Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц (п.п. 45 - 51)

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

45. Действия (бездействие) специалистов Комитета, а также решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) и (или) судебном порядке.

Досудебный (внесудебный) порядок не является для заявителя обязательным и не исключает возможности заявителя воспользоваться судебным порядком обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) специалистов Комитета, а также решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, являющиеся, по мнению заявителя, незаконными, необоснованными и нарушающими права, свободы и законные интересы заявителя.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, а именно личное устное, письменное или подготовленное в форме электронного документа обращение заявителя, содержащее информацию о нарушении прав, свобод, законных интересов заявителя и просьбу (требование) о восстановлении или защите данных прав, свобод и интересов.

Заявитель имеет право получать необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы информацию и документы, касающиеся предоставления заявителю государственной услуги. Документы, ранее представленные заявителем и хранящиеся в Комитете, предоставляются заявителю на основании письменного обращения заявителя в виде выписок и (или) копий.

46. Ответ на жалобу заявителя не дается в следующих случаях:

в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу председателя и специалистов Комитета, а также членов их семьей (в данном случае заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

текст жалобы не поддается прочтению (если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению, Комитет в течение семи дней со дня регистрации жалобы направляет заявителю уведомление о невозможности направления ответа).

47. Письменные жалобы могут быть поданы лично или направлены по почте заявителем в Комитет. Жалобы, подготовленные в форме электронного документа, могут быть направлены заявителем на электронный адрес Комитета.

48. Личный прием заявителей в связи с обжалованием действий (бездействия) специалистов Комитета и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется специалистами и председателем Комитета в соответствии с установленным графиком приема граждан.

В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В иных случаях по существу поставленных в жалобе вопросов дается письменный ответ.

49. Срок подготовки письменного ответа на устную жалобу составляет 30 дней с момента регистрации такой жалобы.

Срок рассмотрения письменной жалобы и жалобы, поступившей в форме электронного документа, составляет 30 дней с момента регистрации жалобы. В исключительных случаях, а также в случае, когда для рассмотрения жалобы по существу требуется направление запроса, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы заявителю направляется соответствующее уведомление.

50. В результате рассмотрения жалобы председатель Комитета принимает одно из следующих решений:

о признании указанного в жалобе требования заявителя обоснованным;

о признании указанного в жалобе требования заявителя необоснованным.

В случае признания указанного в жалобе требования обоснованным председатель Комитета принимает меры к устранению нарушений прав, свобод и законных интересов заявителя, допущенных Комитетом в ходе предоставления муниципальной услуги, и сообщает заявителю о принятых и планируемых к принятию мерах в ответе на жалобу.

В случае признания указанного в жалобе требования необоснованным председатель Комитета направляет заявителю мотивированный ответ на жалобу с указанием причин, по которым требование заявителя не может быть признано обоснованным.

51. Заявитель также имеет право обжаловать действия (бездействие) специалистов и председателя Комитета и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, направив жалобы в адрес главы Администрации города Екатеринбурга, в Министерство социальной защиты населения Свердловской области, и в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.