Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение 6
к приказу Министерства
здравоохранения Республики Хакасия
от 20 мая 2015 г. N 512
Рекомендации
по разработке государственными учреждениями здравоохранения Республики Хакасия показателей эффективности деятельности по основным категориям работников
1. Настоящие Рекомендации разработаны в соответствии с Планом поэтапного совершенствования системы оплаты труда работников учреждений бюджетной сферы Республики Хакасия, утвержденного Постановлением Правительства Республики Хакасия от 22 марта 2013 г. N 130 (с последующими изменениями) (далее - План), и Планом мероприятий ("дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения в Республике Хакасия (2014 - 2018 годы)", утвержденным Постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от 26.08.2014 N 86-п (далее - "Дорожная карта"), для использования государственными учреждениями здравоохранения Республики Хакасия (далее - Учреждение) при разработке ими показателей и критериев эффективности деятельности работников по видам Учреждений и основным категориям работников.
2. Рекомендуемые показатели и критерии эффективности деятельности работников позволят установить действенные механизмы зависимости уровня оплаты труда работников Учреждения от объема и качества предоставляемых социальных услуг в рамках перевода работников на эффективный контракт.
3. Показатели эффективности деятельности работников увязываются с удовлетворенностью граждан качеством оказания медицинской помощи и отсутствием обоснованных жалоб.
Также учитывается соблюдение трудовой дисциплины и кодексов профессиональной этики.
Периодичность осуществления выплат устанавливается в Учреждении.
Распределение стимулирующих выплат по критериям качества рекомендуется производить комиссией, утвержденной приказом по Учреждению.
Комиссия может быть 2-уровневой:
1 уровень - структурное подразделение - формируется из 3 человек: заведующий отделением, старшая медицинская сестра, председатель первичной профсоюзной организации.
Функции комиссии:
оценивает выполнение показателей эффективности работниками структурного подразделения;
- оформляет решение комиссии протоколом (или другим установленным документом);
- знакомит под роспись работников с оценкой качества их работы.
2 уровень - центральная комиссия Учреждения - формируется из 5 и более человек:
руководитель (или его заместитель), экономист, бухгалтер, специалист отдела кадров, председатель профкома и другие.
Функции комиссии:
- распределяет средства к премированию по структурным подразделениям и по обще-больничному персоналу;
- определяет размер премии заместителям главного врача, заведующим отделениями, работникам, не входящим в структурные подразделения по утвержденным критериям;
- рассматривает спорные вопросы от работников по оценке критериев качества;
- оформляет проект приказа о распределении стимулирующих выплат за качество работы.
Механизмы распределения стимулирующих выплат конкретным работникам могут быть разными, в частности на основе балльной оценки.
Для расчета стоимости балла может применяться пропорция 3/2/1 - врачи/средний медицинский персонал/младший медицинский персонал.
То есть по врачам применяется повышающий коэффициент 3, по среднему медицинскому персоналу - 2, по младшему медицинскому персоналу - 1. Количество физических лиц в разрезе врачи/средний медицинский персонал/младший медицинский персонал умножается на соответствующий коэффициент указанной пропорции: по врачам - 3, по среднему медицинскому персоналу - 2, по младшему медицинскому персоналу - 1.
Например, число по врачам по стационару с применением повышающего коэффициента определяется:
Максимальное количество баллов, которое может получить сотрудник в организации, например, - 10 баллов.
Таким образом, максимальное общее количество баллов, которое может быть получено сотрудниками Учреждения, определяется путем умножения суммы произведений количества физических лиц (по врачам, по среднему медицинскому персоналу, по младшему медицинскому персоналу) и повышающих коэффициентов в пропорции 3/2/1 на максимальное количество баллов (10 баллов).
Максимальное общее количество баллов, которое может быть получено врачами в стационаре: 96 x 10 баллов = 960 баллов.
Аналогично - со средним медицинским персоналом и младшим медицинским персоналом.
Например, максимальное общее количество баллов, которое может быть получено средним медицинским персоналом в стационаре, - 1140 баллов, максимальное общее количество баллов, которое может быть получено младшим медицинским персоналом в стационаре, - 360 баллов.
Максимальное общее количество баллов в стационаре составит:
Если, например, сумма выплат по критериям качества, подлежащая распределению, составляет 200000,00 руб., стоимость одного балла по стационару определяется как отношение суммы выплаты по критериям качества к максимальному общему количеству баллов:
Для определения максимальной выплаты на одного сотрудника по врачам, среднему медицинскому персоналу, младшему медицинскому персоналу полученная стоимость одного балла по Учреждению умножается на соответствующий коэффициент пропорции 3/2/1 (по врачам - 3, по среднему медицинскому персоналу - 2, по младшему медицинскому персоналу - 1) и на максимальное количество баллов (10 баллов).
