Раздел 1. Общие положения (п.п. 1 - 10)

Раздел 1. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача справки о захоронении" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) в ходе предоставления муниципальной услуги.

2. Административный регламент регулирует порядок выдачи справок о захоронении, содержащих сведения о конкретных захоронениях на территории кладбищ муниципального образования "город Екатеринбург".

3. Административный регламент является нормативным правовым актом Администрации города Екатеринбурга.

4. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются лица, исполнившие обязанность по погребению умершего (далее - заявители).

От имени заявителей с заявлениями о предоставлении услуги вправе обратиться их представители. Полномочия представителя при этом должны быть подтверждены в соответствии с действующим законодательством одним из следующих документов (статья 185 Гражданского кодекса Российской Федерации):

письменным уполномочием, выданным одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами;

нотариально удостоверенной доверенностью;

доверенностью, приравненной к нотариально удостоверенной.

5. Муниципальную услугу заявителям предоставляет Муниципальное казенное учреждение "Служба городских кладбищ" (далее - МКУ "Служба городских кладбищ").

6. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителю сотрудником МКУ "Служба городских кладбищ" при личном обращении, по телефону.

Организация приема заявителей и выдача справок о захоронении осуществляется по месту нахождения МКУ "Служба городских кладбищ".

Юридический адрес и адрес фактического места нахождения: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 16.

График работы (приема заявителей): с понедельника по пятницу - с 8.30 до 12.30 и с 13.00 до 17.00.

Справочный телефон: (343) 257-31-94.

Время предоставления заявителю устной консультации на личном приеме не должно превышать 20 минут.

Индивидуальное устное информирование по вопросу предоставления муниципальной услуги в случае обращения заявителя посредством телефонной связи осуществляется в рабочее время согласно графику работы МКУ "Служба городских кладбищ" и не должно превышать 10 минут.

При ответе на телефонные звонки сотрудник МКУ "Служба городских кладбищ", сняв трубку, должен назвать наименование организации, фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с другими окружающими людьми, не допускать прерывания разговора. В конце информирования специалист МКУ "Служба городских кладбищ" должен кратко подвести итоги и перечислить все действия заявителя, необходимые для получения муниципальной услуги.

На устный запрос заявителя по телефону или на личном приеме сотрудник МКУ "Служба городских кладбищ" дает ответ самостоятельно.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

Сотрудник МКУ "Служба городских кладбищ" должен корректно и внимательно относиться к лицам, взявшим на себя обязанность осуществить погребение умершего, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов.

Сотрудник МКУ "Служба городских кладбищ" не вправе осуществлять консультирование заявителя, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.

Сотрудник МКУ "Служба городских кладбищ" обеспечивается личной нагрудной карточкой (бейджем) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

7. Учредителем МКУ "Служба городских кладбищ" является Управление жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга, расположенное по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 31а.

График работы Управления жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга:

с понедельника по четверг - с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00;

пятница - с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.

Прием граждан: в понедельник - с 16.00 до 18.00.

8. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается по месту нахождения МКУ "Служба городских кладбищ".

9. На информационных стендах МКУ "Служба городских кладбищ" размещается следующая информация:

Административный регламент предоставления муниципальной услуги;

перечень и формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги;

справочные телефоны МКУ "Служба городских кладбищ" и Управления жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга;

режим работы МКУ "Служба городских кладбищ" и Управления жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга;

дни и часы личного приема заявителей;

координаты Управления жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга;

адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг и официального портала Екатеринбурга.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, функциональны.

10. На официальном портале города Екатеринбурга (http://www.ekburg.ru или http://екатеринбург.рф) размещается следующая информация:

почтовые адреса, номера телефонов МКУ "Служба городских кладбищ" и его подразделений, Управления жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга, а также график работы и график приема заявителей;

перечень и формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления муниципальной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений в ходе предоставления муниципальной услуги.