Приложение 10. Стандарт качества государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования в образовательных организациях

Приложение 10

Стандарт
качества государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования в образовательных организациях
(утв. приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия от 10 июля 2014 г. N 100-780)

I. Цель оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования в образовательных организациях

Целью оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования в образовательных организациях является обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение среднего профессионального в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами среднего профессионального образования.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги

Государственная услуга "Предоставление среднего профессионального образования в образовательных организациях" (далее - государственная услуга, услуга) оказывается гражданам, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим основное общее, среднее общее, среднее профессиональное или высшее образование.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

N п/п	Наименование качественного показателя государственной услуги	Наименование количественного показателя оценки качества государственной услуги	Целевое значение количественного показателя государственной услуги
1.	Качество услуги по предоставлению среднего профессионального образования	1. Количество потребителей государственной услуги, приходящихся на 1 педагогического работника (преподавателей и мастеров производственного обучения)	не менее 11,6 потребителя на 1 педагогического работника
		2. Количество потребителей государственной услуги на 1 ПЭВМ	не более 8 потребителей услуги на 1 ПЭВМ
		3. Количество педагогических работников (преподавателей и мастеров производственного обучения), имеющих высшую и первую квалификационные категории	не менее 45%
		4. Количество получателей государственной услуги, получивших документ об образовании и (или) квалификации	не менее 80% от общего количества зачисленных в первый год обучения
		5. Количество получателей государственной услуги, отчисленных в связи с академической задолженностью	не более 25% от общей численности выбывших
		6. Количество выпускников, выполнивших выпускную квалификационную работу на "хорошо" и "отлично"	не менее 50% от общей численности выпускников
		7. Доля выпускников, трудоустроившихся по полученной профессии в первый год, в общей численности выпускников организации	не менее 46,6% от общей численности выпускников
2.	Удовлетворенность потребителей качеством государственной услуги	1. Отсутствие предписаний, представлений, замечаний со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок на качество предоставляемых государственных услуг	0
		2. Отсутствие жалоб со стороны потребителей государственной услуги учредителю и в надзорные органы на качество предоставляемой государственной услуги	0

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги

Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституции Российской Федерации;

Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями);

приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.06.2013 N 464 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам среднего профессионального образования" (с последующими изменениями);

приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.10.2013 N 1199 "Об утверждении Перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования";

Конституции Республики Хакасия;

Закона Республики Хакасия от 05.06.2013 N 60-ЗРХ "Об образовании в Республике Хакасия" (с последующими изменениями);

постановления Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 N 283 "О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия" (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги

5.1. Государственная услуга по предоставлению среднего профессионального образования - это деятельность Министерства образования и науки Республики Хакасия, государственных образовательных организаций Республики Хакасия, реализующих образовательные программы среднего профессионального образования, осуществляемая в рамках их компетенции и функций, финансируемая за счет средств республиканского бюджета Республики Хакасия и направленная на удовлетворение потребностей населения.

5.2. Государственные образовательные организации оказывают бюджетную услугу по предоставлению среднего профессионального образования посредством:

реализации основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования: программ подготовки квалифицированных рабочих, служащих, программ подготовки специалистов среднего звена;

оказания дополнительных образовательных услуг в соответствии с уставами и лицензиями на право осуществления образовательной деятельности;

проведения научных исследований по совершенствованию содержания образовательного процесса, учебно-программной документации.

5.3. Деятельность государственных образовательных организаций по оказанию государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования финансируется за счет средств республиканского бюджета Республики Хакасия. Денежные средства на данные цели предусматриваются в сметах доходов и расходов государственных образовательных организаций.

5.4. Содействие в предоставлении среднего профессионального образования должно способствовать привлечению финансирования из внебюджетных источников (в соответствии с наличием оплачиваемых работодателями договоров на подготовку специалистов).

5.5. Государственная услуга по предоставлению среднего профессионального образования должна обеспечивать подготовку работников квалифицированного труда (рабочих, служащих) и специалистов соответствующего уровня согласно перечню профессий и специальностей, устанавливаемых Министерством образования и науки Российской Федерации на базе основного общего, среднего общего, среднего профессионального или высшего образования.

5.6. Востребованность выпускников образовательных организаций, реализующих образовательные программы среднего профессионального образования, по той или иной профессии или специальности должна быть максимальной и соответствовать количеству имеющихся рабочих мест.

5.7. Обучение дополнительным специальностям, наряду с основной, в образовательных организациях среднего профессионального образования должно проводиться по желанию обучающихся. Формы освоения образовательных программ по дополнительным специальностям должны быть установлены с учетом потребностей и возможностей личности. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся определяются уставом образовательной организации на основе рекомендаций, согласованных с органами здравоохранения.

5.8. Предоставление среднего профессионального образования должно осуществляться в соответствии с основной профессиональной образовательной программой среднего профессионального образования, разрабатываемой, утверждаемой и реализуемой образовательной организацией, реализующей образовательные программы среднего профессионального образования, на основе федеральных государственных образовательных стандартов.

5.9. Работа по профессии, специальности в период обучения в образовательной организации должна оплачиваться в соответствии с квалификацией и существующими расценками.

5.10. Качество и уровень предоставляемого среднего профессионального образования должны обеспечивать возможность получения выпускниками высшего образования.

5.11. В образовательных организациях, реализующих образовательные программы среднего профессионального образования, в расписании занятий предусматривается перерыв достаточной продолжительности для питания обучающихся. В образовательных организациях среднего профессионального образования должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся.

5.12. Медицинское обслуживание обучающихся в образовательных организациях, реализующих образовательные программы среднего профессионального образования, должны вести органы здравоохранения. Образовательная организация обязана предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

5.13. Образовательная организация, осуществляющая образовательную деятельность по аккредитованным образовательным программам среднего профессионального образования, выдает выпускникам, успешно прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы об образовании и (или) квалификации.

VI. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги

6.1. Образовательная организация, ее структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

6.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

6.3. Оснащение кабинетов, лабораторий и мастерских специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами должно отвечать требованиям федеральных государственных образовательных стандартов, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуги.

6.4. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Государственная услуга по предоставлению среднего профессионального образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует образовательная организация: устав образовательной организации;

лицензия на осуществление образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы образовательной организации;

федеральные государственные образовательные стандарты среднего профессионального образования и настоящий Стандарт качества предоставления услуги, составляющие нормативную основу практической деятельности образовательной организации;

эксплуатационные документы на имеющиеся в образовательной организации оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги

8.1. Возможность получения гражданами среднего профессионального образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств.

8.2. Прием в образовательную организацию для получения среднего профессионального образования за счет соответствующего бюджета является общедоступным, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.3. Обучающимся образовательных организаций, реализующих образовательные программы среднего профессионального образования, могут устанавливаться меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством.

IX. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

9.1. Образовательная организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

9.2. Специалисты должны иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

9.4. В образовательных организациях должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

9.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники образовательной организации должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

X. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

В состав информации о предоставляемой образовательной организацией услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименования государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги; адекватные и доступные средства для эффективного общения работников образовательной организации с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

XI. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги

11.1. Образовательные организации должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие федеральным государственным образовательным стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему Стандарту качества.

11.2. Работа образовательной организации в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

Руководитель образовательной организации несет полную ответственность за качество предоставляемой государственной услуги, обеспечивает разъяснение и доведение этого направления деятельности всем структурным подразделениям и сотрудникам образовательной организации.

11.3. При оценке качества услуги используются критерии, установленные разделом 3 настоящего Стандарта качества.

XII. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются: анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.