Глава 3. Контроль за рассмотрением жалобы и хранение дел

Глава 3. Контроль за рассмотрением жалобы и хранение дел

3.1. Текущий (оперативный) и заблаговременный (превентивный) контроль за сроками рассмотрения жалоб осуществляют заведующая общим отделом и старший инспектор по делопроизводству. При необходимости старший инспектор по делопроизводству осуществляет напоминание по исполнению поручений исполнителям с использованием электронной базы данных.

3.2. При формировании дела по жалобе подшиваются: жалоба, все материалы по ее рассмотрению, в том числе листы резолюций (поручения) и сопроводительные письма, поступившие ответы на запросы, справки, служебные пояснительные записки исполнителей, копия ответа заявителю, контрольно-учетная карточка.

В "журнал документов" электронной базы данных заносятся все данные о полученных ответах и принятых должностными лицами решениях, в том числе и дополнительные сведения, поступившие по окончании рассмотрения жалобы, делается отметка о результате рассмотрения.

Датой завершения рассмотрения жалобы является дата подписи ответа главой городского округа или первым заместителем главы администрации, дававшим поручение, или дата списания "В дело" материалов по жалобе с копией ответа заявителю, полученного от исполнителя.

Анализ поступивших в администрацию Нижнетуринского городского округа жалоб (характер жалоб, статистические данные, динамика показателей) проводится общим отделом ежеквартально. Готовится информация о жалобах за определенный временной период, а также об их тематике.