Глава 3. Предоставление заявителю информации о запрашиваемых изданиях, а также о местах хранения найденных экземпляров (п.п. 50 - 55)

Глава 3. Предоставление заявителю информации о запрашиваемых изданиях, а также о местах хранения найденных экземпляров

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 12 февраля 2016 г. N 290 в пункт 50 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

50. Основанием для начала выполнения административной процедуры "Предоставление заявителю информации о запрашиваемых изданиях, а также о местах хранения найденных экземпляров" является:

в случае подачи запроса заявителем на личном приеме в учреждении, по телефону, по почте, электронной почте, через многофункциональный центр - принятый и зарегистрированный специалистом запрос;

в случае подачи запроса в электронном виде с использованием Единого портала или официального сайта учреждения - заполненная форма поискового запроса и подтвержденная необходимость получения услуги (выбранный пункт меню "Найти").

51. В случае личного обращения заявителя с запросом о предоставлении услуги специалист, ответственный за предоставление услуги, использует сводный электронный каталог и предоставляет заявителю информацию в соответствии с его запросом или предоставляет заявителю доступ к сводному электронному каталогу для самостоятельного поиска информации.

Время предоставления услуги в случае личного обращения заявителя не превышает 10 минут.

В случае если услуга не может быть предоставлена немедленно, специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, связывается с заявителем по телефону для предоставления ответа на его запрос или предоставляет ответ на запрос при личном обращении заявителя в течение двух часов после поступления запроса.

52. При предоставлении услуги по телефону специалист, ответственный за предоставление услуги, использует сводный электронный каталог и предоставляет заявителю информацию в соответствии с его запросом.

Время предоставления услуги по телефону составляет не более пяти минут.

В случае если услуга не может быть предоставлена немедленно, специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, связывается с заявителем по телефону в течение двух часов после поступления запроса.

53. При подаче запроса в электронной форме через Единый портал или через официальный сайт учреждения информация предоставляется заявителю в электронном виде в момент обращения.

Заявитель может получить два варианта ответа: сообщение "Найдено 0 документов" или информацию о количестве найденных документов, о запрашиваемых изданиях в форме их библиографического описания, о местах хранения найденных экземпляров.

В случае получения ответа "Найдено 0 документов" заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 12 февраля 2016 г. N 290 в пункт 54 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

54. При предоставлении информации по письменным запросам (поступившим по почте, по электронной почте, через многофункциональный центр) специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие действия:

производит поиск запрашиваемой информации, используя сводный электронный каталог;

готовит ответ на запрос заявителя в свободной форме, используя найденную в сводном каталоге информацию;

делает запись о направляемом заявителю ответе на запрос в журнале учета и регистрации исходящей корреспонденции с присвоением письму, содержащему ответ заявителю, регистрационного номера.

В течение 10 рабочих дней с момента регистрации запроса ответ направляется по электронному адресу заявителя или почтой по адресу, указанному в письменном запросе заявителя.

55. Результатом выполнения административной процедуры "Предоставление заявителю информации о запрашиваемых изданиях, а также о местах хранения найденных экземпляров" является предоставление заявителю информации о запрашиваемых изданиях в форме библиографического описания изданий, а также предоставление информации о местах хранения найденных экземпляров и предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек.