Постановление Администрации Серовского городского округа Свердловской области от 9 сентября 2015 г. N 1313 "Об утверждении новой редакции административного регламента предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Администрации Серовского городского округа Свердловской области от 9 сентября 2015 г. N 1313
"Об утверждении новой редакции административного регламента предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)"

С изменениями и дополнениями от:

26 июля, 27 октября 2016 г.

В целях обеспечения условий для массового предоставления муниципальной услуги по принципу "одного окна" на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Серовского городского округа от 22.09.2014 г. N 1776 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь ст. 27 (2) Устава Серовского городского округа, постановляет:

1. Утвердить новую редакцию административного регламента предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (прилагается).

2. Постановление администрации Серовского городского округа от 27.06.2014 г. N 1226 "Об утверждении новой редакции административного регламента предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" признать утратившим силу.

3. Муниципальному казенному учреждению "Управление капитального строительства" (Ткач Т.Е.) внести изменения в сведения о муниципальной услуге в реестре государственных и муниципальных услуг Свердловской области в течение 10 дней со дня издания настоящего постановления.

4. Опубликовать настоящее постановление в приложении к газете "Серовский рабочий" "Муниципальный вестник".

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации Серовского городского округа

Е.Ю. Преин

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)"
(утв. постановлением администрации Серовского городского округа от 9 сентября 2015 г. N 1313)

С изменениями и дополнениями от:

26 июля, 27 октября 2016 г.

Раздел I. Общие положения

1. Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее - Регламент) "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

2. Получателем муниципальной услуги (далее - заявитель) является физическое лицо, а также уполномоченные им лица на основании доверенности, оформленной в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Информация о муниципальной услуге предоставляется:

1) непосредственно в муниципальном казенном учреждении "Управление капитального строительства" (далее - МКУ "УКС"), юридический адрес: г. Серов, ул. Я. Свердлова, д. 26. Информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) и адресе электронной почты специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, указана в приложении N 1 к настоящему Регламенту;

2) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

3) на официальном Интернет-сайте администрации Серовского городского округа - http://www.adm-serov.ru путем размещения данного административного регламента;

4) с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг";

5) при письменном обращении посредством почтовой связи или по электронной почте - в форме письменных ответов на поставленные вопросы, в течение 30 дней в адрес заявителя посредством почтовой связи или электронной почты;

6) в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист, в чьи должностные обязанности входит исполнение данной функции, подробно, в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.

Специалист предоставляет информацию по следующим вопросам:

- о процедуре предоставления муниципальной услуги;

- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- о времени приема заявлений и сроке предоставления услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.

В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги путем использования средств телефонной или электронной связи, личного посещения.

Основными требованиями к информированию заявителя являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

В случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней на стендах и на сайте.

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

4. Наименование услуги: "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)".

5. Муниципальную услугу предоставляет администрация Серовского городского округа в лице муниципального казенного учреждения "Управление капитального строительства". В предоставлении муниципальной услуги в части предоставления информации участвуют Управляющие компании и жилищно-эксплуатационные организации, товарищества собственников жилья, жилищно-строительные и жилищные кооперативы, осуществляющие деятельность на территории Серовского городского округа.

Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной данным административным регламентом, может осуществляться в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг - организации, отвечающей требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и уполномоченной на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна".

6. Заявление о предоставлении муниципальной услуги с приложением документов, указанных в п. 10 настоящего Регламента, может быть подано:

1) специалистам МКУ "УКС", указанным в приложении N 1;

2) в МФЦ;

3) с использованием возможностей "Личного кабинета" Единого портала государственных и муниципальных услуг.