4. Рекомендуемые примерные показатели эффективности деятельности работников с критериями на основе балльной оценки по видам Учреждений и основным категориям работников приведены в таблицах 1 - 10.
Таблица 1
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности заведующего отделением стационара
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Выполнение плановых показателей отделения |
95% - 100% |
+3 |
ежеквартально |
90% - 94,9% |
+2 |
|||
80% - 89,9% |
+1 |
|||
более 100% |
0 |
|||
2. |
Оперативная активность (хирургический профиль) |
70% и более |
+2 |
ежеквартально |
50% - 69,9% |
+1 |
|||
менее 50% |
0 |
|||
3. |
Гнойно-септические осложнения после плановых операций (кроме стационаров терапевтического профиля) |
отсутствие |
+1 |
ежеквартально |
1 и более |
0 |
|||
4. |
Доля дефектов качества медицинской помощи по результатам внутреннего контроля качества медицинской помощи |
менее 5% |
+1 |
ежеквартально |
5% и более |
0 |
|||
5. |
Госпитальная летальность |
0 случаев |
+1 |
ежеквартально |
1 случай и более |
0 |
|||
6. |
Расхождение клинического и патологоанатомического диагноза 3 категории |
2 случая в месяц и менее |
+1 |
ежеквартально |
более 2 случаев в месяц |
0 |
|||
7. |
Повторная госпитализация в течение 90 дней с тем же диагнозом |
отсутствие |
+1 |
ежеквартально |
1 и более |
0 |
|||
8. |
Нарушение медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежеквартально |
1 и более |
0 |
|||
9. |
Обоснованные жалобы |
отсутствие |
+1 |
ежеквартально |
1 и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера заведующему отделением стационара не начисляются в следующих случаях:
а) выполнения плановых показателей отделения ниже 80%;
б) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
в) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 2
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача-терапевта участкового, врача ОВП
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Выполнение государственного заказа |
95% - 100% |
+3 |
ежемесячно |
90% - 94,9% |
+2 |
|||
80% - 89,9% |
+1 |
|||
более 100% |
0 |
|||
2. |
Нарушение медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
3. |
Обоснованные жалобы |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
4. |
Удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи |
75% и более от опрошенных |
+1 |
ежемесячно |
менее 75% опрошенных |
0 |
|||
5. |
Отсутствие запущенных случаев онкологических заболеваний (в части управляемых причин) |
отсутствие |
+2 |
ежемесячно |
1 и более |
-1 |
|||
6. |
Отсутствие осложнений и декомпенсированных форм СД (в части управляемых причин) |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
7. |
Охват взрослого населения диспансерным наблюдением (подлежащих) |
97% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 97% |
0 |
|||
8. |
Охват взрослого населения ежегодной диспансеризацией |
20% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 20% |
0 |
|||
9. |
Охват обследованием на выявление туберкулеза |
80% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 80% |
0 |
|||
10. |
Доля дефектов качества медицинской помощи по результатам внутреннего контроля качества медицинской помощи |
менее 5% |
+1 |
ежеквартально |
5% и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу-терапевту участковому, врачу ОВП не начисляются в следующих случаях:
а) выполнения государственного заказа менее 80%;
б) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
в) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 3
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача-педиатра участкового
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Выполнение государственного заказа |
95% - 100% |
+3 |
ежемесячно |
90% - 94,9% |
+2 |
|||
80% - 89,9% |
+1 |
|||
более 100% |
0 |
|||
2. |
Процент охвата профилактическими осмотрами детей декретированных возрастов |
95% и более |
+2 |
ежемесячно |
менее 95% |
0 |
|||
3. |
Процент активных посещений на дому |
40% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 40% |
0 |
|||
4. |
Процент выполнения плана вакцинации |
90% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 90% |
0 |
|||
5. |
Нарушение медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
6. |
Обоснованные жалобы |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
7. |
Удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи |
75% и более от опрошенных |
+1 |
ежемесячно |
менее 75% опрошенных |
0 |
|||
8. |
Процент посещений новорожденных в первые три дня после выписки из р/д |
95% и более |
+2 |
ежемесячно |
менее 95% |
0 |
|||
9. |
Полнота охвата диспансерным наблюдением по нозологическим формам |
90% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 90% |
0 |
|||
10. |
Доля детей-инвалидов, охваченных патронажами |
95% и более |
+1 |
ежеквартально |
менее 95% |
0 |
|||
11. |
Доля дефектов качества медицинской помощи по результатам внутреннего контроля качества медицинской помощи |
менее 5% |
+1 |
ежеквартально |
5% и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу-педиатру участковому не начисляются в следующих случаях:
а) выполнения государственного заказа менее 80%;
б) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
в) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно;
г) выявления в отчетном периоде младенческой и детской смертности от управляемых причин.
