещения Учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество Услуги (запыленность, загазованность, шум, вибрация).

2.3.2. Помещения Учреждения должны быть укомплектованы мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников Учреждения и получателей Услуги в помещениях Учреждения является обязательным.

Все помещения Учреждения должны быть оснащены системой указателей; обязательно наличие указателей "Пожарный выход".

Учебные аудитории должны обеспечивать условия для образовательной деятельности получателей Услуги, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.

Помещения должны быть оснащены средствами охраны и отвечать требованиям пожарной безопасности, безопасности труда.

Прием получателей Услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

Присутственные места включают места для ожидания, информирования, оформления документов.

2.3.3. Требования к местам ожидания, информирования получателей Услуги о предоставлении Услуги, оформления необходимых документов.

Места ожидания Услуги должны быть оборудованы стульями, скамьями.

Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей Услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

Места для заполнения заявлений (обращений) и оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений (обращений) и канцелярскими принадлежностями.

Кабинеты приема получателей Услуги должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление Услуги;

режима работы специалиста.

2.4. Специальное техническое оснащение Учреждения (наличие требований к оборудованию, приборам, аппаратуре):

Учреждение оборудуется компьютерами, оргтехникой, мультимедийным оборудованием. Оргтехника и оборудование должны быть исправны и доступны для получателя Услуги.

2.5. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу).

2.5.1. Учреждение должно располагать количеством работников в соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. На работу принимаются лица, имеющие профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

2.6. Требования к технологии оказания Услуги Учреждением.

Исходя из особенностей предоставления Услуги, установлены следующие требования к технологии оказания Услуги Учреждением:

к порядку доступа и обращения в Учреждение, в том числе получению бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений);

к перечню документов, необходимых для получения Услуги;

к составу и последовательности действий получателя Услуги и Учреждения, предоставляющего Услугу;

к объему и содержанию Услуги, включая удельные показатели объема Услуги на одного потенциального получателя Услуги;

к сроку оказания Услуги, а также к срокам совершения действий (принятия решений) в процессе оказания Услуги, срокам ожидания получения Услуги после оформления соответствующего запроса;

к очередности предоставления Услуги (совершению действий и принятию решений) в случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания Услуги;

к перечню оснований для отказа в оказании Услуги;

к результатам, которые должны быть достигнуты при получении Услуги получателем Услуги;

к порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество Услуги, на несоблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги;

к порядку исправления возможных недостатков оказанной Услуги.

2.7. Особенности информационного сопровождения деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу (состав и доступность информации об Учреждении, информация о порядке и правилах предоставления Услуги, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации).

2.7.1. Информирование о предоставлении Услуги осуществляется специалистами Учреждения в соответствии с режимом его работы.

Получатель Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об Услуге.

Получатели Услуги вправе быть осведомленными о порядке действий и процедурах, выполняемых Учреждением при предоставлении Услуги.

2.7.2. Информация об Учреждении: его адрес (местонахождение), фамилия, имя отчество руководителя Учреждения, лиц, предоставляющих Услугу, номера телефонов работников Учреждения, адрес электронной почты, наименование официального сайта Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация о порядке и правилах предоставления Услуги размещается на официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://cpk.edu35.ru. и обновляется (актуализируется) по мере ее изменения.

2.7.3. Требования к информационным стендам Учреждения.

На информационных стендах Учреждения размещается следующая информация:

нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги;

образцы бланков обращений (заявлений), связанных с предоставлением Услуги;

режим работы Учреждения, номера телефонов руководителя Учреждения, специалистов Учреждения, предоставляющих Услугу;

порядок работы с обращениями (жалобами) получателей Услуги;

информация о порядке обжалования действий (бездействия) лиц, предоставляющих Услугу.

Информационные стенды располагаются на первом этаже Учреждения.

2.8. Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соответствием качества фактически выполненной Услуги требованиям к качеству Услуги, установленным настоящим Стандартом.

Контроль за выполнением настоящего Стандарта осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и его заместителями в соответствии с приказом руководителя Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

оперативный контроль (по жалобе потребителя Услуги);

итоговый контроль по итогам полугодия и года;

тематический контроль (подготовка к учебному году).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, административных советах Учреждения с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий.

