Приложение N 6. Стандарт качества муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

Приложение N 6
к Постановлению Администрации
муниципального образования г. Саяногорск
от 21 ноября 2011 г. N 2333

Стандарт
качества муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

1. Муниципальная услуга по предоставлению дополнительного образования оказывается в целях обеспечения реализации прав и законных интересов граждан на получение дополнительного образования в целях всестороннего удовлетворения образовательных потребностей граждан, общества, государства.

Муниципальная услуга по предоставлению дополнительного образования детям оказывается образовательными учреждениями дополнительного образования детей по дополнительным образовательным программам различной направленности, проживающим на территории муниципального образования город Саяногорск, годным по состоянию здоровья и зачисленным в учреждение по заявлению родителей (законных представителей) в порядке, установленном Уставом учреждения, в соответствии с действующим законодательством РФ.

2. Нормативные акты и документы, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ" (с последующими изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с последующими изменениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями);

Постановление Правительства РФ от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с последующими изменениями и дополнениями);

информационное письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 19.08.2004 N АФ-705 "О государственных образовательных учреждениях дополнительного образования детей";

приказ Минобразования России от 03.05.2000 N 1276 "Об утверждении требований, предъявляемых к образовательным учреждениям дополнительного образования детей, и критериев их отнесения к соответствующему типу, виду и категории";

Санитарно-эпидемиологические требования (СанПиН 2.4.4.1251-03) к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) (утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27);

Примерные требования к программам дополнительного образования детей (приложение к письму Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Минобрнауки России от 11.12.2006 N 06-1844);

письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 19.10.2006 N 06-1616 "О Методических рекомендациях";

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Положение о Городском отделе образования г. Саяногорска, утвержденное Постановлением Администрации муниципального образования г. Саяногорск от 27.09.2011 N 1924;

Устав учреждения, лицензия на право ведения образовательной деятельности.

3. Получателями муниципальной услуги являются граждане в возрасте от 6 до 18 лет, проживающие на территории муниципального образования город Саяногорск, годные по состоянию здоровья и зачисленные в учреждение по заявлению родителей (законных представителей) в порядке, установленном Уставом учреждения, в соответствии с действующим законодательством РФ.

4. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования.

Показателями оценки качества оказания муниципальной услуги являются:

количество участников окружных и российских мероприятий - не менее 1,2% получателей услуги.

Укомплектованность штатами должна составлять 100%.

Педагогические работники должны иметь профессиональное педагогическое образование - не менее 60%, среднее профессиональное образование - не менее 37%.

В муниципальных образовательных учреждениях, предоставляющих данную услугу, не менее 80% педагогов дополнительного образования должны иметь первую и высшую квалификационные категории.

Количество получателей муниципальной услуги, приходящихся на 1 педагога дополнительного образования, - не менее 34,6 человека.

Количество выбывших в течение учебного года получателей данной услуги должно быть не более 15% от общего количества получателей услуги по каждому направлению дополнительного образования детей.

Наличие программ индивидуального обучения для особо одаренных детей.

5. Порядок оказания муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования.

Муниципальная услуга по предоставлению дополнительного образования детям оказывается в следующем порядке:

каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких группах, кружках, студиях, ансамблях, секциях (далее - объединения дополнительного образования), менять их.

Принятие в объединение дополнительного образования осуществляется на основании заявления о приеме.

Заявление может быть подано родителями (законными представителями) ребенка либо им лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей).

Заявление подается на имя руководителя учреждения дополнительного образования детей.

В заявлении необходимо указать:

наименование учреждения дополнительного образования детей, в которое подается заявление;

наименование объединения дополнительного образования;

Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

место жительства ребенка;

сведения о родителях (Ф.И.О., контактный телефон);

дату написания заявления;

подпись лица, подавшего заявление.

Вместе с заявлением необходимо представить следующие документы:

медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка (требуется при приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические группы);

документ, удостоверяющий личность ребенка (паспорт или свидетельство о рождении).

В случае если ранее ребенок проходил обучение в ином учреждении дополнительного образования детей и собирается продолжить обучение, он или его родитель (законный представитель) дополнительно должен представить документ, подтверждающий предшествующее обучение в другом учреждении по избранному профилю, или справку с указанием результатов подготовки, выполнения спортивных разрядов и принадлежности к учебной группе (для воспитанников спортивных отделений).