7. Результатом предоставления муниципальной услуги является документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточка учета собственника жилого помещения, справки и иной документ) или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

8. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги:

1) при личном обращении заявителя в МКУ "УКС" выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) осуществляется не позднее 5 рабочих дней с даты обращения, в том числе:

- справка о составе семьи, справка в Пенсионный фонд, выписка из домовой книги предоставляются в момент обращения;

- архивная справка, справка в отдел УФМС РФ по Свердловской области, копия финансово-лицевого счета предоставляются в течение 5 рабочих дней с даты обращения;

2) при обращении заявителя посредством почтовой связи или электронной почты документы (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справки и иные документы) направляются в адрес заявителя в течение 10 рабочих дней после получения запроса;

3) при обращении заявителя через МФЦ услуга предоставляется в течение 2 рабочих дней со дня его регистрации в отделе адресно-справочной работы МКУ "УКС";

4) при обращении заявителя через МФЦ выписка из домовой книги предоставляется в момент обращения заявителя.

9. Правовые основания для предоставления услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Гражданский кодекс Российской Федерации;

3) Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

4) Федеральный закон от 22.10.2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";

5) Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

6) Федеральный закон от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

7) распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 г. N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";

8) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

9) Устав Серовского городского округа, утвержденный решением Серовской городской Думы от 31 мая 2005 г. N 62;

10) Устав МКУ "УКС", утвержденный постановлением администрации от 31.12.2010 г. N 2349.

10. Документы, необходимые для предоставления услуги:

- заявление по форме согласно приложению N 2 к настоящему Регламенту;

- паспорт заявителя (представителя заявителя);

- документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя (доверенность, оформленная в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации);

- домовая книга (при запросе выписки из домовой книги);

- правоустанавливающий документ на недвижимость: договор купли продажи, договор мены, свидетельство о регистрации права собственности на жилое помещение, решение суда о признании права пользования жилым помещением, договор социального найма, ордер на жилое помещение (если заявитель не зарегистрирован по месту жительства, на которое запрашивает выдачу документа).

11. Запрещено требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

Заявитель вправе предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.

12. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, является:

- предоставление документов, не соответствующих перечню документов, указанному в пункте 10 настоящего Регламента;

- предоставление документов, текст которых не поддается прочтению; документов, которые содержат подчистки, исправления.

13. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является наличие оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 12 настоящего Регламента.

14. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.

16. Письменное заявление о предоставлении муниципальной услуги подлежит регистрации в журнале регистрации заявлений в день поступления.

17. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

1) муниципальная услуга предоставляется в помещениях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

2) в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления услуги, графики работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями услуги, дополнительная справочная информация;

3) для ожидания приема получателям услуги отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов;

4) рабочие места для предоставления услуги должны быть оборудованы персональными компьютерами, копировальной техникой, телефоном, письменными принадлежностями, бумагой формата A4;

5) в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть обеспечены условия доступности для инвалидов.

18. Показателями доступности и качества услуги являются:

1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;

3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги;

4) отсутствие избыточных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;

5) возможность получения услуги через МФЦ.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

19. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления;

- подготовка информации;

- выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) или отказ в их выдаче.

Блок-схема по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении N 5 к административному регламенту.

20. Основанием для начала приема и регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя с письменным запросом к специалисту МКУ "УКС", ответственному за предоставление муниципальной услуги (далее - специалист).

Специалист осуществляет следующие административные действия:

- устанавливает предмет обращения и личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия, в случае, если с заявлением обращается представитель физического лица;

- проверяет соответствие представленных документов, удостоверяясь, что тексты документов написаны разборчиво, фамилии, имена и отчества написаны полностью, в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. При необходимости делает копии документов, подлинники возвращает заявителю;

- при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю собственноручно заполнить заявление (приложение N 2 к Регламенту);

- в случае, если заявитель предоставил документы, не соответствующие перечню документов, указанному в пункте 10 настоящего Регламента, консультирует, какие документы необходимо дополнительно предоставить заявителю для предоставления муниципальной услуги, указывает в журнале регистрации заявлений причину отказа в приеме документов, формирует индивидуальную памятку для заявителя с перечнем недостающих документов, возвращает все документы заявителю;

- принимает заявление;

- регистрирует заявление в Журнале регистрации обращений граждан (приложение N 3 к Регламенту).

