Раздел 2. Стандарт предоставления услуги (п.п. 18 - 40)

Раздел 2. Стандарт предоставления услуги

18. Услуга именуется "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторском и смежных правах".

19. Услуга предоставляется учреждениями, указанными в приложении N 1 к Административному регламенту.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 12 февраля 2016 г. N 290 пункт 20 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

20. Получение услуги в государственном многофункциональном центре или муниципальном многофункциональном центре (далее - многофункциональный центр) осуществляется в порядке, предусмотренном соглашением о взаимодействии, заключенным между Администрацией города Екатеринбурга и многофункциональным центром, со дня вступления в силу такого соглашения.

21. В соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" при предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги.

22. Результатом предоставления услуги является предоставление информации об оцифрованных изданиях, хранящихся в библиотеках, в том числе в фонде редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, а также предоставление доступа к ним, а именно:

к документам и тематическим коллекциям, созданным и оцифрованным библиотекой (книги, в том числе из фонда редкой книги, краеведческие издания, музыкально-нотная литература, статьи из периодических изданий, сборников, самостоятельные издания);

к самостоятельным электронным изданиям, не имеющим печатных аналогов;

к электронным изданиям на съемных носителях - компакт-дисках, флеш-картах (аудиокниги, развивающие программы и пр.).

23. Информация может быть предоставлена заявителю:

в виде электронного документа в цифровом формате (графическом, текстовом, мультимедиа) - для оцифрованных изданий, не являющихся объектами авторского права;

в виде библиографической записи, содержащей информацию о наличии электронных документов на съемных носителях (компакт-дисках, флеш-картах) или о наличии документа в электронном виде с возможностью доступа к нему из локальной сети библиотеки, являющейся держателем данного документа.

24. Заявителю может быть отказано в приеме запроса, необходимого для предоставления услуги, по основаниям, указанным в пункте 31 Административного регламента.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 12 февраля 2016 г. N 290 в пункт 25 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

25. При личном обращении заявителя или обращении по телефону услуга предоставляется в день обращения.

При направлении заявителем запроса в виде почтового отправления, при обращении заявителя по электронной почте, через многофункциональный центр ответ заявителю направляется способом, указанным им при подаче запроса, не позднее 10 дней со дня регистрации запроса. В случае подачи запроса через многофункциональный центр срок предоставления услуги исчисляется со дня регистрации запроса в многофункциональном центре.

При подаче запроса в электронной форме через Единый портал, информация предоставляется заявителю в момент обращения.

В случае самостоятельного обращения заявителя к справочно-поисковым системам, доступ к которым предоставляется на сайтах учреждений, заявитель может получить информацию в момент обращения.

26. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (Российская газета, N 11 - 12, 17.01.1995);

Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Российская газета, N 202, 08.10.2003);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, N 168, 30.07.2010);

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" (Российская газета, N 247, 23.12.2009);

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" (Российская газета, N 5469, 29.04.2011);

Законом Свердловской области от 21.04.1997 N 25-ОЗ "О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области" (Областная газета, N 63, 29.04.1997);

Решением Екатеринбургской городской Думы от 26.06.2007 N 51/44 "Об утверждении Положения об Управлении культуры Администрации города Екатеринбурга" (Вестник Екатеринбургской городской Думы, N 131, 04.07.2007);

Распоряжением Управления культуры Администрации города Екатеринбурга от 21.07.2011 N 72/37-ро "Об утверждении уставов муниципальных бюджетных учреждений культуры, функции и полномочия учредителя в отношении которых от имени муниципального образования "город Екатеринбург" осуществляет Администрация города Екатеринбурга в лице Управления культуры Администрации города Екатеринбурга".

27. Для получения услуги заявителю необходимо сформулировать запрос:

при личном обращении в учреждение или по телефону - устно в свободной форме (запрос должен содержать хотя бы одно условие для поиска издания - автор, заглавие, место издания, издательство, год издания);

при направлении запроса по почте или электронной почте - письменно в свободной форме (запрос должен содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес, по которому направляется ответ на запрос, хотя бы одно условие для поиска издания - автор, заглавие, место издания, издательство, год издания);

при направлении запроса через Единый портал - путем заполнения поисковой формы (для проведения поиска должно быть заполнено хотя бы одно поисковое поле).