Таблица 4
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача (фельдшера), ведущего амбулаторный прием
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Выполнение государственного заказа |
95% - 100% |
+3 |
ежемесячно |
90% - 94,9% |
+2 |
|||
80% - 89,9% |
+1 |
|||
более 100% |
0 |
|||
2. |
Процент выявленных на ранней стадии заболеваний по профилю врача-специалиста от общего числа заболеваний, выявленных врачом-специалистом |
50% и более |
+3 |
ежемесячно |
31% - 49,9% |
+1 |
|||
30,9% и менее |
0 |
|||
3. |
Процент выявленных запущенных заболеваний по профилю врача-специалиста от общего числа заболеваний, выявленных врачом-специалистом |
5% и менее |
+3 |
ежемесячно |
4,9% - 19,9% |
+1 |
|||
20% и более |
0 |
|||
4. |
Процент случаев расхождения диагнозов при направлении в стационар и клинического диагноза стационара от общего числа направленных в стационар |
0% |
+3 |
ежемесячно |
1% - 5% |
+1 |
|||
5,1% и более |
0 |
|||
5. |
Процент случаев несвоевременной госпитализации, приводящей к ухудшению состояния больного или развитию осложнений, по информации, представленной медицинской организацией, оказывающей стационарную медицинскую помощь, от общего числа направленных в стационар |
0% |
+3 |
ежемесячно |
1% - 5% |
+1 |
|||
5,1% и более |
0 |
|||
6. |
Процент случаев направления на плановую госпитализацию больных без предварительного обследования либо обследованных не в полном объеме в соответствии с установленными требованиями к предварительному обследованию от общего числа больных, направленных в стационар |
0% - 5% |
+3 |
ежемесячно |
5,1% - 10% |
+1 |
|||
10,1% и более |
0 |
|||
7. |
Нарушение медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
8. |
Обоснованные жалобы |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
9. |
Удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи |
75% и более от |
+1 |
ежемесячно |
опрошенных менее 75% опрошенных |
0 |
|||
10. |
Доля дефектов качества медицинской помощи по результатам внутреннего контроля качества медицинской помощи |
менее 5% |
+1 |
ежеквартально |
5% и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу (фельдшеру), ведущему амбулаторный прием, не начисляются в следующих случаях:
а) выполнения государственного заказа менее 80%;
б) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
в) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 5
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача (фельдшера) скорой помощи
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Расхождение диагноза, установленного врачом (фельдшером), от диагноза, установленного в приемном отделении медицинской организации |
менее 5% |
+2 |
ежемесячно |
5% - 10% |
+1 |
|||
10,1% и более |
0 |
|||
2. |
Нарушение медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
3. |
Дефекты в оформлении медицинской документации |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
4. |
Обоснованные жалобы (рассмотрение врачебной комиссии) |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу (фельдшеру) скорой помощи не начисляются в следующих случаях:
а) необоснованного отказа в оказании скорой медицинской помощи;
б) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно;
в) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде.
Таблица 6
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача стационара
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Количество пролеченных больных в соответствии с установленными нагрузками |
100% |
+1 |
ежемесячно |
менее 100% |
0 |
|||
2. |
Осложнение основного заболевания (количество пациентов с осложнением от общего количества пациентов) |
отсутствие |
+2 |
ежемесячно |
менее 5% |
+1 |
|||
5% и более |
0 |
|||
3. |
Удельный вес своевременно установленных клинических диагнозов |
80% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 80% |
0 |
|||
4. |
Расхождение клинических и патолого-анатомических диагнозов |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
5. |
Число случаев смерти детей в неонатальном периоде (для врачей-неонатологов) |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
более 1 |
0 |
|||
6. |
Обоснованные жалобы (рассмотрение врачебной комиссии) |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
7. |
Доля дефектов качества медицинской помощи по результатам внутреннего контроля качества медицинской помощи |
менее 5% |
+1 |
ежеквартально |
5% и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу стационара не начисляются в следующих случаях:
а) выполнения государственного заказа менее 80%;
б) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
в) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 7
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача стационара хирургического профиля
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Количество пролеченных больных в соответствии с установленными нагрузками |
100% |
+1 |
ежемесячно |
менее 100% |
0 |
|||
2. |
Осложнение основного заболевания (количество пациентов с осложнением от общего количества пациентов) |
отсутствие |
+2 |
ежемесячно |
менее 5% |
+1 |
|||
5% и более |
0 |
|||
3. |
Удельный вес своевременно установленных клинических диагнозов |
80% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 80% |
0 |
|||
4. |