Результатом приема заявления является его регистрация.

Общий максимальный срок приема документов от заявителя или его представителей не может превышать 15 минут.

21. Основанием для подготовки информации является регистрация специалистом заявления и документов заявителя.

В случае соответствия представленных документов требованиям пункта 10 настоящего Регламента, специалист осуществляет подготовку документа, запрашиваемого заявителем (единый жилищный документ, копии финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справки и иные документы):

1) осуществляет поиск данных о заявителе в электронной базе данных Организации;

2) при отсутствии сведений запрашивает в организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (Управляющие организации, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами на территории Серовского городского округа, ТСЖ, ЖК, ЖСК) в соответствии с соглашениями об информационном обмене необходимые документы и сведения о заявителе, в том числе: копию финансово-лицевого счета нанимателя жилого помещения, справку об отсутствии задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг. Срок предоставления сведений организациями и должностными лицами составляет не более 3 рабочих дней;

3) формирует запрашиваемый документ в электронном виде.

При отсутствии документов, указанных в пункте 10 настоящего Регламента, специалист готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение N 4 к Регламенту).

Документы, запрашиваемые заявителем, подписываются в следующем порядке:

- справка о составе семьи, выписка из домовой книги, архивная справка, справка в отдел УФМС РФ по Свердловской области - специалистом отдела адресно-справочной работы МКУ "УКС";

- справка в Пенсионный фонд - специалистом отдела адресно-справочной работы и начальником отдела адресно-справочной работы МКУ "УКС".

22. Выдача документов осуществляется следующим образом:

- справка о составе семьи, выписка из домовой книги - в момент обращения. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет не более 15 минут;

- архивная справка, справка в отдел УФМС РФ по Свердловской области, копия финансово-лицевого счета предоставляются в течение 5 рабочих дней с момента обращения.

Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в письменном виде посредством электронной или почтовой связи.

При обращении заявителя посредством почтовой связи или электронной почты документы (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справки и иные документы) направляются в адрес заявителя в течение 10 рабочих дней после регистрации заявления.

23. Особенности выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в МФЦ:

1) для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в МФЦ запрос о предоставлении услуги и необходимые документы, установленные п. 10 данного административного регламента.

Специалист МФЦ принимает документы, при необходимости делает копии, заверяет их подлинность и выдает заявителю расписку о приеме запроса с указанием перечня принятых документов и датой принятия документов.

Принятые от заявителя документы передаются МФЦ на следующий рабочий день после приема документов по ведомости приема - передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах, в МКУ "УКС".

Далее специалист МКУ "УКС" осуществляет административные процедуры, установленные п. 19 - 22 данного административного регламента.

Специалист МКУ "УКС" на следующий рабочий день передает результат предоставления муниципальной услуги в МФЦ для выдачи заявителю.

При обращении заявителя через МФЦ результат предоставления услуги в виде документа (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) выдается лично заявителю специалистами МФЦ.

В общий срок предоставления услуги не входит срок доставки документов от МФЦ в отдел адресно-справочной работы МКУ "УКС";

2) при обращении заявителя через МФЦ выписка из домовой книги предоставляется в момент обращения заявителя специалистами МФЦ.

Основанием для начала приема и регистрации заявления о предоставлении выписки из домовой книги является обращение заявителя с письменным запросом к специалисту МФЦ, ответственному за предоставление муниципальной услуги (далее - специалист).