Управление образования осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству ее предоставления путем:

проведения мониторинга основных показателей работы Учреждения за полугодие и год;

анализа обращений (заявлений, предложений) и жалоб граждан в Учреждении, проведения по фактам обращений граждан служебных расследований;

проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги.

Плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги осуществляются на основании годовых планов работы Управления образования.

Внеплановая проверка проводится по конкретному письменному обращению гражданина в Управление образования на решение, действие (бездействие) должностных лиц, специалистов Учреждения на основании приказа начальника Управления образования.

2.9. Перечень ответственных должностных лиц и мер ответственности указанных лиц за предоставление Услуги в Учреждении.

Руководитель Учреждения является лицом, ответственным за предоставление Услуги. Перечень иных должностных лиц, специалистов Учреждения, ответственных за предоставление Услуги, устанавливается приказом руководителя Учреждения.

За нарушение требований настоящего Стандарта, связанных с предоставлением Услуги, работники Учреждения, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Ответственность работников, предоставляющих Услугу, за нарушения предоставления Услуги закрепляется в их должностных инструкциях.

Работниками Учреждения, предоставляющими Услугу, обеспечивается безопасность персональных данных при их обработке в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (с последующими изменениями).

За нарушение требований Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (с последующими изменениями) работники Учреждения, предоставляющие Услугу, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

3. Требования к технологии оказания Услуги Учреждением

3.1. Требования к порядку доступа и обращения в Учреждение, перечню документов, необходимых для получения Услуги, требования к получению бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений).

Услуга является бесплатной для всех категорий педагогических работников образовательных учреждений.

Предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику образовательного учреждения осуществляется посредством проведения методических мероприятий. Предоставление информационной помощи также осуществляется путем направления запроса образовательным учреждением на имя руководителя Учреждения в письменной и (или) электронной форме или в устной форме при личном обращении в Учреждение или по телефону.

Учреждение формирует тематику методических мероприятий в соответствии с целями и задачами развития муниципальной системы образования и запросами образовательных учреждений. Перечень мероприятий направляется информационным письмом в образовательные учреждения по направлению их деятельности, соответствующему тематике мероприятия, посредством почтовой и (или) электронной связи с указанием срока направления предложений по кандидатуре работника образовательного учреждения для направления на методическое мероприятие.

Для получения Услуги образовательное учреждение в соответствии с календарным планом работы Учреждения в срок, указанный в информационном письме, направляет заявку в письменном и (или) электронном виде за подписью руководителя образовательного учреждения на имя руководителя Учреждения с предложением кандидатуры работника образовательного учреждения для участия в методическом мероприятии.

На основании заявок образовательных учреждений с предложениями о направлении кандидатуры работника образовательного учреждения исполнителем Услуги формируется состав участников методического мероприятия.

По результатам направления кандидатур работников образовательных учреждений формируется план-график проведения мероприятий, определяющий наименование методического мероприятия, дату его проведения, состав участников мероприятия, который доводится до образовательных учреждений, направивших кандидатуры своих работников, в письменном и (или) электронном виде.

План-график методических мероприятий доводится Учреждением до образовательного учреждения на имя руководителя образовательного учреждения не позднее чем за три дня до начала мероприятия.

Образцы бланков обращений (заявлений) размещаются в общедоступных местах (на информационных стендах в помещениях Учреждения). Регистрация обращений (заявлений) осуществляется работниками Учреждения, ответственными за регистрацию документов в Учреждении, с проставлением даты и входящего номера обращения (заявления) в течение 3-х дней с момента подачи обращения (заявления) в Учреждение. Обращение (заявление) в письменной и (или) электронной форме рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Обращение (заявление) фиксируется в книге (журнале) регистрации обращений (заявлений) на качество Услуги.

3.2. Требования к процедуре предоставления Услуги (составу и последовательности действий получателя Услуги и Учреждения).

3.2.1. Проведение методического мероприятия:

формирование Учреждением тематики мероприятий;

направление Учреждением информационного письма в адрес образовательного учреждения, освещающего тематику мероприятия;

направление образовательным учреждением предложений по кандидатуре работника образовательного учреждения с целью его участия в методическом мероприятии (далее - заявка на участие в мероприятии);

регистрация заявки на участие в мероприятии Учреждением;

рассмотрение заявки Учреждением;

включение в план-график кандидатуры работника образовательного учреждения и доведение плана-графика до образовательного учреждения;

предоставление Услуги.

