Приложение. Инструкция по заполнению "Карточки рассмотрения обращения"

Приложение
к Порядку,
утвержденному приказом
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 28 октября 2015 г. N 1707-п

Инструкция
по заполнению "Карточки рассмотрения обращения"

1) "Карточка рассмотрения обращения" - учётно-отчётная форма, в которую заносится информация, необходимая для работы с обращением и последующего анализа принятых мер по результатам рассмотрения обращения в Министерстве.

2) Графы с 1 по 11 заполняются специалистом Министерства, ответственным за регистрацию обращений на основании информации, указанной в обращении, поступившем в Министерство.

3) В графе 9 "Повторность обращения" указывается код 2 (повторное), если один и тот же заявитель обращается более 1 раза в течение года по одному и тому же вопросу.

4) Графы с 12 по 20 заполняются по результатам рассмотрения обращения ответственным исполнителем отдела Министерства либо территориального отдела здравоохранения с использованием приведенных ниже кодов.

5) При заполнении графы 12 "Обоснованность жалобы" используются коды: 1 - обоснованная жалоба, 2 - необоснованная жалоба, 3 - частично обоснованная жалоба.

6) Для определения обоснованности поступившей жалобы на оказание медицинской помощи рекомендуется использовать следующие подходы:

медицинская помощь оказана в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, стандартами медицинской помощи, клиническими рекомендациями, протоколами - жалоба признаётся необоснованной;

медицинская помощь оказана не в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, стандартами медицинской помощи, клиническими рекомендациями, протоколами - жалоба признаётся обоснованной вне зависимости последствий для жизни и здоровья пациента;

часть фактов, изложенным в жалобе, признана необоснованными, а часть обоснованными - жалоба признаётся частично обоснованной.

7) В графе 13 "выявленные недостатки" используются коды:

1 - недостатки оформления медицинской документации;

2 - недостатки организации медицинской помощи;

3 - несоблюдение порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, клинических рекомендаций, протоколов;

4 - нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками;

5 - взимание денежных средств за медицинские услуги;

6 - необоснованный отказ в оказании медицинской помощи;

7 - недостатки материально-технического состояния;

8 - нарушения по ведению финансово-хозяйственной деятельности;

9 - несоблюдение порядка выписки и (или) обеспечения льготными лекарственными препаратами;

10 - несоблюдение порядка осуществления закупок продукции;

11 - нарушение антимонопольного законодательства при осуществлении закупок продукции для государственных и муниципальных нужд;

12 - нарушения трудового законодательства, кадровые вопросы;

13 - нарушение оплаты труда;

14 - другое.

8) В графе 14 "Тематика обращения" указывается:

1. Первичная медико-санитарная медицинская помощь:

1.1 оказание медицинской помощи на ФАП, ОВП;

1.2 диспансеризация;

1.3 запись на прием к врачу;

1.4 направление на МСЭ;

1.5 оформление листка нетрудоспособности;

1.6 назначение обезболивающей терапии онкологическим пациентам;

1.7 сроки ожидания получения медицинской помощи;

1.8 помощь в организации лечения;

1.9 медицинская помощь инвалидам;

1.10 льготное зубопротезирование;

1.11 медицинская помощь беженцам, трудовым мигрантам.

2. Специализированная медицинская помощь:

2.1 очередность на ВМП;

2.2 направление на ВМП.

3. Детское питание.

4. Вакцинация.

5. Этика и деонтология, отношение медицинского персонала.

6. Лекарственное обеспечение:

6.1 представление информации по льготному лекарственному обеспечению (ЛЛО);

6.2 ЛЛО при орфанных заболеваниях;

6.3 ЛЛО по областной программе;

6.4 ЛЛО при социально значимых заболеваниях;

6.5 ЛЛО по Федеральной программе;

6.7 ЛЛО при высокозатратных нозологиях;

6.8 ЛЛО по файлу исключения;

6.9. розничная реализация лекарственных препаратов.

7. Летальность:

7.1 взрослая;

7.2 детская;

7.3 материнская.

8. Реорганизация медицинских организаций.

9. Нарушение лицензионных требований:

9.1 при осуществлении медицинской деятельности;

9.2 при осуществлении фармацевтической деятельности;

9.3 при осуществлении деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ.

10. Донорство крови/переливание крови.

11. Организация питания, условия пребывания в медицинской организации.

12. Оценка деятельности главных врачей.

13. Оценка ответов на предыдущие обращения.

14. Оказание платных медицинских услуг.

15. Оформление и выдача первичной медицинской документации.

16. Обеспечение медицинскими кадрами.

17. Закупки и антимонопольное законодательство.

18. Финансово-экономическая деятельность медицинских организаций.

19. Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения в круглосуточном стационаре.

20. Информирование граждан в сфере охраны здоровья.

21. Работа сайта Минздрава СО.

22. Мониторинг цен на ЖНВЛП.

23. Предоставление государственных услуг.

24. Финансово-хозяйственная деятельность медицинских организаций.

25. Правовые вопросы.

26. Трудовое законодательство, кадровые вопросы.

27. Оплата труда.

28. Обращения по вопросам порядка лицензирования в сфере здравоохранения.

29. Другое.

9) В графе 15 "Вид медицинской помощи" указывается:

1. Первичная медико-санитарная медицинская помощь:

1.1 в городских поликлиниках;

1.2 в сельской местности.

2. Специализированная медицинская помощь:

2.1 в амбулаторных условиях;

2.2 в условиях стационара;

2.3 высокотехнологичная медицинская помощь.

3. Скорая медицинская помощь.

4. Медицинская помощь детям.

5. Акушерско-гинекологическая медицинская помощь.

10) В графе 16 "Профиль специальности, в отношении которой обращается заявитель" указывается профиль основной специальности, по поводу которой обращается заявитель: терапия, кардиология, пульмонология, хирургия, онкология, акушерство-гинекология, педиатрия, детская хирургия, диагностика, реабилитация, паллиативная и т.д.).

11) Если обращение не касается вопросов оказания медицинской помощи, то графы 15 и 16 не заполняются.

12) В случаях обращения по нескольким видам и профилям медицинской помощи, в графах может указываться несколько кодов.