Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) отдела, предоставляющего муниципальную услугу (п.п. 50 - 58)

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) отдела, предоставляющего муниципальную услугу

50. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) Отделом в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в случаях:

нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги или срока предоставления муниципальной услуги;

требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги;

отказа в приеме запроса или отказа в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

требования у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги (кроме архивных копий документов), либо нарушение установленного срока таких исправлений.

51. Заявитель может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принимаемое) Отделом в ходе предоставления муниципальной услуги, письменно к начальнику Отдела, заместителю главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам организации управления - руководителю аппарата Администрации города Екатеринбурга, главе Администрации города Екатеринбурга (далее - должностные лица).

52. Жалоба на имя начальника Отдела на действия (бездействие) специалистов Отдела направляется непосредственно заявителем или почтой по адресу: переулок Театральный, 2, кабинет N 336, город Екатеринбург, 620014 или на электронную почту Отдела.

Жалоба должна содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),

почтовый адрес, для юридических лиц - сведения о месте нахождения заявителя,

номер телефона,

адрес электронной почты (при наличии),

наименование Отдела, должности начальника или специалиста Отдела, решения и действия (бездействие) которого обжалуются,

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Отдела или специалиста Отдела,

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием) Отдела, начальника или специалиста Отдела,

личную подпись (кроме запросов, направляемых по электронной почте),

дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы либо их копии.

53. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

54. Срок рассмотрения жалобы начальником Отдела не может превышать 15 календарных дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в предоставлении муниципальной услуги, в приеме запроса от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений не может превышать пяти календарных дней со дня ее регистрации.

55. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, начальник Отдела принимает одно из следующих решений: удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, кроме архивных копий документов, или отказать в удовлетворении жалобы.

56. Письменный ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы, направляется заявителю по почте не позднее дня, следующего за днем принятия решения начальником Отдела.

57. Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу начальника Отдела, а также членов его семьи. Начальник Отдела вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

при получении жалобы, текст которой не поддается прочтению;

если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Начальник Отдела вправе принять решение о безосновательности жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые запросы и жалобы направлялись в Отдел, о чем уведомляется заявитель.

58. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Отдела незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.