Глава 2. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги (п.п. 5 - 21)

Глава 2. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

5. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги.

Информация о месте нахождения МКУ "Управление образования Администрации городского округа Сухой Лог": 624800, Свердловская область, г. Сухой Лог, ул. Кирова, 7.

График работы Управления образования: понедельник-четверг - с 08.00 до 17.00, пятница - с 08.00 до 16.00, обед - с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходные дни.

Телефон (факс) приемной:

8(34373)4-33-85;

адрес электронной почты:

info@nnouoslog.ru;

адрес сайта: mouoslog.ru.

6. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц, сотрудников Управления образования при личном обращении или по телефону, а также на сайте Управления образования.

Должностные лица, сотрудники Управления образования осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о месте нахождения и графике работы Управления образования;

- о месте нахождения и графике работы муниципальных общеобразовательных учреждений;

- о справочных телефонах Управления образования и муниципальных образовательных учреждений;

- об адресе официального сайта Управления образования в сети Интернет, адресе электронной почты Управления образования, адресах электронной почты муниципальных образовательных учреждений;

- о порядке получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.

7. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах Интернет-сайтов и электронной почты образовательных учреждений, исполняющих муниципальную услугу, содержатся в Приложении 1 к настоящему Регламенту.

8. Информация о муниципальной услуге предоставляется гражданам непосредственно в помещениях Управления образования, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на сайтах образовательных учреждений в сети Интернет.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Сухой Лог Свердловской области от 1 ноября 2013 г. N 2296-ПГ в пункт 9 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

9. Перечень предоставляемой информации по вопросам исполнения муниципальной услуги:

- информация о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение муниципальными, образовательными учреждениями городского округа Сухой Лог (приложение 2).

Результатом исполнения муниципальной услуги является получение заявителем достоверной и актуальной информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение.

10. Образовательные учреждения размещают для ознакомления получателей муниципальной услуги:

- лицензию на право ведения образовательной деятельности;

- свидетельство о государственной аккредитации образовательного учреждения, дающее право на выдачу документа государственного и (или) установленного образца;

- нормативные документы (или ссылки на нормативные документы) регламентирующие предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение.

11. Основными требованиями к информированию заявителей о правилах исполнения муниципальной услуги (далее - информирование) являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) полнота информирования;

4) наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);

5) удобство и доступность получения информации;

6) оперативность предоставления информации.

12. Информирование проводится в форме индивидуального устного или письменного информирования. Информирование осуществляется на русском языке.

13. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами образовательных учреждений городского округа Сухой Лог, ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.

Специалист образовательного учреждения городского округа Сухой Лог, ответственный за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалист, ответственный за информирование, осуществляет не более 10 минут.

14. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, ответственный за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка специалиста, ответственного за информирование, заявителю для разъяснения.

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем муниципального образовательного учреждения городского округа Сухой Лог.

Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.

Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

15. В помещениях образовательных учреждений размещаются информационные стенды и (или) другие технические средства аналогичного назначения для ознакомления пользователей с информацией исполнения муниципальной услуги.

16. При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При устном обращении заявителей специалисты, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.

Специалисты, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Специалисты, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

17. Перечень оснований для приостановления исполнения муниципальной услуги либо отказа в исполнении муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги приостанавливается в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения.

18. В исполнении муниципальной услуги может быть отказано в случаях, если:

- в письменном обращении отсутствуют фамилия заявителя, личная подпись, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

19. Сроки исполнения муниципальной услуги. Муниципальная услуга исполняется постоянно.

20. Требования к местам исполнения муниципальной услуги

Организация приема заявителей осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 5. настоящего Административного регламента.

Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Сухой Лог Свердловской области от 25 октября 2013 г. N 2232-ПГ в пункт 21 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

21. Информация о возмездной (безвозмездной) основе исполнения муниципальной услуги. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.