Доля проведенных хирургических вмешательств с использованием эндоскопических методов |
20% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 20% |
0 |
|||
5. |
Оперативная активность |
60% и более |
+2 |
ежемесячно |
45% - 59,9% |
+1 |
|||
менее 45% |
0 |
|||
6. |
Гнойно-септические осложнения после плановых операций |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
наличие |
0 |
|||
7. |
Расхождение клинических и патолого-анатомических диагнозов |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
8. |
Количество плановых анестезиологических пособий с осмотром больного за 1 сутки (для врачей-анестезиологов-реаниматологов) |
100% |
+1 |
ежемесячно |
менее 100% |
0 |
|||
9. |
Количество экстренных анестезиологических пособий (для врачей-анестезиологов-реаниматологов) |
60% и более |
+1 |
ежемесячно |
менее 60% |
0 |
|||
10. |
Осложнения анестезиологических пособий, катетеризаций (для врачей-анестезиологов-реаниматологов) |
менее 0,5% |
+1 |
ежемесячно |
0,5% и более |
0 |
|||
11. |
Доля эндотрахеальных наркозов (для врачей-анестезиологов-реаниматологов) |
20% - 50% |
+1 |
ежемесячно |
менее 20% |
0 |
|||
12. |
Доля проводниковых и регионарных анестезий (для врачей-анестезиологов-реаниматологов) |
5% - 15% |
+1 |
ежемесячно |
менее 5% |
0 |
|||
13. |
Нарушение норм медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
14. |
Обоснованные жалобы (рассмотрение врачебной комиссии) |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
15. |
Доля дефектов качества медицинской помощи по результатам внутреннего контроля качества медицинской помощи |
менее 5% |
+1 |
ежеквартально |
5% и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу стационара хирургического профиля не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 8
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности врача, оказывающего диагностические и иные услуги
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Выполнение нормативов объемов медицинской помощи на одну должность врача-специалиста |
95% - 100% |
+3 |
ежемесячно |
90% - 94,9% |
+2 |
|||
80% - 89,9% |
+1 |
|||
более 100% |
0 |
|||
2. |
Осложнения, возникшие по вине врача при проведении диагностического исследования |
отсутствие |
+3 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
3. |
Доля сложных (трудоемких) исследований (норматив рассчитывается для каждого врача) от общего числа исследований, выполненных врачом за месяц |
20 и более |
+2 |
ежемесячно |
менее 20 |
0 |
|||
4. |
Неудовлетворенность специалистов профильных отделений качеством исследований |
0% |
+3 |
ежемесячно |
1 более |
+1 |
|||
5. |
Нарушение медицинской этики и деонтологии |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
6. |
Обоснованные жалобы |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
7. |
Удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи |
50% и более от опрошенных |
+1 |
ежемесячно |
менее 50% опрошенных |
0 |
|||
8. |
Дефекты в оформлении медицинской документации |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
Выплаты стимулирующего характера врачу, оказывающему диагностические и иные услуги, не начисляются в следующих случаях:
а) выполнение нормативов объемов медицинской помощи на одну должность врача-специалиста менее 80%;
б) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
в) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 9
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности среднего медицинского персонала стационара
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Своевременность и полнота выполнения врачебных назначений |
выполнение |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев нарушений |
0 |
|||
2. |
Осложнения при проведении лечебно-диагностических манипуляций, зафиксированных в медицинской документации |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев осложнений |
0 |
|||
3. |
Соблюдение правил получения учета и хранения медикаментов и расходных материалов |
соблюдение |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев нарушений |
0 |
|||
4. |
Соблюдение санитарно-эпидемиологического режима |
соблюдение |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев нарушений |
0 |
|||
5. |
Соблюдение норм медицинской этики и деонтологии |
соблюдение |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев не нарушений |
0 |
Выплаты стимулирующего характера среднему медицинскому персоналу стационара не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Таблица 10
Показатели и критерии
оценки эффективности деятельности младшего медицинского персонала стационара
N п/п |
Показатель |
Критерии |
Оценка (баллы) |
Периодичность |
1. |
Наличие предписаний по нарушению санитарно-эпидемиологического режима, возникшему по вине работника |
отсутствие |
+1 |
ежемесячно |
1 и более |
0 |
|||
2. |
Соблюдение норм медицинской этики и деонтологии |
соблюдение |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев нарушений |
0 |
|||
3. |
Выполнение функций по сопровождению и транспортировке больных |
выполнение |
+1 |
ежемесячно |
1 и более случаев нарушений |
0 |
Выплаты стимулирующего характера младшему медицинскому персоналу стационара не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявления фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.