3.2.2. Направление запроса на предоставление информационной помощи:

направление запроса;

регистрация и рассмотрение запроса;

направление ответа в адрес образовательного учреждения.

3.3. Требования к объему и содержанию Услуги, включая удельные показатели объема Услуги на одного потенциального получателя Услуги.

3.3.1. Услуга осуществляется путем организации работы городских методических объединений педагогических работников образовательных учреждений, проведения лекций, практических и семинарских занятий, семинаров по обмену опытом, круглых столов, выездных занятий, мастер-классов, консультаций, организации работы творческих групп педагогов.

3.3.2. Участие педагогического работника в методических мероприятиях не ограничивается определенным количеством.

3.4. Требования к сроку оказания Услуги, а также к срокам совершения действий (принятия решений) в процессе оказания Услуги, срокам ожидания получения Услуги после оформления соответствующего запроса.

3.4.1. Услуга предоставляется в течение всего года.

3.4.2. Регистрация заявки на участие в мероприятии осуществляется в течение 3-х дней со дня ее подачи. Рассмотрение заявки исполнителем Услуги осуществляется в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ по результатам рассмотрения заявки о включении педагогического работника в план - график методических мероприятий направляется за подписью руководителя Учреждения в письменном и (или) электронном виде на имя руководителя образовательного учреждения не позднее 30 дней со дня ее регистрации.

3.4.3. Для всех видов методических мероприятий (аудиторных занятий) устанавливается академический час продолжительностью 45 минут. Начало методических мероприятий (аудиторных занятий), их продолжительность, перерыв между занятиями в зависимости от формы мероприятия устанавливаются Учреждением и закрепляются в его уставе. Продолжительность ежедневных методических мероприятий (аудиторных занятий) не должна превышать 6 академических часов.

3.4.4. Запрос в письменной и (или) электронной форме о предоставлении информационной помощи регистрируется в течение 3-х рабочих дней со дня его представления и рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Сроки ожидания получения Услуги соответствуют срокам регистрации и рассмотрения заявки на участие в мероприятии или запроса о предоставлении информационной помощи в соответствии с подпунктами 3.4.2 и 3.4.4 пункта 3.4 настоящего Стандарта.

3.5. Требования к очередности предоставления Услуги в случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания Услуги.

Требования к очередности предоставления Услуги не предусмотрены.

Сроки оказания Услуги, сроки ожидания получения Услуги предусмотрены пунктом 3.4 настоящего Стандарта.

3.6. Основания для отказа в предоставлении Услуги:

основания для отказа в предоставлении Услуги Учреждением не предусмотрены.

3.7. Требования к результату предоставления Услуги, показатели оценки качества предоставления Услуги.

3.7.1. Результатом предоставления Услуги является предоставление методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику в рамках изучения, выявления, обобщения и распространения инновационного опыта в сфере образования.

3.7.2. Качественно предоставленная Услуга должна обеспечивать объем и качество Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта.

Для оценки качества предоставляемой Услуги вводятся показатели качества, которые представлены в приложении к настоящему Стандарту.

3.8. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество Услуги, на несоблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги установлен разделом 4 настоящего Стандарта.

3.9. Исправление возможных недостатков оказанной Услуги осуществляется по требованию получателя Услуги путем подачи жалобы (в случае если жалоба признана обоснованной) при оперативном принятии мер работниками Учреждения в целях устранения выявленных получателем Услуги недостатков.

4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество Услуги, на несоблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги

4.1. Жалобы на недостаточную доступность и качество Услуги, на соблюдение иных требований к качеству предоставления Услуги подаются на имя руководителя Учреждения.

Заявитель вправе обратиться с жалобой (далее - обращение) в Учреждение в устной, письменной и (или) электронной форме. Обращение в письменной и (или) электронной форме подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в Учреждение.