Специалист осуществляет следующие административные действия:

- устанавливает предмет обращения и личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия, в случае, если с заявлением обращается представитель физического лица;

- проверяет соответствие представленных документов, удостоверяясь, что тексты документов написаны разборчиво, фамилии, имена и отчества написаны полностью, в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. При необходимости делает копии документов, подлинники возвращает заявителю;

- при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю собственноручно заполнить заявление (приложение N 2 к Регламенту);

- осуществляет прием заявления и документов, установленных п. 10 административного регламента;

- в случае, если заявитель предоставил документы, не соответствующие пункту 10 настоящего Регламента, консультирует, какие документы необходимо дополнительно предоставить заявителю для предоставления муниципальной услуги, указывает в журнале регистрации заявлений причину отказа в приеме документов, формирует индивидуальную памятку для заявителя с перечнем недостающих документов, возвращает все документы заявителю;

- регистрирует заявление в Журнале регистрации обращений граждан (приложение N 3 к Регламенту);

- на основании домовой книги и заявления выдает заявителю справку (приложение N 6 к Регламенту), заверенную печатью учреждения, подписью специалиста МФЦ.

Общий максимальный срок приема документов от заявителя и выдача результата предоставления услуги составляет не более 15 минут;

3) копии выписки из домовой книги, копии документов, указанных в п. 10 административного регламента, передаются МФЦ на следующий рабочий день по ведомости приема-передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах, в МКУ "УКС".

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Серовского городского округа Свердловской области от 26 июля 2016 г. N 1281 настоящий Административный регламент дополнен пунктом 23.1

23.1. При направлении запроса из МФЦ в МКУ "УКС" в электронном виде посредством автоматизированной информационной системы, интегрированной с Системой исполнения регламентов (далее - СИР), специалист МФЦ сканирует запрос и документы к нему и направляет в МКУ "УКС" в день приема от заявителя.

МКУ "УКС" при получении заявления и документов в виде скан-образцов не позднее следующего рабочего дня распечатывает на бумажном носителе и регистрирует с занесением сведений в журнал регистрации запроса по муниципальной услуге, после этого приступает к выполнению административных процедур, предусмотренных Регламентом.

Оформленные в установленном порядке документы (единый жилищный документ, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) посредством автоматизированной информационной системы, выгружается в формате PDF в СИР, заверяются электронной подписью и направляются в МФЦ для выдачи заявителю.

Специалист МФЦ распечатывает полученные документы (единый жилищный документ, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов), заверяет своей подписью и печатью МФЦ с изображением Государственного герба Российской Федерации.

По требованию заявителя специалист МФЦ предоставляет ему экземпляр электронного документа путем его записи на съемный носитель информации или направления экземпляра электронного документа по электронной почте в адрес заявителя.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Серовского городского округа Свердловской области от 26 июля 2016 г. N 1281 настоящий Административный регламент дополнен пунктом 23.2

23.2. Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры, и заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.

Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю выдана запрашиваемая документированная информация или дан мотивированный ответ об ее отсутствии.

Невостребованные результаты предоставления услуг хранятся в МФЦ в течение 3-х месяцев с момента передачи МКУ "УКС". По истечению указанного срока передаются по ведомости приема-передачи в МКУ "УКС".

Раздел IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

24. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги в части приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела адресно-справочной работы МКУ "УКС" (далее - начальник отдела). Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником отдела проверок соблюдения и исполнения специалистом положений административного регламента.

Текущий контроль за соблюдением работниками МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МФЦ.

Периодичность осуществления текущего контроля носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

25. Мониторинг качества предоставления муниципальной услуги, ее доступности проводится в соответствии с постановлением администрации Серовского городского округа от 25.03.2013 г. N 451 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Серовском городском округе".

26. В целях контроля могут проводиться опросы получателей муниципальной услуги.

27. Ответственность специалиста закрепляется в должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Специалисты несут ответственность:

- за сохранность документов;

- за правильность заполнения документов;

- за соблюдение сроков оформления.

Муниципальные служащие, допустившие нарушение данного Регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации, ст. 27 Федерального закона от 02.03.2007 г. N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации".

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностного лица и принимаемого им решения по предоставлению услуги

28. Заявитель имеет право на обжалование в досудебном порядке решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги, действий или бездействия исполнителя услуги в 30-дневный срок со дня предоставления муниципальной услуги либо отказа в ее предоставлении.

29. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:

1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;

3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

30. Досудебный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц исполнителя услуги предусматривает подачу жалобы (претензии) заявителем в администрацию Серовского городского округа. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята в ходе личного приема заявителя. Жалоба должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем).

31. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

32. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

33. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация жалобы в администрации Серовского городского округа.

34. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

35. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

36. Заявитель вправе оспорить в суде решения, действия (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Серовского городского округа Свердловской области от 27 октября 2016 г. N 1827 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов
(единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги,
карточки учета собственника
жилого помещения, справок
и иных документов)"

Информация
о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе электронной почты организаций, специалистов, ответственных за муниципальной услуги
(новая редакция)

С изменениями и дополнениями от:

27 октября 2016 г.

Территория, на которой расположен объект недвижимости	Ответственный за предоставление услуги	Почтовый адрес организации, по которому производится прием граждан	Телефон для справок	Адрес электронной почты	Приемные дни и часы работы с населением специалистов отдела адресно-справочной работы
город Серов	начальник отдела адресно-справочной работы	624992, г. Серов, Каляева, д. 15	(34385) 75 379, (34385) 6 94 22	muuks1990@yandex.ru	понедельник 14-30 - 18-00 вторник 09-00 - 13-00 среда 9-00 - 13-00 пятница 09-00 - 11-00 14-30 - 17-00
город Серов (частный сектор)	специалист 2 категории отдела адресно-справочной работы	624992, г. Серов, Каляева, д. 15 кабинет N 2	(34385) 7-50-30	muuks1990@yandex.ru	понедельник 9-00 - 13-00 вторник 14-30 - 18-00 среда 9-00 - 13-00 пятница 09-00 - 11-00 14-30 - 17-00
поселок Энергетиков	специалист 1 категории	624980, г. Серов, ул. Центральная, 11	(34385) 7 93 23	muuks1990@yandex.ru	понедельник 8-00 - 11-00 15-00 - 17-00 вторник 8-00 - 11-00 15-00 - 17-00 среда 8-00 - 12-00 пятница 8-00 - 11-00 15-00 - 16-00
п. Урай, п. Нижняя Пристань, ж/д ст. Поспелково, ж/д ст. Морозково, п. Старое Морозково, c. Филькино, п. Новая Кола, п. Черноярский	специалист 2 категории отдела адресно-справочной работы	624970, г. Серов, с. Филькино, ул. Путилова, 1 Филькинский сельский совет	89049890394, 89089008173		понедельник 8-00 - 12-00 вторник 8-00 - 12-00 среда 8-00 - 12-00 15-00 - 17-00 четверг 8-00 - 11-00 пятница 8-00 - 10-00 14-00 - 16-00
п. Ларьковка, с. Андриановичи, п. Межевая, п. Красный Яр, п. Мирный	специалист отдела адресно-справочной работы	624967, п. Ларьковка Серовского района, ул. Октябрьская, 34 Андриановский сельский совет	89045410534		понедельник 09-00 - 12-00 четверг 09-00 - 12-00
п. Еловка Новая, д. Еловка, п. Лесоразработки, п. Подгарничный	специалист отдела адресно-справочной работы	624983, п. Еловка Новая Серовского района, ул. Набережная, 9 Еловский сельский совет	89041759815		среда 10-00 - 12-00
п. Ключевой	специалист отдела адресно-справочной работы	624995, п. Ключевой Серовского района, ул. Северная, 2 Ключевской сельский совет	89043805477		понедельник 09-00 - 12-00 четверг 09-00 - 12-00
д. Поспелкова, д. Морозково, д. Семенова, д. Магина	специалист отдела адресно-справочной работы	624992, д. Морозково Серовского района, ул. Советская, 6 Верх-Сосьвинский сельский совет	89043801319, 48575		понедельник 09-00 - 12-00 пятница 09-00 - 12-00
п. Марсяты, д. Петрова, д. Кордон	специалист отдела адресно-справочной работы	624950, п. Марсяты Серовского района, ул. Зеленая, 15 Марсятский сельский совет	89045410720		среда 09-00 - 12-00 пятница 09-00 - 12-00
п. Красноглинный, п. Первомайский, п. Боровой, д. Еловый Падун, п. Сотрино, п. Новое Сотрино	специалист 2 категории отдела адресно-справочной работы	624963, п. Красноглинный Серовского района, ул. Садовая, 15 Первомайский сельский совет	89045410521, 47612		среда 09-00 - 12-00 пятница 09-00 - 12-00
п. Красноярка, п. Вагранская, п. Поперечный	специалист 2 категории отдела адресно-справочной работы	624966, п. Красноярка Серовского района, ул. Ленина, 14 Красноярский сельский совет	89045410557		понедельник 09-00 - 12-00 четверг 09-00 - 12-00

