Статья 15. Процедура технической поддержки СЭД

Статья 15. Процедура технической поддержки СЭД

1. Для поддержки пользователей в период промышленной эксплуатации выделяется группа сотрудников отдела автоматизации управленческих процессов управления по организационно-массовой работе Администрации города (первый уровень поддержки):

- Володин Максим Александрович - главный специалист отдела автоматизации управленческих процессов управления по организационно-массовой работе (тел. 42-16-43, vma@ntagil.org);

- Трубицына Татьяна Владимировна - ведущий специалист отдела автоматизации управленческих процессов управления по организационно-массовой работе (тел. 41-70-11, tvt@ntagil.org);

- Глазырин Александр Михайлович - начальник отдела автоматизации управленческих процессов управления по организационно-массовой работе (тел. 42-16-43, gam@ntagil.org).

В их обязанности входит консультирование сотрудников по вопросам работы в СЭД, настройка рабочих мест СЭД, решение инцидентов, связанных с инфраструктурой Администрации города Нижний Тагил.

Также первый уровень поддержки обеспечивает сбор, систематизацию и передачу на второй уровень поддержки замечаний, предложений и запросов на изменение от пользователей СЭД.

2. Второй уровень поддержки осуществляется компанией ЗАО "Информационно-вычислительные системы".

Замечания, предложения и запросы на изменение от пользователей СЭД оформляются в виде заявки, содержащей описание проблемы, скриншоты и ссылки (при необходимости). В ситуации, когда поступившая информация является неполной, специалисты второго уровня поддержки связываются со специалистами первого уровня поддержки для уточнения информации в заявке.

Прием заявок, передаваемых специалистами первого уровня поддержки, осуществляется по электронной почте следующим специалистами:

- Чащина Ксения Александровна - аналитик 1-ой категории (по согласованию), e-mail - chaschina@ics.perm.ru;

- Кошкаров Олег Владимирович - ведущий менеджер проекта (по согласованию); e-mail - okoshkarov@ics.perm.ru.

В задачи второго уровня поддержки входит обеспечение функционирования СЭД в период промышленной эксплуатации, устранение сбоев и ошибок в работе Системы электронного документооборота.