Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу (п.п. 42 - 49)

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу

42. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) территориальных центров, предоставляющих услугу, их работников и решений, принятых в ходе предоставления услуги, в следующих случаях:

нарушение сроков предоставления услуги;

требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление услуги;

отказ в приеме документов или отказ в предоставлении услуги по основаниям, не предусмотренным нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

требование от заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления услуги, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

43. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. При этом документы, ранее поданные заявителями в органы власти и организации, предоставляющие услугу, либо в организации, обращение в которые необходимо для предоставления услуги, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 13 мая 2013 г. N 1622 пункт 44 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

44. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя:

главы Администрации города Екатеринбурга (620014, Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24а, кабинет N 102) - при обжаловании действий (бездействия) заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам жилищного и коммунального хозяйства в ходе предоставления муниципальной услуги;

заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам жилищного и коммунального хозяйства (620014, Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24а, кабинет N 102) - при обжаловании действий (бездействия) начальника Управления в ходе предоставления муниципальной услуги;

начальника Управления (620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 31а, кабинет N 403) - при обжаловании действий (бездействия) начальника Муниципального бюджетного учреждения "Центр муниципальных услуг в жилищно-коммунальной сфере" в ходе предоставления муниципальной услуги;

начальника Муниципального бюджетного учреждения "Центр муниципальных услуг в жилищно-коммунальной сфере" (620131, г. Екатеринбург, ул. Крауля, д. 61, кабинет N 20) - при обжаловании действий (бездействия) специалиста и начальника территориального центра;

начальника территориального центра (место подачи жалобы и график приема указаны в пункте 4 настоящего Административного регламента) - при обжаловании действий (бездействия) специалиста территориального центра.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 13 мая 2013 г. N 1622 пункт 45 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

45. Жалоба может быть направлена по почте, через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 2, официальный сайт в сети Интернет: http://www.mfc66.ru), с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации города Екатеринбурга (http://екатеринбург.рф, сервис "Электронная приемная"), единого портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru), регионального портала государственных и муниципальных услуг (http://66.gosuslugi.ru), а также может быть принята на личном приеме заявителя.

46. Жалоба должна содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

наименование территориального центра, предоставляющего услугу, работника территориального центра, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) территориального центра, предоставляющего услугу, работника территориального центра, предоставляющего услугу, либо иного служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) территориального центра, предоставляющего услугу, должностного лица или служащего (заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии).

Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в предоставлении услуги, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

47. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный орган принимает одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом, а также в иных формах;

отказать в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ в результатах рассмотрения жалобы.

48. Основанием для приостановления рассмотрения жалобы является необходимость направления запроса в государственные органы власти, органы местного самоуправления и организации.

49. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.