Статья 3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

Статья 3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

1. Информация о муниципальной услуге предоставляется с использованием средств телефонной связи, при личном или письменном обращении заявителя в отдел по делопроизводству организационного управления Администрации города (далее - отдел по делопроизводству), а также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет) и публикаций в средствах массовой информации.

2. Местонахождение отдела по делопроизводству: 622034, город Нижний Тагил, улица Пархоменко, дом 1а, кабинеты 202, 205.

График (режим) работы отдела по делопроизводству: понедельник-четверг с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 16.30, обед с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходной.

3. Справочные телефоны отдела по делопроизводству: 8 (3435) 47-10-93; 41-21-43.

4. Адреса электронной почты Администрации города: адрес электронной почты: odo@ntaail.org. адрес официального сайта города Нижний Тагил www.ntaail.ora.

5. Сведения о графике (режиме) работы, местонахождении отдела по делопроизводству и адресе электронной почты Администрации города сообщаются по телефонам для справок (консультаций), указанным в пункте 3 статьи 3 настоящего Регламента.

6. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы отдела по делопроизводству, о предоставлении муниципальной услуги, размещаются в здании Администрации города.

7. На информационных стендах содержится следующая информация:

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов отдела по делопроизводству, адрес электронной почты;

- процедура предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- форма заявления о выдаче копии запрашиваемого правового акта (Приложение N 1).

8. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги производится специалистами отдела по делопроизводству (при личном обращении, по телефону, письменно).

9. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются специалистами отдела по делопроизводству.

10. Консультации (справки) предоставляются по вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности представленных документов;

- времени приема и выдачи документов в отделе по делопроизводству;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты отдела по делопроизводству, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста отдела по делопроизводству, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен)начальнику отдела по делопроизводству или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

12. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди.