Приложение N 4. Порядок технического обслуживания персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования в отраслевых (функциональных) органах Администрации города Екатеринбурга, не имеющих статуса юридического лица

Приложение N 4
к Положению об организации деятельности
Администрации города Екатеринбурга
в сфере информационных технологий

Порядок
технического обслуживания персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования в отраслевых (функциональных) органах Администрации города Екатеринбурга, не имеющих статуса юридического лица

1. Техническое обслуживание персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования в отраслевых (функциональных) органах Администрации города Екатеринбурга, не имеющих статуса юридического лица, осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение "Электронный Екатеринбург" (далее - Учреждение) в соответствии с муниципальным заданием, выдаваемым Комитетом связи и информационных технологий Администрации города Екатеринбурга.

2. Учреждение также осуществляет техническое обслуживание персональных компьютеров и серверов, на которых обрабатывается информация ограниченного доступа.

3. В техническое обслуживание персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования входит плановое профилактическое и внеплановое обслуживание.

4. Виды работ, включаемых в плановое профилактическое обслуживание, приведены в таблице.

Таблица

Оборудование	Вид работы
Персональный компьютер	Разборка для осуществления чистки от пыли, чистка, проверка работоспособности в тестовом режиме, проведение дефрагментации жесткого диска; обновление установленных программ для электронных вычислительных машин; замена движущихся частей, вентиляторов, встроенных батарей при необходимости
Средство оргтехники	Проверка работоспособности в тестовом режиме, чистка, смазка, замена кабелей и блоков питания при необходимости; обновление встроенного программного обеспечения
Мультимедиаоборудование	Разборка для осуществления чистки от пыли, чистка, проверка работоспособности в тестовом режиме, замена ламповых модулей и вентиляторов при необходимости
Сервер	Разборка для осуществления чистки от пыли, чистка, проверка работоспособности в тестовом режиме; обновление операционной системы и программ для электронных вычислительных машин; обновление встроенного и служебного программного обеспечения

5. Внеплановое обслуживание включает следующие работы:

консультации работников отраслевых (функциональных) органов по вопросам эксплуатации персональных компьютеров и средств оргтехники;

техническое обслуживание персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования для оперативного устранения ошибок и восстановления работоспособности (устранение последствий действия вирусов, ошибок в реестре, конфликтов программ для электронных вычислительных машин, мелкий ремонт);

отключение и подключение персональных компьютеров и средств оргтехники в случае их перемещения внутри зданий Администрации города Екатеринбурга, осуществляемые по предварительной заявке пользователя;

установка, удаление и переустановка программ для электронных вычислительных машин из перечня программ для электронных вычислительных машин, разработанного органом, координирующим деятельность в сфере информационных технологий, осуществляемые по предварительной заявке пользователя;

процедура персонализации автоматизированного рабочего места (настройка прав доступа к электронной почте и сетевым ресурсам) по предварительной заявке пользователя;

замена отработанных расходных материалов, используемых в средствах оргтехники;

передача неисправных персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного, мультимедиа- и сопутствующего оборудования для проведения ремонта специализированным организациям при условии, что для его проведения у специалистов Учреждения отсутствуют необходимые для этого лицензии и допуски к выполнению работы.

6. Учреждение для технического обслуживания персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного, мультимедиа- и сопутствующего оборудования приобретает расходные материалы и запасные части.

7. Орган, координирующий деятельность в сфере информационных технологий, обеспечивает выполнение Учреждением технического обслуживания персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования путем проведения следующих мероприятий: обеспечение работы корпоративной сети, приобретение программ для электронных вычислительных машин, внесение новых учетных записей пользователей, приобретение новых персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования, выдачу персональных компьютеров, средств оргтехники в случае ее модернизации, а также на период ремонта.

8. Плановое профилактическое обслуживание персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования осуществляется в сроки, установленные Учреждением, в зависимости от категории оборудования или категории обслуживания. Классификация средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования, а также разделение на категории обслуживания персональных компьютеров разрабатывается Учреждением.

9. Годовой план проведения профилактического обслуживания персональных компьютеров и средств оргтехники согласовывается с руководителем отраслевого (функционального) органа и утверждается директором Учреждения.

10. Внеплановое обслуживание персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования осуществляется Учреждением на основании заявок работников отраслевых (функциональных) органов Администрации города Екатеринбурга.

11. Учреждение указывает адреса подачи заявок в регламенте выполнения муниципальной работы, размещенном на общем сетевом ресурсе 172.23.77.41\Shareware\Регламенты.

12. Срок обработки Учреждением заявки на внеплановое обслуживание в рабочее время составляет не более двух часов с момента получения заявки. Полученные заявки регистрируются отделом технического сопровождения информационной системы Администрации города Екатеринбурга Учреждения.

13. Время восстановления работоспособности персональных компьютеров, средств оргтехники, серверного и мультимедиаоборудования не может превышать трех рабочих дней с момента обработки заявки, за исключением ремонта техники, осуществляемого специализированной организацией.

14. В случае выявления неисправностей персональных компьютеров, средств оргтехники, которые могут быть устранены на рабочем месте пользователя, работник Учреждения устраняет такие неисправности в присутствии пользователя, за которым закреплена техника.

15. В случае выявления неисправностей персональных компьютеров, средств оргтехники, серверов или мультимедиаоборудования, которые не могут быть устранены в месте расположения этого оборудования, неисправное оборудование изымается работником Учреждения для ремонта в специально оборудованном помещении с составлением акта.

16. Замена неисправного персонального компьютера, средства оргтехники осуществляется в зависимости от наличия аналогичного оборудования у органа, координирующего деятельность в сфере информационных технологий.

17. Перенос информации, необходимые сетевые настройки и установка необходимых для работы программ для электронных вычислительных машин производятся специалистами отдела технического сопровождения информационной системы Администрации города Екатеринбурга Учреждения в течение следующей половины рабочего дня после установления необходимости изъятия оборудования для ремонта.

18. После устранения неисправностей оборудование, изъятое для ремонта, возвращается в отраслевой (функциональный) орган Администрации города Екатеринбурга с составлением акта приема-передачи оборудования.

19. Ремонт персонального компьютера, средства оргтехники, серверного или мультимедиаоборудования, на которые не истек гарантийный срок, производится с учетом условий гарантийного соглашения.

20. Сложный ремонт персонального компьютера, средства оргтехники, серверного или мультимедиаоборудования, а также ремонт, требующий наличия лицензии или допуска к выполнению работы, осуществляют специализированные организации на основе договоров с Учреждением.

21. Об осуществлении ремонта персонального компьютера, средства оргтехники, серверного или мультимедиаоборудования, произведенного специализированной организацией, Учреждение сообщает материально ответственному лицу органа, координирующего деятельность в сфере информационных технологий.

22. При невозможности устранения неисправности персонального компьютера, средства оргтехники оно заменяется аналогичным при его наличии. В случае отсутствия аналогичного оборудования оно приобретается органом, координирующим деятельность в сфере информационных технологий, в установленном порядке. Неисправное оборудование, подлежит списанию в установленном порядке.

23. Обслуживание и ремонт персонального компьютера или сервера, на котором установлены информационные системы, содержащие персональные данные, осуществляется в присутствии лица, ответственного за обеспечение безопасности персональных данных отраслевого (функционального) органа Администрации города Екатеринбурга.

24. Обслуживание и ремонт персонального компьютера или сервера, на которых обрабатывается иная информация, отнесенная правовыми актами Администрации города Екатеринбурга к информации ограниченного доступа, осуществляется соответственно в присутствии пользователя или лица, ответственного за серверное помещение.