Приложение N 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов
(единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги,
карточки учета собственника
жилого помещения, справок
и иных документов)"

Руководителю _________________________ _____________________________________ от ___________________________________ (Ф.И.О. полностью) проживающего (ей) _____________________ _____________________________________ (адрес регистрации, адрес проживания) Адрес электронной почты ________________ Контактный телефон ____________________

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу выдать мне справку ________________________________________________

_________________________________________________________________________

для предоставления в ____________________________________________________

за период _______________________________________________________________

Прилагаемые документы:

1) _____________________________________________________________________;

2) _____________________________________________________________________;

3) _____________________________________________________________________;

4) _____________________________________________________________________.

Дата _____________ Подпись заявителя ______________________________

Приложение N 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов
(единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги,
карточки учета собственника
жилого помещения, справок
и иных документов)"

                                 Журнал

                        регистрации заявлений

                                   Начат ________________________

                                   Окончен ______________________

Регистрационный номер	Дата принятия заявления и документов	Ф.И.О. заявителя	Адрес заявителя	Дата рассмотрения заявления	Результат рассмотрения заявления	Примечание

Приложение N 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов
(единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги,
карточки учета собственника
жилого помещения, справок
и иных документов)"

На фирменном бланке

    Организации

                   УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

                           МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

                           N _____ от _________

    Уважаемая (ый) _________________________________________________

Уведомляем Вас об отказе в предоставлении муниципальной услуги __________

_________________________________________________________________________

Причины отказа: _________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Руководитель Организации ________________ (Расшифровка подписи)

                            (подпись)

Приложение N 5
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов
(единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги,
карточки учета собственника
жилого помещения, справок
и иных документов)"

Схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)"

                         /---------------------\

                         |   Прием заявления   |

                         \---------------------/

                         /---------------------\

                         |Подготовка информации|

                         \---------------------/

           /-------------------------------------\

/-----------------------\ /---------------------------------------------\

| Уведомление об отказе | |  Документ (единый жилищный документ, копия  |

|в предоставлении услуги| |финансово-лицевого счета, выписка из домовой |

\-----------------------/ |  книги, карточки учета собственника жилого  |

           |              |     помещения, справки и иные документ)     |

           |              \---------------------------------------------/

           -------------------------------------

                     /------------------------------\

                     |Выдача документов, уведомления|

                     \------------------------------/

Приложение N 6
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов
(единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги,
карточки учета собственника
жилого помещения, справок
и иных документов)"

Российская Федерация

Свердловская область

Государственное бюджетное учреждение

МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР

_____________ г.                СПРАВКА

дана в том, что по адресу: Свердловская область, г. Серов, ул. ________,

д. __________

форма собственности: Частная

вид жилого помещения Жилой дом

на общей площади: _______ кв. м зарегистрировано _______ чел.

Ном. п/п	Степень родства	Фамилия, Имя, Отчество	Год рождения	Дата регистрации	Дата оконч. регистрации
1
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

     Сведения  о  ранее  проживающих,  причина  выписки  (по  ордеру,  по

учетной карточке):

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Справка  выдана  на  основании  домовой  книги для предоставления по

месту требования

Специалист ГБУ "МФЦ" _________________

М.П.