Заявитель может самостоятельно получить информацию через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, формируя поисковый запрос в сводном электронном каталоге учреждений для получения доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг.

28. Представление иных документов, помимо запроса, для получения услуги не требуется.

29. Представление документов, находящихся в распоряжении органов власти или подведомственных им организаций, формируемых в ходе межведомственного информационного взаимодействия, для предоставления услуги не требуется.

30. В соответствии с пунктами 1, 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" учреждения, предоставляющие услугу, не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов.

31. Основаниями для отказа в приеме запроса, необходимого для предоставления услуги, являются следующие факты:

1) при личном обращении заявителя (устно или по телефону):

заявитель обратился в учреждение в неприемное время (приемные часы работы учреждений указаны в приложении N 1 к Административному регламенту);

запрос сформулирован с применением нецензурных или оскорбительных выражений;

запрос не содержит необходимую для ответа информацию, указанную в пункте 27 Административного регламента;

2) при обращении заявителя по почте или электронной почте:

текст запроса или его части не поддается прочтению;

запрос сформулирован с применением нецензурных или оскорбительных выражений;

запрос не содержит необходимую для подготовки ответа информацию, указанную в пункте 27 Административного регламента.

Основания для отказа в приеме запроса через Единый портал или в предоставлении доступа к справочно-поисковой системе, расположенной на официальных сайтах учреждений, для получения доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, отсутствуют.

32. Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

33. Услуги, получение которых необходимо и (или) обязательно для предоставления услуги, отсутствуют.

34. Услуга предоставляется на бесплатной основе.

35. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 10 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 12 февраля 2016 г. N 290 в пункт 36 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

36. При предоставлении услуги устанавливаются следующие сроки регистрации запроса:

при личном обращении заявителя (устно или по телефону) - в день обращения;

при направлении запроса почтой, электронной почтой, при оформлении запроса через многофункциональный центр - не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения запроса;

через Единый портал - в момент обращения.

37. Места для ожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами (стойками), на которых должны находиться писчая бумага и канцелярские принадлежности.

38. Прием заявителей должен осуществляться в специально отведенных для этого помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей.

39. В зданиях учреждений на стендах, расположенных в доступных, хорошо освещенных местах, должны быть размещены информация о предоставлении услуги и график приема заявителей.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 12 февраля 2016 г. N 290 в пункт 40 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

40. К показателям доступности и качества предоставления услуги относятся:

количество обращений за получением услуги;

количество получателей услуги;

среднее количество человеко-часов, затраченных на предоставление одной услуги;

количество регламентированных посещений учреждения для получения услуги;

максимальное количество документов, необходимых для предоставления услуги;

максимальное количество межведомственных запросов для обеспечения предоставления услуги, в том числе запросов, направляемых с помощью системы межведомственного электронного взаимодействия;

максимальное количество документов, которые заявитель обязан самостоятельно представить для получения услуги;

максимальное время ожидания заявителей от момента обращения за получением услуги до фактического начала предоставления услуги;

возможность получения услуги через многофункциональный центр;

доля обращений за получением услуги через многофункциональный центр от общего количества обращений за получением услуги;

наличие информационной системы, автоматизирующей процесс предоставления услуги;

возможность получения услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, в том числе:

возможность подачи запроса для получения услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет,

возможность мониторинга хода предоставления услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет,

возможность получения результата услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет;

доля обращений за получением услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет от общего количества обращений за получением услуги;

размещение информации о порядке предоставления услуги в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

размещение информации о порядке предоставления услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах, расположенных в помещении учреждения, предоставляющего услугу;

возможность получения консультаций специалистов учреждения по вопросам предоставления услуги по телефону, через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, по электронной почте, при личном обращении, при письменном обращении через организации почтовой связи;

обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);

количество консультаций по вопросам предоставления услуги;

максимальная удаленность места жительства потенциального заявителя от ближайшего места предоставления услуги;

максимальное время перемещения от места жительства потенциального заявителя до ближайшего места предоставления услуги на общественном транспорте;

доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

количество обоснованных жалоб на нарушение регламента предоставления услуги;

доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением услуги;

количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и (или) решений должностных лиц при предоставлении услуги.