Глава 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги (п.п. 7 - 25)

Глава 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

7. Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется: "Выдача направлений на оздоровление в оздоровительный центр "Санаторий "Бодрость" отдельным категориям граждан".

8. Муниципальная услуга предоставляется Комитетом.

9. Не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласования, необходимых для получения муниципальной услуги, и действий, связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, с которыми определен порядок взаимодействия Комитета, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Екатеринбургской городской Думы.

10. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача направления на оздоровление в оздоровительный центр "Санаторий "Бодрость".

11. Срок рассмотрения заявления и постановки на учет граждан, нуждающихся в оздоровлении, не должен превышать одного дня с момента получения заявления и документов заявителя.

Направление на оздоровление выдается не позднее чем за 20 дней до начала заезда. В отдельных случаях, с согласия получателя услуги, направление может быть выдано в более поздний срок, но не позднее даты заезда. Продолжительность оздоровления - 18 дней.

Муниципальная услуга предоставляется в течение календарного года.

В случае обращения заявителя с просьбой продлить срок предоставления муниципальной услуги предоставление услуги переносится на следующий год. Срок предоставления муниципальной услуги подлежит дополнительному согласованию с гражданином, нуждающимся в оздоровлении.

12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" N 168 от 30.07.2010);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" N 95 от 05.05.2006);

Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" N 202 от 08.10.2003);

Решением Екатеринбургской городской Думы от 30.06.2005 N 8/1 "О принятии Устава муниципального образования "город Екатеринбург" ("Вестник Екатеринбургской городской Думы" N 197 от 03.02.2011);

Распоряжением Главы Екатеринбурга от 24.12.2007 N 458-р "О создании Комитета социальной политики Администрации города Екатеринбурга";

приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 22.11.2004 N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение" ("Российская газета" N 283 от 22.12.2004).

13. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании заявления по форме, приведенной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, указан в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, формируемые в ходе межведомственного информационного взаимодействия, отсутствуют.

Документы, необходимые для получения муниципальной услуги, должны быть представлены заявителем лично.

Заявление и прилагаемые к нему документы должны быть надлежащим образом оформлены, иметь четкие подписи и печати, четко напечатаны или разборчиво написаны синими или черными чернилами (пастой) от руки. Подчистки и исправления не допускаются, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного должностного лица. Заполнение заявления и документов карандашом не допускается.

14. Не допускается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных органам государственной власти или органам местного самоуправления организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в перечень, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Заявитель вправе по собственной инициативе представить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий муниципальную услугу.

15. Основаниями для отказа в приеме документов являются:

наличие противоречивых сведений в представленных документах и сведений в документах, удостоверяющих личность заявителя;

наличие в документах подчисток либо приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

16. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

непредставление необходимых документов;

несоответствие статуса заявителя пункту 2 настоящего Административного регламента.

17. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги "Выдача направлений на оздоровление в оздоровительный центр "Санаторий "Бодрость" отдельным категориям граждан", отсутствуют.

18. Муниципальная услуга "Выдача направлений на оздоровление в оздоровительный центр "Санаторий "Бодрость" отдельным категориям граждан" предоставляется бесплатно.

19. Оздоровительные услуги в оздоровительном центре "Санаторий "Бодрость" предоставляются гражданам на основе частичной оплаты.

В перечень услуг, предоставляемых на основе частичной оплаты, входят следующие услуги:

проживание;

диетическое питание;

организация культурного досуга;

консультация врача-терапевта - три посещения;

консультация врача-невролога - одно посещение;

консультация врача-стоматолога - одно посещение;

электрокардиография - одна процедура;

водолечение (ванны или циркулярный душ) - пять процедур;

ингаляции - семь процедур;

лечебная физкультура (групповая) - пять занятий;

ручной массаж (одна зона) - семь процедур;

физиолечение - десять процедур;

теплолечение (парафиновые аппликации) - четыре процедуры;

неотложная медицинская помощь - круглосуточно.

20. Размер частичной оплаты устанавливается нормативным правовым актом Администрации города Екатеринбурга.

21. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами Комитета, участвующими в предоставлении муниципальной услуги (далее - специалисты).

Все обращения регистрируются в специальной компьютерной программе и (или) в журнале регистрации обращений.

21. Если изложенные в телефонном обращении или на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, специалист дает устный ответ.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 19 декабря 2012 г. N 5588 в пункт 22 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

22. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении по вопросам предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

23. Заявитель может направить обращение в письменном виде или в форме электронного документа.

При получении письменных обращений ответы или уведомления о переадресации обращения направляются при наличии в обращении фамилии, имени, отчества, почтового адреса или адреса электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.

Для работы с обращениями, поступившими по электронной почте, приказом председателя Комитета назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений.

В ответе на письменное обращение или обращение, поступившее по электронной почте, указываются:

фамилия, имя, отчество специалиста, подготовившего ответ, номер контактного телефона;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

Письменный ответ подписывается руководителем Комитета и направляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

24. Помещения для предоставления муниципальной услуги (далее - помещения) находятся вблизи остановок общественного транспорта и, как правило, на нижних этажах зданий.

Помещения соответствуют требованиям противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Помещения, предназначенные для ожидания, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для оформления документов.

Количество мест в помещении для ожидания составляет не менее пяти.

Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями и гражданами, нуждающимися в оздоровлении, организуются в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием специалиста.

Кабинеты для приема заявителей и получателей муниципальной услуги оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета,

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги,

времени перерыва на обед и технического перерыва.

Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.

25. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

количество обращений за получением услуги;

количество получателей услуги;

среднее количество человеко-часов, затраченных на оказание одной услуги;

количество регламентированных посещений Комитета для получения услуги;

максимальное количество документов, необходимых для получения услуги;

максимальное количество документов, которые заявитель обязан самостоятельно представить для получения услуги;

максимальное время ожидания от момента обращения за услугой до фактического начала оказания услуги;

наличие информационной системы, автоматизирующей процесс оказания услуги;

доступность бланков заявлений или иных документов, необходимых для оказания услуги, в сети Интернет;

размещение информации о порядке оказания услуги с сети Интернет;

размещение информации о порядке оказания услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах, размещенных в помещениях Комитета;

возможность получения консультации специалистов по вопросам предоставления услуги:

по телефону,

через сеть Интернет,

по электронной почте,

при устном обращении,

при письменном обращении;

обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);

наличие электронной системы управления очередью на прием для получения услуги;

количество консультаций по вопросам предоставления услуги;

максимальная удаленность места жительства потенциального заявителя от ближайшего места оказания услуги;

максимальное время перемещения от места жительства потенциального заявителя до ближайшего места оказания услуги на общественном транспорте;

доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

количество обоснованных жалоб на нарушение регламента предоставления услуги;

доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением услуги;

количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и (или) решений Комитета.