Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) председателя и специалистов комитета (п.п. 35 - 43)

Раздел 5
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) председателя и специалистов комитета

35. Действия (бездействие) специалистов Комитета, а также решения, осуществляемые и принятые в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) и (или) судебном порядке.

Досудебный (внесудебный) порядок не является для заявителя обязательным и не исключает возможности заявителя воспользоваться судебным порядком обжалования.

36. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) специалистов Комитета, а также решения, осуществляемые и принятые в ходе предоставления услуги, являющиеся, по мнению заявителя, незаконными, необоснованными и нарушающими права, свободы и законные интересы заявителя.

Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) работников Комитета и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления услуги, в том числе в следующих случаях:

нарушение сроков регистрации заявления о предоставлении государственной услуги или сроков предоставления услуги;

требование от заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление государственной услуги;

отказ в приеме документов или отказ в предоставлении услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

требование платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления услуги, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

37. Письменные жалобы могут быть поданы заявителем в Комитет лично или направлены по почте. Жалобы, подготовленные в форме электронного документа, могут быть направлены заявителями на электронный адрес Комитета.

Личный прием заявителей в связи с обжалованием действий (бездействия) Комитета и решений, принятых и осуществляемых в ходе предоставления услуги, осуществляется специалистами и председателем Комитета в соответствии с установленным графиком приема граждан.

38. Жалоба на действия (бездействие) специалистов Комитета может быть направлена в адрес председателя Комитета, жалоба на действия (бездействие) председателя Комитета может быть направлена в адрес заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики либо главы Администрации города Екатеринбурга.

39. Жалоба должна содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета или сотрудника Комитета;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета или сотрудника Комитета. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

40. Срок рассмотрения письменной жалобы и жалобы, подготовленной в форме электронного документа, составляет 15 дней с момента регистрации жалобы. В случае обжалования отказа в предоставлении услуги, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушений установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

41. Ответ на жалобу заявителя не дается в следующих случаях;

в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу председателя и специалистов Комитета, а также членов их семьей (в таком случае заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

текст жалобы не поддается прочтению (если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению, Комитет в течение семи дней со дня регистрации жалобы направляет заявителю уведомление о невозможности направления ответа).

42. В результате рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом;

отказать в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания указанного в жалобе требования обоснованным Комитет принимает меры к устранению нарушений прав, свобод и законных интересов заявителя, допущенных Комитетом в ходе предоставления государственной услуги.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист Комитета, наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

43. Заявитель также имеет право обжаловать действия (бездействие) Комитета, а также решения, осуществляемые и принятые в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.