Приложение 11. Стандарт качества государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия от 28 июня 2011 г. N 100-908 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 11

Стандарт
качества государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях
(утв. Приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия от 17 марта 2008 г. N 283)

С изменениями и дополнениями от:

28 июня 2011 г.

1. Цель
оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Обеспечение реализации прав и законных интересов работников образования на повышение квалификации и профессиональную переподготовку.

2. Характеристика
потенциальны потребителей государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Государственная услуга по повышению квалификации и переподготовки работников образования оказывается потребителям, завершившим обучение по основным программам среднего и высшего профессионального педагогического образования.

3. Показатели
оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

N п/п	Наименование качественного показателя бюджетной услуги	Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги	Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги
1	2	3	4
1.	Качество услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования	1. Количество мест в образовательном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги	не менее 1 места
		2. Количество компьютеров на 100 потребителей услуги	не менее 3 компьютеров
		3. Количество получателей бюджетной услуги, приходящихся на 1 преподавателя	не менее 25 получателей на 1 преподавателя
		4. Количество педагогов, имеющих ученую степень	не менее 35%
		5. Количество получателей бюджетной услуги, успешно завершивших курсовую подготовку	не менее 98%
		6. Количество получателей услуги, получивших удостоверение или свидетельство	не менее 98% от общего количества зачисленных приказом на прохождение курсов
		7. Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по различным причинам	не более 2% от общей численности выбывших
		8. Количество слушателей, избравших в качестве итоговой аттестации выполнение выпускной квалификационной работы	не менее 3% от общей численности выпускников курсов
		9. Количество слушателей, имеющих по итоговому тестированию 100% качества	не менее 50% от общей численности слушателей
		10. Количество реализуемых дополнительных профессиональных образовательных программ	не менее 70 программ с количеством часов от 72 до 500 и выше
		11. Количество слушателей, охваченных программами дистанционного обучения и индивидуальным графиком прохождения курсовой подготовки	не менее 3% слушателей
		12. Наличие электронной картотеки педагогических кадров республики	на 100% педагогических работников республики
		13. Проведение научно-практических конференций	не менее 4 конференций за учебный год
		14. Издание методической литературы, материалов конференций и информационных сборников	не менее 6 сборников за учебный год
		15. Повышение квалификации сотрудников института	не менее одного раза в пять лет для каждого сотрудника

4. Характеристика
правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями);

(в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 N 603)

Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" (с последующими изменениями); (в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 N 603)

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов" (с последующими изменениями);

(в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 N 603)

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 N 283 "О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия" (с последующими изменениями) (в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 N 603).

Постановление Правительства Республики Хакасия от 18.05.2011 N 265 "О создании Государственного автономного образовательного учреждения Республики Хакасия дополнительного профессионального образования "Хакасский институт развития образования и повышения квалификации.

5. Порядок
оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

5.1. Бюджетная услуга по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях - это деятельность образовательного учреждения, осуществляемая в рамках его компетенции и функций, направленная на удовлетворение потребностей работников образования в повышении профессиональных знаний, совершенствовании деловых качеств и подготовке к выполнению новых трудовых функций. Периодичность в получении услуги одним потребителем - не менее одного раза в пять лет.

5.2. Образовательное учреждение оказывает бюджетную услугу по повышению квалификации и переподготовке работников образования путем осуществления деятельности по реализации дополнительных профессиональных образовательных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки, осуществляет следующие виды обучения:

- тематические и проблемные семинары (до 72 часов);

- краткосрочное обучение (не менее 72 часов);

- длительное обучение (свыше 100 часов);

- стажировка;

- профессиональная переподготовка (свыше 500 часов).

5.3. Повышение квалификации работников образования и профессиональная переподготовка осуществляется на основе государственного задания, договоров, заключаемых образовательным учреждением с республиканскими и муниципальными органами, осуществляющими управление в сфере образования, образовательными учреждениями, организациями всех форм собственности, службой занятости населения и прочими юридическими и физическими лицами.

5.4. Дополнительные профессиональные образовательные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки разрабатываются, утверждаются и реализуются образовательным учреждением самостоятельно с учетом потребностей потребителя, а также требований государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению (специальности). Требования к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки устанавливаются Министерством образования и науки Российской Федерации.

5.5. В образовательном учреждении устанавливаются следующие виды учебных занятий и учебных работ: лекции, практические и семинарские занятия, лабораторные работы, семинары по обмену опытом, контрольные работы, конференции, мастер - классы, курсовые, аттестационные дипломные и другие виды учебной работы. Занятия проводятся как на базе образовательного учреждения, оказывающего услугу, так и на базе образовательных учреждений Республики Хакасия.

5.6. Слушателям должна предоставляться имеющаяся на кафедрах и в других структурных подразделениях образовательного учреждения нормативная, инструктивная, учебная, и методическая документация по вопросам профессиональной деятельности, а также библиотека, информационные фонды и услуги других подразделений.

5.7. Оценка уровня знаний слушателей образовательного учреждения должна проводиться по результатам текущего контроля знаний и итоговой аттестации. Проведение итоговой аттестации слушателей должно осуществляться специально создаваемыми комиссиями, составы которых утверждаются руководителем образовательного учреждения.

Освоение образовательных программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации должно завершаться обязательной итоговой аттестацией.

Для проведения итоговой аттестации по программам профессиональной переподготовки должна создаваться Государственная аттестационная комиссия, председатель которой утверждается Министерством образования и науки Республики Хакасия.

5.8. Образовательное учреждение должно выдать слушателям, успешно завершившим курс обучения, следующие документы государственного образца:

удостоверение о повышении квалификации - для лиц, прошедших краткосрочное обучение или участвовавших в работе тематических и проблемных семинаров по программе в объеме от 72 до 100 часов;

свидетельство о повышении квалификации - для лиц, прошедших обучение по программе в объеме свыше 100 часов;

диплом о профессиональной переподготовке - для лиц, прошедших обучение по программе в объеме свыше 500 часов;

диплом о присвоении квалификации - для лиц, прошедших обучение по программе в объеме свыше 1000 часов.

6. Требования
к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

6.1. Образовательное учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

6.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

6.3. Оснащение кабинетов, лабораторий и мастерских специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами должно отвечать современным требованиям, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуги.

6.4. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

7. Требования
к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях оказывается при наличии следующих документов:

Устав учреждения;

лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

программы дополнительного профессионального образования;

эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов государственной санитарно-эпидемиологической службы и государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

8. Требования
к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

8.1. Возможность получения гражданами услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста.

8.2. Прием граждан для прохождения курсовой подготовки по выбранной программе осуществляется на основе заявления потребителя услуги и приказа руководителя.

9. Требования
к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

9.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

9.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

9.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

10. Требования
к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

В состав информации о предоставляемой услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения сотрудников с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок
контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

11.1. Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему Стандарту качества.

11.2. Работа учреждения в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

11.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

12. Требования
к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются: анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.".