4.2. Обращение в письменной форме в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

наименование Учреждения, в которое направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество заявителя (отчество - при наличии), наименование организации (в случае, если заявитель представляет интересы юридического лица);

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть обращения;

личную подпись заявителя;

дату обращения.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.3. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество заявителя (отчество - при наличии), наименование организации (в случае, если заявителем является юридическое лицо);

адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к обращению в электронной форме необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

4.4. Обращение в устной форме заносится в журнал регистрации устных обращений в день обращения заявителя. Форма журнала регистрации устных обращений утверждается руководителем Учреждения.

4.5. При обращении заявителем должны соблюдаться требования Федерального закона от 26 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных".

4.6. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований, указанных в обращении (признании неправомерными действия (бездействия), решения соответствующего должностного лица) либо об отказе в их удовлетворении. Ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

4.7. Ответ на обращение заявителя не дается в случае отсутствия в письменном обращении фамилии и почтового адреса заявителя.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, специалиста Учреждения, а также членов его семьи, Учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же Учреждение или одному и тому же должностному лицу, должностное лицо Учреждения вправе принять решение о безосновательности такого обращения и прекращении переписки по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же Учреждение или одному и тому же должностному лицу.

О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4.8. Ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления обращения заявителя в органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам в связи с предоставлением документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения заявителя, срок продлевается не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока его рассмотрения.

4.9. Если жалоба, изложенная в обращении, признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарного воздействия к должностному лицу, специалисту Учреждения, допустившему нарушение требований законодательства Российской Федерации, муниципальных правовых актов и настоящего Стандарта.

Приложение
к Стандарту
качества муниципальной услуги
"Предоставление методической,
методологической и информационной помощи
педагогическому работнику"

Показатели, характеризующие качество оказываемой муниципальной услуги "Организация предоставления методической, методологической и информационной помощи педагогическому работнику"

N п/п	Наименование показателя качества муниципальной услуги		Единица измерения	Значение
1. Качественные характеристики
1.1.	Соответствие условий осуществления образовательного процесса запросам получателей Услуги
	соответствие условий образовательного процесса требованиям строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, норм охраны здоровья получателей Услуги и работников Учреждения		установление соответствия	соответствует/не соответствует
	оборудование учебных помещений и оснащенность учебного процесса техническими средствами		установление соответствия	соответствует/не соответствует
	образовательный ценз педагогических работников Учреждения и укомплектованность штатов		установление соответствия	соответствует/не соответствует
	своевременность предоставления Услуги			соответствует/не соответствует
	удовлетворенность организацией образовательного процесса		% педагогических работников, полностью удовлетворенных услугой	не менее 60%
	стабильность или рост количества заявок на получение Услуги		человек	стабильность или рост показателя
1.2.	Соответствие методической, методологической и информационной помощи современным тенденциям и запросам системы образования
	соответствие содержания Услуги современным тенденциям и запросам системы образования		установление соответствия	соответствует/не соответствует
	соответствие форм предоставления Услуги современным тенденциям и запросам системы образования		установление соответствия	соответствует/не соответствует
	значимость полученной информации в процессе предоставления Услуги и её практическая реализация		% педагогических работников, реализующих полученную информацию на практике	не менее 60%
1.3.	Соответствие результатов внешней и внутренней оценки педагогических достижений
	стабильность или рост количества получателей Услуги, успешно прошедших аттестацию относительно показателей предыдущего учебного года		человек	стабильность или рост показателя
	стабильность или рост педагогов, транслирующих инновационный педагогический опыт относительно показателей предыдущего учебного года		человек	стабильность или рост показателя
	стабильность или рост получателей Услуги, владеющих современными информационными технологиями относительно показателей предыдущего учебного года		человек	стабильность или рост показателя
2. Количественные характеристики
2.1.		Непрерывное педагогическое образование
		Городские методические объединения педагогов	объединений	25
		Организация работы с молодыми специалистами образовательных учреждений	мероприятий	12
		Работа проблемных и творческих групп, не менее	групп	15
		Количество конференций, семинаров, мастер-классов	мероприятий	20
2.2		Информационно-методическое сопровождение образовательной деятельности
		Обслуживание педагогов образовательных учреждений библиотекой Учреждения, в том числе использование электронного каталога, не менее	посещений	4000
		Образовательные учреждения, получающие информацию через сайт Учреждения	%	100
		Разработка и издание учебно-методических рекомендаций, пособий	изданий	12
		Консультирование педагогов и руководящих работников, не менее	консультаций	2000