Учреждение дополнительного образования детей вправе отказать в приеме заявления исключительно в следующих случаях:

возраст ребенка менее минимального значения, предусмотренного Уставом учреждения дополнительного образования детей;

возраст поступающего превышает 18 лет;

отсутствие свободных мест;

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

При наличии свободных мест в объединении дополнительного образования, на поступление в которое подавалось заявление, сотрудник, принявший заявление, должен выдать заявителю расписку о приеме заявления.

При отсутствии свободных мест в объединении дополнительного образования поданное заявление ставится в очередь, а заявителю выдается расписка о приеме заявления и сообщается номер его очередности.

При наступлении очередности заявителя (появлении свободных мест) учреждение дополнительного образования детей, оказывающее услугу, должно уведомить об этом заявителя.

В указанный при приеме заявления (при уведомлении о наступлении очередности) срок родителю (законному представителю) ребенка необходимо обратиться в соответствующее учреждение дополнительного образования детей.

Учреждение, оказывающее услугу дополнительного образования, при приеме заявителя на обучение должно ознакомить родителя (законного представителя) ребенка с Уставом учреждения, лицензией на право осуществления образовательной деятельности, основными образовательными программами, настоящим Стандартом, правилами поведения в учреждении дополнительного образования детей и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и пребывания детей в учреждении. Ознакомление с указанными документами подтверждается подписью родителя (законного представителя).

После оформления документов ребенок получает право на обучение в учреждении дополнительного образования детей в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий, установленными учреждением, оказывающим муниципальную услугу.

В случае несоответствия здоровья ребенка установленным минимальным требованиям ребенку может быть отказано в предоставлении услуги.

Содержание образования в каждом конкретном учреждении дополнительного образования детей определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим учреждением самостоятельно с учетом запросов детей, их родителей (законных представителей), образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития Республики Хакасия и ее национально-культурных традиций.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей обучающихся и соответствовать требованиям, предъявляемым к программам дополнительного образования. Занятия в учреждении могут проводиться по интегрированным, комплексным, авторским программам.

Организация образовательного процесса в учреждении дополнительного образования детей регламентируется учебным планом с разбивкой по учебным курсам и годам обучения.

Расписание занятий в учреждении утверждается администрацией учреждения по представлению педагогических работников с учетом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм.

6. Требования к материально-техническому, кадровому обеспечению муниципальной услуги.

Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным требованиям и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов.

Учреждение дополнительного образования детей должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детям.

Муниципальная услуга по предоставлению дополнительного образования оказывается гражданам при наличии:

Устава учреждения;

лицензии на право осуществления образовательной деятельности;

локальных актов (приказы, правила, инструкции и т.д.), регламентирующих процесс предоставления услуги, определяющих методы ее предоставления;

эксплуатационных документов на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий (по мере проведения проверок);

и прочих документов (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения, и др.).

8. Требования к обеспечению доступности муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования.

Возможность получения гражданами дополнительного образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям).

Получение гражданами дополнительного образования должно быть общедоступным при соблюдении требований, изложенных в п. 5 настоящего Стандарта, Устава образовательного учреждения.

9. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

перечень основных и дополнительных образовательных услуг;

характеристики образовательной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать муниципальная услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями муниципальной услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной муниципальной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления муниципальной услуги;

гарантийные обязательства учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

10. Порядок контроля за соблюдением качества муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования.

Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги в области образования на ее соответствие стандартам, другим нормативным требованиям в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля осуществляется Городским отделом образования г. Саяногорска и включает в себя контроль за соответствием качества фактически предоставляемой услуги настоящему Стандарту качества путем: 1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период; 2) анализа обращений и жалоб граждан в Городской отдел образования г. Саяногорска, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям; 3) проведения контрольных мероприятий.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, так и в Городской отдел образования г. Саяногорска.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения или руководителем Городского отдела образования г. Саяногорска в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

10.2. Работа учреждения в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

10.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания муниципальной услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении муниципальной услуги.